摘要：改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)的技術(shù)取得了飛速的發(fā)展，與此同時(shí)，在企業(yè)的管理模式方面也有了很大的變革?，F(xiàn)代化的用電信息采集系統(tǒng)不斷地更新，在電費(fèi)管理模式上也需要做出改變，防止其阻礙用電信息采集系統(tǒng)向前發(fā)展。文章先是分析了目前基于用電信息采集系統(tǒng)的電費(fèi)管理應(yīng)用現(xiàn)狀，找出其中尚且存在的不足之處，然后提出了相關(guān)的優(yōu)化方法。

關(guān)鍵詞：用電采集系統(tǒng)；電費(fèi)管理；業(yè)務(wù)流程；信息采集

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）01-0142-03

參考管理學(xué)的演進(jìn)過(guò)程，可以得出管理范式的轉(zhuǎn)變影響因素，一個(gè)是在管理實(shí)踐方面的變化，另一個(gè)是在科學(xué)技術(shù)方面的變化。國(guó)家的電網(wǎng)公司做出了五年的長(zhǎng)期規(guī)劃，要進(jìn)行全面電費(fèi)控制、所有用電信息采集、全部用戶系統(tǒng)覆蓋模式的采集系統(tǒng)，使用電信息采集能夠在安全生產(chǎn)方面、電網(wǎng)規(guī)劃方面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面、經(jīng)營(yíng)管理方面得到廣泛全面的應(yīng)用。下面先講一講目前用電信息采集系統(tǒng)在電費(fèi)管理方面的現(xiàn)狀。

1用電信息采集系統(tǒng)在電費(fèi)管理方面的現(xiàn)狀分析

1.1用電信息采集系統(tǒng)簡(jiǎn)介

用電信息采集系統(tǒng)可以用來(lái)當(dāng)成階梯電價(jià)執(zhí)行的支撐基礎(chǔ)，也可以用來(lái)提高服務(wù)水平。它是智能化電網(wǎng)建設(shè)的內(nèi)容，也是創(chuàng)新交易平臺(tái)的關(guān)鍵依托。用電采集系統(tǒng)從邏輯角度能夠劃分成三塊，它們分別是采集部分、通訊信道部分、主站部分，其中的主站部分用來(lái)?yè)?dān)任處理采集任務(wù)、解析數(shù)據(jù)的作用。通訊信道部分通過(guò)光纖接入。用戶信息的遠(yuǎn)程采集方面，采集設(shè)備運(yùn)維班來(lái)管理控制設(shè)備維護(hù)以及用戶數(shù)據(jù)信息采集。具體的采集數(shù)據(jù)信息流程是先由設(shè)備運(yùn)維班在每個(gè)月采集、上傳用戶信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，借助于接口形式上傳數(shù)據(jù)信息到中間表，然后由抄收班制定出合理的抄表計(jì)劃，打印出抄表的清單，對(duì)于采集失敗的用戶電表指數(shù)還需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的補(bǔ)抄采集工作，借助于掌機(jī)的形式上傳到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，在通過(guò)核算班的審核后結(jié)束。核算班使用手工抄表類型的審核方法，對(duì)抄表本進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤后計(jì)算出用戶電費(fèi)然后發(fā)行出

電費(fèi)。

1.2用電采集系統(tǒng)尚存問(wèn)題分析

在進(jìn)行電費(fèi)管理時(shí)，使用的還是傳統(tǒng)的那種手工抄表手段，發(fā)揮不出用電信息采集系統(tǒng)的真正作用。采集用戶電費(fèi)信息數(shù)據(jù)時(shí)存在過(guò)多的中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這就降低了解決處理問(wèn)題時(shí)的響應(yīng)速度。目前采集數(shù)據(jù)要一一通過(guò)設(shè)備運(yùn)維班、抄收班、核算班。這樣反復(fù)流轉(zhuǎn)，就不能使這三個(gè)班組有效全面地掌握信息數(shù)據(jù)。一旦有了問(wèn)題，反饋環(huán)節(jié)特別多，加上不同班組理解處理問(wèn)題方式的不同，造成了問(wèn)題解決處理速度的緩慢。進(jìn)行核算的內(nèi)容冗余，現(xiàn)在進(jìn)行核算的內(nèi)容需要借助于手工抄表的方法進(jìn)行，考慮到用電信息采集系統(tǒng)可以有效規(guī)避人工抄表造成的一些差錯(cuò)，由此可以采用用電信息采集系統(tǒng)來(lái)取消這些容易造成差錯(cuò)的工作。用電信息采集系統(tǒng)一些高級(jí)的應(yīng)用作用不能得到充分的使用。用電信息采集系統(tǒng)的運(yùn)維工作以及建設(shè)工作都在一個(gè)班組內(nèi)進(jìn)行，別的班組人員不能充分地了解用電信息采集系統(tǒng)的這類高級(jí)功能，造成用電信息采集系統(tǒng)的一些高級(jí)應(yīng)用閑置。

2優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)下電費(fèi)管理模式的方法策略分析

2.1合理、科學(xué)地劃分班組的職責(zé)范圍

為有效地發(fā)揮各班組的職能范圍，推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)的管理切實(shí)走向信息化、便捷化的軌道，需依照系統(tǒng)運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)狀況，科學(xué)細(xì)分每一類班組的職責(zé)，下文著重予以介紹其職能權(quán)責(zé)：

低壓采集班需對(duì)日常開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生在低壓客戶身上的問(wèn)題進(jìn)行逐一處置，特別是應(yīng)完善抄表、收費(fèi)，遇到長(zhǎng)時(shí)間未繳納或未完全繳費(fèi)的客戶，可臨時(shí)向其催促。除此之外，該班組還必須對(duì)本系統(tǒng)開(kāi)展數(shù)據(jù)的審驗(yàn)、采集、現(xiàn)場(chǎng)停送電、上報(bào)數(shù)據(jù)信息以及補(bǔ)充抄表等工作。針對(duì)相應(yīng)器械、設(shè)備在使用中因操作失誤或者自身老化而發(fā)生的故障，則也要由低壓采集班組執(zhí)行實(shí)地分析、排除故障的任務(wù)。需強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，補(bǔ)充抄表這個(gè)工作環(huán)節(jié)，如若遇到修正電表指數(shù)，則需由掌機(jī)去做，普通班組操作職員并無(wú)權(quán)利予以變更；對(duì)于高壓采收這個(gè)班組來(lái)說(shuō)，有著與低壓采集班組相似的權(quán)限：執(zhí)行高壓客戶抄表以及催促繳納相應(yīng)費(fèi)用的任務(wù)，緊隨其后的工作職責(zé)便是對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)科學(xué)的驗(yàn)收、審核、采集、整理、補(bǔ)充抄寫(xiě)以及上報(bào)；集中器運(yùn)行維護(hù)以及負(fù)控終端班組的職能主要針對(duì)低壓集中器和高壓負(fù)控終端中被檢測(cè)出的故障予以排查、處置，由于這項(xiàng)職能牽涉到關(guān)鍵用電對(duì)象的安全，故這個(gè)班組需由全體職工組合而成；主站運(yùn)行維護(hù)班組分管采集器械、設(shè)備接入及其后續(xù)的檢測(cè)，當(dāng)然也有執(zhí)行停送電、科學(xué)用電、工作清單的傳達(dá)、打印“不正?！钡那鍐魏椭髡拘畔⑾到y(tǒng)的管控等事項(xiàng)；核算班組的職能則限定在對(duì)抄表信息數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)，重點(diǎn)是核對(duì)信息采集出現(xiàn)反常情形時(shí)，電表指數(shù)更改是否正確，對(duì)于一般情況下采集信息的非正常情況也要由該班組審核。

2.2著力打造一支高素質(zhì)的班組人才隊(duì)伍

以用電信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)的電費(fèi)管理工作是否做得好，歸根結(jié)底取決于人，有鑒于此，需著力加強(qiáng)培養(yǎng)一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、態(tài)度端正、工作扎實(shí)的人才隊(duì)伍。具體來(lái)講，班組全體員工需具備妥善應(yīng)對(duì)各種異常業(yè)務(wù)流程的能力與水準(zhǔn)。

面對(duì)有變動(dòng)或者新增加的業(yè)務(wù)流程，管理從業(yè)人員應(yīng)有足夠的信心前去處置。當(dāng)核算班組方面發(fā)生超乎尋常的現(xiàn)象時(shí)，管理者需直截了當(dāng)、一五一十地將現(xiàn)場(chǎng)情況描述給采收班組，負(fù)責(zé)采收任務(wù)的職員收到“異常情況信息報(bào)告單”之后，就要加強(qiáng)主站系統(tǒng)每日用電狀況的觀測(cè)，運(yùn)用技術(shù)論證與經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，明確出現(xiàn)異常情況隸屬于何種類型，在完成這一步任務(wù)后，即可將處置結(jié)果告知給核算班組。

在電費(fèi)管理模式得到重組與優(yōu)化后，以往采集信息數(shù)據(jù)的程序也會(huì)隨之做出改變，負(fù)責(zé)上傳數(shù)據(jù)的班組人員需將采集環(huán)節(jié)失敗的客戶資料導(dǎo)至掌機(jī)之中，經(jīng)由掌機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)充抄表，力爭(zhēng)當(dāng)天就能把結(jié)果傳導(dǎo)到用電信息采集系統(tǒng)之中。由此可見(jiàn)，電費(fèi)管理模式效能的有效發(fā)揮，離不開(kāi)全體管控者的團(tuán)結(jié)協(xié)作、分工明確、科學(xué)籌備、規(guī)范實(shí)施，進(jìn)而依托于人才優(yōu)勢(shì)提升系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性和運(yùn)行功效。

2.3完善和規(guī)范采集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新電費(fèi)管理模式

電費(fèi)管理模式一經(jīng)設(shè)置成功后，便開(kāi)始正規(guī)化地執(zhí)行各項(xiàng)日常任務(wù)。誠(chéng)然，該模式的設(shè)計(jì)嚴(yán)密遵循“提升系統(tǒng)實(shí)用性和可靠性”這一原則和目標(biāo)，密切結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)的功能、性能及電費(fèi)管理之中每一個(gè)步驟的詳細(xì)要點(diǎn)，系統(tǒng)地進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的采集、補(bǔ)充抄表、核對(duì)，盡全力減少冗繁、重復(fù)的環(huán)節(jié)，經(jīng)由設(shè)置上述不同的幾個(gè)班組，統(tǒng)籌規(guī)劃、嚴(yán)格布局，從而保質(zhì)保量地完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程任務(wù)，在實(shí)踐中切實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)管理模式的完善和創(chuàng)新。固定抄表的例日，這樣可以方便以后的階梯電價(jià)執(zhí)行工作。抄表工作人員也能夠參考設(shè)備運(yùn)行情況選擇出抄表的例日。這樣一來(lái)，電費(fèi)管理模式里進(jìn)行采集設(shè)備維護(hù)工作以及抄收工作就可以通過(guò)一個(gè)工作人員來(lái)完成，也使工作人員的主觀能動(dòng)性以及工作積極性得到很大的調(diào)動(dòng)，用電信息采集系統(tǒng)的一次采集數(shù)據(jù)正確率以及一次采集數(shù)據(jù)成功率也會(huì)得到大大的提升。

3結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，國(guó)家的供電公司開(kāi)始進(jìn)行了“三集五大”模式的管理變革，讓管理模式可以更好地符合智能電網(wǎng)建設(shè)的需求。智能電網(wǎng)重要的內(nèi)容就是用戶信息采集系統(tǒng)，本文基于電費(fèi)管理的角度，研究分析了把用電信息采集系統(tǒng)當(dāng)成基礎(chǔ)的電費(fèi)管理模式，通過(guò)合理科學(xué)地劃分班組的職責(zé)范圍、完善和規(guī)范采集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新電費(fèi)管理模式，著力打造一支高素質(zhì)的班組人才隊(duì)伍，優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)下的電費(fèi)管理模式，這也能夠?qū)Α叭宕蟆蹦Ｊ降墓芾碜兏锾峁┲匾膮⒖家罁?jù)。

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作者簡(jiǎn)介：沈麗麗（1968-），女，安徽淮北人，黃山供電公司工程師，研究方向：用電。

（責(zé)任編輯：劉晶）