孫利利 張金鋒

河南省中醫(yī)院，河南 鄭州 450002

隨著“生物－心理－社會”現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變，對應的護理質量也需進一步提高。人文關懷［1］是指尊重人的主體地位和個性差異，關心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進人的自由全面發(fā)展。在護理中提倡人文關懷，這需要護理人員不僅有熟練的專業(yè)技術，還要有良好的溝通能力，與患者建立良好護患關系，給予精神上呵護，體現(xiàn)以人為本，以患者為中心醫(yī)療模式。男科疾病多涉及患者隱私，因此患者易產生敏感、焦慮、自卑的不良心理，筆者在男科住院部開展人文關懷護理，患者對護理的滿意度有明顯提高，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選擇2011年10月至2012年4月在我院男科住院部的120例男性患者，年齡21～45歲，平均32歲。隨機分成兩組，每組60例，對觀察組實施人文關懷護理，對照組實施常規(guī)護理的，兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 調查方法 根據(jù)住院部制定的《患者對護理滿意度調查表》要求，對受試對象出院時發(fā)放調查表并說明填寫要求，進行匿名調查。通過SPSS 17.0對試驗前后兩組數(shù)據(jù)行χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義，比較兩組患者的滿意率，各組滿意率計算公式:滿意率=(滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/組例數(shù)×100%。

2 具體途徑

2.1 在思想方面 我科定期對患者及護理人員開展心理健康教育及相關疾病的健康講座，引導患者以樂觀積極的心態(tài)看待問題、處理問題，培養(yǎng)患者自尊自信、健康向上的心態(tài)，同時讓患者了解所患疾病的發(fā)生原因、治療措施及預防方法，減少患者對疾病的恐懼心理。要求護理人員學習與我科相關的人文知識，提高護理人員的人文素質，增強護理人員的人文服務意識。

2.2 在行為方面 培養(yǎng)護理人員熱情禮貌的行為禮儀，加強與患者的溝通聯(lián)系建立和諧的醫(yī)患關系，取得患者的信任。豐富患者業(yè)余文化生活，開展像太極拳、八段錦、詩歌朗誦比賽等項目，不僅鍛煉了身體，而且能讓患者在鍛煉中減少對身體疾病的過度關注，也讓患者在集體生活中找到成就感、價值感，從而改變對生活的態(tài)度。積極爭取家人尤其是妻子的幫助，通過護理人員與患者妻子溝通交流，告知疾病病情、病因及心理因素對疾病的治療作用，并囑其減少抱怨，多鼓勵和安慰患者，減少患者治療過程中的孤獨與苦悶。

3 結果

觀察組與對照組對護理服務的滿意度比較見表1，觀察組的滿意率為96.67%，對照組的為81.67% ，實施人文關懷護理后患者的滿意率與未實施人文關懷護理患者的滿意率比較差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

表1 觀察組與對照組對護理服務的滿意度比較(例)

4 討論

隨著人們物質生活水平的提高，以人為本、以患者為中心的現(xiàn)代醫(yī)學模式的逐漸深入普及，患者對醫(yī)療服務也有了新的更高的要求，他們已不再是被動的接受醫(yī)療和護理，而是醫(yī)療和護理的參與者?；颊咭巡粌H僅希望在醫(yī)院獲得疾病的有效治療及護理，還要求其人格尊嚴及生命價值得到更充分、更理性的尊重并希望能獲得更多的心理支持和社會支持［2］。若護理人員只注意到患者身體的疾病，而忽視其心理障礙，只是用傳統(tǒng)的護理方法給予治療與護理，就不能達成更和諧的護患關系，難以取得患者的信任和主動配合，不能達到預期的效果。而人文關懷護理模式能有效解決這一問題，人文與社會科學知識是人文護理必需的背景知識，是人文精神在為患者護理中得以體現(xiàn)的必備條件和工具［3］，這就要求護士除了要具備扎實的醫(yī)學基礎知識、專業(yè)的理論知識和較強的工作能力以及具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神外，還要積極學習心理學、法學等多方面知識。用新的觀念解決現(xiàn)代患者的生理和心理問題。

建立起體現(xiàn)人文關懷，滿足患者多樣化需求的人文護理模式，并將其融入到臨床護理工作中，才能滿足當今患者新的需求［4］。這種人文護理模式在臨床護理中的應用，不僅明顯提高了護理管理的質量和效率還有助于提高和改進護理服務質量。

［1］賈艷玲，朱丹.人文護理在護理工作中的應用［J］.護理學雜志，2006，21(17):76.

［2］王燕紅，張洪英.老年護理現(xiàn)狀及應對措施［J］.中國健康月刊，2011(7):62

［3］居朝霞.優(yōu)質護理服務的思想源泉—人文和諧［J］.中國醫(yī)學倫理學，2012，25(3):316.

［4］閆紹慧.護理優(yōu)質服務在手術室實施體會［J］.吉林醫(yī)學，2011，32(32):6958.