董雯雯

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化，中美兩國(guó)貿(mào)易飛速發(fā)展，文化也在這種交往中實(shí)現(xiàn)了碰撞。了解和掌握多元文化背景下的跨文化交流和管理的知識(shí)與技巧，減少或消除因文化差異而引起的磨擦和沖突，對(duì)有效地從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以文化作為切入點(diǎn)，比較中美文化方面的差異以及這種差異對(duì)兩國(guó)國(guó)際商務(wù)的影響，最后提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：中美文化差異 國(guó)際商務(wù) 商務(wù)思維差異

一、中美文化差異概述

（一）時(shí)空觀

美國(guó)人的時(shí)間觀念很強(qiáng)，時(shí)間就是金錢。他們具有強(qiáng)烈的現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，追求速度和效益，這就造就了美國(guó)商人雷厲風(fēng)行的商業(yè)作風(fēng)。他們會(huì)在各個(gè)環(huán)節(jié)盡量縮短談判時(shí)間，力使每一場(chǎng)談判都能速戰(zhàn)速?zèng)Q。對(duì)他們來說，要衡量一個(gè)談判的進(jìn)程如何，就要看在最短的時(shí)間內(nèi)解決了多少問題。而中國(guó)人的時(shí)間觀念不那么強(qiáng)，遲到對(duì)他們來說也絕非不可原諒。中國(guó)人會(huì)用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和系統(tǒng)的方法，在廣泛范圍內(nèi)綜合分析和衡量議題的重要性。不同的空間觀會(huì)使得不同文化背景的人之間交流引起極大的障礙。中美兩國(guó)企業(yè)在與空間有關(guān)的交際原則、對(duì)空間的需求、空間范圍內(nèi)對(duì)自身的影響和感覺、空間和距離使用的價(jià)值觀念上都有著很大的分歧。

（二）價(jià)值觀

價(jià)值觀是辨別是非善惡的一種綜合標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)在人們對(duì)道德、利益、宗教等各方面的判斷和取舍標(biāo)準(zhǔn)，是構(gòu)成文化與社會(huì)的基礎(chǔ)，也是跨文化溝通中的核心問題。比如在回答別人稱贊時(shí)，中國(guó)人往往過于謙虛，而美國(guó)人則讓中國(guó)人感到過于不謙虛。關(guān)于成功觀，美國(guó)夢(mèng)是美國(guó)人成功價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，它以財(cái)富作為衡量成功的主要標(biāo)準(zhǔn)，追求物質(zhì)享受、相信自己、提倡創(chuàng)新、推崇商業(yè)立國(guó)興國(guó)、崇尚隱私、自由、平等、獨(dú)立，等等；而中國(guó)人則渴望求取功名、崇尚權(quán)威敬老、輕商重文，強(qiáng)調(diào)他人、單位、家庭，喜歡順其自然。

（三）商務(wù)思維

思維與語言密切聯(lián)系，并受到社會(huì)文化等因素的制約。不同文化影響下，人們形成了不同的商務(wù)處事原則。例如中國(guó)人的思維方式呈現(xiàn)群體取向，強(qiáng)調(diào)社會(huì)群體對(duì)個(gè)人的約束，不突出自己的個(gè)性，把個(gè)人的成績(jī)歸結(jié)于群體，盡量使自己融于群體之中。美國(guó)人在商務(wù)上具有明顯的個(gè)人主義文化色彩。美國(guó)人的思維方式是個(gè)人取向，以“我”為中心，在處理個(gè)人與集體的關(guān)系時(shí)突出自己，推崇個(gè)人成績(jī)和榮譽(yù)。

二、文化差異對(duì)中美貿(mào)易的影響

（一）對(duì)商務(wù)洽談的影響

商務(wù)談判是商務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)成功起關(guān)鍵作用。談判雙方來自不同的國(guó)家，有不同的文化背景，如果事先不了解對(duì)方的文化，就可能因?yàn)榧?xì)小的環(huán)節(jié)產(chǎn)生分歧。比如說中國(guó)人思維間接、稱呼語復(fù)雜、注重禮節(jié)、喜歡近距離與人交談；歐美人思維直接、就事論事、時(shí)間觀念較強(qiáng)、稱呼語簡(jiǎn)單、不注重禮節(jié)、喜歡談話保持一定的距離，并且喜歡營(yíng)造輕松愉快的氣氛。

（二）對(duì)決策機(jī)制的影響

文化差異對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響有兩種方面：一是體現(xiàn)在目標(biāo)定位上，二是體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)方式上。在目標(biāo)獲取上，決策者往往依據(jù)自身文化對(duì)來自不同文化背景的信息做出決策判斷。例如，在“高差距”文化突出表現(xiàn)的美國(guó)和中國(guó)，強(qiáng)調(diào)的是下屬對(duì)上司決策的服從。但在目標(biāo)選擇上，兩國(guó)有著明顯的區(qū)別：前者還是以效益為目標(biāo)，后者考慮的不僅僅是效益，還有“面子”問題和“政績(jī)”問題。在戰(zhàn)略決策上，中國(guó)采取的是服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不善于參與的從眾心理，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)方式雷同、產(chǎn)業(yè)發(fā)展同構(gòu)的現(xiàn)象比比皆是；而低權(quán)威差距的加拿大、美國(guó)則善于鼓勵(lì)下屬參與決策，大大提高了決策的正確性，避免了失誤。

（三）對(duì)營(yíng)銷策略的影響

不同文化環(huán)境的人，在語言文字、宗教信仰、價(jià)值觀念、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣等方面都存在著差異，因此他們不僅對(duì)商品和服務(wù)的需求不同，而且對(duì)同一句話、同一個(gè)動(dòng)作、同一件事往往有著不同甚至相反的理解。

比如企業(yè)在開展國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分重視對(duì)語言文字的研究，我國(guó)一些出口商品的主要顧客是散布于世界各國(guó)的華僑和華裔人士，因此商標(biāo)標(biāo)簽上的文字應(yīng)該避免使用簡(jiǎn)體字和拼音文字，否則顧客看不懂。此外還應(yīng)注意語言文字的翻譯問題，例如美國(guó)通用汽車公司生產(chǎn)的“Nova”牌汽車在美國(guó)很暢銷，但是銷往拉丁美洲卻無人問津，原因是拉美許多國(guó)家都講西班牙語，而“Nova”在西班牙語中譯為“不動(dòng)”。還有，不同國(guó)家的人們對(duì)于某些數(shù)字也有喜好和禁忌之分。

三、應(yīng)對(duì)中美貿(mào)易中文化差異問題的對(duì)策

（一）不同主體、區(qū)別對(duì)待

政府是引導(dǎo)者，應(yīng)逐步退出文化市場(chǎng)，從社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的活動(dòng)具體經(jīng)營(yíng)管理者蛻變?yōu)楹暧^調(diào)控者。政府應(yīng)做到總體規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，逐步建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的文化產(chǎn)業(yè)體系，增加投入和各項(xiàng)政策扶持。

企業(yè)是主體，應(yīng)該把文化差異看成是一種資源，文化差異并不是合作失敗和受挫的必然原因。在定位上，企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)自己的位置，在政府的引導(dǎo)下，充分發(fā)揮自身的機(jī)動(dòng)性、靈活性，針對(duì)不同的因文化差異而導(dǎo)致的商務(wù)糾紛積極分析、有效應(yīng)對(duì)。

（二）相互尊重、求同存異

對(duì)待文化差異最好的方法就是加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解、相互理解、相互尊重。首先，必須先理解自己文化的發(fā)展與變遷以及它的優(yōu)缺點(diǎn)，其中了解哪些方面與對(duì)方不同尤為重要；其次，要在文化移情的基礎(chǔ)上理解和尊重他國(guó)文化，要在一定程度上擺脫本土文化的約束，把他國(guó)文化作為一個(gè)反觀自身文化的參照系，既能采取一種較為超然的態(tài)度對(duì)待他國(guó)文化，雙方和平共處，又不盲目地落到他國(guó)文化的俗套或框架之中，保持自身長(zhǎng)處和特色。

（三）文化介入、文化共贏

文化交流促進(jìn)各民族文化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化交融，使人類不斷進(jìn)步。文化交流必定伴隨著文化沖突，從哲學(xué)的角度來講，文化交流的負(fù)面效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于正面效應(yīng)。求同存異，相互借鑒，是實(shí)現(xiàn)文化融合和化解文化沖突的必然邏輯。進(jìn)行跨文化管理，就是利用跨文化優(yōu)勢(shì)，減少跨文化沖突帶來的負(fù)面影響，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

責(zé)任編輯：康偉