□文/譚志芬 馮愛華

（遵義師范學(xué)院圖書館 貴州·遵義）

在新的形勢下，遵義市多校區(qū)高校圖書的管理與服務(wù)工作創(chuàng)新是其發(fā)展所面臨的新課題，需要遵義高校的圖書館員認真研究，提出相應(yīng)的策略，使遵義市多校區(qū)高校圖書的管理與服務(wù)工作能夠適應(yīng)多校區(qū)辦學(xué)的新形勢，更好地為遵義的高等教育事業(yè)服務(wù)。筆者就遵義市多校區(qū)高校圖書館的管理與服務(wù)工作創(chuàng)新方面，做以下探討。

一、遵義市多校區(qū)高校圖書館管理創(chuàng)新

（一）樹立競爭與協(xié)作的理念?，F(xiàn)在的遵義高校圖書館面臨兩方面的挑戰(zhàn)：一是網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，使電子圖書館、虛擬圖書館應(yīng)運而生，并向傳統(tǒng)的高校圖書館提出了挑戰(zhàn)；二是本世紀的信息技術(shù)將會以更快的速度向前發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化使社會信息機構(gòu)大量地進入信息服務(wù)領(lǐng)域，高校的讀者在任何一個的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點上都能方便地獲取所需信息。在此種情形下，遵義的多校區(qū)高校圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立競爭與協(xié)作的觀念，克服各自封閉、獨立辦館、獨立管理的理念，要把高校圖書館的事業(yè)作為一個整體對待，實現(xiàn)跨校區(qū)的協(xié)作，還要實現(xiàn)跨地區(qū)的合作；建立高校圖書館聯(lián)盟，加強合作協(xié)調(diào)管理，走共同發(fā)展之路，方可取得較好的社會效果。

（二）實行以條為主、條塊結(jié)合的管理模式。遵義的高校圖書館實行的是兩種完全不同的管理模式，即條管模式（總館負責制）和塊管模式（分館負責制），兩種管理模式都有一定的局限。條管模式是指所有的館級領(lǐng)導(dǎo)崗位都設(shè)在總館（中心圖書館），每個副館長要管所有校區(qū)自己主管的業(yè)務(wù)。各分館的管理實行副館長輪班制，因此造成副館長長期奔波于各個校區(qū)之間，在往返總館與分館過程中浪費了較多的時間，而且分館管理的責任也不明確，不利于分館的管理。塊管管理模式容易影響各校區(qū)圖書館的業(yè)務(wù)合作與交流。因此，遵義多校區(qū)的高校圖書館應(yīng)針對自身管理工作的復(fù)雜性與多樣性及分館分布廣泛性的特點，實行以條為主，條塊結(jié)合的管理模式，在行政管理和業(yè)務(wù)管理方面以條為主，在讀者管理與服務(wù)方面實行以條為主，條塊結(jié)合。在行政管理方面實行統(tǒng)一的集體領(lǐng)導(dǎo)，制定統(tǒng)一的建設(shè)規(guī)劃，訂立統(tǒng)一的規(guī)章制度，統(tǒng)一人事管理和經(jīng)費管理，方可減少人力、時間方面的浪費，也可明確責任、提高工作效率。

二、遵義市多校區(qū)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

（一）建立學(xué)科館員制度。遵義的高校圖書館建立學(xué)科館員制度，是滿足其校學(xué)科建設(shè)、學(xué)科發(fā)展需要，也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必走之路。遵義多校區(qū)高校圖書館的服務(wù)對象主要是各校區(qū)內(nèi)的學(xué)科專業(yè)人員與即將奔赴各專業(yè)的準專業(yè)人員，他們對文獻信息的需求一是學(xué)科專業(yè)性較強；二是學(xué)科相關(guān)專業(yè)的交叉性較強。各學(xué)科的專業(yè)人員由于教學(xué)、科研、學(xué)習的任務(wù)重，時間緊，再加上校區(qū)又分散，他們一到圖書館就希望方便快捷地找到教學(xué)、科研、學(xué)習所需的文獻信息。特別是一些學(xué)生在知識的海洋中漫游時，希望得到及時準確的專業(yè)指導(dǎo)。因此，圖書館建立學(xué)科館員制度，組織一些專業(yè)能力較強，且具備深厚的學(xué)科知識底蘊及敏銳的信息洞察能力的圖書館員，分別擔任起專門為某學(xué)科讀者提供深層次的信息服務(wù)工作，建立起一種對口服務(wù)的新機制，也就顯得非常必要。具體可從以下幾方面著手：1、選拔、培養(yǎng)學(xué)科館員。在館內(nèi)通過調(diào)查、摸底選拔出具有圖書館專業(yè)知識又有學(xué)科專業(yè)背景和豐富工作經(jīng)驗、責任心強的骨干館員，實行半脫產(chǎn)的重點培訓(xùn)，進一步提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作技能；2、規(guī)定學(xué)科館員的權(quán)利與義務(wù)。各館根據(jù)本館的實際情況規(guī)定學(xué)科館員的權(quán)利與義務(wù)及責任，使學(xué)科館員通過一定的努力可以達到。還應(yīng)對學(xué)科館員的要求給予適度的彈性，逐步地形成競爭、利益、工作機制；3、劃分學(xué)科的工作范圍。在學(xué)科的基礎(chǔ)上圈定學(xué)科館員的服務(wù)對象，建立學(xué)科館員的對口聯(lián)系，并確定工作目標；4、開展學(xué)科化信息服務(wù)。

學(xué)科館員為高校師生讀者開展學(xué)科化信息服務(wù)，就是高校圖書館的學(xué)科館員主動深入科研第一線，根據(jù)高校讀者個性化需求，對學(xué)科專業(yè)的文獻信息進行收集、加工、整理、分析、利用，主動地為高?？蒲腥藛T提供高水平、深層次的個性化動態(tài)服務(wù)。具體可從以下兩方面著手：1、為科研人員專題提供情報跟蹤服務(wù)；2、為科研決策人員提供決策參考服務(wù)。

（二）開展特色服務(wù)。高校圖書館為達到滿足讀者的需求和提高館藏知識信息利用率的目的，務(wù)必使讀者了解其圖書資源的基本狀況。與此同時，圖書館還應(yīng)掌握和預(yù)測讀者對知識信息的需求情況，讀者對知識信息的需求，最終將決定圖書館知識信息服務(wù)的形式與內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校讀者了解和利用圖書館提供了優(yōu)越的條件，也為圖書館的服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)和機遇，圖書館服務(wù)形式的創(chuàng)新是其提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。因此，遵義多校區(qū)高校圖書館應(yīng)通過開展各種形式的特色服務(wù)，提高讀者利用圖書館的興趣，不斷提高圖書館文獻資源的利用率，使圖書館更好地為讀者服務(wù)，為遵義的教育事業(yè)服務(wù)。

（三）信息服務(wù)創(chuàng)新。遵義多校區(qū)高校圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新可從以下幾方面著手：1、建立統(tǒng)一的文獻信息集成管理系統(tǒng)，實現(xiàn)通閱、通借、通還；2、開展網(wǎng)上圖書借閱與預(yù)約服務(wù)；3、實現(xiàn)校區(qū)間圖書的異地委托借閱及傳遞服務(wù)；4、大力開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。遵義多校區(qū)高校圖書館的工作重心，已從原來的對實體文獻的收藏、管理、傳播為主，向以網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取、管理、傳播為主的方面轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)逐漸成為其重要的新型服務(wù)方式。

因此，遵義多校區(qū)高校圖書館應(yīng)充分利用良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打破信息服務(wù)的時空界限，大力開展各校區(qū)間的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。具體可從以下幾方面著手：1、開展網(wǎng)絡(luò)交互式咨詢服務(wù)。圖書館要充分利用現(xiàn)代IT 技術(shù)的優(yōu)勢，提供多層次的咨詢服務(wù)平臺，增強圖書館與讀者之間的交流，實現(xiàn)交互式智能化服務(wù)，使咨詢服務(wù)不受校區(qū)間地域、時間等因素的影響。如設(shè)立網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺，采用網(wǎng)絡(luò)交互式咨詢、電子郵件等多種服務(wù)形式，了解讀者的意見和建議，接受讀者的各種咨詢問題，并盡力解決讀者在利用圖書館時所產(chǎn)生的困難及疑難問題，做好各校區(qū)讀者的參考咨詢服務(wù)；2、開展個性化的信息服務(wù)。圖書館要以讀者為中心，開展主動性、個性化的信息服務(wù)。所謂主動性、個性化的信息服務(wù)，就是圖書館針對讀者的信息需求，進行充分、適時的分析后，再提供給讀者特定、有針對性的信息服務(wù)并建立一種新型的服務(wù)機制；3、做好高校圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)。高校圖書館的網(wǎng)站是高校讀者獲取網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化信息服務(wù)的門戶。因此，圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容始終要與本校的教學(xué)、科研發(fā)展的方向及目標保持一致，特別要適時地發(fā)布科研成果、科技開發(fā)、學(xué)位論文信息及向讀者提供本校圖書館的OPAC 查新、新書通報、期刊目次報道、新進電子資源報道、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、學(xué)科信息導(dǎo)航、參考咨詢、薦購意見征詢、文獻傳遞服務(wù)等方面的信息；4、開展高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)效果調(diào)研工作。高校圖書館在開展信息服務(wù)的過程中，要加強與讀者的接觸，建立廣泛的與讀者溝通的渠道，調(diào)查研究讀者的需求及行為習慣，定期開展讀者調(diào)研，進行讀者需求信息的收集，征詢讀者對數(shù)字化信息資源需求的情況，調(diào)查讀者對網(wǎng)絡(luò)信息資源的使用情況及對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的評價、建議等方面的情況。

綜上，遵義多校區(qū)高校圖書館的管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，圖書館的管理制度、管理理念、管理模式與服務(wù)制度、服務(wù)理念、服務(wù)形式的創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的保障。遵義多校區(qū)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容與形式的創(chuàng)新，是提高其服務(wù)質(zhì)量的重要手段，其只有不斷地創(chuàng)造新的環(huán)境，并根據(jù)客觀環(huán)境的變化不斷地創(chuàng)新，其發(fā)展才有活力，才能實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。

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