董玉妹　鞏淼森

摘要：非物質(zhì)文化是以口頭講述和親身行為等動態(tài)方式表現(xiàn)和傳承的文化。但目前文化保護過程中國顯露出參與積極性不高、保護機制不可持續(xù)等問題服務(wù)設(shè)計著眼于宏觀的系統(tǒng)，關(guān)注參與者的利益分配和實現(xiàn)，通過一系列的活動和流程設(shè)計，使得系統(tǒng)中的各方參與積極性提高，為非物質(zhì)文化傳承提供了新的思路。本文通過Global Service Jam（簡稱GLS）工作坊項目為例，在項目的分析和推進過程中，引用服務(wù)設(shè)計的方法，試圖解決附著在“老故事”上的傳統(tǒng)生活記憶的傳承和保護問題，并對服務(wù)設(shè)計在非物質(zhì)文化傳承問題上的應(yīng)用進行了初步的探索。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計；非物質(zhì)文化；利益相關(guān)者

1非物質(zhì)文化及其保護

非物質(zhì)文化是相對于物質(zhì)文化而言，指的是人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的各種精神文化。非物質(zhì)文化主要是指以口頭講述和親身行為等動態(tài)方式表現(xiàn)和傳承的，具有民族民間傳統(tǒng)的各種文化形態(tài)或形式?！秶鴦?wù)院關(guān)于加強文化遺產(chǎn)保護的通知》中對中國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)作了具體的規(guī)定：非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是文化遺產(chǎn)的重要組成部分，是我國歷史的見證和中華文化的重要載體，蘊含著中華民族特有的精神價值、思維方式、想象力和文化意識，體現(xiàn)著中華民族的生命力和創(chuàng)造力。非物質(zhì)文化，是相對物質(zhì)文化而言的，作為一種文化類型，非物質(zhì)文化以一種非物態(tài)的形式存在，它大大地補充了文化的多樣性需求，同時它自身也具有獨特的價值和傳承意義。首先它承載了不同地域和時代的生活方式，非物質(zhì)文化的挖掘是對史料的補充。因此非物質(zhì)文化具有巨大的社會學(xué)研究價值，另一方面凝聚在不同時代的生活方式中的是那個時代獨特的價值觀，對于當(dāng)代人的價值取向有純化作用，因而具有很大的教育意義。非物質(zhì)文化資源的保護存在以下問題：（1）在目前的非物質(zhì)文化資源的開發(fā)中，非物質(zhì)文化資源的擁有者不是文化資源開發(fā)的主要受益者，因此，他們對自己的傳統(tǒng)文化保護的積極性不高。（2）大多停留在非物質(zhì)文化的載體物的保護上。（3）各方利益分配不均，難以形成有效機制。（4）非物質(zhì)文化的發(fā)現(xiàn)和挖掘有難度，很多隱匿在民間的非物質(zhì)文化無人問津。非物質(zhì)文化保護現(xiàn)狀岌岌可危，一方面是由于以上一些問題，另一方面，無形的非物質(zhì)文化資源卻不能單獨存在，它必須以人作載體。而這些人正在慢慢消失。

2服務(wù)設(shè)計

服務(wù)設(shè)計，最早出現(xiàn)于Gill and Bill Hollins的設(shè)計管理著作《Total Design》一書中。服務(wù)是形成一個過程并對最終用戶具有價值的一系列活動。而服務(wù)設(shè)計就是對這一系列活動的設(shè)計。從設(shè)計的目的來看，服務(wù)設(shè)計可以分為商業(yè)服務(wù)設(shè)計和公共服務(wù)設(shè)計。公共服務(wù)設(shè)計面向廣義的社會問題，為社會發(fā)展提供了全新的認識系統(tǒng)和策略系統(tǒng)。旨在為社會轉(zhuǎn)型和公共服務(wù)提供設(shè)計策略，從設(shè)計的角度出發(fā)，統(tǒng)籌社會資源，解決社會高速發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。筆者在文中主要探討公共服務(wù)設(shè)計。服務(wù)設(shè)計關(guān)注利益相關(guān)者的需求分配和滿足，它可以理解為在新形勢下的一種社會創(chuàng)新設(shè)計策略轉(zhuǎn)變的結(jié)果，產(chǎn)品服務(wù)體系的目標就是根據(jù)不同用戶的需求以及現(xiàn)存的問題，提出整合了產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新性解決方案，以保證系統(tǒng)鏈條上所有利益相關(guān)者的共贏。

3案例分析

（1）課題背景和問題提出。該課題源于一個Global Service Jam的全球性工作坊項目。Global Service Jam是一個非盈利性的國際志愿者社區(qū)，主要關(guān)注日益增長的服務(wù)設(shè)計需求。2012年，Global Service Jam的設(shè)計主題為HIDDEN TREASURE（隱藏的財富）。筆者和其他組員著力于“老故事”的價值挖掘和保護傳承?！袄瞎适隆睆娬{(diào)的不是故事本身，而是故事背后的時代背景、生活方式以及價值觀念。我們身邊也許有一些這樣的老人，他們經(jīng)歷了不同歷史年代的滄桑。他們有著豐富的人生閱歷，他們是社會發(fā)展的建設(shè)者，是歷史變革的見證者。他們像一本本歷史或社會學(xué)教科書，記錄著不同時代的生活方式和價值觀念，這些打上特定歷史階段烙印的情感、經(jīng)歷或經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是一種廣義非物質(zhì)文化資源。無形的非物質(zhì)文化資源不能單獨存在，它必須以人作載體。而這些年邁的老人的卻在慢慢離我們遠去。項目組基于與上述問題，試圖通過服務(wù)設(shè)計的方法建立一個挖掘、保護、傳承“老故事”背后的非物質(zhì)文化的服務(wù)體系，使得這些古老的文化能夠通過記錄老人講述的故事方式得以保存和傳播。項目組試圖建立一個長效的服務(wù)機制，使服務(wù)參與者的需求得到滿足并使得他們樂于想其他各方提供服務(wù)。

（2）Yesterday once more——一個基于文化傳承的概念設(shè)計方案。Yesterday once more服務(wù)系統(tǒng)一個基于“老故事”背后的文化傳承的概念設(shè)計方案。該系統(tǒng)構(gòu)建了一個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。有意愿和大家分享自己故事的老人或者其家人注冊成為會員并向平臺提供相關(guān)的信息。網(wǎng)絡(luò)平臺的組織者也將通過實地考察和桌面調(diào)研的方式發(fā)覺特定歷史背景或歷史事件的發(fā)生地的相關(guān)資料。根據(jù)這些資料，平臺組織者與當(dāng)?shù)匚幕块T或居委會聯(lián)系獲得支持，之后面向?qū)W生、社會學(xué)研究者等招募夏令營志愿者，夏令營活動內(nèi)容為某一特定地區(qū)的老故事挖掘。活動中，志愿者到敬老院或老人家中探望老人，聽老人講過去的故事，并通過某種方式記錄下來并上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺。有上傳記錄的會員可以免費獲取平臺上的資源。其他用戶則需要支付平臺一定的費用在能夠得到平臺的資料，這些費用可用于平臺的正常運轉(zhuǎn)和活動開銷。媒體也能夠參與進來，擬開設(shè)“平民傳”節(jié)目，邀請有代表性的老人到節(jié)目現(xiàn)場和觀眾一起分享老故事，傳播過去一代人的記憶、生活方式和價值標準。

在這個系統(tǒng)中，活動的參與者都在系統(tǒng)中得到了需求的滿足?！袄瞎适隆钡奶峁┱呃先藢崿F(xiàn)了自己的傾吐欲望；活動的參與者青年學(xué)生在與老人的交流中獲得了生活體驗；社會學(xué)研究者通過田間調(diào)研獲得了第一手資料；媒體也通過對外播出的節(jié)目獲得了收益；平臺的組織者也通過資料的下載獲得了經(jīng)濟來源。這是這個服務(wù)體系穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

4結(jié)論

非物質(zhì)文化的保護和傳承及其復(fù)雜，首先，非物質(zhì)文化是一種相對隱形的財富，不易被挖掘；其次，非物質(zhì)文化本身也隨著社會的發(fā)展而發(fā)展和變化，個體有放棄和發(fā)展的主動權(quán)利，這就造成非物質(zhì)文化資源容易消失；再次，文化的直接繼承者和意愿保護者很難成為文化資源開發(fā)的直接受益者或長期受益者，使其積極性不高或者保護活動難以有效運轉(zhuǎn)。服務(wù)設(shè)計為新的社會背景下的非物質(zhì)文化保護提供了新的思路。即建立一個滿足各方利益的服務(wù)體系，刺激利益多方積極參與，在經(jīng)濟利益得到實現(xiàn)的同時，實現(xiàn)社會利益的最大化，形成一個共贏的局面。通過這種設(shè)計方法，是非物質(zhì)文化得到傳承和發(fā)展。正如清華大學(xué)劉新所說，設(shè)計者在這個過程中發(fā)揮的新的作用：即由“形式的供應(yīng)商”轉(zhuǎn)化為各方利益的“協(xié)調(diào)人”。

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作者簡介：董玉妹（1988—），女，湖南長沙人，江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院2011級碩士研究生，研究方向：服務(wù)設(shè)計和設(shè)計研究方法。

鞏淼森（1978—），男，浙江武義人，江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向：服務(wù)設(shè)計，社會創(chuàng)新和可持續(xù)設(shè)計。