李菁

摘要：面對社會的急劇轉(zhuǎn)型，人們的關(guān)注點(diǎn)正從生活世界轉(zhuǎn)向工作世界，建立適應(yīng)工作世界需要的企業(yè)工作機(jī)制，是當(dāng)下和諧企業(yè)建設(shè)的內(nèi)在趨勢與要求。而企業(yè)社會工作作為一種新型的專業(yè)領(lǐng)域，在解決企業(yè)面臨的各種問題中發(fā)揮著重要的作用，目前我國企業(yè)社會工作的發(fā)展還處于初步階段，人們還缺乏對企業(yè)社會工作的了解，加強(qiáng)對企業(yè)社會工作的認(rèn)識以及本土化建設(shè)迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：和諧；企業(yè)社會工作；功能

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會結(jié)構(gòu)改革的深入，我國的工作重心逐漸由經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心過渡到以社會建設(shè)為中心上來，企業(yè)之間的競爭依舊激烈，但企業(yè)內(nèi)部員工之間的關(guān)系更加備受關(guān)注。再加上近年來礦難、富士康等事件的出現(xiàn)，勞資矛盾沖突、員工壓力危機(jī)、民工維權(quán)等問題日益受到公眾和政府的關(guān)注，與此同時(shí)也引發(fā)了人們對于企業(yè)和諧發(fā)展的相關(guān)思考。其中企業(yè)社會工作作為一種專業(yè)性的服務(wù)毫無疑問地成為了業(yè)界人士關(guān)注的焦點(diǎn)，其作為社會工作在企業(yè)領(lǐng)域的延伸，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系方面具有重要的作用，認(rèn)識企業(yè)社會工作的發(fā)展?fàn)顩r，并研究企業(yè)社會工作對協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的積極作用具有重大的意義。

一、 企業(yè)管理與社會工作

1、企業(yè)管理的現(xiàn)狀

就目前諸多企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r而言，大多企業(yè)僅停留在追求經(jīng)濟(jì)效益的層面上，僅采用科學(xué)的工作流程、合理分工、工資激勵(lì)等方法對企業(yè)實(shí)施管理。這種古典科學(xué)管理方法雖有其可取之處，但是在這樣的運(yùn)營模式下，企業(yè)管理者大多忽視了環(huán)境和情感的因素，往往不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

在企業(yè)管理者看來，員工不過是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，只是為其創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的工具。但人是有社會需求的社會人，如果他們的社會需求得以滿足，他們對所在組織的歸屬感也會油然而生，工作的熱情也隨之高漲，從而提高生產(chǎn)的效率。以此看來，當(dāng)前眾多企業(yè)的管理模式忽視了人的需求，這也是當(dāng)今勞工問題產(chǎn)生的根源所在。

2、社會工作與企業(yè)管理

社會工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的社會活動(dòng)。在眼下的管理活動(dòng)中，其最大弊端就是將人視為單純的經(jīng)濟(jì)人，不重視工作環(huán)境的作用。而社會工作的運(yùn)用剛好可以彌補(bǔ)這一缺陷，社會工作理論強(qiáng)調(diào)“人在情境中”，致力于探究人與環(huán)境之間的互動(dòng)，并通過專業(yè)的技巧改變個(gè)人、環(huán)境以及兩者之間的關(guān)系從而促進(jìn)人與環(huán)境間的平衡。

二、 和諧社會下發(fā)展企業(yè)社會工作的功能

1、 企業(yè)社會工作的定義

企業(yè)社會工作作為一新的專業(yè)領(lǐng)域，在我國的發(fā)展還處于起步階段，人們對企業(yè)社會工作的定義尚未形成一致的定論。本文采取以下的定義：企業(yè)社會工作是運(yùn)用社會工作的專門知識、方法與技巧，在企業(yè)組織中開展助人服務(wù)工作，通過解決職工福利、工作保障及其他相關(guān)問題來充實(shí)員工的職業(yè)生涯，促進(jìn)職工良好適應(yīng)關(guān)系的形成，創(chuàng)建有效率的職業(yè)環(huán)境；同時(shí)，它也是一種專門職業(yè)和社會福利制度，是一種用專業(yè)化、職業(yè)化、制度化和創(chuàng)新化的方式來汲取和發(fā)送社會福利資源的社會服務(wù)體系。

2、企業(yè)社會工作具備的積極功能

（1）針對員工提供幫助與輔導(dǎo)服務(wù)，有利于幫助員工走出困境、重拾對生活的信心。

企業(yè)社會工作始終“以人為本”，它不僅涉及企業(yè)中正常人的生活問題，而且把陷入困境的特殊員工當(dāng)作工作的重點(diǎn)，通過聯(lián)系各種社會資源，幫助員工獲得一定的物質(zhì)幫助，從而解決其生活方面的困難。除了提供一定的物質(zhì)幫助外，企業(yè)社會工作還可以幫助解決員工的心理健康與社會適應(yīng)問題。

（2）針對企業(yè)開展服務(wù)，有利于企業(yè)體制的完善，從而提升企業(yè)的凝聚力。

企業(yè)社會工作通過對高層決策、中層管理以及基層實(shí)施等環(huán)節(jié)的積極介入，可以促進(jìn)企業(yè)和員工之間的良好互動(dòng)，以達(dá)到提高工作效率，加強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感的目的。

一般而言，企業(yè)社會工作可以提供如下的服務(wù)：咨詢服務(wù)，向企業(yè)管理者提供有關(guān)員工狀況及問題等方面的信息，加強(qiáng)企業(yè)對員工的了解，同時(shí)還可以提供相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)方面的信息，以幫助企業(yè)建立合理的福利制度；評估與分析服務(wù)，企業(yè)社會工作者通過對相關(guān)資料的收集與分析，可以對企業(yè)在雇傭、選拔、任用人才過程中提供建設(shè)性的意見；訓(xùn)練服務(wù)，一方面幫助企業(yè)挑選員工進(jìn)行訓(xùn)練，使這些員工能夠更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，再者可以幫助企業(yè)訓(xùn)練管理人員有效與員工溝通的技巧，從而促進(jìn)企業(yè)人際關(guān)系的友好發(fā)展。

（3）協(xié)助和落實(shí)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。

近年來，三鹿“三氯氰胺”事件、富士康“連跳”事件等，無疑暴露出了當(dāng)前我國企業(yè)社會責(zé)任薄弱的現(xiàn)狀，同時(shí)在一定程度上也推動(dòng)了我國企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展。作為專業(yè)的企業(yè)社會工作者可以有效監(jiān)督企業(yè)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)社會政策，以促進(jìn)企業(yè)在良好的社會環(huán)境中發(fā)展；其次，企業(yè)社工還可以幫助企業(yè)明確自己應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，并且制定出一定的計(jì)劃以讓企業(yè)從多領(lǐng)域、多角度開展慈善活動(dòng)，以樹立良好的企業(yè)形象。

三、 基于工會組織發(fā)展具有我國特色的企業(yè)社會工作

工會作為國際上企業(yè)社會工作非常重要的領(lǐng)域，已經(jīng)形成比較成熟的企業(yè)社會工作運(yùn)行機(jī)制，稱之為“工會模式”，這一模式在發(fā)展企業(yè)社會工作上起到了重要的作用。我國雖有工會，但它并沒有企業(yè)社會工作的組織結(jié)構(gòu)，眾所周知，我國的工會是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的職工自愿結(jié)合的群眾性組織，是會員和職工利益的代表。隨著改革后所有制形式的多樣化，眾多企業(yè)逐步建立工會，而工會的職能也逐漸傾向于員工的福利服務(wù)與權(quán)利保障方面。而這一職能與企業(yè)社會工作的主要工作領(lǐng)域有著密切的聯(lián)系，要想在我國各企業(yè)中發(fā)展企業(yè)社會工作，工會組織恰好為企業(yè)社會工作的生存提供了平臺，因此嘗試以工會與企業(yè)社會工作相結(jié)合的發(fā)展模式是適合我國企業(yè)發(fā)展需要的。

依托工會組織，不僅可以將企業(yè)社會工作引入企業(yè)內(nèi)部，還可以將其作為企業(yè)社會工作運(yùn)行的組織載體。在企業(yè)內(nèi)部，工會組織可以設(shè)置專門的社會工作辦公室及其他相關(guān)崗位，并聘請專職的社會工作者為企業(yè)提供各項(xiàng)服務(wù)；對外，工會可以與社會上的專業(yè)社會工作機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，由外部機(jī)構(gòu)專業(yè)社會工作者為員工開展各種服務(wù)。這一做法主要是將專業(yè)性的企業(yè)社會工作與傳統(tǒng)的工會工作相結(jié)合，以工會作為服務(wù)的軸心，在企業(yè)內(nèi)部與外部開展全面的服務(wù)。當(dāng)然，這一切的發(fā)展前提還得依賴于工會系統(tǒng)對企業(yè)社會工作的高度認(rèn)同和接納，所以政府在制度與政策層面相關(guān)的宣傳也尤為重要。

四、 總結(jié)

在我國發(fā)展企業(yè)社會工作不能盲目借鑒西方國家的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)結(jié)合我國當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，發(fā)展具有我國特色的企業(yè)社會工作。從宏觀層面而言，我國政府應(yīng)通過政策倡導(dǎo)與立法來保障企業(yè)社會工作的推廣，保障企業(yè)為社會工作的開展提供平臺，同時(shí)加強(qiáng)人們對企業(yè)社會工作的認(rèn)可；在微觀層面，通過專業(yè)化的社會工作訓(xùn)練培養(yǎng)企業(yè)社會工作的人才，增強(qiáng)企業(yè)社會工作者的是實(shí)務(wù)能力，一方面，依托正規(guī)的社會工作教育培養(yǎng)專業(yè)的社會工作者；另一方面通過崗前培訓(xùn)、成人教育、在職進(jìn)修以及各種講座等途徑培養(yǎng)非企業(yè)社會工作領(lǐng)域的非專業(yè)人才也是必不可少的。（作者單位：南京航空航天大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院）

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