奚艷燕

作為社會(huì)系統(tǒng)成員和自然環(huán)境的一部分，企業(yè)必須考慮自身行為不能危害當(dāng)前以及未來生命形式的生存與發(fā)展。可持續(xù)發(fā)展從資源和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理能力建構(gòu)競爭優(yōu)勢(shì)形成新的倫理道德要求，改變了企業(yè)原有的價(jià)值觀和戰(zhàn)略導(dǎo)向?！白稣_的事”成為企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

可持續(xù)發(fā)展理念起源于1987年WECD（世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)）宣言對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境均衡發(fā)展的全面闡釋：人類當(dāng)前的發(fā)展不影響后代人發(fā)展的水平。人類社會(huì)在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，要注意協(xié)調(diào)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)繁榮與后代生存在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境間的和諧與公平。作為社會(huì)系統(tǒng)成員和自然環(huán)境的一部分，企業(yè)必須考慮自身行為不能危害當(dāng)前以及未來生命形式的生存與發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展從資源和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理能力建構(gòu)競爭優(yōu)勢(shì)形成新的倫理道德要求，改變了企業(yè)原有的價(jià)值觀和戰(zhàn)略導(dǎo)向。然而，我國傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式猶如枷鎖困擾著企業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，激烈的競爭環(huán)境和不完善的市場(chǎng)機(jī)制使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)租金與倫理道德間展開角逐?！白稣_的事”成為企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展嗎

隨著中國經(jīng)濟(jì)成為全球經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中國企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題也日漸突出。特別是近年來，食品安全和環(huán)境污染問題不斷被曝光，不僅導(dǎo)致整個(gè)食品行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)，而且引發(fā)國人對(duì)中國企業(yè)道德的信任危機(jī)。

中國社會(huì)科學(xué)院企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心公布的中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)顯示， 2009年至2012年連續(xù)四年的國有、民營與外資企業(yè)100強(qiáng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任平均指數(shù)均在20分徘徊（總分為100分，2009年平均為20.2分；2010年為19.8分，2011年為19.7分，2012年為19.8分），國內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任總體水平較差，而且出現(xiàn)下降趨勢(shì)。《中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2008調(diào)查報(bào)告》顯示，國內(nèi)企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任主要表現(xiàn)在污染環(huán)境、制售假冒偽劣產(chǎn)品、不正當(dāng)競爭、發(fā)布虛假廣告、壓低員工工資、忽視員工安全與健康等。《中國環(huán)境報(bào)告（2007-2010）》顯示，我國工業(yè)二氧化硫排放總量已達(dá)到每年1900萬噸以上，超過美國1998年最高1700萬噸的排放總量，而且呈逐年上升趨勢(shì)，這一狀況直接導(dǎo)致城市霧霾天氣加重。工業(yè)發(fā)展速度較快的海河、淮河、太湖和巢湖等六大流域接納主要污染企業(yè)污水污染貢獻(xiàn)率高達(dá)70%-90%，遠(yuǎn)大于20%左右經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率，導(dǎo)致198個(gè)大中城市地下水污染和土壤重金屬污染，直接危害到糧食生產(chǎn)安全，依靠土壤自凈系統(tǒng)消除這些污染將需要千年時(shí)間。

面對(duì)嚴(yán)峻的可持續(xù)發(fā)展問題，企業(yè)管理者把這種現(xiàn)象歸結(jié)于周圍實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的環(huán)境不理想，如經(jīng)營困難或社會(huì)誠信缺失。這些環(huán)境因素包括：首先，我國作為轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)國家依然保留全民所有制確立的對(duì)環(huán)境等公共資源的公有產(chǎn)權(quán)，難免形成“公共牧地”的悲?。黄浯?，人口紅利不僅導(dǎo)致社會(huì)資源的緊缺，而且激烈競爭使人力資本價(jià)格極低，勞動(dòng)者權(quán)益無法保障；第三，我國雖然實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，但社會(huì)文化體系的慣性依然保留傳統(tǒng)的全民體制的集體主義思想，這種根源性理念導(dǎo)致企業(yè)對(duì)政府責(zé)任的過度依賴，而缺乏對(duì)自身責(zé)任的思考。第四，制度機(jī)制不完善，社會(huì)系統(tǒng)對(duì)違背公德行為缺乏有效抑制和懲處機(jī)制。國內(nèi)企業(yè)管理者囿于經(jīng)濟(jì)績效和競爭環(huán)境等等因素，企業(yè)的非責(zé)任行為未受到正式制度有效懲治，也未受到社會(huì)道德規(guī)范的譴責(zé)。

調(diào)查顯示，多數(shù)經(jīng)營者并不完全了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念內(nèi)涵以及國際準(zhǔn)則，更多的經(jīng)營者把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任當(dāng)作提升企業(yè)家個(gè)人形象、樹立企業(yè)品牌和聲譽(yù)，獲得政府認(rèn)可、降低社會(huì)輿論壓力和競爭對(duì)手壓力，以減少法律風(fēng)險(xiǎn)，或者建構(gòu)企業(yè)的社會(huì)資本來獲得更多稀缺資源擴(kuò)大競爭能力。無論理論研究還是管理實(shí)踐，一個(gè)時(shí)期以來，人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)只關(guān)注承擔(dān)對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任的工具性作用，而忽視企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)作為社會(huì)成員應(yīng)具有的道德規(guī)范，這是企業(yè)從內(nèi)在認(rèn)知上必須遵循的道德合法性，而創(chuàng)造道德合法性的過程是企業(yè)建構(gòu)競爭優(yōu)勢(shì)的制度化戰(zhàn)略過程。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是道德規(guī)范

企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目的是有利可圖，這是企業(yè)存在的基本條件。然而企業(yè)的活動(dòng)必須遵循社會(huì)的博弈規(guī)則，遵從社會(huì)道德規(guī)范。

首先，從社會(huì)方面，企業(yè)具有社會(huì)角色必須遵守正式與非正式的社會(huì)約束。國家法律和行政法規(guī)提供了企業(yè)行為正當(dāng)性范疇與非法經(jīng)營的懲治機(jī)制，這些正式制度是維持社會(huì)秩序最基礎(chǔ)的道德底線。一個(gè)有倫理的企業(yè)有義務(wù)做正確或恰當(dāng)而公正合理的活動(dòng)，避免自身行為給周圍環(huán)境和利益相關(guān)者帶來損害，進(jìn)而為社會(huì)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源，提高全社會(huì)的生活質(zhì)量，成為良好的企業(yè)公民。

其次，從道德方面，企業(yè)需承擔(dān)道德義務(wù)來提高人們的生存狀況，抵制顯失公正的事務(wù)。一個(gè)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)是有道德倫理的企業(yè)公民，能夠正確對(duì)待利益相關(guān)者訴求。如，尊重員工發(fā)展，為顧客提供公平價(jià)值和對(duì)稱信息、公平保證和滿意，把企業(yè)公民作為社區(qū)關(guān)系的至上追求。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)會(huì)遵從社會(huì)規(guī)范，從道德倫理角度思考利益相關(guān)者的訴求。有道德的企業(yè)不僅以道德倫理視角考慮股東的利益需要，而且把利益相關(guān)者的訴求考慮進(jìn)企業(yè)的決策過程，從利益相關(guān)者導(dǎo)向建構(gòu)企業(yè)的使命責(zé)任，從而在內(nèi)在認(rèn)知上形成有道德倫理的價(jià)值規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。有倫理道德的企業(yè)會(huì)把員工看作是企業(yè)的人力資源加以尊重，公平公正對(duì)待每個(gè)員工，以合作的態(tài)度聽取員工意見，接納員工參與企業(yè)經(jīng)營和管理，使員工有被信任感和歸屬感，才智得以發(fā)揮，對(duì)自身工作充滿自信。

第三，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面企業(yè)要從可持續(xù)發(fā)展過程提升企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)。有道德倫理的企業(yè)把顧客看作是平等的交易伙伴，關(guān)注顧客需求，為顧客提供公平的價(jià)格、完整的產(chǎn)品信息和公正的交易保證，使顧客獲得自由交易權(quán)從而實(shí)現(xiàn)滿意。有道德倫理的企業(yè)把所在社區(qū)的和諧作為企業(yè)價(jià)值追求，尋求有領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)公民責(zé)任，并積極推動(dòng)社區(qū)其他企業(yè)共同承擔(dān)責(zé)任，成為有公德的責(zé)任者。如資助當(dāng)?shù)亟逃l(fā)展和學(xué)校建設(shè)，積極參與社區(qū)建設(shè)和社區(qū)事務(wù)，救助困難群眾，建立慈善組織和環(huán)境保護(hù)自愿者組織，培育當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的環(huán)境意識(shí)和道德觀念。管理者把公司目標(biāo)和社區(qū)的相互依存融為一體，企業(yè)的慈善行為就成為戰(zhàn)略活動(dòng)的組成部分，這樣才能保障企業(yè)在良好有序的環(huán)境中健康持久的生存與發(fā)展。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為社會(huì)成員的道德規(guī)范，界定了什么是企業(yè)值得做的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，提供了企業(yè)從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境相關(guān)的利益相關(guān)者導(dǎo)向制定戰(zhàn)略，并對(duì)社會(huì)問題做出反應(yīng)的要求。受道德規(guī)范支配的社會(huì)義務(wù)或責(zé)任與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的工具屬性并存，是建立在社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值和規(guī)范基礎(chǔ)上的一些規(guī)則、規(guī)定或準(zhǔn)則，具有道德權(quán)威作用，為社會(huì)秩序建構(gòu)有約束力的預(yù)期提供了基礎(chǔ)，成為社會(huì)制度較為穩(wěn)定的規(guī)范性結(jié)構(gòu)。規(guī)范性制度包括在社會(huì)責(zé)任范疇，通過提供具有可測(cè)量行為規(guī)范和專家評(píng)估機(jī)制為企業(yè)的行為提供技術(shù)合法性和管理合法性，使企業(yè)行為更具可預(yù)測(cè)性和穩(wěn)定性。企業(yè)的合法性或合法程度的大小由企業(yè)利益相關(guān)者根據(jù)企業(yè)行為與具體標(biāo)準(zhǔn)或模式的一致性進(jìn)行評(píng)判，通過對(duì)合法性總體水平的了解和影響決定企業(yè)的生存、資源與行為可接納程度進(jìn)行判斷，這一過程決定了企業(yè)的合法程度。因此，合法性是由利益相關(guān)者主觀判斷被企業(yè)客觀擁有的產(chǎn)物。利益相關(guān)者不僅是社會(huì)責(zé)任對(duì)象，更是企業(yè)合法性的來源。由此可見，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)道德和道義責(zé)任并通過利益相關(guān)者管理獲得合法性的過程，反映了企業(yè)所在制度環(huán)境的社會(huì)規(guī)范與道德合法性要求。

合法性與可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、法律、道德的社會(huì)責(zé)任（social obligation），其對(duì)社會(huì)的影響形成了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（corporate social responsibilitiy，CSR1）、對(duì)社會(huì)問題反應(yīng)（corporate social responsiveness，CSR2）和對(duì)利益相關(guān)者道德關(guān)切（stakeholders management）創(chuàng)造的社會(huì)效益規(guī)模，從理論上，美國企業(yè)社會(huì)責(zé)任專家阿爾奇？卡羅爾（Archie B. Carroll）把這種社會(huì)效益定義為企業(yè)的社會(huì)績效（corporate social performance）。社會(huì)原則主要包括制度原則、組織原則和個(gè)體原則。制度原則涉及合法性問題，組織原則是指企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)的行為規(guī)范，個(gè)體原則涉及管理者的道德價(jià)值觀在組織決策時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)與社會(huì)責(zé)任的價(jià)值判定和選擇。

從制度視角，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)遵從社會(huì)道德規(guī)范從而獲得生存的基礎(chǔ)條件。企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)績效的過程是企業(yè)遵從社會(huì)規(guī)范，建構(gòu)、保持和修護(hù)合法性的過程，這一過程都要求企業(yè)了解利益相關(guān)者訴求，滿足利益相關(guān)者需要，從利益相關(guān)者權(quán)益出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)社會(huì)反應(yīng)是指企業(yè)對(duì)社會(huì)需求的響應(yīng)過程，過程包括環(huán)境評(píng)估、利益相關(guān)者管理和社會(huì)問題管理。企業(yè)對(duì)社會(huì)問題管理具體包括如何識(shí)別社會(huì)問題、分析問題和解決問題過程的企業(yè)政策制定和管理導(dǎo)向。社會(huì)反應(yīng)過程體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)待社會(huì)績效影響輸出的規(guī)范要素和企業(yè)合法性認(rèn)識(shí)的理解程度，以及社會(huì)道德環(huán)境給予企業(yè)的壓力影響。

社會(huì)規(guī)范反映了嵌入在制度化系統(tǒng)中的信仰和行為的道德合法性，是對(duì)企業(yè)是否做正確的事的判定，這種判定識(shí)別了企業(yè)行為是否按照受眾的社會(huì)結(jié)構(gòu)價(jià)值體系界定的有效的增進(jìn)了社會(huì)福利的信念。對(duì)道德合法性的判斷通常來自對(duì)組織產(chǎn)出和結(jié)果、技術(shù)和程序、類別與結(jié)構(gòu)的評(píng)估，這一評(píng)估過程也確定了企業(yè)的社會(huì)績效水平，而決定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的是衡量行為的價(jià)值基礎(chǔ)。產(chǎn)出與結(jié)果合法性是基于具體目標(biāo)追求合理性，按照現(xiàn)代秩序的理性主義神話，組織是否實(shí)現(xiàn)使命應(yīng)該受到判定，如，對(duì)銷售產(chǎn)品的價(jià)值和質(zhì)量的判定，對(duì)企業(yè)排污的測(cè)量，等等。技術(shù)和程序合法性是基于滿足恰當(dāng)行為規(guī)則的價(jià)值合理性，除了生產(chǎn)具有社會(huì)價(jià)值的結(jié)果，組織也通過嵌入社會(huì)可接受的技術(shù)和程序來獲得道德合法性，程序合法性由于缺乏清晰成果測(cè)量，因而嵌入的道德合法性就成為倡導(dǎo)的行為規(guī)范作為組織以善意努力實(shí)現(xiàn)價(jià)值的證明，從而顯得更有意義。

類別與結(jié)構(gòu)合法性是通過對(duì)一定權(quán)威類型的社會(huì)成員的風(fēng)格或形式的長期觀察認(rèn)為值得模仿形成的具體設(shè)計(jì)。由于組織的社會(huì)結(jié)構(gòu)特征標(biāo)志其具有道德恩寵的類別，傳遞出企業(yè)有能力實(shí)現(xiàn)具體類型的職能，并且是按照一個(gè)正確的、恰當(dāng)?shù)摹⒎霞w評(píng)價(jià)的宗旨活動(dòng)，因此被利益相關(guān)者看作是有價(jià)值的和值得支持的，結(jié)構(gòu)合法性也就成為企業(yè)在一個(gè)較大的社會(huì)系統(tǒng)中定位組織的合法性半徑，使公眾認(rèn)為這樣的組織是符合社會(huì)規(guī)范與有價(jià)值的，成為公眾信心的歸屬，如食品、醫(yī)藥企業(yè)的使命與企業(yè)產(chǎn)、供、銷的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)認(rèn)證標(biāo)志其產(chǎn)品的功能與可信賴程度。道德合法性為組織提供凝聚力，獲得有價(jià)值的產(chǎn)出，因此，企業(yè)滿足利益相關(guān)者的需求與獲得實(shí)用合法性具有同樣重要的意義。企業(yè)為獲得合法性一方面表現(xiàn)為滿足利益相關(guān)者要求，另一方面表現(xiàn)為對(duì)制度環(huán)境的遵從。

企業(yè)的行為之所以表現(xiàn)得有責(zé)任，主要在于制度環(huán)境對(duì)企業(yè)提供的合法性壓力。企業(yè)的外部環(huán)境并非單一的，而是存在諸多的不斷變化的要素來源、過程、配置和影響，社會(huì)政治、法律、經(jīng)濟(jì)環(huán)境都成為企業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境要素。在強(qiáng)有力的國家管制制度、組織良好有效的產(chǎn)業(yè)自律規(guī)則中，企業(yè)行為會(huì)更具責(zé)任。如果有較多倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的非政府組織監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)營，企業(yè)所在聯(lián)盟或行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任行為，以及與利益相關(guān)者制度化的溝通機(jī)制，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為都會(huì)提高。

制度在塑造生態(tài)可持續(xù)組織方面具有重要作用，對(duì)于一定類型的企業(yè)來說，實(shí)施環(huán)境社會(huì)責(zé)任能夠促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)資源整合能力，提高資源利用效率，進(jìn)而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)；企業(yè)開發(fā)生態(tài)技術(shù)不僅有助于企業(yè)創(chuàng)新，而且提高了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，通過資源效率節(jié)約形成新的競爭優(yōu)勢(shì)。從市場(chǎng)競爭和資源導(dǎo)向，企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)與客戶和供應(yīng)商（或合作伙伴）的誠信與合作關(guān)系，增進(jìn)與投資人和員工的信賴與相互支持，有助于提高客戶滿意和員工滿意，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)績效和市場(chǎng)績效，與利益相關(guān)者的信賴關(guān)系成為企業(yè)的社會(huì)資本和優(yōu)勢(shì)資源，為企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)提供了新的競爭能力。

我們相信，在眾多有識(shí)之士的努力下，中國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任會(huì)走出低谷，建構(gòu)起有道德秩序的經(jīng)營環(huán)境和良好的社會(huì)道德秩序。