劉小凱

摘 要：如何處理好幼兒園教師與幼兒家長之間的矛盾，“化干戈為主帛”？就此問題談了認(rèn)識。

關(guān)鍵詞：幼兒園；教育方法；態(tài)度

【背景】

幼兒園里的小朋友來自不同的家庭，他們的家長在學(xué)識、修養(yǎng)、教育方法、為人處世各方面都很不相同，有的家長小氣、自私、狹隘，有的家長總喜歡沒事找事，把小事夸大，如果遇到這樣的家長，教師是很費(fèi)腦筋的，甚至在工作中感到焦頭爛額，怎樣正確處理和家長之間的關(guān)系，使工作“化干戈為玉帛”呢？

【案例描述】

我今年帶的中班，有三十幾個(gè)小朋友，經(jīng)過不斷的養(yǎng)成教育，他們還算是比較聽話的，我們農(nóng)村幼兒園廁所和教室是分開的，就在一次去上廁所的過程中，有幾個(gè)小朋友私自上到滑梯上去玩，滑下來的時(shí)候由于站起來得慢了，被后邊的小朋友推了一下，江濤小朋友把額頭擦傷了。那天放學(xué)的時(shí)候由于匆忙，我把教室鑰匙忘在教室里了（家長電話號碼記錄在教室里），沒有給家長打電話解釋，晚上心里一直惴惴不安，想著明天搞不好家長要來興師問罪了。第二天一早到學(xué)校就趕緊給他家長打電話，家長說：“我就是準(zhǔn)備去找你們呢，咋看的孩子啊，把我們頭上給磕的，那是頭啊，要是磕個(gè)啥好歹可咋辦啊，我們可就這一個(gè)孩子啊?！蔽乙宦牐^都大了，心里想：“只是一點(diǎn)點(diǎn)皮外傷啊，我家孩子額頭上那么大個(gè)包都沒事，頭又不是泥捏的?！毙睦锵胧沁@樣想了，但咱不能這樣說?。∥夷托牡亟忉屩?dāng)時(shí)的情況，解釋為什么昨天沒有打電話給他們，并對沒有照顧好孩子道歉。說到最后，人家說：“我是他奶奶，俺也是看孩子的，你跟他爸爸說吧?！蔽矣帜托牡叵蛩职纸忉屃艘槐?，人家最后說：“我也不說訛?zāi)銈?，我想是咱到醫(yī)院看看有沒有事再說，沒什么事情就算了?！痹捳f到這份上，我也只好說：“好吧，你們過來吧！”

不一會兒，他爺爺奶奶和爸爸都來了，我心里那個(gè)氣呀，心想：“辛辛苦苦教育這孩子，敢情是沒有半分情意啊，明明只是輕微的擦傷而已，卻如此興師動眾，搞得我這個(gè)做教師的也太失敗了?！毙睦镉悬c(diǎn)著急，還有點(diǎn)生氣，我說：“咱去哪看呢？”“你說去哪看？去哪看都行?！彼职终f?！澳且驳谜f個(gè)地方啊。”我沒好氣地說?！澳侨ト嗣襻t(yī)院也行。”他說?！昂冒?，走吧！”我說。坐在公交上，我們幾個(gè)人誰也沒說話，氣氛有點(diǎn)尷尬和沉悶，我心里想：“這也不是辦法啊，我們又不是仇人，孩子受了傷，我這個(gè)做教師的也是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時(shí)不去上廁所，他就沒有機(jī)會上滑梯，如果他不上滑梯，他就不會受傷啊，退一步說，如果不是自己昨天將鑰匙忘在了教室，如果昨天我提前告知了家長這個(gè)情況，家長在看到孩子的時(shí)候就不會那么心疼，誰家的孩子不是寶貝啊。如果不是這個(gè)孩子，我們之間根本就不會有聯(lián)系，我們共同的目的不就是為了孩子好嗎？再說了，到醫(yī)院看看也沒什么，省得以后有扯不清的麻煩?！毕腴_了，心里也就不那么堵得慌了，于是我像以往一樣開始熱情地和坐在我旁邊的爺爺拉家常：“江濤一直都跟著你們帶著的吧？”“是啊，生下來三個(gè)月就給我們放家里了，一直都是我們帶著呢，他媽去河北他姥姥家了?！痹瓉硎橇羰貎和?，怪不得如此金貴呢?！笆前?，看孩子真不是個(gè)活啊，看得好了沒功勞，看得不好啊，沒法交代?！蔽依斫獾卣f。話匣子一下打開了，我讓孩子過來坐在我的身邊，把他在學(xué)校的表現(xiàn)，還有他的特征都跟爺爺奶奶說說，他的優(yōu)點(diǎn)，他的缺點(diǎn)，說得二老直點(diǎn)頭，氣氛一下子就融洽起來。是啊，孩子正是我們和家長之間聯(lián)系的紐帶啊，只要我們關(guān)注他們的孩子，喜歡他，照顧他，家長就會滿意的，說著說著，到了醫(yī)院門口，下車我先給孩子買了他愛喝的爽歪歪，老兩口覺得怪不好意思的。我掛號，醫(yī)生說掛皮膚科，到皮膚科醫(yī)生說要去外科，到了外科，醫(yī)生搞清楚了我們之間是幼兒園和家長的關(guān)系，醫(yī)生說：“這個(gè)不好說，光看外面是看不出的?！睜敔斦f：“你只要看個(gè)百分之七八十就行?！贬t(yī)生說：“這個(gè)，不好說?！睜敔斦f：“看著也好像沒事啊?！贬t(yī)生說：“這個(gè)真不好說?！薄澳窃趺崔k啊？”“要想確認(rèn)有沒有事情，得做腦CT”。我沒做過CT，到繳費(fèi)處一看，要260元，我沒帶那么多錢，又找在醫(yī)院工作的同學(xué)借了一百，我又去繳費(fèi)，爺爺紅著臉問我：“這錢是你個(gè)人出的還是幼兒園出的？”我說：“是我自己出的，幼兒園不管的?！睜敔斦f：“我還以為是幼兒園出的呢！你一個(gè)月才拿多少錢啊，哪擱得住這樣花啊，做個(gè)CT這么貴，咱不做了，我看了，他也沒什么事，跟歡虎一樣，要真有事，早就蔫了?！彼戳丝茨棠蹋棠滩徽f話，那意思是想看看，我看這情況笑笑說：“叔，既然來了還是看看吧！”爺爺說：“算了，不看了，不看了，小孩子少不了磕磕碰碰，在家俺兩個(gè)看還看不住哩，你自己看三十多個(gè)，不容易，花這冤枉錢干啥哩?！蔽铱粗笫鍢銓?shí)的樣子，鼻子酸酸的，什么是理解和寬容，這就是啊！

出了醫(yī)院我給孩子買了些零食，二老非不要，硬是沒拿，一場干戈就這樣化解了，回到幼兒園，同事都關(guān)切地詢問著情況。我說沒事了，大家都覺得不可思議，說：你太有才了。

【反思】

其實(shí)，我總結(jié)了一下，處理這些狀況的方法：

首先，是要做好家長工作，這個(gè)工作不是當(dāng)事情發(fā)生后才去做，平時(shí)教師要多和家長交流，你不僅要做他們孩子的教師，還要做他們的朋友，能和他們說說知心的話，建立良好的關(guān)系，不要平時(shí)一副愛答不理的樣子，端足了教師的架子，等有事的時(shí)候再放下架子，就晚了。

其次，當(dāng)事情發(fā)生的時(shí)候，要及時(shí)告知家長，別試圖隱瞞、欺騙家長，推卸自己的責(zé)任，要勇于正視自己的失誤，并對此做出誠摯的道歉，盡量避免和家長正面的沖突。

第三，就算是事情沒有處理好，最后我們受到了處分，損失了錢財(cái)，但也千萬不能記恨孩子，要以愛和寬容來面對一切，這樣我們才能真正成為一個(gè)師者，在教育的道路上走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。

（作者單位 河南省舞鋼市廟街鄉(xiāng)中心幼兒園）