盧 珊 陸云蘭 李雅楠 馬 娟

（常熟理工學(xué)院 數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院，江蘇 常熟 215500）

1 概述

常熟理工學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱該校)圖書(shū)館由東湖校區(qū)逸夫圖書(shū)館和東南校區(qū)圖書(shū)館兩部分組成，東湖逸夫圖書(shū)館總建筑面積2.2萬(wàn)余平方米，東南校區(qū)圖書(shū)館總建筑面積2.4萬(wàn)平方米。兩館現(xiàn)有館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)120余萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)300余萬(wàn)冊(cè)，紙質(zhì)期刊近2千種，電子期刊3萬(wàn)余種，年訂購(gòu)中外文報(bào)刊1958種；可使用的數(shù)據(jù)庫(kù)總量達(dá)到30個(gè)（含試用資源），存儲(chǔ)設(shè)備17TB，凈數(shù)字信息資源容量7.5TB，校內(nèi)外持證讀者近17000人。兩館共有12個(gè)紙質(zhì)圖書(shū)借閱室、電子閱覽室機(jī)位565個(gè)、閱覽位3896個(gè)?，F(xiàn)有館員60人，其中2人具有博士學(xué)位、3人具有碩士學(xué)位，本科學(xué)歷人員38人，具有正高級(jí)職稱人員3人，副高職稱人員10人。圖書(shū)館初具設(shè)施先進(jìn)、功能齊全、服務(wù)方便的現(xiàn)代化、數(shù)字化圖書(shū)館規(guī)模，為廣大師生查閱文獻(xiàn)信息提供了便利。

圖書(shū)館作為學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，是大學(xué)生生活中不可或缺的一種資源。實(shí)踐證明，要在大學(xué)本科四年中把一個(gè)大學(xué)生培養(yǎng)成為德智體美勞全面發(fā)展的高級(jí)專業(yè)人才，除了教師的課堂教學(xué)以外，主要就是圖書(shū)館的作用。而圖書(shū)館活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象，讀者的閱讀需求和圖書(shū)館員的工作，都受社會(huì)環(huán)境的制約，所以研究圖書(shū)館及其活動(dòng)，要將它們置于整個(gè)社會(huì)之中來(lái)考察。[1]本文通過(guò)研究常熟理工學(xué)院全體在校學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的利用情況，通過(guò)了解大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的重視、利用程度，進(jìn)一步反映出學(xué)生在校生活、學(xué)習(xí)的狀況。

2 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及實(shí)施

2.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

本次調(diào)查的對(duì)象是常熟理工學(xué)院的全體學(xué)生，調(diào)查方式主要是問(wèn)卷的形式，問(wèn)卷發(fā)放采用隨機(jī)發(fā)放。問(wèn)卷的主要內(nèi)容包括：（1）去圖書(shū)館的頻率；（2）去圖書(shū)館的目的；（3）學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間感覺(jué)是否合理；（4）學(xué)生覺(jué)得當(dāng)前圖書(shū)館書(shū)籍排列方式是否便于查找；（5）對(duì)圖書(shū)館的學(xué)習(xí)氛圍評(píng)價(jià)；（6）在圖書(shū)館中經(jīng)常使用的資源，如傳統(tǒng)館藏資源及電子資源等的使用情況；[2]（7）對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館工作人員的態(tài)度評(píng)價(jià)等。

2.2 問(wèn)卷調(diào)查方法

本次問(wèn)卷調(diào)查采取簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣以及滾雪球抽樣[3]相結(jié)合的方法，在各閱覽室、自習(xí)室以及各學(xué)院各班級(jí)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。在正式調(diào)查之前，我們隨機(jī)在各寢室發(fā)放了50份預(yù)調(diào)查問(wèn)卷，在對(duì)問(wèn)卷中存在的一些問(wèn)題改進(jìn)后，我們又在網(wǎng)上針對(duì)常熟理工的學(xué)生隨機(jī)發(fā)放了65份初調(diào)查問(wèn)卷，在對(duì)修改后的問(wèn)卷進(jìn)行分析后，我們最終確立了問(wèn)卷終稿。

本次問(wèn)卷得到了被調(diào)查者的積極反應(yīng)，我們共發(fā)放問(wèn)卷800份，在剔除了回答誤差后，回收有效問(wèn)卷722份，其中大一218份，大二232份，大三237份，以及大四畢業(yè)生35份，問(wèn)卷的有效回收率達(dá)90.25%。各年級(jí)的調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 年級(jí)匯總信息

鑒于大四在校生較少，回收問(wèn)卷份數(shù)所占比例僅為4.8%，故以下分析將不對(duì)大四進(jìn)行單獨(dú)分析。

3 對(duì)大學(xué)生圖書(shū)館使用情況的調(diào)查結(jié)果及分析

3.1 對(duì)圖書(shū)館使用情況的概況分析

3.1.1 頻率統(tǒng)計(jì)

就大一學(xué)生而言，每天都去的占6.9%；絕大部分同學(xué)每周都去圖書(shū)館，比例約為79.8%；每月去幾次的占12.4%；就大二學(xué)生而言，每天去的人數(shù)只占大二學(xué)生總?cè)藬?shù)的6.0%；絕大部分同學(xué)是每周或每月去圖書(shū)館，其中每周去的比例為47.4%，每月去的占35.8%；就大三學(xué)生而言，每天都去的占15.6%；每周都去的學(xué)生所占比例51.5%；每月去的所占比例23.6%。

此外，在所調(diào)查的722份有效問(wèn)卷中，有53人選擇基本不去圖書(shū)館，其中大二有25人，大三有22人，合計(jì)所占比例較大，約88.7%。根據(jù)問(wèn)卷信息反饋，我們得到以下幾條不去的原因：（1）圖書(shū)館資源種類不齊全，且更新速度較慢，不便閱讀；加之宿舍有網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致很多學(xué)生更傾向于在宿舍上網(wǎng)或通過(guò)其他途徑查閱信息；（2）學(xué)生存在找不到書(shū)的現(xiàn)象，而且反映借閱期限短；（3）不少同學(xué)認(rèn)為圖書(shū)館太吵，更傾向于去考研教室；（4）學(xué)生自身原因?qū)е虏幌肴D書(shū)館，如：在圖書(shū)館想睡覺(jué)，嫌圖書(shū)館太遠(yuǎn)怕麻煩，在宿舍打游戲、上網(wǎng)等。

3.1.2 目的分析

在本題所涉及的六個(gè)方面中，學(xué)生去圖書(shū)館的目的主要是：借還書(shū)、自習(xí)、期末復(fù)習(xí)。其中借還書(shū)所占比例較大，為62.0%；自習(xí)比例次之，約占61.9%；期末復(fù)習(xí)的占47.4%。另外，大一學(xué)生占所有使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)學(xué)生的53.4%，這可能是由于大一宿舍沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)的原因所致。

3.2 對(duì)圖書(shū)館的綜合評(píng)價(jià)及分析

3.2.1 開(kāi)放合理性

由調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，80%的學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間合理。另外有20%認(rèn)為不太合理，不合理的具體表現(xiàn)有：學(xué)生普遍認(rèn)為圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間太短；與此同時(shí)，還有不少同學(xué)反映在考試期間圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間不確定給學(xué)生帶來(lái)了不便，很多同學(xué)為了占位早起排隊(duì)，開(kāi)館后現(xiàn)場(chǎng)秩序難以維持。

3.2.2 查閱便利性

書(shū)籍排列方式是否具有合理性，對(duì)學(xué)生在借書(shū)過(guò)程中查找是否方便有著很大的影響。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有90.3%的學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館書(shū)籍排列的方式能夠幫助他們找到書(shū)籍，這說(shuō)明該校圖書(shū)館書(shū)籍排列較為合理，能夠滿足絕大部分學(xué)生的需求。

3.2.3 學(xué)習(xí)氛圍評(píng)價(jià)

從數(shù)據(jù)看出，僅有12.7%的學(xué)生認(rèn)為校圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍很好，43.2%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)氛圍較好，38.1%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)氛圍一般，剩下6.0%的學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍較差。具體原因可以分為：（1）圖書(shū)館講話人太多，不安靜；（2）吃東西、玩游戲發(fā)出的噪聲太大；（3）情侶過(guò)多、行為過(guò)于夸張，影響其他同學(xué)的正常學(xué)習(xí)；（4）圖書(shū)館工作人員在排列或擺放書(shū)籍的說(shuō)話聲和敲擊聲過(guò)大，影響學(xué)習(xí)。

另外，對(duì)校圖書(shū)館工作人員服務(wù)態(tài)度情況的調(diào)查中，有97.9%的人認(rèn)為校圖書(shū)館工作人員服務(wù)態(tài)度比較好，僅有2.1%的人認(rèn)為圖書(shū)館工作人員服務(wù)態(tài)度比較差，具體表現(xiàn)在：借還書(shū)時(shí)，工作人員態(tài)度不好；保安有時(shí)候很不禮貌等等。

3.3 對(duì)圖書(shū)館的各類資源利用情況分析

通過(guò)反饋數(shù)據(jù)可以看出，使用紙本圖書(shū)的學(xué)生占總數(shù)的89.7%，使用紙本期刊的約占20.9%，僅有15.5%的學(xué)生使用電子圖書(shū)。在紙質(zhì)資源和電子資源相比的調(diào)查中，有73.5%的學(xué)生傾向于紙質(zhì)資源。在對(duì)圖書(shū)館館藏書(shū)調(diào)查分析中，在大一、大二、大三學(xué)生中分別有53.6%、42.3%、32.0%的學(xué)生傾向于選擇和自己專業(yè)相關(guān)的工具書(shū)。此外，各年級(jí)選擇社科類書(shū)籍的人數(shù)次之，從此這些數(shù)據(jù)我們可以看出，學(xué)生比較注重自己專業(yè)課和社科類的學(xué)習(xí)，對(duì)其他方面涉獵不廣。

另外，有78.5%的學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館的藏書(shū)能基本滿足自己的要求，剩余的21.5%的學(xué)生認(rèn)為存在一些不足，具體表現(xiàn)在：（1）英文書(shū)刊、歷史文物類、考證用書(shū)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等專業(yè)類書(shū)籍較少，且版本不夠新；（2）書(shū)籍太陳舊，更新速度慢，不少書(shū)都在訂購(gòu)或處理中；（3）同一類型的專業(yè)參考書(shū)太少，借閱困難。

3.4 對(duì)圖書(shū)館的利用情況總結(jié)

通過(guò)走訪以及問(wèn)卷的發(fā)放，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習(xí)的原因多種多樣，一部分同學(xué)認(rèn)為除了要學(xué)好專業(yè)課，還希望自己通過(guò)課外閱讀不斷為自己充電，以求能全面快速的提升自己的能力，盡最大可能發(fā)揮自己的潛力。此外，各學(xué)院布置學(xué)生完成的作業(yè)也需要一部分學(xué)生去圖書(shū)館查閱各類資料。

另外我們發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館在電子資源利用、館藏書(shū)質(zhì)量以及圖書(shū)館工作人員服務(wù)態(tài)度等方面存在一些問(wèn)題。據(jù)了解，該校圖書(shū)館的數(shù)字（電子）資源是比較豐富的，此外，數(shù)字資源在檢索方面也要比紙質(zhì)圖書(shū)方便。

4 政策建議

圖書(shū)館通過(guò)系統(tǒng)收集、保存與組織文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)傳播知識(shí)、傳承文明的社會(huì)功能。它作為一個(gè)開(kāi)放的知識(shí)與信息中心，向讀者提供平等服務(wù)，開(kāi)展信息資源共建共享，在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，促進(jìn)全民閱讀。根據(jù)調(diào)查，我們可以看到絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為校圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間合理、書(shū)籍排列較為合理、館內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度較好，但是仍然存在一些美中不足的地方，結(jié)合調(diào)查中學(xué)生們的反映情況我們提出如下建議。[4]

4.1 提高圖書(shū)館工作人員的工作質(zhì)量

學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館主要是查資料、借書(shū)以及學(xué)習(xí)的。而圖書(shū)館內(nèi)的工作人員應(yīng)該盡最大的努力為需要幫助的同學(xué)的服務(wù)，圖書(shū)館只有通過(guò)讀者的利用才能體現(xiàn)它的價(jià)值，所以作為圖書(shū)館的工作人員一定要提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用最好的態(tài)度對(duì)待每一位讀者。對(duì)此圖書(shū)館管理層可以對(duì)工作人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，不定期的抽查工作人員的服務(wù)情況，以樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象。

4.2 加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字資源利用率

當(dāng)今社會(huì)，資源更多的是趨向于數(shù)字化，該校圖書(shū)館中雖然存在著一定的數(shù)字資源，但是在對(duì)常熟理工學(xué)院同學(xué)的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對(duì)于此項(xiàng)信息檢索工具并不是很熟悉，這就要求圖書(shū)館需要加大數(shù)字資源使用方法方面的宣傳力度，讓更多的學(xué)生參與進(jìn)數(shù)字化教程中來(lái)，我們認(rèn)為，這對(duì)提高圖書(shū)館的利用率有很大的幫助。

4.3 提高圖書(shū)館內(nèi)部資源質(zhì)量

學(xué)生所學(xué)的專業(yè)和所處的年級(jí)在一定程度上對(duì)他們能否方便利用圖書(shū)館查找自己所需資源有著影響。不同專業(yè)的讀者使用圖書(shū)館的側(cè)重點(diǎn)是不同的，而不同年級(jí)的讀者對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)的深度與廣度的需求也是不同的，所以,校圖書(shū)館的館藏建設(shè)要考慮到不同專業(yè)對(duì)圖書(shū)內(nèi)容的需要和不同年級(jí)對(duì)圖書(shū)深度的需要。圖書(shū)館要重視參考書(shū)、考證類用書(shū)以及學(xué)術(shù)性期刊的收藏，在采訪參考書(shū)和學(xué)術(shù)性期刊時(shí)要深入到各個(gè)院系，和任課老師加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)于需求量大的參考書(shū)可以考慮增加其復(fù)本量。即以紙質(zhì)文獻(xiàn)確保文獻(xiàn)品種，以數(shù)字化資源保障復(fù)本需求。[5]此外圖書(shū)館應(yīng)該時(shí)刻保持其內(nèi)部資源的時(shí)效性、及時(shí)更新紙質(zhì)及數(shù)字資源，尤其對(duì)于一些電子化數(shù)據(jù)，管理者更需要定期更新，以滿足不同學(xué)生對(duì)其各方面的需求。

4.4 圖書(shū)館應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)入館學(xué)生的管理

工作人員可以適當(dāng)增加巡邏的次數(shù)，對(duì)于一些只是因?yàn)榇蛴螒?、聊天等因素進(jìn)入圖書(shū)館的學(xué)生，工作人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)他們的教育。另外針對(duì)一些行為過(guò)分的情侶，工作人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后也應(yīng)該加以提醒。圖書(shū)館內(nèi)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境不僅靠我們每個(gè)人自覺(jué)的行為來(lái)維護(hù)，同時(shí)也不乏需要一些條例來(lái)加以制約。此外，圖書(shū)館的對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)工作不應(yīng)局限于大一新生的入館培訓(xùn)，可以針對(duì)不同問(wèn)題、不同年級(jí)定期開(kāi)展入館教育活動(dòng)，這樣既能使同學(xué)了解圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高同學(xué)們獲取館藏文獻(xiàn)知識(shí)的能力，也能讓學(xué)生了解圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)。

[1]中國(guó)大百科全書(shū)[M].北京：中國(guó)大百科全書(shū)出版社,1993.

[2]楊莉,董玉珊.專業(yè)圖書(shū)館館藏資源利用及讀者需求分析1J2.圖書(shū)館界,2007(4)：55-57.

[3]賈俊平.統(tǒng)計(jì)學(xué)(第二版)[M].北京：清華大學(xué)出版社,2006：97-105.

[4]中國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì).圖書(shū)館服務(wù)宣言[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2008,(6)：5.

[5]吳智勇.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源配置策略[J].江漢石油學(xué)院學(xué)報(bào),2003(3)：101-102.