□［美］約翰·戴維森·洛克菲勒

親愛的約翰：

兩天前，卡內(nèi)基先生來到基奎特。或許是我笑容可掬的態(tài)度，和我們輕松的談話氣氛，熔化了卡內(nèi)基先生鋼鐵般的自尊，讓他放下架子問我：“約翰，我知道，你領(lǐng)導(dǎo)著一群很能干的人。不過，我不認(rèn)為他們的才干不可匹敵，但令我疑惑的是，他們似乎無堅(jiān)不摧，總能輕松擊敗你們的競爭對手。我想知道，你施了什么魔法讓他們有那種精神的，難道是金錢的力量？”

看著卡內(nèi)基先生謙遜的神態(tài)，我無法拒絕，我必須如實(shí)相告。我告訴他，如果我們想要永續(xù)生存，那么我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就要斷然拒絕為了任何理由，去責(zé)難任何一個(gè)人或任何一件事。責(zé)難就如同一片沼澤，一旦失足跌落進(jìn)去，你便失去了立足點(diǎn)和前進(jìn)的方向，你會(huì)變得動(dòng)彈不得，陷入憎恨和挫折的困境之中。結(jié)果只有一個(gè)：失去手下的尊重與支持。一旦落到這步田地，那你就好比是一個(gè)將王冠拱手讓給他人的國王，無法再主宰一切。

我知道責(zé)難是摧毀領(lǐng)導(dǎo)力的頭號(hào)敵人，我還知道在這個(gè)世界上沒有常勝將軍，不管是誰都將遭遇挫折和失敗。所以，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我不會(huì)感到憤恨不滿，我只是在想：怎么能讓形勢好轉(zhuǎn)起來？采取什么行動(dòng)可以補(bǔ)救或是修復(fù)我們的失誤？積極地選擇朝向更高的生產(chǎn)力和滿意度前進(jìn)。

當(dāng)然，我不會(huì)放過我自己。當(dāng)壞事降臨在我們身上時(shí)，我會(huì)先停下來問自己一個(gè)問題：“我的職責(zé)是什么？”回歸原點(diǎn)，借著對自身角色進(jìn)行完全坦誠的評估，可以避免窺探他人做了什么，或是要求其他人改變什么等等無意義的行為。事實(shí)上，只有將焦點(diǎn)專注在自己身上，我才能將無意中拱手讓出的王冠重新收回。

但是，分析“我的職責(zé)是什么”并不意味著自責(zé)。自責(zé)是一種最陰險(xiǎn)狡猾的責(zé)難陷阱，諸如“那真是一個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤”等自我責(zé)難，只會(huì)使我陷入與其他任何責(zé)難相同的憤恨與不滿的圈套之中。事實(shí)上，“我的職責(zé)是什么”是一種具有強(qiáng)大分析力和自我肯定的步驟。當(dāng)我知道，真正的問題不是他們應(yīng)該要做什么，而是我應(yīng)該要做什么時(shí)，我不會(huì)自怨自艾，而只會(huì)讓自己更強(qiáng)大。自己越強(qiáng)大，別人的影響力就會(huì)越小，看來這不是件壞事。如果我能將每一個(gè)阻礙視為了解自己的一個(gè)機(jī)會(huì)，而非斤斤計(jì)較他人對我做了什么，那么我就能在領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)的高墻外找到出路。

當(dāng)然，我從不把自己視為救世主，也沒有救世主的心態(tài)。我自問：我在哪些方面應(yīng)為自己負(fù)責(zé)？也自問：在哪些方面，部屬們要為我負(fù)責(zé)？領(lǐng)導(dǎo)者的工作不是全知全能、全權(quán)負(fù)責(zé)。如果我視自己為英勇的正義使者，準(zhǔn)備去拯救這個(gè)世界，那就只會(huì)讓自己陷入領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)之中。我的責(zé)任中，很大一部分是讓其他人也為自己該負(fù)的責(zé)任負(fù)責(zé)。如果一個(gè)雇員對于事關(guān)自己切身利益的事情都不在乎的話，我不相信這樣的雇員能對出色完成工作有強(qiáng)烈的渴望，那他就應(yīng)該離開，為別人去服務(wù)了。

感覺責(zé)任在肩的那種壓力能讓人不自覺地興奮起來。沒有一件事像個(gè)人的責(zé)任感一樣，可以激發(fā)并強(qiáng)化做事的能力。而將重大責(zé)任托付部屬，并讓他了解我對他充分信任，無疑是對他最大的幫助。所以，我不會(huì)將部屬必須并且能夠負(fù)擔(dān)的責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩稀?/p>

我不只光靠示范作用來營造公司負(fù)責(zé)的氛圍與風(fēng)氣，我的部屬都知道我的基本原則：在標(biāo)準(zhǔn)石油公司沒有責(zé)難、沒有借口！這是我堅(jiān)持的理念，每一個(gè)人都知道。我不會(huì)因?yàn)樗麄兎稿e(cuò)而懲罰他們，但是我絕不能容忍不負(fù)責(zé)任的行為存在。我們的箴言是支持、鼓勵(lì)和尊重將被全心接受與加倍頌揚(yáng)。只會(huì)找借口而不提供解決方式，在標(biāo)準(zhǔn)石油公司是無法容忍的。

我們很少犯任何錯(cuò)誤，因?yàn)槲业拇箝T隨時(shí)為部屬敞開著，他們可以提出高見，或是純粹發(fā)牢騷，但是要用一個(gè)負(fù)責(zé)任的方式。這樣的結(jié)果會(huì)讓我們彼此信任，因?yàn)槲覀兞私馑械氖露夹枰獢傇陉柟庀聛碛懻摗?/p>

卡內(nèi)基先生是位優(yōu)秀的老學(xué)生，他沒有讓我浪費(fèi)時(shí)間，他在我結(jié)束這個(gè)話題時(shí)說：“在抱怨聲中，優(yōu)秀的雇員也會(huì)變成烏合之眾！”他真聰明。

約翰，幾乎所有的人都有推諉真正責(zé)任的防御心理，以致推諉責(zé)任的現(xiàn)象處處可見。但它貽害無窮。避免的方法就是傾聽。

難以置信吧？想想看，陳述者的語調(diào)、焦點(diǎn)還有內(nèi)容，事實(shí)上都取決于你傾聽的方式。試想，和一個(gè)面露敵意且肢體呈現(xiàn)侵略性姿態(tài)的人，以及一個(gè)對你表示全神貫注的人說話時(shí)，兩者之間的差異。當(dāng)你單純地聆聽其他人說話時(shí)，你卸下了你的防衛(wèi)。你會(huì)得到這些好處：你對有攻擊性或憤怒的語言的背后隱含的議題，會(huì)有著更透徹的了解；你可以得到更多的信息，而這些信息可以改變你對整個(gè)事件來龍去脈的假設(shè)；你會(huì)有更多的時(shí)間來整理思緒。

陳述者會(huì)感覺你重視他們的觀點(diǎn)。最令人興奮的是，當(dāng)你專注地傾聽之后，原來的陳述者也會(huì)更愿意聆聽你的意見。

長久以來，我們塑造了生活也塑造了自己。這個(gè)過程將會(huì)持續(xù)下去，我們最終都將為自己的選擇負(fù)責(zé)。就如“目的”決定你的方向，拒絕責(zé)難將筑出一條實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的大道。