沈斌

一、什么是有效溝通

在學(xué)校中，溝通是管理者最為有效的管理手段之一，是尊重人格、平等相處、消除隔閡、坦誠(chéng)相見(jiàn)、增進(jìn)友誼、達(dá)成共識(shí)的一劑良方，也是校長(zhǎng)心胸豁達(dá)、掌握主動(dòng)的一種境界。校長(zhǎng)只有在溝通中展示自己的人格魅力，讓自己的工作思路、治校方略為廣大教師所接納，順利貫徹，才能贏得教師的信任?？梢哉f(shuō)，有效的溝通是學(xué)校營(yíng)造良好工作氛圍的主要基點(diǎn)，是校長(zhǎng)和教師形成良好人際關(guān)系的一道橋梁、一個(gè)途徑。

在學(xué)校中，校長(zhǎng)要做好與教師的溝通，應(yīng)該堅(jiān)持開(kāi)放思維、尊重、理解的原則。所謂開(kāi)放思維就是要堅(jiān)持認(rèn)定教師是發(fā)展的人，要用發(fā)展的眼光看教師，拋棄傳統(tǒng)的老眼光去看待教師；尊重就是接納教師的現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人格和權(quán)益，并予以充分關(guān)注；理解就是從教師的角度去體驗(yàn)其情感、思維，把握教師的體驗(yàn)與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，把關(guān)愛(ài)傳遞給教師，以感染教師并取得反饋。

二、有效溝通的策略

1.做好溝通的準(zhǔn)備工作

校長(zhǎng)在與教師進(jìn)行溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己通過(guò)這次溝通希望達(dá)到的目的。一般情況下，我們都應(yīng)該在溝通前事先備好課，做好溝通前的準(zhǔn)備工作，具體的準(zhǔn)備可以包括這樣一些內(nèi)容：溝通的對(duì)象，溝通的主題，溝通的目的，溝通的方式、時(shí)間、地點(diǎn)，溝通中提問(wèn)的問(wèn)題，溝通中可能遇到的問(wèn)題預(yù)設(shè)等。這其中最關(guān)鍵的是我們要給設(shè)立一個(gè)合理的溝通目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要是溝通雙方都能接受的目標(biāo)。

溝通過(guò)程中一般有三種行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。因此，一定要注意這三方面交流內(nèi)容的備課。比如，在交流中，提問(wèn)是非常重要的行為，可以控制我們溝通的方向，控制談話的基調(diào)。因此，在交流前的備課中一定要盡量多設(shè)計(jì)交流的問(wèn)題，做到心中對(duì)全局有預(yù)設(shè)，對(duì)交流過(guò)程中的各個(gè)階段使用什么樣的問(wèn)題進(jìn)行銜接做到心中有數(shù)，不至于在交流過(guò)程中出現(xiàn)不必要的冷場(chǎng)，努力做到胸有成竹，不慌不忙。

2.保持平和的溝通態(tài)度

校長(zhǎng)在與教師的交流、溝通過(guò)程中，一定要真正放正心態(tài)，做到與教師以心換心，平等對(duì)待，充分理解。在交流中校長(zhǎng)要對(duì)教師多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)苛責(zé)。要在充分信任教師的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)教師講真話、講實(shí)話、講心里話，同時(shí)校長(zhǎng)本人又要敢于講心里話，講大實(shí)話，堅(jiān)決杜絕套話、場(chǎng)面話、中聽(tīng)不中用的廢話。

另外，校長(zhǎng)要以平和的心態(tài)接受溝通中的分歧，允許求同存異。要有胸懷容忍教師在交流中發(fā)出的與自己不同的聲音，因?yàn)椴煌穆曇糁杏袝r(shí)候也不乏精辟見(jiàn)解，只有有氣度、有雅量、有風(fēng)度地去看待、去對(duì)待，才能真正達(dá)到溝通的最高境界：心與心的交流。

3.堅(jiān)持用心的傾聽(tīng)狀態(tài)

校長(zhǎng)與教師的溝通時(shí)，要注意保持自己的用心傾聽(tīng)狀態(tài)，因?yàn)闆](méi)有充分的傾聽(tīng)，就難有準(zhǔn)確的相互理解。如果能做到很用心、很真誠(chéng)地傾聽(tīng)教師的訴說(shuō)，那么溝通的效果肯定會(huì)大幅提升。

因?yàn)闇贤ㄍ且蚴露模疫@個(gè)事往往還給教師造成了一定的情緒反應(yīng)。在這種情況下，這個(gè)時(shí)候的溝通往往是以教師的傾訴為主的，他們很多時(shí)候其實(shí)只是想一吐為快，并沒(méi)有更多的要求。如果這時(shí)校長(zhǎng)忽視了用心傾聽(tīng)，讓教師的心中形成了“反正校長(zhǎng)不會(huì)聽(tīng)我說(shuō)什么”的概念，那教師就很難再向校長(zhǎng)反映問(wèn)題或傾訴心聲，校長(zhǎng)與教師之間的溝通就可能變得消極、被動(dòng)。今后，校長(zhǎng)即使想傾聽(tīng)，也沒(méi)有教師愿意訴說(shuō)了。因此，校長(zhǎng)要給教師機(jī)會(huì)傾訴，并真誠(chéng)地傾聽(tīng)，只有那樣教師才會(huì)體會(huì)到這種訴說(shuō)是何等的重要和何等的美妙，才會(huì)很真誠(chéng)地與校長(zhǎng)進(jìn)行交流。

4.做到真正的換位思考

管理學(xué)告訴我們，在管理中通過(guò)換位思考，可以讓校長(zhǎng)和教師突破固有的思維習(xí)慣，學(xué)會(huì)變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；通過(guò)換位思考，可以讓校長(zhǎng)了解教師的心理需求，感受到教師的情緒。通過(guò)換位思考，可以讓我們欣賞到教師的優(yōu)點(diǎn)，并給予對(duì)方真誠(chéng)的鼓勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)和諧高效；通過(guò)換位思考，校長(zhǎng)才有可能真正走進(jìn)教師的心靈，得到其支持和擁護(hù)……

因此，校長(zhǎng)在與教師們進(jìn)行交流和溝通時(shí)，要設(shè)身處地地站在教師的立場(chǎng)上思考一下：如果我是這位教師，我遇到了這樣的問(wèn)題，我最討厭領(lǐng)導(dǎo)用怎樣的言行來(lái)跟我交流？只有這樣去思考了，去衡量了，我們才能理解教師所遇到的困難，才能理解教師所遇到的尷尬，才能真正想教師所想，急教師所急，也才能真正和教師交流好、溝通好，從而為學(xué)校良好工作氛圍的營(yíng)造打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

5.運(yùn)用現(xiàn)代的技術(shù)手段

如今的社會(huì)，高科技已經(jīng)進(jìn)入了我們每個(gè)人的生活，同樣，在學(xué)校中我們也擁有各種現(xiàn)代化的教育技術(shù)硬件和軟件。這些現(xiàn)代化設(shè)施的出現(xiàn)和平臺(tái)的搭建，也為我們管理者與教師之間的溝通開(kāi)辟了全新的、實(shí)用的、有效的通道。

比如，校長(zhǎng)可以開(kāi)設(shè)博客，把平時(shí)在學(xué)校工作中看到的、聽(tīng)到的、感悟到的教師在工作中的表現(xiàn)，通過(guò)撰寫(xiě)博文的形式展示出來(lái)，讓教師能真切地感受到原來(lái)自己在做的工作，校長(zhǎng)都是看到的，都是知道的。再比如，我們可以通過(guò)短信的形式與教師們進(jìn)行交流和溝通，如，看到了某位教師在某項(xiàng)工作中表現(xiàn)得非常出色，校長(zhǎng)可以通過(guò)手機(jī)給該教師發(fā)個(gè)短信，對(duì)他的工作表示肯定，表示感謝，教師在收到這樣的短信時(shí)，他的內(nèi)心肯定會(huì)很感動(dòng)。

借助現(xiàn)代技術(shù)的全新的溝通形式，雖然沒(méi)有了以往面對(duì)面、零距離的那種親切感，但是有時(shí)候反而會(huì)使溝通取得意想不到的效果，會(huì)使教師真切地感悟到管理者的真誠(chéng)、用心和細(xì)致。

三、有效溝通的注意點(diǎn)

1.要堅(jiān)持真心、真誠(chéng)相待教師

真誠(chéng)能感動(dòng)任何人，真誠(chéng)能得到更多人的信任，真誠(chéng)能使更多的人來(lái)幫你。這世上最幸福的之一就是得到別人的絕對(duì)信任。一個(gè)校長(zhǎng)在與教師的交流中，一定要注意抱著真心、真誠(chéng)的一顆心，很真誠(chéng)地表達(dá)自己的真情，要讓老師們真切地感受到來(lái)自于你的真情。

人心都是肉長(zhǎng)的，與教師進(jìn)行交流溝通時(shí)，你真誠(chéng)與否、真心與否，其實(shí)每個(gè)教師的心里都很清楚、很明白，他們往往都能在第一時(shí)間就敏感地捕捉到。如果少了真誠(chéng)真心為基點(diǎn)，再先進(jìn)的溝通理念，再高明的溝通方式都將會(huì)是無(wú)效的。

2.要因人而異，區(qū)別對(duì)待不同的教師

就醫(yī)看病講究對(duì)癥下藥，管理者與教師之間的溝通同樣需要因人而使用不同的溝通方式。因?yàn)榻處熓怯袀€(gè)性的，是各不相同的，不能一刀切地對(duì)待不同個(gè)性、特點(diǎn)的老師。

有的教師性子比較直、比較急，在與這樣的教師進(jìn)行交流和溝通時(shí)，管理者更需要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直截了當(dāng)?shù)卣勏敕?、談看法，而不能避重就輕，讓教師感覺(jué)到你好像在回避著什么，忌諱什么，如果給他們有這樣的一種感受，那交流、溝通的效果就會(huì)大打折扣。而對(duì)性格比較內(nèi)向的教師，我們?cè)谂c其交流、溝通時(shí)，更需要精心設(shè)計(jì)導(dǎo)入，在打消他們的顧慮，贏得他們的信任基礎(chǔ)上，再適時(shí)地提出交流的主題，只有這樣才能取得預(yù)想的交流和溝通的目的和效果。

與年輕教師溝通，校長(zhǎng)首先要肯定他們的成績(jī)，肯定他們?cè)趯W(xué)校各項(xiàng)工作中發(fā)揮的作用，并且要實(shí)在地列舉出他們工作中做得好的點(diǎn)滴。同時(shí)又要真誠(chéng)地指出他們?cè)谀男┓矫孢€可以做得更好，并就如何做好提出一些建設(shè)性的建議。

與年老教師溝通，校長(zhǎng)一定要充分尊重，經(jīng)常交流和溝通，同時(shí)在交流中抱著謙遜的態(tài)度真誠(chéng)地溝通，用心地聽(tīng)取他們對(duì)學(xué)校工作的看法和建議。另外，校長(zhǎng)還需要記得對(duì)他們的關(guān)心和照顧，哪怕是一句親切的問(wèn)候，一個(gè)淺淺的微笑，都會(huì)溫暖著他們的心。只有這樣才能在發(fā)揮他們的作用的同時(shí)，又讓他們體驗(yàn)到學(xué)校對(duì)他們的尊重。

3.要注意與教師交流的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)

管理者與教師進(jìn)行交流、溝通還有非常值得注意的一點(diǎn)是，要選擇合適的交流時(shí)機(jī)和地點(diǎn)。

在學(xué)校中，有些事是需要立即處理和解決的，與涉及的教師也需要立刻進(jìn)行交流和溝通的，這就是所謂的急事急辦。比如，因?yàn)楣芾矶@露的安全隱患問(wèn)題，管理者就需要在第一時(shí)間里最快處理掉，在盡可能的時(shí)間里與相關(guān)的教師溝通好、交流好。而另一種事卻是典型的需要冷卻處理的，與涉及的教師的交流和溝通也需要在冷卻一段后慢慢再進(jìn)行。比如，校長(zhǎng)在晨間巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有教師上班遲到。這個(gè)時(shí)候校長(zhǎng)不能立刻與該教師進(jìn)行溝通，而應(yīng)該先把這件事壓一壓，通過(guò)接下去幾天的持續(xù)觀察，再?zèng)Q定是否有必要與該教師進(jìn)行溝通和交流，也許這次遲到只是該教師的偶爾行為呢。

和教師溝通，找對(duì)時(shí)間很重要，找對(duì)地點(diǎn)也非常重要。因此，除了要注意交流的時(shí)機(jī)選擇外，我們還要注意交流的地點(diǎn)的選擇。比如，有的教師在工作中有一個(gè)挺不錯(cuò)的做法，校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后，如果在教師會(huì)上直接表?yè)P(yáng)顯得有點(diǎn)過(guò)，但不表?yè)P(yáng)又覺(jué)得有點(diǎn)可惜。在這樣的情況下，可以通過(guò)博客中的博文或短信形式與之進(jìn)行溝通，讓該教師明白他的做法校長(zhǎng)已看到并予以認(rèn)可，同時(shí)又讓其他教師都清楚這個(gè)不錯(cuò)的做法，并能在今后的工作中效仿運(yùn)用。

有效溝通是營(yíng)造學(xué)校積極的、高效的、有序的良好工作氛圍的基點(diǎn)，有效溝通需要管理者充分的聽(tīng)，充分的看，充分的說(shuō)。校長(zhǎng)與教師間的有效溝通意義是深遠(yuǎn)的，它將有助于幫助教師積極地面對(duì)教學(xué)工作，使教師保持積極樂(lè)觀的良好心態(tài)，從而提高學(xué)校的管理水平和工作效率。

（作者單位：浙江寧波市鄞州區(qū)東湖小學(xué)）