高梅　張?zhí)m娣

摘要：調(diào)查問卷是以調(diào)查目的和要求為依據(jù)，按照某種理論假設(shè)而設(shè)計(jì)出，由一系列問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及填寫說明組成，向被調(diào)查者收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種表格形式。本文中分析了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的若干問題。

關(guān)鍵詞：一系列問題；調(diào)查項(xiàng)目；備選答案；填寫說明

調(diào)查問卷產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的美國，主要用于政治選舉，商業(yè)推銷和經(jīng)濟(jì)預(yù)測等調(diào)查活動(dòng)。隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的建立和完善，為了捕捉瞬息萬變的市場信息，調(diào)查問卷在社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查中被逐漸越來越多的運(yùn)用，使調(diào)查問卷成為調(diào)查的重要工具。

一、調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu)

調(diào)查問卷一般由前言、主體內(nèi)容和結(jié)束語三部分組成。

問卷前言通常放在開始部分，說明調(diào)查主題、目的、意義、調(diào)查主辦單位及個(gè)人資料隱私保護(hù)等問題。大量的實(shí)踐表明，不愿意參與調(diào)查問卷的被調(diào)查者從開始的幾秒鐘就表現(xiàn)出沒興趣，拒絕合作。因此，簡明易懂、誠懇禮貌，能激發(fā)被調(diào)查者興趣是對(duì)前言部分的基本要求。例如：您好，感謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需占用您兩分鐘時(shí)間。

問卷主體是調(diào)查所需收集的主要信息，包括各類問題及問題的回答方式。調(diào)查者可以通過主體部分問題的設(shè)計(jì)和問卷的答復(fù)對(duì)被調(diào)查者情況有較充分的了解，以便于作進(jìn)一步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

問卷結(jié)束語通常放在問卷結(jié)尾，簡短地對(duì)被調(diào)查者的合作再次表達(dá)謝意，也可以再次征求被調(diào)查者關(guān)于問卷調(diào)查本身的看法和感受。

二、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的程序

調(diào)查問卷是一種印件，以問題形式系統(tǒng)記載調(diào)查內(nèi)容的印件。調(diào)查的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)問卷。問卷具有一定的信度和效度，就需要將問題準(zhǔn)確傳達(dá)給被調(diào)查者并且被調(diào)查者樂于接受調(diào)查，這也是完美問卷必備的兩個(gè)功能。要達(dá)到這兩個(gè)功能，設(shè)計(jì)問卷時(shí)必須遵循一定的程序和原則，運(yùn)用一定技巧。

1、確定調(diào)查所需信息

確定所需信息是問卷設(shè)計(jì)的前提，調(diào)查者在問卷設(shè)計(jì)之前必須弄清楚為達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的全部信息，然后決定頻率分布、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等用于分析使用這些信息的方法來收集資料，把握信息。

2、調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì)要合理

（1）問題的形式與排列

調(diào)查問卷提問方式一般可分為以下兩種形式 ：

①封閉式提問 。封閉式提問只需要被調(diào)查者從已知的固定答案選項(xiàng)中選擇自已認(rèn)可的答案。

②開放式提問。 開放式提問沒有固定答案選項(xiàng)，被調(diào)查者可以自由無限制的用自己的語言來回答和解釋問題。由于采取這種方式提問會(huì)得到各式各樣的答案，不利于資料統(tǒng)計(jì)分析，因此在調(diào)查問卷中不宜過多。

問卷中問題的排列也會(huì)影響問卷回收率以及有效率，一般按下列規(guī)則排列：

①簡單容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍后；

②封閉式問題放前面，開放式問題放后面。

③要注意問題的邏輯順序，可以將問題按時(shí)間順序、類別順序進(jìn)行列框，由一般至特殊，循序漸進(jìn)，逐步啟發(fā)被調(diào)查者，使得被調(diào)查者一目了然，在填寫時(shí)愉快地進(jìn)行配合。

（2）問題的表達(dá)與措辭

①用詞準(zhǔn)確，避免模棱兩可的措辭，例如問題“您居住的地方距離這里有十分鐘路程嗎？”這個(gè)問題的回答與交通工具有關(guān)，但表達(dá)不準(zhǔn)確，究竟路程是步行十分鐘還是乘車十分鐘，不同人有不同理解，讓被調(diào)查者無可適從。如改為這樣問：“您居住的地方離這里有步行十分鐘的路程嗎？”或“您居住的地方離這里有步乘車十分鐘的路程嗎？”這樣表達(dá)就很明確，不會(huì)有歧義產(chǎn)生。

②問卷要避免使用引導(dǎo)性語句?！澳撑铺?hào)的電腦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，您是否準(zhǔn)備選購？”類似這樣的問題具有引導(dǎo)性，被調(diào)查者會(huì)簡單得出結(jié)論，其結(jié)論缺乏客觀性，可信度低，不能反映被調(diào)查者對(duì)商品的真實(shí)態(tài)度和真正的購買意愿。

③問卷問句設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性，易于被調(diào)查者產(chǎn)生刺激并且很好合作。

④問卷不能出現(xiàn)涉及被調(diào)查者心理、習(xí)慣和個(gè)人生活隱私等不易于回答的問題?？闪谐鰴n次區(qū)間或用間接的方法提問這類實(shí)在回避不了的問題。如調(diào)查學(xué)生費(fèi)用開支情況，劃分出不同的檔次區(qū)間供其選擇，效果會(huì)比較好。如果直接提問，不易得到準(zhǔn)確結(jié)果。

（3）問題的數(shù)量與試測

問題數(shù)量也是一份調(diào)查問卷設(shè)計(jì)好壞的關(guān)鍵，問卷盡可能言簡意賅，最好不要超過20分鐘。長度要適宜，只要足以獲得重要資料即可，太長的話會(huì)影響填答效果。

3、問卷設(shè)計(jì)的原則

（1）目的性原則：問卷調(diào)查是通過向被調(diào)查者詢問問題來進(jìn)行調(diào)查，設(shè)計(jì)人員必須透徹了解調(diào)查主題，保證詢問的問題與調(diào)查主題密切關(guān)聯(lián)。這就要求在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題，才能做到既不遺漏一個(gè)問題使需要的信息資料殘缺不全，也不浪費(fèi)一個(gè)問題去取得不需要的信息資料。

（2）可接受性原則：問卷設(shè)計(jì)要易于被調(diào)查者認(rèn)可，使問題適合潛在的應(yīng)答者。由于被調(diào)查者是否參于調(diào)查有絕對(duì)的自由，調(diào)查對(duì)他們來說往往是一種額外的負(fù)擔(dān)，他們既可能樂于、正確回答問題；也可能采取對(duì)抗行為，拒絕回答。

（3）順序性原則：在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，要講究問題排列順序，符合人的思維模式，要先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。使問卷?xiàng)l理清楚，順理成章，以提高回答的效果。

（4）簡明性原則：調(diào)查內(nèi)容要簡明，時(shí)間要求簡短，問題和整個(gè)問卷長度適宜，問卷設(shè)計(jì)的形式要求簡單明了。

（5）匹配性原則：問卷所提問題都應(yīng)事先考慮到能對(duì)問題結(jié)果做適當(dāng)分類和解釋，使所得資料便于作交叉分析。這樣被調(diào)查者的回答才便于進(jìn)行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析

即使是一份很成功的問卷，也須要經(jīng)歷時(shí)間考驗(yàn)，所以在問卷設(shè)計(jì)完成時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)行小范圍試測，并對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。只有這樣，才能夠達(dá)到調(diào)查最終目的，得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和分析。（作者單位：正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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