楊美娟

南通市通州區(qū)五接鎮(zhèn)五接衛(wèi)生院 江蘇南通 226361

隨著我國經濟水平和醫(yī)療條件的不斷發(fā)展和進步，基層醫(yī)療機構的數(shù)量也在不斷增加，廣大患者對臨床服務水平的要求也越來越高，在基層醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務可以更加充分的保證患者的病情得到有效控制，提高患者滿意度［1］。本次研究對基層醫(yī)院患者在治療期間實施優(yōu)質護理的臨床效果進行研究?，F(xiàn)對整個研究過程匯報如下。

資料與方法

一般資料:在2011年3月～2013年3月抽取76例我院住院患者，隨機分為對照組和觀察組。對照組患者中男21例，女17例;患者年齡21～85歲，平均年齡(44.6±1.3)歲;觀察組患者中男22例，女16例;患者年齡23～84歲，平均年齡(44.7±1.2)歲。抽樣研究對象在年齡、性別等幾項自然資料方面比較均無顯著組間差異(P＞0.05)，可進一步進行科學比較研究。方法:(1)對照組護理方案:采用常規(guī)護理模式實施護理，主要內容包括:①常規(guī)基礎護理;②統(tǒng)一模式心理護理;③常規(guī)病房巡視。(2)治療組護理方案:采用優(yōu)質護理模式實施護理，主要內容包括:①通過切實有效的宣傳，從根本上改變患者和護理人員的思想觀念;②通過相關制度的改革，對護理工作人員進行規(guī)范化?？婆嘤?，充分發(fā)揮護士長在護理服務工作中的重要作用;③對有限的人力資源進行整合，實施彈性排班制度，使人力資源能夠得到充分的利用;④通過問卷調查和電話回訪等方式，調查患者滿意度，并征求患者意見，以便能夠進一步完善護理服務措施;⑤通過日常交流與入院時的調查，了解患者的性格特點和社會背景，采取針對性措施實施心理干預，保證患者能夠更加積極主動的配合治療;⑥根據(jù)患者實際病情，講解疾病預防、治療的相關問題，使患者對疾病有基本了解;⑦通過與患者家屬和朋友之間的交流，盡量幫助患者爭取更多的家庭和社會支持;⑧通過加強巡視力度，防止出現(xiàn)各類不良事件，保證患者能夠在短時間內結束治療康復離院［2-3］。

觀察指標:將兩組研究對象對護理服務滿意度、治療期間不良反應、病情控制時間、治療總時間等情況作為觀察指標進行對比。

數(shù)據(jù)處理:本次研究所得數(shù)據(jù)資料均采用統(tǒng)計學軟件SPSS18.0進行處理，以均數(shù)加減標準差形式(±s)表示計量資料，對計數(shù)資料和組間對比分別進行t檢驗和χ2檢驗，當P＜0.05時，認為差異有顯著性，有明顯的統(tǒng)計學意義。

結果

護理服務滿意度和治療期間不良反應:對照組和治療組患者對護理服務滿意度和治療期間不良反應情況比較組間差異有顯著統(tǒng)計學意義(P ＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者護理服務滿意度和治療期間不良反應情況比較［n(%)］

病情控制時間和住院治療總時間:對照組和治療組患者病情控制時間和治療總時間比較組間差異有顯著統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表2。

表2 兩組患者病情控制時間和治療總時間比較(d)

討論

“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。在基層醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務，可以使明晰工作質量標準、工作流程和合理的排班制度、對人力資源進行合理安排，使管護理工作變得更有思路、有條理、有目標、有進步，進一步提高護理水平。護理人員實行彈性排班，合理分工，可以充分體現(xiàn)能級對應，發(fā)揮個人的能力;對護理人員的規(guī)范化培訓、發(fā)展?？谱o理特色都能夠起到良好推動作用;進一步強化護士長在管理中的地位，可以使基層醫(yī)院護理管理的整體水平顯著提高;加強基礎護理服務工作，可以保證護理人員切實做好本職工作，體現(xiàn)了護理價值［4］。本次研究結果顯示，應用優(yōu)質護理服務模式對基層醫(yī)院患者在治療期間實施護理的臨床效果明顯優(yōu)于常規(guī)護理，治療期間出現(xiàn)不良反應的人數(shù)明顯少于后者，對護理服務滿意度明顯高于后者，病情控制時間和住院治療總時間明顯短于后者，上述指標組間差異有顯著統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。這更加充分的說明，在基層醫(yī)院治療過程中實施優(yōu)質護理服務的重要性和必要性，在今后基層醫(yī)院治療過程中，應該將護理和治療提高到同等重要的位置。

1 賀莉，湯婷.“優(yōu)質護理服務示范病房”護理管理模式轉變臨床研究［J］.當代護士(?？瓢?，2011，13(15):138-139.

2 焦衛(wèi)紅，于梅.優(yōu)質護理服務規(guī)范操作于考評指導［M］.北京:人民軍醫(yī)出版社，2010:183-184.

3 劉志芳，孟繁榮.“四看、無查、一巡視”制度在病區(qū)管理中的應用［J］.家庭護士雜志，2009，15(16):176-177.

4 吳英，段小蘭，尤俐，等.本院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”的做法與體會［J］.醫(yī)學信息，2011，11(16):112-113.