顏丙通

摘要：正和博弈的實質(zhì)是博弈雙方通過優(yōu)勢互補實現(xiàn)利益“雙贏”。在綜合考慮多部門協(xié)同參與這一因素的基礎(chǔ)上，分析檔案文化服務(wù)的內(nèi)涵、類型，以及存在的問題，提出檔案文化服務(wù)能力建設(shè)的有效路徑。

關(guān)鍵詞：正和博弈檔案文化服務(wù)知識型員工

檔案機構(gòu)保管著內(nèi)容豐富的歷史文化史料，它真實記錄了社會發(fā)展和人類文明的歷史印記。提升檔案文化服務(wù)能力已成為加強我國文化建設(shè)的重要途徑之一。

1.檔案文化服務(wù)的內(nèi)涵與類型

“正和博弈”是經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域的概念，亦稱合作博弈，是指博弈雙方的利益都有所增加，或者至少一方利益增加而另一方利益不受損害，因而使整個社會利益有所增加，即博弈雙方的“雙贏”效應(yīng)。

1.1基本內(nèi)涵

基于正和博弈理論，本文探討的檔案文化服務(wù)，是指檔案機構(gòu)及相關(guān)部門將檔案文化資源進行整合、加工，借助有效的發(fā)布平臺向需求方所提供的服務(wù)。其基本內(nèi)涵如下：

服務(wù)提供的主體：多元化主體共同參與。既有檔案部門，也包括與提供檔案文化服務(wù)密切相關(guān)的宣傳、群團、文博、圖書、地方志等部門。

服務(wù)的對象：有檔案文化服務(wù)需求的用戶。包括本國公民和符合條件的國外人士。

服務(wù)的內(nèi)容：檔案文化資源。這是為需求方提供檔案文化服務(wù)的基本物質(zhì)保障，它包含原始檔案和經(jīng)梳理整合后加工而成的檔案文化資源。

服務(wù)的方式：通過有效的資源發(fā)布平臺提供檔案文化服務(wù)。這既包括實體服務(wù)平臺，也包括虛擬服務(wù)平臺；既有主動服務(wù)，也有被動服務(wù)。

1.2服務(wù)類型

依需求層次差異，檔案文化服務(wù)可簡要歸結(jié)為三種類型：

1.2.1基本服務(wù)

檔案部門通過檔案館藏介紹、愛國主義教育基地建設(shè)、實物陳列展等方式向需求者展示本地區(qū)的歷史文化底蘊，直觀了解本地區(qū)的歷史脈絡(luò)和發(fā)展進程，從橫向?qū)用鏋樾枨笳咛峁┗镜臋n案文化服務(wù)。

1.2.2延伸服務(wù)

檔案部門進一步挖掘原始文獻(xiàn)資源和相關(guān)資料，進行整合、加工，通過舉辦主題檔案展覽、特色館藏建設(shè)、籌建名人館、檔案宣傳日、編研檔案文化精品文獻(xiàn)、制作歷史文化紀(jì)錄片（專題片）等方式向需求者提供檔案文化宣傳、教育服務(wù)，從縱向?qū)用鏋樾枨笳咛峁哟屋^高的延伸服務(wù)。

1.2.3協(xié)同服務(wù)

檔案部門會同宣傳、群團、文博、圖書、地方志等部門，根據(jù)角度和需求的不同，以主題文化宣傳、地域特色文化搶救與傳承工程、大型傳統(tǒng)紀(jì)念日活動、著名人物訪談、珍貴檔案社會征集等活動為載體，充分發(fā)掘、整合檔案文化資源，深度參與綜合性社會文化服務(wù)活動，從立體層面為需求者提供專業(yè)化、全方位的協(xié)同服務(wù)。

2.檔案文化服務(wù)存在的問題

憑借獨特的館藏資源優(yōu)勢，檔案部門在社會文化建設(shè)中不可或缺；但作為匯聚社會歷史文化資源的重要場所，檔案部門的服務(wù)潛能和資源優(yōu)勢并未得到充分發(fā)揮，主要歸因于：

2.1思想觀念陳舊，人才素質(zhì)不高應(yīng)當(dāng)回到許多基本的工作上，例如尋找落實組織價值與目標(biāo)的方法，并且專注組織的使命及其與環(huán)境的關(guān)系，在清楚的愿景引導(dǎo)下才能建立一條通往學(xué)習(xí)型組織之路。

三、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

在傳統(tǒng)觀念里，領(lǐng)導(dǎo)者是擁有特殊才能的人，能夠設(shè)定組織的方向，制定組織的重大決策，激勵組織成員，處理組織突發(fā)的重大事件等。領(lǐng)導(dǎo)者成為組織成員心目中的英雄，是處理危機的高手。學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)者并非如此，他不但是一名設(shè)計師，也是教練，還要扮演仆人的角色。

領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是一名設(shè)計師。這一主張的基本假設(shè)是，當(dāng)組織的設(shè)計不良時，任何人來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，都將徒勞無功。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的工作基本上是設(shè)計學(xué)習(xí)的過程，使組織中所有人都能有效處理他們所面對的重大問題，并不斷促進學(xué)習(xí)。設(shè)計是一項整合的工作，設(shè)計者必須確認(rèn)各個組成部分能互相搭配，發(fā)揮整體的功能，從而讓組織動起來。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該是一名教練。這表明領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助組織成員看清現(xiàn)狀，找出與愿景的差距，并促進每一個人都能學(xué)習(xí)。從系統(tǒng)思考的觀點來看，現(xiàn)象一般有以下三個層次：事件層次、行為變化形態(tài)層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次。許多組織的領(lǐng)導(dǎo)者把焦點放在事件層次上，組織只能做一些“反應(yīng)”或者“順應(yīng)”的工作，很少有開創(chuàng)性的做法。而在學(xué)習(xí)型組織中，組織領(lǐng)導(dǎo)人在兼顧三個層次的基礎(chǔ)上，應(yīng)把主要焦點放在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次上，應(yīng)該對于組織為什么存在以及將往何處去，賦予更深遠(yuǎn)的意義。

最后，領(lǐng)導(dǎo)者還必須扮演仆人的角色?！捌腿恕敝傅氖且环N待人處事的態(tài)度，這種態(tài)度對“學(xué)習(xí)型組織”有關(guān)鍵作用。領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是要關(guān)心組織中的人，因為他們是組織中核心與精神之所在。仆人心態(tài)是一種內(nèi)心愿意服務(wù)他人的意愿。仆人的角色主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是為所領(lǐng)導(dǎo)的人服務(wù)，另一方面是為組織的目標(biāo)、使命服務(wù)。

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