季白劍
摘 要:近幾年來(lái),隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展腳步的不斷加快,圖書館作為我國(guó)高校重要的知識(shí)存儲(chǔ)場(chǎng)地,其服務(wù)模式也由傳統(tǒng)的參考咨詢逐步向個(gè)性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。但就我國(guó)目前高校圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀來(lái)看,仍然存在一些有待解決的問(wèn)題,為了能夠?qū)⑦@些問(wèn)題有效解決,使高校師生深層次的科研信息需求得到充分滿足,構(gòu)建一種高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式是不容忽視的。在對(duì)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上,介紹其構(gòu)成的幾個(gè)部分,并且分析如何構(gòu)建高校圖書館的知識(shí)服務(wù)模式。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;學(xué)科化知識(shí);服務(wù)模式
圖書館作為高校開(kāi)展科研和教育的中心,在高校發(fā)展過(guò)程中占據(jù)著重要的位置。隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及高校師生對(duì)圖書館服務(wù)需求的不斷增加,傳統(tǒng)高校圖書館中所采用的參考咨詢服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足目前高校師生對(duì)知識(shí)資源的需求。在這種情況下,為了能夠?qū)⒏咝D書館的作用充分發(fā)揮出來(lái),就應(yīng)該對(duì)高校圖書館的知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析,結(jié)合高校的資源和人力優(yōu)勢(shì),構(gòu)建高校圖書館的知識(shí)服務(wù)模式,以此來(lái)使高校圖書館的知識(shí)服務(wù)能力得到質(zhì)的提升。
一、圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)概述
1.知識(shí)服務(wù)與學(xué)科館員制度
圖書館知識(shí)服務(wù)和學(xué)科館員制度是兩個(gè)不同的概念,在圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中均占據(jù)著不可替代的位置。由于目前我國(guó)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域?qū)χR(shí)服務(wù)的相關(guān)要求各不相同,因此,對(duì)知識(shí)服務(wù)概念的界定也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。但從廣義的方面來(lái)看,所謂圖書館知識(shí)服務(wù),指的就是以館員的圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ),為圖書館用戶提供其所需要的知識(shí)信息,從而使其充分實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的選擇、獲取、吸收以及創(chuàng)新。而所謂的學(xué)科館員制度主要是根據(jù)圖書館館員的專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際能力來(lái)對(duì)其進(jìn)行工作分配的一項(xiàng)服務(wù)模式。在這種服務(wù)模式的開(kāi)展中,館員的分配與各個(gè)院系的實(shí)際需求是密不可分的,要將館員的知識(shí)背景和院系的實(shí)際需求緊密結(jié)合起來(lái)。只有這樣,才能夠從根本上幫助圖書館更好地融入學(xué)校的教學(xué)和科研活動(dòng)中,并發(fā)揮不可替代的重要作用。
2.高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)
高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)主要是將上文所提到的圖書館知識(shí)服務(wù)和學(xué)科館員制度二者結(jié)合起來(lái),根據(jù)各個(gè)學(xué)科對(duì)知識(shí)服務(wù)的不同需求而提供相應(yīng)服務(wù)的一種方式。如果高校想要從根本上提高圖書館服務(wù)所具備的競(jìng)爭(zhēng)力,那么就必須將其與學(xué)科的建設(shè)緊密聯(lián)系起來(lái)。由于相同領(lǐng)域的科研人員和教學(xué)人員對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求大致相同,因此,采用“學(xué)科化”知識(shí)服務(wù)模式來(lái)滿足其需求是極其合適的。由此可見(jiàn),高校圖書館如果想要提升其學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力,就必須構(gòu)建一個(gè)完善的、有效的圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式。
二、構(gòu)成圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的幾個(gè)部分
1.學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶
學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶主要是指對(duì)知識(shí)資源有需求的人或組織,這些用戶根據(jù)所處各個(gè)領(lǐng)域不同,代表的人也不盡相同。這里所說(shuō)的高校圖書館的學(xué)科知識(shí)用戶,主要是指高校的全體老師和學(xué)生。在高校的學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中,由于其用戶中聚集了各個(gè)領(lǐng)域的專家和學(xué)者,能夠在接受知識(shí)服務(wù)的同時(shí),創(chuàng)造出新的學(xué)科知識(shí)。由此可見(jiàn),知識(shí)服務(wù)用戶并不僅僅只是知識(shí)的接受者,而且還是未來(lái)知識(shí)的創(chuàng)造者,他們對(duì)知識(shí)服務(wù)的滿足程度直接關(guān)系到高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的發(fā)展。
2.學(xué)科館員
學(xué)科館員是圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中最不可少的一個(gè)構(gòu)成部分。一般來(lái)說(shuō),學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中,會(huì)涉及諸多環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都需要由學(xué)科館員的參與。因此,學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)學(xué)科館員具有較高的要求,不僅需要其具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),而且還要具有較好的服務(wù)能力。近幾年來(lái),隨著高校圖書館服務(wù)模式的不斷改革,學(xué)科館員的角色也由傳統(tǒng)的依托公共信息資源提供通用服務(wù),轉(zhuǎn)化為全面介入資源建設(shè)、用戶培訓(xùn)以及信息服務(wù)平臺(tái)維護(hù)等整體工作流程。正是在這種學(xué)科館員角色轉(zhuǎn)變的條件下,才使得高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的作用能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái),從而為知識(shí)服務(wù)用戶提供簡(jiǎn)便、高效的知識(shí)服務(wù)。
除了以上幾個(gè)部分之外,構(gòu)成圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的還包括信息資源庫(kù)、學(xué)科知識(shí)庫(kù)以及學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)三個(gè)部分。這三個(gè)部分在高校圖書館的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中也占據(jù)了重要的位置,發(fā)揮了不可替代的作用。
三、如何構(gòu)建高校圖書館的知識(shí)服務(wù)模式
根據(jù)上文中介紹的構(gòu)成圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的幾個(gè)部分以及各個(gè)部分之間所存在的關(guān)系,我們可以構(gòu)建出高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式,如下圖所示:
高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式
從上圖中我們能夠看出,該服務(wù)模式相對(duì)于傳統(tǒng)的參考咨詢模式并沒(méi)有太明顯的區(qū)別,但是在各個(gè)環(huán)節(jié)所具備的功能上,該服務(wù)模式卻要比傳統(tǒng)服務(wù)模式全面的多。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.知識(shí)服務(wù)用戶的提問(wèn)
在傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)模式中,知識(shí)服務(wù)用戶想要解答自己的疑問(wèn),只能夠通過(guò)向工作人員咨詢來(lái)獲得信息和知識(shí)。而在學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式中,知識(shí)服務(wù)用戶不僅可以通過(guò)向工作人員咨詢來(lái)獲得信息和知識(shí),而且還可以直接在信息資源庫(kù)中檢索自己所需的知識(shí),從而將自己的疑問(wèn)充分解答。
2.學(xué)科館員明確用戶提問(wèn),確定用戶需求
學(xué)科館員通過(guò)與知識(shí)用戶的交流,明確用戶的提問(wèn),分析用戶的真實(shí)需求,或更深層次地挖掘用戶的潛在需求。這種與用戶溝通、交流的方式,彌補(bǔ)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只能針對(duì)表達(dá)清晰的用戶需求展開(kāi)服務(wù)的不足。學(xué)科館員可以對(duì)用戶未能表達(dá)的需求展開(kāi)嘗試性的服務(wù),以引導(dǎo)知識(shí)用戶明確認(rèn)識(shí)并確切表達(dá)自身的需求。學(xué)科館員與用戶間的有效交流是制訂知識(shí)服務(wù)策略和選擇知識(shí)服務(wù)工具的基礎(chǔ)和前提。
除了以上幾個(gè)方面之外,該服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)還體現(xiàn)在學(xué)科館員分析用戶提問(wèn),制訂服務(wù)策略并選擇服務(wù)工具,提供知識(shí)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)用戶的意見(jiàn)反饋以及學(xué)科知識(shí)庫(kù)的管理等幾個(gè)方面。
綜上所述,隨著我國(guó)信息技術(shù)發(fā)展腳步的不斷加快,高校師生對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的要求也會(huì)越來(lái)越高,傳統(tǒng)的參考咨詢方式必然已經(jīng)無(wú)法滿足師生深層次的科研信息需求。因此,高校圖書館就必須構(gòu)建一種學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式來(lái)彌補(bǔ)圖書館發(fā)展過(guò)程中的不足之處。相關(guān)工作人員一定要根據(jù)高校圖書館的實(shí)際情況,結(jié)合高校圖書館的知識(shí)服務(wù)的根本目的,從而采取科學(xué)合理的構(gòu)建方法,以此來(lái)確保圖書館知識(shí)服務(wù)模式的作用能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái)。
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(作者單位 南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館)