朱 巍

在醫(yī)院管理中，后勤工作往往強(qiáng)調(diào)硬件建設(shè)，軟件建設(shè)容易被忽視，從總體上看，醫(yī)院后勤人員的積極性和創(chuàng)造性沒(méi)有得到充分發(fā)揮，后勤工作始終處于被動(dòng)應(yīng)付的局面，離規(guī)范化和科學(xué)化的要求尚有不小差距。因此，應(yīng)當(dāng)使思想政治工作處于醫(yī)院后勤管理工作的主導(dǎo)地位，使醫(yī)院后勤工作更好地以病人為中心，為醫(yī)、教、研服務(wù)，用黨的理論、路線(xiàn)、方針、政策和醫(yī)院的辦院方向統(tǒng)一后勤職工思想，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，才能順利推進(jìn)后勤服務(wù)保障工作。

1 認(rèn)清職責(zé) 改進(jìn)方法 確保思想政治工作全面落實(shí)

后勤工作在醫(yī)院全局性工作具有其重要性，后勤工作點(diǎn)多、面廣、崗位多、事務(wù)多、安全責(zé)任重大、要求質(zhì)量高。如何充分發(fā)揮好這支隊(duì)伍的作用，直接影響到醫(yī)院形象和各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。醫(yī)院后勤部門(mén)工作崗位上的每一位人員，肩負(fù)著保護(hù)職工患者安全、保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，肩負(fù)著當(dāng)好“家”、理好“財(cái)”的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，肩負(fù)著為全院干部職工和就診患者排憂(yōu)解難的責(zé)任。因此，后勤崗位上的職工不但要認(rèn)識(shí)到崗位光榮，而且要明確自己的任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。只有正確認(rèn)識(shí)到后勤工作的地位和作用，才能為做好醫(yī)院后勤思想政治工作奠定基礎(chǔ)。在后勤工作中開(kāi)展思想政治工作必須要有新思路。在層次性與針對(duì)性上應(yīng)注重抓好“三個(gè)層次”。即:一是要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子層，提高決策整體水平和能力;二是要抓好先鋒隊(duì)伍層，注重發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，發(fā)揮他們主力軍和突擊隊(duì)作用，增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力;三是要抓好普通群眾層，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)一般干部職工的教育培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)。建立以班子帶頭人和先鋒隊(duì)伍層為主的經(jīng)常性思想政治工作骨干隊(duì)伍，采取靈活多樣的方式，加強(qiáng)思想政治工作，及時(shí)掌握職工的思想脈搏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，把思想問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

2 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提升技能 培養(yǎng)高水平的后勤人才隊(duì)伍

與醫(yī)療工作相比，后勤工作具有很強(qiáng)的技術(shù)性、綜合性、復(fù)雜性的特點(diǎn)。它需要具備服務(wù)行業(yè)的技術(shù)，如水、電、氣的維修、物資的供應(yīng)、基建等，這都是一些技術(shù)性較強(qiáng)的工作。特別是隨著醫(yī)療水平的提升，許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用于疾病治療當(dāng)中，這就需要配備大量的專(zhuān)業(yè)化工程技術(shù)人員，保障醫(yī)療工作的正常運(yùn)行。因此，加強(qiáng)后勤人員技術(shù)教育，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高后勤服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過(guò)采取崗前學(xué)習(xí)、在職培訓(xùn)和院外進(jìn)修學(xué)習(xí)等方法進(jìn)行技術(shù)教育，對(duì)技術(shù)工種堅(jiān)持持證上崗，規(guī)定各類(lèi)工種的技術(shù)要求，參加業(yè)務(wù)的考核與比賽;建立個(gè)人技術(shù)檔案，定期考核考評(píng)，其結(jié)果與個(gè)人的晉升晉級(jí)和獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)職工的工作熱情和學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)的熱情，在職工中形成學(xué)文化、學(xué)技術(shù)的氛圍，從而提高后勤工作的整體水平。醫(yī)院應(yīng)著眼于未來(lái)，著重改善后勤職工的學(xué)習(xí)環(huán)境，把職工培訓(xùn)放在首要位置。切實(shí)聯(lián)系醫(yī)院的發(fā)展實(shí)際，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)一批具有熟練技術(shù)和高水平服務(wù)的后勤人才隊(duì)伍。

3 立足崗位 把握特點(diǎn) 提高后勤職工思想政治素質(zhì)

把提高后勤職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)同醫(yī)院后勤所承擔(dān)的工作任務(wù)結(jié)合起來(lái)，并且要與醫(yī)院整體水平的發(fā)展目標(biāo)相一致。既要提高后勤職工的政治思想素質(zhì)，又要讓他們真正認(rèn)識(shí)到后勤工作在醫(yī)院整體工作的特殊地位和重要作用，明確后勤工作也是一項(xiàng)要求高素質(zhì)的崗位。針對(duì)后勤工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，明確為臨床第一線(xiàn)服務(wù)的思想，大力加強(qiáng)職業(yè)道德教育力度。在教育內(nèi)容上，既要繼承、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，又要融匯新的時(shí)代內(nèi)容，注入新的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。既要針對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的特征，又要根據(jù)各自的工種特點(diǎn)，借鑒其它行業(yè)的職業(yè)道德特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以醫(yī)療為中心，明確職業(yè)道德的規(guī)范和要求，定期進(jìn)行評(píng)比考核，使后勤人員立足崗位，心想一線(xiàn)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上狠下功夫，積極主動(dòng)為基層科室和就診患者排憂(yōu)解難，自覺(jué)地為臨床第一線(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。時(shí)刻強(qiáng)調(diào)以醫(yī)療為中心，明確職業(yè)道德的規(guī)范和要求，定期進(jìn)行評(píng)比考核，獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的員工，使后勤人員立足崗位，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上強(qiáng)化自身。

4 愛(ài)崗敬業(yè) 業(yè)務(wù)精湛 強(qiáng)化后勤職工的“服務(wù)”觀念

后勤工作中的各類(lèi)一線(xiàn)服務(wù)保障崗位，直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。因此，在開(kāi)展思想政治工作中，要做到以下三個(gè)方面:一是愛(ài)崗敬業(yè)，精通業(yè)務(wù)。牢固樹(shù)立正確的服務(wù)觀念和正確的擇業(yè)觀念，培養(yǎng)“適應(yīng)崗位”就是“人才”觀念。二是誠(chéng)實(shí)守信，品行端正。在后勤工作中，要求實(shí)事求是，講真話(huà)，報(bào)實(shí)情，樹(shù)立視形象信用如生命的觀念，對(duì)工作要負(fù)責(zé)，來(lái)不得半點(diǎn)含糊。三是辦事公道，堅(jiān)持原則。后勤工作中遇到的事多、繁雜、瑣碎，由于服務(wù)對(duì)象的不同、人員素質(zhì)的差異，都會(huì)給服務(wù)工作或多或少帶來(lái)一定的難度。在工作中，要做到嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，對(duì)人對(duì)事一視同仁，堅(jiān)持公平、公道、公正，按規(guī)定把事情做好，只有這樣，才能樹(shù)立自身威信，贏得信任。

5 科學(xué)管理 健全制度 提高后勤職工遵章守法的自覺(jué)性

后勤行政管理和服務(wù)保障事務(wù)是一項(xiàng)經(jīng)常性工作，涉及的事情小、雜、碎、繁;涉及的工作時(shí)間波動(dòng)大，突發(fā)性事件多，往往需要醫(yī)院各部門(mén)的支持和配合。因此，必須要堅(jiān)持科學(xué)管理，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。一是要加強(qiáng)科學(xué)管理，健全制度。用科學(xué)制度管理人、用崗位職責(zé)要求人、用工作成效考核人，在執(zhí)行制度面前一視同仁。只有這樣才能維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，才能提高后勤職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。二是要抓住重點(diǎn)，注重協(xié)調(diào)。后勤服務(wù)保障工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的好壞，都會(huì)影響到醫(yī)院的整體形象。因此，重點(diǎn)工作要做到早計(jì)劃、早安排，思想上早準(zhǔn)備;工作要分清主次、分清輕重緩急，做到穩(wěn)妥地、有序地展開(kāi)。對(duì)需要有關(guān)科室配合的工作積極協(xié)調(diào)，取得支持和理解，共同完成工作任務(wù)。

6 加強(qiáng)思想政治工作 提高后勤職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

在提高后勤干部職工的敬業(yè)精神的同時(shí)，要培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)工作，無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在或?qū)?lái)思想工作是一個(gè)團(tuán)體不可或缺的。思想工作做好了能帶動(dòng)和提高工作效益和戰(zhàn)斗力，能培養(yǎng)職工的團(tuán)結(jié)合作的精神。敬業(yè)精神首先是強(qiáng)調(diào)了個(gè)人對(duì)所從事的職業(yè)的態(tài)度，而團(tuán)隊(duì)精神要求個(gè)人去維護(hù)團(tuán)體的名譽(yù)、利益。每個(gè)人要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，這是后勤必須培養(yǎng)的精神，后勤工作的分工愈來(lái)愈細(xì)，團(tuán)結(jié)合作的要求非常高。要求不同崗位的人相互了解彼此的工作特點(diǎn)以及工作的重要性，樹(shù)立協(xié)作意識(shí)，激發(fā)干部職工的榮譽(yù)感，強(qiáng)化合作精神，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理想信念。

后勤管理者要深入職工群眾中去，善于傾聽(tīng)他們的呼聲，了解他們的疾苦，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，解決他們的問(wèn)題，拉近與他們的距離，多為職工辦實(shí)事、解難題。做思想政治工作，不能滿(mǎn)足于做好一人一事的工作，要把小道理升華為大道理，使職工從中領(lǐng)悟、接受教育，全身心地投入醫(yī)院建設(shè)當(dāng)中去。醫(yī)院后勤管理者有責(zé)任引導(dǎo)和激勵(lì)職工努力創(chuàng)新，積累新知識(shí)，創(chuàng)造新方法，迎接新挑戰(zhàn)，為醫(yī)院發(fā)展建功立業(yè)。