侯 璐

(哈爾濱學(xué)院，哈爾濱150086)

在我國經(jīng)濟、文化建設(shè)及社會活動的各個領(lǐng)域，心理學(xué)的服務(wù)性能和指導(dǎo)作用愈發(fā)重要。心理學(xué)的原理應(yīng)用于不同的領(lǐng)域，便會產(chǎn)生不同領(lǐng)域的心理學(xué)，職業(yè)心理學(xué)是心理學(xué)原理在各種職業(yè)活動中的應(yīng)用。所以，在20世紀(jì)90年代，秘書心理學(xué)研究得以發(fā)展起來。秘書心理學(xué)，就是運用心理學(xué)的觀點和方法，系統(tǒng)地研究、闡釋秘書活動中各種心理現(xiàn)象及其心理活動規(guī)律的一門科學(xué)。它對于引導(dǎo)秘書工作者更好地完成秘書工作具有極其直接而現(xiàn)實的意義。但在實際教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)課程對于秘書專業(yè)的學(xué)生而言是既熟悉又陌生的。言其熟悉，是學(xué)生把心理學(xué)簡單地字面化、想象化理解為一些有趣的心理測試、心理游戲。說其陌生，是真正的心理學(xué)領(lǐng)域的知識博大精深，文科學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握起來相對比較困難，比如數(shù)據(jù)、量表、實驗等。因此，如何改變傳統(tǒng)文科教學(xué)“一言堂”的講授模式，讓學(xué)生真正參與到教學(xué)活動中來，突出秘書專業(yè)應(yīng)用型實踐人才培養(yǎng)的目標(biāo)，“秘書心理學(xué)”課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計與構(gòu)建就顯得十分重要。

一、組建團隊，讓課堂成為學(xué)生的模擬實訓(xùn)基地

秘書職業(yè)的特殊性導(dǎo)致秘書工作中總會與領(lǐng)導(dǎo)、同事和相關(guān)人員相處。換言之，秘書是生活、工作在一個開放而又相對獨立的環(huán)境中?？v向地說，這種獨立由領(lǐng)導(dǎo)、秘書直線構(gòu)成;橫向地說，則是由秘書和同事及相關(guān)人員交叉構(gòu)成。因此，在課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計上首先應(yīng)該考慮這種客觀事實的存在。將學(xué)生按6—8人或8—10人的標(biāo)準(zhǔn)劃分成團隊，以團隊的形式而不是以個人(范圍過小)或班級(范圍過大)的形式參與學(xué)習(xí)，可以有效地保證每一個學(xué)生在課堂得到實踐和鍛煉的機會，課堂才會真正成為學(xué)生的實訓(xùn)基地。同時，教師也才可能有針對性地指出每個團隊的共性問題及每個學(xué)生因個體差異而產(chǎn)生的不同問題，實現(xiàn)指導(dǎo)的有效性。

目前，“團隊”開始受到越來越多組織的追捧。因為事實證明，團隊組織形式比傳統(tǒng)組織形式具有更高的生產(chǎn)率。學(xué)生在團隊合作中，會時刻以團隊的利益為先，會關(guān)心團隊其他成員的需求，可以嘗試著去理解并非所有的工作都適合團隊組織形式，并努力營造良好的人際關(guān)系以促進團隊的和諧。這些看似簡單的實踐恰恰是把秘書心理學(xué)中所涉及的相關(guān)理論——角色和價值觀、個性心理、意志和情緒、人際交往、心理健康等都涵蓋在其中了。

在課堂教學(xué)實踐中可以這樣處理:第一節(jié)課，教師在課堂上讓學(xué)生隨意組合團隊，人數(shù)要求在8—10人不等。同時提出需要學(xué)生注意的幾個問題:團隊是任務(wù)完成的保障，團隊成員選擇和搭配時要考慮男女比例，考慮成員的專業(yè)技能水平、人際交往能力、適應(yīng)能力、合作與溝通能力等因素。因為心理學(xué)研究表明，那些能平衡專業(yè)技術(shù)知識和人際關(guān)系技能的人，通常能夠在工作中得到更大的快樂，為組織發(fā)展做出更大的貢獻［1］，即傳遞正能量。

接下來，給新組合的團隊布置第一個課程任務(wù)，讓學(xué)生在討論、互動中完成關(guān)于情緒調(diào)控、認識自我、表達傾聽的簡單訓(xùn)練。這樣，一方面，可以將心理學(xué)的理論知識形象化，更易于學(xué)生理解和掌握。另一方面，也是按照秘書職業(yè)的要求，培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生的專業(yè)能力，可謂一舉兩得。

二、循環(huán)任務(wù)，讓任務(wù)成為學(xué)生的直接教育資源

社會心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，要想在一個群體中快速地建立一個團隊，最好的方法就是給這群人一個共同的任務(wù)，讓他們在完成任務(wù)的過程中自發(fā)地分工、合作。任務(wù)完成了，團隊也就建立起來了［2］。學(xué)生在合作的過程中彼此欣賞、相互鼓勵。所以，秘書心理學(xué)課程教學(xué)實踐環(huán)節(jié)設(shè)計的第二步，就應(yīng)該考慮如何讓已建立的團隊更優(yōu)質(zhì)化。因此，課程任務(wù)的設(shè)置就顯得尤為重要。循環(huán)設(shè)置課程任務(wù)是比較合適也比較合理的選擇。所謂的循環(huán)任務(wù)設(shè)置，即根據(jù)理論教學(xué)內(nèi)容的章節(jié)，設(shè)計相應(yīng)數(shù)目的課程任務(wù)，要求學(xué)生團隊在規(guī)定的時間(一個周期)內(nèi)完成。進入下一個周期后，再重新完成一次，以便總結(jié)和調(diào)整上一周期內(nèi)的失誤或錯誤，以此循環(huán)往復(fù)進行。

在課堂教學(xué)實踐中可以這樣處理:(以五個課程任務(wù)，三個周期為例)

五個課程任務(wù)［3］:

1.組建團隊:推選隊長、秘書各一人;為團隊命名;確定團隊標(biāo)志;商議團隊口號。

2.秘書價值觀判斷:擁有與喪失、價值觀拍賣、澄清個人價值觀。

3.秘書知識能力結(jié)構(gòu)判斷:我的金鑰匙。促進成員自我了解，并了解他人，學(xué)習(xí)接納每個人的獨特性。

4.秘書的個性心理:職業(yè)傾向測試及個性發(fā)現(xiàn)。提高觀察和判斷能力，認清個人與組織需求，促進個性完善。

5.秘書壓力管理:人際支持網(wǎng)絡(luò)，挫折應(yīng)對。疏解生活和工作中的壓力與困境，幫助成員面對與處理困擾，對過去、現(xiàn)在和未來的自我做出評估和展望。

以上五個課程任務(wù)，以每四個教學(xué)周為一周期，進行循環(huán)訓(xùn)練。因為在每個周期中，理論課程內(nèi)容是依照教學(xué)計劃順序進行的，側(cè)重點是不同的。第一周側(cè)重的是秘書的角色和價值觀、秘書的個性心理、秘書的意志和情緒控制;第二周側(cè)重的是秘書的知識和能力結(jié)構(gòu)培養(yǎng)、秘書的人際交往;第三周側(cè)重的是秘書的心理健康。所以學(xué)生在每個周期中都會或多或少地發(fā)現(xiàn)自己的團隊在過去一段時間所作的決定或判斷是有待調(diào)整和完善的。而調(diào)整和完善的標(biāo)準(zhǔn)恰恰是剛剛接受的新的秘書心理學(xué)理論知識。比如，學(xué)生可以多次重新認識多元化的價值觀的沖突、知識能力結(jié)構(gòu)的更新與調(diào)整、個性心理品質(zhì)的優(yōu)化、心理健康的調(diào)適及心理問題的應(yīng)對。把課程任務(wù)變成一種有趣的活動，變成學(xué)生可以直接利用的教育資源。在這樣的一個動態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的過程中，理論和實踐得以互動配合、互相促進，呈現(xiàn)出螺旋化上升的態(tài)勢，有利于學(xué)生對知識的掌握和把握。

三、總結(jié)評價，讓問題成為學(xué)生的終身受益的經(jīng)驗

評價是促進學(xué)生學(xué)業(yè)進步的手段，也是一個收集有關(guān)學(xué)生的知識、能力以及未來就業(yè)方向等信息的系統(tǒng)［4］。所以，秘書心理學(xué)課程教學(xué)實踐環(huán)節(jié)設(shè)計的第三步，就是要通過多種方法和途徑客觀、公正、全面地對學(xué)生團隊完成的課程任務(wù)進行總結(jié)評價。

在課堂教學(xué)實踐中可以這樣處理:

觀察:觀察學(xué)生團隊對課程任務(wù)的理解及團隊成員之間的分工與合作情況，評估學(xué)生的人際交往能力。

提問:要求學(xué)生解釋他們判斷和決策的依據(jù)，并根據(jù)學(xué)生的回答評估其合理性和邏輯性。

收集:收集學(xué)生制作電子文檔格式作業(yè)，如活動策劃書，由此評價學(xué)生對秘書專業(yè)基本技能的掌握情況。

小組評價:用量化的標(biāo)準(zhǔn)評價合作伙伴，評價內(nèi)容重點考察是否尊重他人觀點、貢獻和作用。

教師評價:對學(xué)生團隊在各項課程任務(wù)中的表現(xiàn)進行評價，評價內(nèi)容重點考察學(xué)生對秘書心理學(xué)課程知識的理解與掌握情況。

總結(jié)和評價應(yīng)始終貫穿在教學(xué)活動之中，可以是階段性的，也可以是總體性的，這一點可以靈活掌握。重點在于，通過總結(jié)與評價及時修正學(xué)生對本課程教學(xué)目標(biāo)、知識體系理解和運用上的失誤和偏差，讓“錯誤”、問題也成為學(xué)生終身受益的經(jīng)驗。

靈活地使用教學(xué)資源，創(chuàng)造性地組織教學(xué)過程，通過教育教學(xué)活動促進每一位學(xué)生的綜合發(fā)展，是秘書心理學(xué)課程教學(xué)實踐環(huán)節(jié)構(gòu)建的基本理念。希望這種探索性的構(gòu)建，能夠吸引每一位學(xué)生對課程的積極的態(tài)度和有積極參與的熱情。同時，也希望這種探索性的構(gòu)建，可以成為普通高校本科文秘教育專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建研究的有機組成部分，并最終達成教學(xué)雙贏。

［1］［美］莎倫·倫德·奧尼爾.職場人際關(guān)系心理學(xué)［M］.石向?qū)崳g.北京:中國人民大學(xué)出版社，2011:2.

［2］侯典牧.秘書心理與行為［M］.重慶:重慶大學(xué)出版社，2011:18.

［3］潘慧莉.秘書實用心理學(xué)［M］.杭州:浙江大學(xué)出版社，2009:2.

［4］姜峰.加拿大大不列顛哥倫比亞省高中信息與交流技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)評述［J］.外國中小學(xué)教育，2011，(6).