彭雯

摘要：本文主要論述了導(dǎo)游講解的基本含義、應(yīng)遵循的原則及重要意義，分析了導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)的影響。同時(shí)，對(duì)目前導(dǎo)游講解存在的各種問(wèn)題進(jìn)行了深入闡述，并提出了相關(guān)的對(duì)策，希望能提升導(dǎo)游講解的水平，促進(jìn)旅游景區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游講解 旅游景區(qū) 影響

一、導(dǎo)游講解概述

導(dǎo)游講解是游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的景觀景物為題材，以興趣愛(ài)好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行整理、加工和組織，用口頭語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境再創(chuàng)造。 在導(dǎo)游提供的諸多服務(wù)中，講解服務(wù)是最為重要的。對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)而言，如果沒(méi)有導(dǎo)游的講解，那游客看到的便只是呆板的美。作為將景區(qū)和游客溝通起來(lái)的最好方式，導(dǎo)游人員精彩的講解，可使旅游景區(qū)的景色更加生動(dòng)形象，風(fēng)俗民情更加絢麗多彩，使游客覺(jué)得旅途生活妙趣橫生，使其留下難忘的印象。因而也有人說(shuō)導(dǎo)游講解時(shí)導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。 1、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；2、利于文化傳播；3、陶冶游客性情是導(dǎo)游講解的核心優(yōu)勢(shì)。

二、導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)的影響

1、宣傳展示旅游景區(qū)的特色

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游說(shuō)景、游客聽(tīng)景的過(guò)程。我國(guó)是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，幅員遼闊、地大物博，歷史悠久、文化燦爛。如果沒(méi)有導(dǎo)游的精彩講解，旅游者只是單單從景區(qū)景觀的表象很難完全了解其價(jià)值。而通過(guò)導(dǎo)游講解，引導(dǎo)自覺(jué)地豐富和完善景區(qū)形象，對(duì)旅游景區(qū)的認(rèn)識(shí)就更加深刻、全面。

2、豐富充實(shí)旅游景區(qū)的內(nèi)涵

導(dǎo)游就是景區(qū)最好的代言人，在旅游者心目中，導(dǎo)游形象往往是和景區(qū)形

（本文榮獲2011年第八屆全國(guó)職教優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)。本刊有刪節(jié)））

象聯(lián)系在一起的。健康、陽(yáng)光的導(dǎo)游形象，結(jié)合生動(dòng)的導(dǎo)游講解，會(huì)使旅游者對(duì)景區(qū)產(chǎn)生正面的評(píng)價(jià)。優(yōu)秀導(dǎo)游能夠?qū)⒕皡^(qū)的自然風(fēng)光與人文歷史有機(jī)地結(jié)合，從而使景區(qū)形象在游客中得到整體提升。

三、目前導(dǎo)游講解存在的問(wèn)題及對(duì)旅游景區(qū)的影響

1、導(dǎo)游講解員缺乏職業(yè)道德。導(dǎo)游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小費(fèi)。

2、導(dǎo)游講解中缺乏統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。目前我國(guó)對(duì)于導(dǎo)游講解的內(nèi)容還沒(méi)有具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，以致有些導(dǎo)游員在講解服務(wù)過(guò)程中偷工減料。

3、導(dǎo)游講解水平不高。如（1）脫離事實(shí)，信口開(kāi)河；（2）照本宣科，沒(méi)有針對(duì)性；（3）講解古板，不夠生動(dòng)。許多導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解的時(shí)候，不是講解，而是背誦，語(yǔ)言平淡無(wú)味，沒(méi)有注意導(dǎo)游技巧和方法的運(yùn)用；（4）不良的口語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣，直接妨礙整個(gè)講解內(nèi)容的連貫性，使旅游景區(qū)的形象大打折扣。

四、提高導(dǎo)游講解水平，提升旅游景區(qū)人氣

針對(duì)目前導(dǎo)游講解存在的問(wèn)題，有必要采取一些行之有效的措施提高導(dǎo)游講解的水平，不僅是出于導(dǎo)游講解服務(wù)自身質(zhì)量完善的需要，還是為旅游景區(qū)負(fù)責(zé)，宣傳和提升旅游景區(qū)形象和人氣的必然。

1、導(dǎo)游講解的基本原則

導(dǎo)游講解既有對(duì)景區(qū)自然風(fēng)光、地理成因的描述，也有對(duì)景區(qū)人文歷史、風(fēng)土人情等的描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)的形象信息，欣賞景區(qū)的自然和人文的特點(diǎn)，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能向游客提供最新的信息、最好的服務(wù)，滿足旅游者的求新、求美、求樂(lè)的旅游需求。

（1）客觀性。指導(dǎo)游講解要以客觀存在的景觀為依據(jù)，在客觀景觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。在旅游景區(qū)景觀的基礎(chǔ)上，傳遞正確的旅游景區(qū)文化，不能張冠李戴，杜撰史實(shí)。

（2）針對(duì)性。指導(dǎo)游人員要從旅游者的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。導(dǎo)游的工作對(duì)象是來(lái)自四面八方的旅游者，文化修養(yǎng)和知識(shí)水平等層次懸殊，審美情趣也各有不同。導(dǎo)游講解應(yīng)該根據(jù)游客具體情況，調(diào)整自己的導(dǎo)游詞。

（3）靈活性。指導(dǎo)游講解要因人而異、因地制宜、因時(shí)制宜。旅游活動(dòng)常受到很多因素的影響和限制。講解時(shí)，根據(jù)游客具體情況，靈活運(yùn)用知識(shí)和技巧，采用切合實(shí)際的方式進(jìn)行導(dǎo)游講解。

（4）計(jì)劃性。指導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，要求導(dǎo)游人員在特定的工作對(duì)象和時(shí)空下，必須發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的旅游日程，有計(jì)劃、有目的地運(yùn)用科學(xué)的導(dǎo)游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到盡可能多的美好體驗(yàn)。

2、健全相關(guān)的法律法規(guī)

對(duì)于導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中偷工減料的情況，雖然根據(jù)《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，游客可以投訴，但絕大多數(shù)游客不愿因此大動(dòng)肝火，可游客不投訴并不等于對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)滿意。因此。相關(guān)部門(mén)要健全相關(guān)法律、法規(guī)，將工作做全，做細(xì)。另一方面，也可以借鑒西方的導(dǎo)游小費(fèi)制度，導(dǎo)游與游客在心理契約的基礎(chǔ)上，游客自主、自愿地支付導(dǎo)游小費(fèi)，對(duì)導(dǎo)游講解服務(wù)也會(huì)起到一定的激勵(lì)作用。

3、加大對(duì)導(dǎo)游員的培訓(xùn)力度

一些導(dǎo)游員尤其是景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游人員缺乏必要的相關(guān)培訓(xùn)，甚至是僅靠背誦一篇導(dǎo)游詞就匆匆上崗。因此旅行社和導(dǎo)游公司應(yīng)加大對(duì)員工的基本知識(shí)和講解能力的培訓(xùn)，不達(dá)標(biāo)絕不能上崗。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游員職業(yè)道德的培訓(xùn)，培養(yǎng)導(dǎo)游人員的責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和敬業(yè)精神，全面提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

4、導(dǎo)游講解應(yīng)把握的關(guān)節(jié)點(diǎn)

講解是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)，也是宣傳旅游景區(qū)形象的重要途徑，要提升導(dǎo)游講解的水平，還應(yīng)注意把握以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）講解前內(nèi)容的精心準(zhǔn)備。根據(jù)不同客人的需要，將講解的內(nèi)容作一個(gè)統(tǒng)籌安排。如什么樣的客人，應(yīng)該突出哪些知識(shí)點(diǎn)，怎么突出；應(yīng)該延伸哪些知識(shí)點(diǎn)，怎么延伸，每個(gè)點(diǎn)之間的銜接采取什么樣的方法等，增加講解的條理性。

（2）講解前儀容儀表的配合。保持與行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)形象相一致的儀容、儀表、儀態(tài)，舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹；應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體，注意風(fēng)度。

（3）講解時(shí)要駕馭語(yǔ)言。導(dǎo)游講解就是一個(gè)傳遞信息的工作，信息的傳遞需要導(dǎo)游人員能夠駕馭語(yǔ)言，采用多種方法和技巧，正確、清晰、幽默的進(jìn)行口頭表達(dá)。

（4）講解時(shí)體態(tài)語(yǔ)言的配合。除了口頭語(yǔ)言之外，導(dǎo)游人員的身體語(yǔ)言也能夠起到增強(qiáng)效果的作用。一個(gè)好的講解氛圍會(huì)讓自己越講越入狀態(tài)，再配以豐富的表情和動(dòng)作配合，會(huì)更好吸引游客的注意力，把游客帶入你導(dǎo)游要描述的那個(gè)環(huán)境中。

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