Lib2.0環(huán)境下的圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移

馬 麗

（西安醫(yī)學(xué)院 圖書館，陜西 西安 710021）

0 引言

Lib2.0是Web2.0技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用擴(kuò)展，是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式的巨大轉(zhuǎn)變。在理念上，Lib2.0提倡以用戶為中心，館員與用戶雙向互動(dòng)交流，使圖書館的服務(wù)更加人性化，有利于圖書館提供針對(duì)性更強(qiáng)的服務(wù)；在技術(shù)上，Lib2.0主要依托Web2.0的常用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其服務(wù)。Lib2.0盡管出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)，已經(jīng)迅速?gòu)睦碚撋系奶接懽呦蛄藢?shí)踐中的探索。目前國(guó)內(nèi)外不少圖書館都在進(jìn)行著圖書館2.0的實(shí)踐。

但目前國(guó)內(nèi)Lib2.0的相關(guān)探索及研究大部分集中在Lib2.0技術(shù)應(yīng)用及個(gè)性化服務(wù)上[1]，而筆者認(rèn)為圖書館作為一個(gè)信息服務(wù)單位，隨著以客戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化信息服務(wù)手段的不斷豐富，在圖書館內(nèi)部傳統(tǒng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式已經(jīng)發(fā)生根本性的變化。圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移已不再僅僅局限于圖書館組織內(nèi)部各部分及其成員之間，而是隨著Lib2.0服務(wù)方式的個(gè)性化、集成化、互動(dòng)化發(fā)展，知識(shí)轉(zhuǎn)移的范圍不斷擴(kuò)大，其中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要環(huán)節(jié)，對(duì)圖書館的信息服務(wù)有重要影響，本文將對(duì)圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移作進(jìn)一步的分析與探討。

1 關(guān)于Lib2.0

Lib2.0通常被定義為Web2.0的理念和技術(shù)在圖書館行業(yè)中的應(yīng)用，它不僅是一些技術(shù)的組合，而且是新的“思考方式”或“運(yùn)營(yíng)方式”，Lib2.0利用Web2.0技術(shù)和理念為圖書館用戶提供按需定制的信息服務(wù)，如互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)、利用集體智慧、用戶添加數(shù)據(jù)、支持社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)、豐富的用戶體驗(yàn)等等，它以用戶需求為導(dǎo)向（或者以服務(wù)為導(dǎo)向）而不是以技術(shù)為導(dǎo)向[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展提供了無(wú)限多的可能性和創(chuàng)造力，Lib2.0實(shí)現(xiàn)了為讀者提供按需定制的信息服務(wù)。

英國(guó)的圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商 Talis公司提出了Lib2.0的4項(xiàng)基本原則[3]：

1）圖書館無(wú)處不在。在任何需要的時(shí)候和地點(diǎn)，讀者都可以通過靈活的方式獲得圖書館的資源和幫助，圖書館沒有圍墻。

2）圖書館沒有障礙。Lib2.0應(yīng)該確保圖書館的資源在任何需要的時(shí)候都可獲取，并使使用中的障礙最小化，應(yīng)該鼓勵(lì)讀者利用和再利用這些資源，實(shí)現(xiàn)信息民主。

3）圖書館鼓勵(lì)參與。Lib2.0鼓勵(lì)參與的文化，尊重和鼓勵(lì)圖書館員工、技術(shù)伙伴以及其他人的貢獻(xiàn)。

4）圖書館使用靈活的單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)。圖書館不再像以前一樣采用由單一廠商提供的整合性圖書館系統(tǒng)，而是采用來(lái)自多個(gè)廠商的組合性系統(tǒng)。

Talis四原則反映了Lib2.0的主要特征：首先是以讀者為中心，其次是開放性，第三則是優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，這也體現(xiàn)了Lib2.0的服務(wù)理念，即以讀者為中心，鼓勵(lì)雙向交流，為所有人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

Lib2.0在圖書館中的服務(wù)模式主要有：圖書館資源介紹、以標(biāo)簽升級(jí)編目體系、數(shù)字參考咨詢、讀者教育、學(xué)科信息門戶建設(shè)、個(gè)性化信息服務(wù)、讀者俱樂部等[4]。目前，國(guó)內(nèi)外很多圖書館都正在進(jìn)行著Lib2.0應(yīng)用的實(shí)踐探索，例如廈門大學(xué)建立了WIKI主頁(yè)；巴特勒大學(xué)圖書館建立了“參考維基”；美國(guó)Ann Arbor區(qū)圖書館推出了BLOG；清華大學(xué)圖書館、中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心、臺(tái)灣大學(xué)圖書館等開通了RSS信息服務(wù)；還有不少圖書館使用MSN、QQ等IM為讀者提供虛擬咨詢服務(wù)等。在這些圖書館中，雖然每個(gè)圖書館在對(duì) Lib2.0服務(wù)模式的選擇上都根據(jù)其實(shí)際情況，酌情采用，但總的來(lái)講，Lib2.0環(huán)境下，每個(gè)圖書館的服務(wù)方式都將會(huì)朝著個(gè)性化、集成化、互動(dòng)性的方向轉(zhuǎn)變。

2 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移模式

2.1 SECI知識(shí)轉(zhuǎn)移模型

日本的野中郁次郎教授（Nonaka）提出顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的交互作用是一個(gè)螺旋式上升過程，兩種類型知識(shí)的互動(dòng)構(gòu)成了知識(shí)轉(zhuǎn)移的 4 種模式：社會(huì)化（Socialization）、外部化（Externalization）、聯(lián)合化（Combination）、內(nèi)在化（Internalization），即著名的 SECI 模型[5]（圖1）。社會(huì)化是一種個(gè)體共享隱性知識(shí)的過程；外部化是一種表述隱性知識(shí)并將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)譯為可理解形式的過程；聯(lián)合化是一種將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為更為復(fù)雜的系統(tǒng)的顯性知識(shí)過程；內(nèi)在化是一種將新知識(shí)（顯性知識(shí)）轉(zhuǎn)化為組織的隱性知識(shí)的過程。

圖1 SECI知識(shí)轉(zhuǎn)移模型

2.2 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的一般過程

圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移是指圖書館采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理論和技術(shù)，通過對(duì)圖書館內(nèi)外各種知識(shí)資源進(jìn)行挖掘、選擇、整合，使知識(shí)在不同主體之間流動(dòng)和轉(zhuǎn)化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識(shí)差距、促進(jìn)知識(shí)增值的活動(dòng)和過程。一般來(lái)講，它是一個(gè)由知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體知識(shí)流動(dòng)的過程[6]。

根據(jù)知識(shí)類型的劃分，知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程可以分為顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移與隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移兩個(gè)基本過程。其中顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移過程是圖書館本身價(jià)值的集中體現(xiàn)，它包括了圖書館的館藏資源及數(shù)字資源為信息利用者提供最原始、最基礎(chǔ)的知識(shí)。而隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程。圖書館知識(shí)創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?lái)自于隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互作用和相互轉(zhuǎn)化。知識(shí)轉(zhuǎn)移是圖書館知識(shí)管理的基礎(chǔ)與起點(diǎn)，而隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移是圖書館知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3 基于Lib2.0的圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移

3.1 Lib2.0為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供一個(gè)高效的平臺(tái)

圖書館是一個(gè)中介性的機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)圖書館一直是信息和知識(shí)的匯聚點(diǎn)，館藏量的多少是衡量一個(gè)圖書館地位的一個(gè)重要指標(biāo)，圖書館服務(wù)是圖書館員依托豐富的館藏資源與用戶單獨(dú)和孤立的交互過程。而Lib2.0的到來(lái)無(wú)疑使圖書館成功的擺脫了由信息爆炸所帶來(lái)的檢索、利用不便捷等困擾，將現(xiàn)代信息技術(shù)手段廣泛的應(yīng)用到圖書館的信息服務(wù)當(dāng)中去，以用戶需求為導(dǎo)向不斷的升級(jí)，使得圖書館成為一個(gè)能夠迅速匯集、及時(shí)提煉、便捷交流的知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)，讓知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)應(yīng)用兩個(gè)系統(tǒng)的信息、知識(shí)、人等要素得以順暢地交流共享。同時(shí)Lib2.0概念的廣泛應(yīng)用，使得圖書館的信息服務(wù)職能的外延不斷擴(kuò)大，信息的加工、利用已由簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)分類、標(biāo)引，提升到復(fù)雜的知識(shí)挖掘、創(chuàng)新的新高度，促使圖書館信息服務(wù)的附加值不斷提高，逐漸成為一個(gè)具有信息提供、研究、加工等多重職能的組織。

3.2 圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)

在Lib2.0的環(huán)境下，圖書館的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移不再局限于圖書館組織內(nèi)部，隨著Lib2.0個(gè)性化服務(wù)的不斷發(fā)展，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的范圍不斷擴(kuò)大，對(duì)象不斷豐富，內(nèi)容不斷升級(jí)。

3.2.1 SNS用戶社區(qū)成為隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要途徑[7]

SNS(social networking service)用戶社區(qū)是運(yùn)用web2.0技術(shù)構(gòu)建的一個(gè)虛擬的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過博客、好友、文獻(xiàn)互助、館員咨詢等功能模塊組成一個(gè)知識(shí)交流的平臺(tái)。SNS在六度分離理論的基礎(chǔ)之上，采用分布式技術(shù)（P2P技術(shù)），構(gòu)建了基于個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[8]。在這個(gè)關(guān)系網(wǎng)中，用戶與用戶之間、用戶與館員之間，可以充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)看法，并且可以相互交流。用戶社區(qū)可以讓更多的具有不同學(xué)術(shù)背景的用戶參與到同一個(gè)話題討論中去，從不同的角度出發(fā)論證自己的看法與觀點(diǎn)，增強(qiáng)用戶的參與、互動(dòng)，推進(jìn)知識(shí)的外部化、社會(huì)化、聯(lián)合化、內(nèi)部化，加快知識(shí)共享過程。

此外，也有研究表明人們偏好從人際網(wǎng)絡(luò)中而不是從文本中獲取知識(shí)，這樣社會(huì)網(wǎng)絡(luò)就生了個(gè)體搜尋知識(shí)的主要路徑和平臺(tái)[9]，SNS也就成為圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要途徑。

3.2.2 My Library為隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移提供個(gè)性化資源

My Library為用戶提供個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)和個(gè)性化空間，打造讀者個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)，滿足用戶個(gè)性化服務(wù)的需求。My Library整合圖書館的所有信息服務(wù)，包括借閱狀態(tài)查詢、館藏檢索、咨詢建議、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、推薦圖書等，用戶可以在線定制所需的信息服務(wù)。用戶還可以根據(jù)自己的需求，搜集RSS知識(shí)源，加入到個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)中，打造個(gè)性化學(xué)科研究平臺(tái)，為用戶收集資源提供便捷。

3.2.3 用戶與館員的互動(dòng)增強(qiáng)，界限逐漸模糊

在Lib2.0環(huán)境中，用戶與館員在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移中所扮演的角色逐漸相同。用戶與館員都在同時(shí)扮演者隱性知識(shí)傳遞者、使用者的角色，而不是傳統(tǒng)的知識(shí)提供者或者接受者。這一點(diǎn)，可以通過數(shù)字參考咨詢來(lái)說明。眾所周知，參考咨詢工作一直都是圖書館工作的重心所在。從傳統(tǒng)的“面對(duì)面”或電話咨詢發(fā)展到數(shù)字參考咨詢突破了時(shí)間和空間的限制，成為圖書館服務(wù)的特色之一。但參考咨詢有一個(gè)前提條件，那就是圖書館員比讀者知道的更多。咨詢服務(wù)的質(zhì)量直接受咨詢館員素質(zhì)的影響。在科技突飛猛進(jìn)的今天，專業(yè)咨詢館員要做到既博又專經(jīng)常會(huì)有有點(diǎn)力不從心之感。而Lib2.0可以提供這樣一個(gè)開放的平臺(tái)，問題可以被任何用戶看到并進(jìn)行解答，這樣通過調(diào)動(dòng)用戶參與提問和解答，匯集無(wú)數(shù)具有不同學(xué)科背景的用戶的知識(shí)與智慧，彌補(bǔ)咨詢館員的不足，提高參考咨詢服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

Lib2.0所帶來(lái)的圖書館變革，在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時(shí)，也為隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移提供了更加豐富的資源及更加開放的交流平臺(tái)。隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移是高校圖書館隱性知識(shí)管理的核心，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的重要前提，是在新時(shí)期圖書館社會(huì)價(jià)值的重要體現(xiàn)。Lib2.0正在處在研究、實(shí)踐的起步階段，在這種情況下，對(duì)圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究必將對(duì)Lib2.0的發(fā)展及實(shí)踐產(chǎn)生重要影響。

［1］習(xí)衛(wèi)妮.國(guó)內(nèi)圖書館 2.0 研究綜述[J].圖書館學(xué)刊，2009(1)：5-7.

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［3］Card K,Miller P.Do Libraries matter?The rise of Library 2.0 [EB/OL].[2009-01-22].http：//www.talis.com/down－loads/white_pa2pers/DoLibrariesMatter.pdf

［4］劉煒，葛秋妍.從 Web2.0 到圖書館 2.0：服務(wù)因用戶而變[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù),2006(9)：8-12.

［5］Nonaka,I.and Takeuchi,H.The Knowledge Creating Company：How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation [M].New York：Oxford University Press,1995.

［6］鄧文紅.論圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移[J].圖書館，2005(4)：85-87.

［7］馬費(fèi)成，王曉光.知識(shí)轉(zhuǎn)移的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型研究[J].江西社會(huì)科學(xué)，2006(7)：38-44.

［8］何韻.web2.0 帶給圖書館的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J].圖書情報(bào)工作，2006(9)：136-139.

［9］王越.組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)傳導(dǎo)及成本研究[J].科學(xué)管理研究，2006(4)：74-77,97.