◇張碧瑜

2011年順豐正式進軍零售行業(yè)，具體來說是連鎖便利店行業(yè)，到底是什么原因誘惑一直以低調(diào)和專注著稱的順豐速運進入已經(jīng)白熱化的快消行業(yè)呢？是為了縮減成本？是為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量？還是……

很多人知道順豐都覺得突然，在媒體還沒有反應(yīng)過來之前就好似雨后的春筍般地遍布了全國，因此，順豐也得到了“低調(diào)”這一個名號，伴隨著順豐的定位準(zhǔn)確，服務(wù)到位，又得到了“專注”這一稱號，很快順豐就成為了國內(nèi)最大的民營快遞巨頭，營業(yè)額也很快地突破了百億，員工超10萬，這一切的一切都顯得那么突然，甚至很多人都不知道順豐的老板叫什么名字，長什么模樣。但是隨著2011年順豐大膽進入連鎖便利店行業(yè)就引起了廣泛關(guān)注，是為了造勢宣傳？還是早已迫不及待運籌帷幄？這一切的一切都是一個謎，至今都還是行業(yè)內(nèi)的熱議話題！

早在2001年，快遞巨頭UPS就通過并購特許經(jīng)營公司Mail Boxes etc.后開始向零售業(yè)進軍；2004年，另一家巨頭FedEx動用24億美元收購了金考公司（Kinko’s）。這兩家被收購的公司都有一個共同之處：連鎖經(jīng)營模式，擁有數(shù)千家終端，營業(yè)范圍包括印刷、復(fù)印、沖洗照片等業(yè)務(wù)。而Mail Boxes etc.和金考被收購后，也相繼被改名為The UPS Store和FedEx Office（注：在中國仍為“聯(lián)邦金考”），成為了這兩家快遞公司的延伸業(yè)務(wù)之一。被收購之后，這些連鎖店的業(yè)務(wù)也增加了包裹的包裝、運輸快遞，作為兩家快遞公司地面網(wǎng)點的延展，為門店輻射的居民區(qū)提供就近便利的文印與快遞業(yè)務(wù)。所以順豐的這一舉動也算不上創(chuàng)新，那么到底是什么原因“誘惑”順豐做出了這一大膽的舉動呢？

起初，順豐并不是直接進入連鎖便利店行業(yè)，而是先選擇和一些網(wǎng)點比較大、分布比較廣的連鎖便利店合作，如7-11便利店，但之后順豐開始自己開設(shè)自己的連鎖便利店，這一行徑使得行業(yè)內(nèi)的同行紛紛議論，表示“看不懂”！畢竟這兩個行業(yè)的運營模式存在很大差異，要有機整合在一起是非常困難的。

一方面，隨著國內(nèi)快遞企業(yè)的不斷興起，加上國外快遞企業(yè)的入侵，快遞行業(yè)競爭越來越激烈，要想進一步降低成本、提高效率、深化網(wǎng)點布局、尋找新的利潤增長點，選擇整合快遞行業(yè)與連鎖便利店行業(yè)是一個不錯的選擇，因為成功的連鎖便利店經(jīng)營模式就可以創(chuàng)造不錯的價值，而通過整合快遞行業(yè)不但可以分?jǐn)偝杀?，使得收取快件的地點更固定，降低人員流動帶來的不便，還可以進一步深化網(wǎng)點的穩(wěn)定性，有利于為消費者提供有形的展示和更好的消費體驗，更明顯地區(qū)別于其他快遞企業(yè)，更重要的是，這一模式為順豐尋找到了新的利潤增長點。

另一方面，便利店行業(yè)的競爭趨于白熱化，根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的 《2010-2011年度中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告》顯示，2010年便利店樣本店鋪的房租成本占總成本的32.8%，人員工資占47.9%，水電占9.2%，設(shè)備折舊0.8%，其他9.4%。樣本店鋪的平均營業(yè)面積為131平方米。樣本店鋪的商品毛利率平均為19.5%。伴隨著店面租金越來越貴，加之順豐選擇的店幾乎都在商業(yè)網(wǎng)點，動不動每月租金就得好幾萬，如果每天便利店的營業(yè)額不超過1萬元就很難維持一個比較好的毛利水平，而在便利店行業(yè)店面的面積也是其盈利能力的一個重要指標(biāo)，好像便利店行業(yè)的新星“全家”、“美宜佳”的店面面積都在15～30平方米，順豐的便利店不過只有十余平方米，僅僅在這個方面就有些遜色。目前順豐便利店的經(jīng)營模式比較單一，和傳統(tǒng)的便利店提供的服務(wù)沒有什么區(qū)別，和UPS旗下的便利店運營模式相差甚大，加之順豐便利店的重點還是在于收寄快遞，所以要想在連鎖便利店這一塊有所突破會顯得比較艱難，這也就是為什么北京的順豐便利店已經(jīng)開始叫停。

總的來說，在這個微利時代，要想更具有競爭力就需要做一些大膽的創(chuàng)新，將快遞行業(yè)與連鎖便利店有機整合在一起在某種程度上說是一種創(chuàng)新，但是順豐想要成為下一個UPS還需要將經(jīng)營模式調(diào)整得更加多元化，而這又與順豐專注地企業(yè)文化有些沖突，那么，順豐的企業(yè)文化到底是不是一個具有包容性的企業(yè)文化還需要高層領(lǐng)導(dǎo)在新的發(fā)展征程上進行戰(zhàn)略性調(diào)整。