歐陽(yáng)芳

(柳州市圖書館，廣西 柳州 545001)

1 《圖書館2000》的重新審視

新加坡在1994年出版了一份涉及圖書館未來(lái)發(fā)展模式的文件，即《圖書館2000》，這份文件提到圖書館“范型轉(zhuǎn)變”的七個(gè)方面。①圖書館從單一媒體到多媒體。圖書館從紙質(zhì)書刊，到光盤、錄音帶，圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書等新的多種媒體介質(zhì)發(fā)展的趨向。②圖書館將從圖書的保存者到以服務(wù)為本位的信息提供者，甚至是出售者。③從本館自藏到無(wú)邊界圖書館收藏。④從讀者到圖書館去到圖書館來(lái)到讀者中間。這個(gè)轉(zhuǎn)變指圖書館的情報(bào)采訪，信息收集人員需要深入讀者，了解需求信息和進(jìn)行宣傳導(dǎo)讀。⑤從圖書的按時(shí)提供到圖書的及時(shí)提供，這個(gè)轉(zhuǎn)變使得圖書館更具企業(yè)特征和市場(chǎng)特征。時(shí)間越短，成本越低，效益越高，以人為本，提供人性化服務(wù)。⑥從館內(nèi)處理圖書傳送到外包處理圖書傳送。圖書館的這個(gè)轉(zhuǎn)變具有了物流業(yè)的某些特征。此外，圖書館向社會(huì)招標(biāo)，可以節(jié)約圖書館大量的人力和經(jīng)費(fèi)。⑦從圖書館圖書的區(qū)域服務(wù)到圖書館國(guó)際服務(wù)，圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)必將大大提高圖書的使用率。將近20年的時(shí)間過(guò)去了，不難看出這份《圖書館2000》提出的圖書館“范型轉(zhuǎn)變”的7個(gè)方面，部分地得到了實(shí)現(xiàn)，今天對(duì)圖書館的發(fā)展仍然有一定的指導(dǎo)意義?！胺缎娃D(zhuǎn)變”的第一個(gè)方面的內(nèi)容已經(jīng)變成了社會(huì)現(xiàn)實(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書系統(tǒng)越來(lái)越完善，而且很大程度地節(jié)約了社會(huì)資源和成本。范型的第三部分提出的館際互借也已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，而且有更向廣闊視域發(fā)展的趨向，即全境化和全流通的趨勢(shì)，而其他的五個(gè)方面則提出了圖書館服務(wù)市場(chǎng)化的概念，這個(gè)做得顯然還很不夠。

2 圖書館的社會(huì)服務(wù)從單元化到館際互借再到全境化和全流通

從圖書館的發(fā)展歷史來(lái)看，在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，圖書館都是一個(gè)封閉的單元，單一的媒體紙質(zhì)介質(zhì)形式，為特定的人群服務(wù)，譬如高校系統(tǒng)、研究機(jī)構(gòu)等。而今天的圖書館，隨著技術(shù)力量的突破，圖書館從媒體的介質(zhì)保存形式到圖書館的服務(wù)方式在短短的幾十年內(nèi)發(fā)生了顛覆性的變化。我們不難看出，圖書館的社會(huì)服務(wù)從單元化的服務(wù)到館際互借再到全境化的全流通的一個(gè)過(guò)程。所謂的單元化服務(wù)，即圖書館媒體介質(zhì)相對(duì)單一，只給特定的人群提供服務(wù)，這其實(shí)是圖書館發(fā)展的一個(gè)必經(jīng)階段。信息技術(shù)成熟以來(lái)，媒體介質(zhì)多元化，其中相互補(bǔ)充，相得益彰，圖書館在工作過(guò)程中總結(jié)出館際互借的服務(wù)方式，館際互借既可以擴(kuò)大圖書的使用效率，又節(jié)省了社會(huì)成本。從目前的情況來(lái)看，館際互借發(fā)育仍然不是很充分，仍有很大的發(fā)展空間。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，地球越來(lái)越像個(gè)地球村，而圖書館的發(fā)展必然也隨著社會(huì)技術(shù)的發(fā)展而形成自己的展現(xiàn)形式，信息社會(huì)的最終目標(biāo)必然是圖書館的全境化和全流通。

3 圖書館全境化全流通的幾個(gè)問(wèn)題

3.1 建立全球化的圖書館的硬件基礎(chǔ)設(shè)施

隨著社會(huì)的發(fā)展，在目前的情況下，各類的圖書和出版物是越來(lái)越多，隨著出版物的出版速度的不斷加快和出版物數(shù)量的不斷膨脹，傳統(tǒng)圖書館的弊端逐漸暴露在我們的面前，畢竟傳統(tǒng)圖書館受空間和經(jīng)費(fèi)等的影響很大，受這些方面因素的制約，傳統(tǒng)的圖書館不可能把所有的書刊資料完全收集起來(lái)，這就不可能滿足所有讀者的需要，給我們的圖書管理人員的壓力越來(lái)越大，也不利于我們文化事業(yè)的發(fā)展。為了解決這個(gè)問(wèn)題，就要利用現(xiàn)在高度發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)館際互借，這是圖書館之間建立聯(lián)系以滿足廣大讀者需要的一種有效的方式。館際互借是指在圖書館之間，在互惠互通的條件下，相互借用圖書資源來(lái)滿足廣大讀者需要的一種方法，從而實(shí)現(xiàn)圖書資源的一種共享。如今，隨著全球化的加強(qiáng)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，CALLS服務(wù)也正在加緊進(jìn)行。為了使圖書館有更完美的變革，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代對(duì)圖書館事業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，利用當(dāng)代高速發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)圖書館之間的相互連接，實(shí)現(xiàn)圖書資源的共享，來(lái)滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需要。

3.2 建立全國(guó)性或全球性合作完善的目錄查詢平臺(tái)

建立全球性的圖書館使用體系，我們首先要做的是建立全球性完善的目標(biāo)體系，從而使得讀者更好地查詢到想要的圖書信息，使得圖書的查詢和檢索更加便利。為了做到這一點(diǎn)，就要建立聯(lián)合式的圖書館，這種聯(lián)合可以是區(qū)域性的也可以是全國(guó)性的，甚至可以是全球性的。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)圖書資源的共享，同時(shí)，我們還要利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得圖書資源數(shù)字化。當(dāng)然，還不能忽視另外一點(diǎn)，就是在圖書資源的傳遞和向數(shù)字化轉(zhuǎn)化的過(guò)程中注意保持圖書信息的完整性和準(zhǔn)確性，保持他們?cè)械奶厣蛯I(yè)的色彩。我們應(yīng)該建立數(shù)字化的圖書館，實(shí)現(xiàn)電子信息技術(shù)和圖書館的充分結(jié)合，建立全國(guó)性或全球性合作的完善的目錄查詢平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)資源的共享，這不僅是書目層面上共享共知，更是電子信息資源上共享共建，紙質(zhì)文獻(xiàn)上有償互借和館際互借。顯然，這種目錄體系不能僅存在于高校和大型圖書館的終端，這種全球性聯(lián)合的完善的目錄體系必須深入到社會(huì)的每個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端，達(dá)到免費(fèi)的全覆蓋，方能真正意義地體現(xiàn)全流通的優(yōu)越性。

3.3 提高圖書館信息資源的利用率，優(yōu)化圖書館資源配置

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，世界各地圖書館正向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的閱讀需求。當(dāng)前，對(duì)于圖書館而言，其每年的圖書資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)都是有限的。因此，如何優(yōu)化資源配置，滿足不同讀者對(duì)信息資源的需求成為各種圖書館迫切需要解決的問(wèn)題。各地圖書館應(yīng)該結(jié)合本館的實(shí)際情況，加強(qiáng)自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)，分析不同讀者對(duì)館藏圖書資源的利用狀況。同時(shí)還應(yīng)該充分利用圖書館所購(gòu)置各種電子資源的統(tǒng)計(jì)分析功能，將不同類別的讀者登錄網(wǎng)站和對(duì)各種電子資源的利用狀況加以分析，以此來(lái)充分了解讀者的需求和館藏資源的使用現(xiàn)狀。

3.4 確立圖書服務(wù)的市場(chǎng)化的服務(wù)觀念

圖書館社會(huì)服務(wù)的全境化和全流通要成為一種社會(huì)現(xiàn)實(shí)，確立圖書服務(wù)的市場(chǎng)化的服務(wù)觀念，這是圖書館行業(yè)發(fā)展的必然要求。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)必須從三個(gè)方面做起:①確立圖書館信息資源的商品化及信息市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念。過(guò)去的圖書館服務(wù)，文獻(xiàn)加工常常是從主觀出發(fā)，閉門造車想把自己的閱讀需要誤認(rèn)為是大眾的閱讀需要，而不是切實(shí)了解用戶需求，深入社會(huì)實(shí)際，這本身就是沒(méi)有確立圖書服務(wù)市場(chǎng)化的服務(wù)觀念，還是把自己當(dāng)做舊體制中一名圖書管理員。在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，為了應(yīng)對(duì)目前的購(gòu)書成本不斷上漲而圖書館經(jīng)費(fèi)和館藏?cái)?shù)量有限的這種情況，必須尋找積極有效的解決這種現(xiàn)狀的辦法，切實(shí)有效的途徑之一就是圖書使用市場(chǎng)化、圖書服務(wù)的社會(huì)化，從市場(chǎng)的角度和營(yíng)銷方式來(lái)經(jīng)營(yíng)圖書館。②圖書館的市場(chǎng)化趨勢(shì)要求圖書館服務(wù)以讀者為核心，并且要從讀者的需求入手，實(shí)現(xiàn)圖書館的市場(chǎng)管理目標(biāo)的建立。圖書館必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定市場(chǎng)目標(biāo)。圖書館必須選擇合適的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分好閱讀群體，選擇劃分標(biāo)準(zhǔn)要從實(shí)際出發(fā)，要切合本圖書館的實(shí)際，同時(shí)還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解各種讀者的不同需要，要抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，積極找到適合自身發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)，積極設(shè)計(jì)適合自身特點(diǎn)和具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的圖書館營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而贏得新型圖書館的市場(chǎng)地位。③圖書館應(yīng)逐漸學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，為讀者提供真正需要的圖書。圖書館在確立了市場(chǎng)目標(biāo)和讀者對(duì)圖書的需要之后，要考慮滿足讀者的這種需要。及時(shí)了解和掌握讀者的意見(jiàn)、建議和要求，并及時(shí)做出反應(yīng)。同時(shí)在與讀者溝通過(guò)程中，各部門都應(yīng)關(guān)注和開發(fā)適合讀者的“信息產(chǎn)品”。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書館社會(huì)服務(wù)的市場(chǎng)化、全境化和全流通是圖書市場(chǎng)發(fā)展的歷史趨勢(shì)和必然要求，適應(yīng)這一歷史發(fā)展需求，要未雨綢繆，建立全球化圖書館的硬件基礎(chǔ)設(shè)施。目前，建立全球性聯(lián)合、完善的目錄體系，確立圖書服務(wù)的市場(chǎng)化觀念，是每一個(gè)圖書館館員都需要思考的一個(gè)問(wèn)題。

［1］ 陳鵬.淺析高校圖書館管理模式引入物流管理［J］.物流管理，2008(9).

［2］ 劉嵐.淺談市場(chǎng)營(yíng)銷理論在圖書館管理中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)刊，2003(5).

［3］ 王磊.客戶關(guān)系管理在高校圖書館中的應(yīng)用研究［J］.河南機(jī)電高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2012(3).

［4］ 張玲.芻議圖書館與第三方物流管理合作［J］.圖書與情報(bào)，2007(6).