葛建華

通過短信平臺群發(fā)短信，具有投資小、速度快、受眾多、精準度高、方便靈活的優(yōu)勢，已成為眾多學校的日常管理手段之一。群發(fā)短信，對提高學校管理效能，具有一定的積極意義。然而，在群發(fā)短信的過程中也出現(xiàn)了一些問題，甚至于使學校管理步入“信息化”的誤區(qū)。

一、 發(fā)送繁雜，產(chǎn)生“信息疲勞”

請中高年級班主任上午8∶00～9∶00派學生到倉庫領(lǐng)取課本。（教導處X主任）

請各班班主任認真組織學生進行新學期第一次衛(wèi)生打掃，上好首次班會課。（政教處Y主任）

請各班在今天上午11∶00前將收取的伙食費交會計室。（會計室）

……

據(jù)統(tǒng)計，開學前一天，學校各部門就新學期準備工作向全體教師共群發(fā)信息23條。

開學第一天，做好例行班務是新學期順利開展教育教學工作的基礎(chǔ)。借助短信平臺，群發(fā)信息告知班主任有關(guān)班務工作及要求，也是一種有效的管理手段。但在各種垃圾信息頻頻侵擾人們寧靜生活的今天，各部門如此不斷地頻發(fā)短信，極容易造成教師的信息疲勞，降低對信息的關(guān)注度，短信應有的提示功能將大大降低。

類似于開學前準備等階段性事務性工作，繁多雜亂，需細細梳理，統(tǒng)籌規(guī)劃。學校管理層的各部門理應具體分工，落實任務，明確完成時間。各部門在制定詳細部門工作計劃后，再次匯總、交流、整理。由此，形成全面詳細的實施方案，印發(fā)給全體教職工，或上傳到學校網(wǎng)站，讓每一位教職工對時間任務、目標要求等了然于胸。如果省卻匯總交流、梳理調(diào)整的環(huán)節(jié)，難免會出現(xiàn)各自為政、多部門頻發(fā)信息的混亂現(xiàn)象，信息重疊，任務交叉，用人重復。

二、 替代面談，阻斷智慧碰撞

校長室各位同仁，上午好！現(xiàn)已將我校中層競聘報批方案與詳細實施方案發(fā)在你們的個人郵箱中，請認真閱讀詳細實施方案，看看有什么需要修改的地方，請在今晚5∶00前與我電話聯(lián)系。辛苦校長室各位同仁了！

各位領(lǐng)導組同仁，新學期學校工作計劃經(jīng)辦公室草擬，經(jīng)E副校長初審與本人再學習，已發(fā)至領(lǐng)導組公共郵箱，請各位在明天中午12∶00前認真學習。各部門有什么修改建議，請于明天12∶00前將修改建議發(fā)至我手機或我的個人郵箱。各位辛苦了！（X校長）

……

借助信息平臺和電子郵箱，向校內(nèi)特定對象發(fā)送一般性校務活動方案、計劃等供參考或貫徹執(zhí)行，方便快捷，既免除了參與者到校集中的往來奔波，又減少了辦公成本，節(jié)約了資源。但是，以信息平臺和電子郵箱為載體的“信息化”管理手段，存在著交互性差的缺陷。一般性校務，尚可借助短信、郵件和QQ群，進行討論交流。但對于諸如學校工作計劃、中層競聘方案的擬訂、敲定等重大事項，由于直接關(guān)乎學校整體發(fā)展和師生根本利益，作為管理者，在參與短信、郵件討論交流時，常常會因交流內(nèi)容的保密性而敷衍應付，發(fā)表一些無關(guān)緊要、毫無見地的意見或建議。這種“信息化”管理方式，不足以聽到真實的聲音，更難以實現(xiàn)智慧碰撞而產(chǎn)生新理念、新舉措。

重大決策的出臺，要經(jīng)過集體智慧的醞釀和定奪，不僅是學校民主制度的使然，也是教育管理科學化的應然。所以，在分管部門執(zhí)筆成文之前，班子成員理應坐下來作一番商討，確定工作基調(diào)和方向。擬定初稿后，仍要召集班子成員，就相關(guān)的條文逐一推敲，開誠布公地交流彼此的看法，集思廣益，使方案臻于科學完善，甚至提交校董會、教職工代表會議審查通過，然后公布實施，方能順利達成預期的目標。

三、 指向模糊，降低管理效用

老師們：早上好！一日之計在于晨，早讀的時光是最寶貴的。各班早讀課讓每一位小朋友都讀起書來，都明白讀書的重要，養(yǎng)成早讀的良好習慣。各班要加強指導和檢查，提高早讀課的效率。（M校長）

各位老師，熱愛學校，從我做起，從小事做起，希望大家能厲行節(jié)約。各教室由班主任負總責，辦公室由辦公室主任負總責，功能室由各負責人負責。謝謝大家的理解與支持。（N主任）

……

教師日常工作管理，往小處說，就是工作習慣的倡導和養(yǎng)成，具有反復性，一段時間不予特別關(guān)注和強化，就有可能松懈和淡化，降低工作的質(zhì)量。群發(fā)短信提醒全體教師重視早讀，提高早讀效率，倡議教職工厲行節(jié)約，是與行為養(yǎng)成的周期反復性特征相匹配的“反芻性”管理手段之一。但細讀上述兩條信息，我們不難發(fā)現(xiàn)它們共同的缺陷：只有“提高早讀效率”和“厲行節(jié)約”的籠統(tǒng)式語言表達，沒有向教師傳遞具體的內(nèi)容。如早讀課要安排哪些內(nèi)容，可以有哪些組織形式，怎樣調(diào)動學生的朗讀背誦興趣，如何評價早讀的質(zhì)量，在“厲行節(jié)約”上哪些地方做得不到位，如何改正等。這些細節(jié)，需要學校管理者在群發(fā)信息前就充分思考成熟，讓群發(fā)的信息有明確的操作性，達到“既警示提醒，又明示指導”的效果。教師閱讀信息后，不僅知道了要注意什么，還知道了可以怎樣做，從哪些方面入手去實踐和創(chuàng)新。

短信內(nèi)容內(nèi)涵豐富、實在，不僅能有效促進全體教師將某一方面的工作繼續(xù)做好，還能向他們傳遞務實的管理作風。從信息中教師們能敏銳地感受到：學校管理者時刻都關(guān)注著師生的校園活動狀態(tài)，在不斷總結(jié)，在積極思考，工作要求和指導意見中浸潤著管理的智慧。

四、 問題升級，放大負面影響

老師們，昨天下午學校課表經(jīng)雙休天加班已上傳學校公共郵箱，部分同志就課表修改提出建議，教導處X主任今天早晨6∶00到校進行微調(diào)，在此對教學部門的辛勤勞動表示感謝！現(xiàn)就總課表作幾點說明：一是合理要求、明顯錯誤，教學部門將竭力解決；二是近百人的要求較多，有些個性要求不可能全部解決，敬請諒解；三是個別同志要學會尊重他人勞動，理解規(guī)模以上學校排課的難處，要以集體利益為重，要從“小我”中走出來，更多地關(guān)注“大我”的利益；四是修改后的課表仍有看法的，一律直接向我提出。（X校長）

……

安排教師任課表，是學年初學校管理的頭等大事、頭痛之事。綜合考慮學科特點、學生身心活動在一天或一周中的變化規(guī)律，以及少部分教師的特殊需求，使課表安排盡可能科學合理，有利于教育教學工作的順利開展。安排課表時，照顧部分教師的個人意愿和特殊需求，是學校民主化、人性化管理之舉，有利于調(diào)動教師的工作積極性，發(fā)揮教學特長，促進專業(yè)成長。但在征求意見的過程中，出現(xiàn)了如本條群發(fā)短信所述“近百人的要求較多”的群體性現(xiàn)象，作為學校管理者，就要引起高度重視和警覺，深刻分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的成因。在課表安排之前，要召集全體教職工召開專門會議，予以正面的、積極的教育和引導，幫助教師樹立全局觀念，正確處理好集體利益和個人需求之間的關(guān)系，使學年教學工作得以順利落實。

目前，多數(shù)學校采用教學跟班循環(huán)制，除起始年級外，新的學年多數(shù)教師一般還是“跟班走”，繼續(xù)任教原來的班級和學科。所以，在學年初課表安排上，提出“個性要求”的教師理應是很少的，“有些個性要求不能全部解決”所涉及到的對象，更是少之又少，屬于“極個別現(xiàn)象”。對于這極個別有“非分要求”的教師，通過群發(fā)短信公開告誡“要學會尊重他人勞動，理解規(guī)模以上學校排課的難處，要以集體利益為重，要從‘小我中走出來，更多地關(guān)注‘大我的利益”，甚至于以“對修改后的課表仍有看法的，一律直接向我提出”作為終結(jié)語，試圖壓制所涉對象的再度訴求，強行關(guān)閉與這部分教師交流溝通的大門。小事大作，上綱上線，狹隘地解讀了教師的“個性要求”，將個人的小訴求升格為思想道德覺悟的大問題。很顯然，這種以群發(fā)信息方式終止教師個人訴求的方法是欠妥當?shù)模苋菀滓l(fā)所涉教師的不滿情緒，認為事前征求“個性要求”只不過是“走過場的人性關(guān)懷”，是表里不一的“虛假人性化”。這一短信還可能讓其他教師產(chǎn)生另一種誤讀——有人通過申請，“個性要求”得到落實了？還有人正在跟領(lǐng)導較量著、糾纏著？這樣，這一信息就產(chǎn)生了嚴重負面影響。

事實上，只要公正公平，即使一時不能滿足所有人的“個性要求”，絕大多數(shù)教師還是能夠理解的。當少部分人的合理訴求暫時不能得到滿足時，作為學校管理者，一定要及時耐心地做好這些教師的思想工作，開誠布公地說明總體情況和實際困難，以獲得支持和理解，表示待時機成熟幫助解決。這種面對面的交流，心與心的溝通，讓教師感受到“我的小事成了領(lǐng)導心中的大事”，學校領(lǐng)導是真誠的，觸動著教師的心靈，也激發(fā)了他們的工作熱情，增強了他們的工作動力。

五、 簡化程序，失卻引領(lǐng)良機

老師們，上午好！我區(qū)XXX入選9月份XXX榜候選名單（102號），請大家積極投票并動員學生及學生家長參與活動，以此掀起學習身邊好人先進事跡的高潮。投票方式：登陸XXX網(wǎng)，點擊“XXX榜”專欄，再點擊“我要投票”欄目，接著點擊“XXX好人”，查找我區(qū)候選人102號XXX，最后選擇“地區(qū)”輸入“驗證碼”進行投票。（校長室）

公示：請老師們注意，新一批“XX市學科帶頭人、骨干教師、教壇新秀評比文件”已上傳至學校公共郵箱，請對照條件認真學習，有意申報的同志在今晚下班前到XXX主任處報名，逾期作放棄處理。祝大家心想事成！

……

參與評選先進人物，學習先進事跡，接受高尚品德的影響，是開展師德師風建設(shè)的有效載體。公開名優(yōu)教師評選條件，鼓勵教師積極參評，對促進教師專業(yè)成長具有重要意義。但如此僅以群發(fā)短信的方式予以告知、要求、通報，無論是形式還是言語表達上，都顯得十分被動，顯然是在完成一種差事而已，大大降低了上述信息應有的鼓勵性和激勵性，不足以引起全體教職工思想上的重視。至于有多少教職工能夠真正去參與網(wǎng)絡(luò)投票活動，有多少自感無名師條件的教師能主動去閱讀評審條件，恐怕要打上一個問號。

作為學校管理者，要善于發(fā)掘這些尋常事務中蘊含的教師隊伍建設(shè)方面的管理價值，不失時機地組織教師集中解讀、討論，讓每一個先進人物和他們的感人事跡走進教師的內(nèi)心，立足崗位，愛生敬業(yè)，誨人不倦。讓每一位教師詳細了解各級名優(yōu)教師的評選條件，自我對照尋找差距，明確今后的努力方向，思考未來的目標和舉措，使廣大教師在評選條件的指引下，不斷地錘煉自己，發(fā)展自己，實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，最終推動學校發(fā)展。

六、 全面鋪陳，傳遞過度焦慮

區(qū)領(lǐng)導今天下午將到學校檢查常規(guī)管理和環(huán)境衛(wèi)生情況，請老師們嚴格按照課表上課，備課、作業(yè)自查自糾，各班利用中午時間對室內(nèi)外衛(wèi)生進行清掃。辛苦了！

老師們，下午好！經(jīng)與區(qū)教育局聯(lián)系，今天下午區(qū)領(lǐng)導檢查路線目前為止尚未確定，為隨機抽查，開始時間約為下午2∶30，請各位同志認真檢查備課（含網(wǎng)絡(luò)與書本簡案）、作業(yè)批改等六認真情況，請各班教育學生注意文明禮儀、課間常規(guī)，保持清潔區(qū)衛(wèi)生，各辦公室要認真打掃衛(wèi)生，作業(yè)擺放要整齊。體工組認真組織下午的陽光體育活動。各年級要準時放學，放學后輔導正常進行，但要注意控制人數(shù)，并在4∶40前要全部結(jié)束。課間請周三導護同志要及時到位。

為檢查而整改，雖然功利，卻也不可否認其突擊整改、促進學校管理水平提升的功用。視迎查為契機，通過群發(fā)信息明示學校或班級日常管理的短板，提出具體改進要求，更容易引起全體教職工思想上的高度重視。或許，平日里三番五次提醒卻始終未能落實的管理，卻在“區(qū)領(lǐng)導來校檢查”下，迅速得到呼應而達到期待已久的理想效果。

審視上述兩個關(guān)于迎接檢查的提醒短信，我們可以用“全面鋪陳”來形容其內(nèi)容涵蓋：衛(wèi)生清潔、按表上課、備課上課、作業(yè)處理、文明禮儀、課間紀律、物品擺放、個別輔導、導護輪值等，包羅萬象，幾乎涵蓋了學校管理與教育教學工作的全部。短信透露著信息發(fā)布者對學校日常管理工作的失察、焦慮和不自信。方方面面都需“注意”，作為信息受眾的教師，就不免產(chǎn)生這樣的疑問：我們的學校管理真的到了如此一無是處、全面崩潰的地步？平日里的學校領(lǐng)導在校園巡視時就真的沒有發(fā)現(xiàn)一些具有普遍性的問題？以往對某些問題進行過的專項整治至今仍沒有得到絲毫改觀？放學后的補差輔導，是以“學生會了”為終結(jié)還是以“人數(shù)和時間”為限制……面面俱到的“全面提醒”，其實際效果是因指向無重點而“全面不提醒”、“全面不落實”。

借助群發(fā)短信實施學校管理，我們不能因噎廢食，從而舍棄群發(fā)短信這一快速、準確、便捷的管理手段。我們能做的就是改善，使群發(fā)短信的頻度更合理、時機更恰當、內(nèi)容更明確、表述更準確。這樣，方可收到理想的效果。