辛春

[摘 要]：現(xiàn)代管理中，人力資本被稱為是企業(yè)的咽喉。情緒在企業(yè)管理中也擁有著著不可估量的影響。本文從不良情緒在企業(yè)中的消極作用著手，從管理者和下屬員工兩個主體，發(fā)覺不良情緒產(chǎn)生的原因，提出企業(yè)管理中情緒管理的改進意見。

[關鍵詞]：情緒 管理 管理者 員工 作用

知識經(jīng)濟背景下，以人為本的管理理念逐漸被企業(yè)所接受和重視。人非草木，孰能無情。1990年，心理學家薩洛維和梅爾教授首次提出了情商一詞，從此情緒的管理和情商的提高風靡全球。1995年，哈佛大學心理學博士丹尼爾戈爾曼采用心理學研究方法，測試了情緒的作用，并提出情緒是人的成功因素中至關重要的一種因素。

一、情緒在企業(yè)管理中的消極作用

人力資源管理中，越來越多的管理者都意識到員工的專業(yè)技能、知識、智力和情緒等因素都是企業(yè)管理成敗的關鍵。情緒管理更是作為一種資本管理，是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的重要影響因素。

1不良情緒對管理者的消極影響

情緒對于管理者有著重要的影響。

首先，情緒影響管理者的決策能力。人們往往都喜歡做自己喜歡做的事，忽略那些讓人覺得痛苦的或者辛苦的事。管理者也不例外。管理者的每一個決策可能都對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的影響。不良的情緒可能誘使管理者抵觸那些對于企業(yè)有利但是對于個人非常辛苦的決策，而偏愛那些個人喜好的決策。

其次，情緒影響管理者的控制能力和領導能力。管理者很容易就會將自己的情緒傳染給下屬員工。而管理者的不良情緒往往會直接影響下屬員工的情緒。有的管理者甚至給員工留下了喜怒無常的印象。而受這些情緒影響下的管理者，特別是對于那些情緒控制能力不高的管理者，其公信力和領導能力也必然受到影響。

2不良情緒對企業(yè)員工的消極影響

不良情緒對于企業(yè)員工的消極影響也不可以忽視。

首先，高智商低情商影響人力資本的優(yōu)化配置。在企業(yè)發(fā)展中，管理者往往重視高學歷、高層次的高智力人才。但是，很多高智商的人才卻不善于控制自己的情緒。這一部分人，在遇到工作壓力時，往往不能很好地處理壓力，產(chǎn)生消極怠工、情緒煩躁等等的反應。有些員工不善于處理人際關系，不能很好進行團隊合作，造成了員工個人甚至整個團隊整個公司的緊張。

其次，不良情緒導致員工的消極怠工，績效低下。員工的不良情緒不能得到有效的管理，便會產(chǎn)生壓抑、挫折、抑郁等等消極的反應。這些情緒導致員工個人在工作室績效十分低下，造成員工個人更大的挫折感，形成惡性循環(huán)。

3 不良情緒對企業(yè)的消極影響

首先，不良的情緒造成企業(yè)的員工關系緊張，造成企業(yè)人力資源的內(nèi)耗，形成極大的損失。企業(yè)不良的競爭機制或者員工不良的情緒管理等等，都會造成員工關系的緊張。有些企業(yè)的員工甚至相互猜忌、相互推諉等等，產(chǎn)生極為不良的企業(yè)環(huán)境。同時，溝通不暢，企業(yè)員工關系緊張造成的企業(yè)內(nèi)耗成為了企業(yè)的巨大損失。

其次，不良情緒造成企業(yè)的人才流失。人力資源管理中，有能力有素質(zhì)的人才的流失是讓管理者最為痛心疾首的。這些人往往是受到不良情緒的影響，或是企業(yè)環(huán)境，或是因為自覺前途暗淡。但是，如果企業(yè)能夠進行及時的情緒管理，了解這一部分員工的不良情緒產(chǎn)生的原因，就可以維護企業(yè)的核心人才，避免損失。

二、引起不良情緒的原因

情緒是個人對于環(huán)境的反應，因此不良情緒的產(chǎn)生也是由于多方面的原因造成的。從主客觀方面來說，不良情緒的產(chǎn)生主要有物理環(huán)境因素，人文環(huán)境因素和個人因素等等。

1企業(yè)的辦公環(huán)境容易產(chǎn)生不良情緒

不良的辦公環(huán)境會促使企業(yè)員工產(chǎn)生不良情緒，影響工作績效。著名的霍桑實驗中，研究人員對白熾燈的亮度和工作績效進行了測試。在后續(xù)的試驗中表明，過低的燈光會影響工作效率。事實上，如果辦公環(huán)境臟亂差或者非常的潮濕、不適宜員工辦公等，就會促使員工產(chǎn)生不良的情緒。

2企業(yè)對于情緒在管理中的作用認識不足

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，在人力資源的招聘、篩選、績效評估、培訓等緩解中，情商的因素很少給與考慮。重知識輕情商使得很多企業(yè)的員工有才無德，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。這些人無法面對壓力，無法較好的處理人際關系，導致企業(yè)內(nèi)部員工關系緊張，內(nèi)耗巨大。管理層對于情緒管理的輕視導致企業(yè)管理效率低下，領導能力不足，有些甚至成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

3過度需求導致員工情緒的不高

一些企業(yè)會出現(xiàn)這樣的氛圍：人人都在抱怨公司企業(yè)待遇不好，企業(yè)員工郁郁寡歡，不能有效的投入工作。在轉(zhuǎn)型期的中國，由于價值觀的多元化和角色規(guī)則的多樣化，導致很多人的期望不能得到滿足，唱常常沉悶和抑郁。同時，由于沒有很好的對員工的情商進行培訓，企業(yè)不能很好的傳輸正確的需求觀，引導員工調(diào)試自己的情緒，導致員工總是“抱怨連連”，對企業(yè)的文化環(huán)境產(chǎn)生了影響。

4管理者不能有效管理情緒對員工情緒產(chǎn)生較大影響。

管理者是一個公司核心，管理者不良的情緒不能得到有效的管理將對員工的情趣產(chǎn)生十分大的影響。一些管理者不能很好的管理情緒，在遇到工作壓力時，煩躁、抑郁甚至驚慌失措都會促使員工產(chǎn)生不良情緒，甚至造成企業(yè)的動蕩，造成企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的損失。

5不良的企業(yè)文化和企業(yè)制度引起不良情緒

一些企業(yè)中，往往出現(xiàn)很多非正式群體。甚至在很多企業(yè)中會有很多與企業(yè)主流文化相對抗的反文化和亞文化。同時，由于很多企業(yè)的晉升制度的問題，導致員工不通過正常渠道，通過自己的努力去得到應有的報酬，出現(xiàn)了諂媚領導、猜忌同事等等不良的舉動和氛圍，影響了企業(yè)的發(fā)展。

6員工個人情緒管理能力較差

員工個人的情緒管理能力較差，也會導致不良情緒的產(chǎn)生。一些員工不能很好的管理自己的情緒，不能很好的處理同事關系和工作壓力，最終形成惡性循環(huán)。

三、企業(yè)情緒管理的提升

加強情緒管理，能夠保證人力資源的潛力得到充分挖掘，避免資源浪費；對減少員工個體和群體情緒壓力，提高領導者管理績效；能夠營造良好的企業(yè)環(huán)境，增強競爭能力，因此企業(yè)情緒管理的提升對于企業(yè)具有重要意義。一重視情商因素加強素質(zhì)教育

1企業(yè)管理層要重視企業(yè)的情緒管理

企業(yè)管理層首先要端正對企業(yè)情緒管理的態(tài)度，從招聘、篩選、競爭、培訓等各個方面加入對于情緒管理的考核。將員工的情緒管理能力作為一項重要的指標納入企業(yè)的管理制度之中，通過心理測試、行為測試等對員工的情緒管理能力進行評估，同時，加大情緒管理能力培訓的力度。

2加強對員工的情感關懷

霍桑實驗中，研究人員以外的發(fā)現(xiàn)談話實驗中，談話對象往往能夠提高自己的工作業(yè)績。這一意外收獲表明，對于員工的關懷能夠促進員工績效的提高。因此，加強對員工的情感關懷能夠提高員工的工作績效，同時也能夠及時的發(fā)現(xiàn)不良情緒，及時的疏通和引導，避免惡性循環(huán)。

3加強企業(yè)文化，提升工作的軟硬環(huán)境

企業(yè)文化的重要意義在于能夠塑造良好的企業(yè)風骨，促使員工凝成一條繩。良好的企業(yè)文化能夠塑造良好的工作軟環(huán)境，員工將企業(yè)文化的內(nèi)化也能夠提高員工和企業(yè)契合程度，減少矛盾沖突和不良情緒的產(chǎn)生。同時企業(yè)要在力所能及的情況下，積極的改善企業(yè)的辦公環(huán)境，塑造良好的工作硬環(huán)境。

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