■邵振安

（作者為知名管理咨詢專家）

1月5日，中國第一大電商企業(yè)阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云向員工發(fā)出信件，宣布5月10日起將不再擔任CEO一職。他在信中寫道：“在接下來的幾年里，我將主要負責阿里巴巴董事局的戰(zhàn)略決策，協(xié)助CEO做好組織文化和人才的培養(yǎng)，并將會和大家一起加強和完善阿里的公益事業(yè)?！?/p>

馬云是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“教父”以及中國企業(yè)管理領(lǐng)域的大師之一。阿里巴巴是競爭激烈的電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，馬云此舉是其耗時長久的業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整進程中的最新一步。

從“領(lǐng)袖”到“精神領(lǐng)袖”，馬云的一舉一動不僅關(guān)乎阿里巴巴未來，更引起電子商務(wù)乃至企業(yè)各界的廣泛關(guān)注。馬云率領(lǐng)著阿里巴巴創(chuàng)造了一個又一個神話，始終站在電子商務(wù)的最前潮，這跟他獨特的領(lǐng)導藝術(shù)有極大關(guān)系。

“六脈神劍”

馬云一直不厭其煩地對外宣傳阿里巴巴的價值排序：客戶第一、員工第二、股東第三。在阿里巴巴大家庭內(nèi)，也有一套價值體系，被稱為“六脈神劍”，即客戶第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、激情、敬業(yè)。這套價值體系是阿里巴巴企業(yè)文化的內(nèi)核，也是企業(yè)制定一切業(yè)務(wù)決策和管理規(guī)則的基礎(chǔ)。支付寶的價值體系和阿里巴巴集團的價值體系保持一致。

在馬云2010年7月3日向溫家寶總理專題匯報中寫到：

“請總理放心電子商務(wù)，阿里巴巴是一家擁有理想主義的公司。我們感恩這個時代給了我們這樣的機會，為幾千萬甚至上億人提供服務(wù)?！?/p>

“也請總理對80后、90后的年輕人放心，我覺得我們這批人在創(chuàng)造至少前面沒有人做過的事情--我們想創(chuàng)造一個新的商業(yè)文明，不再以自我為中心、以賺錢為目的。我們說賺錢只是一個手段，它不是目的。我們還是一家很開心的公司，一會兒總理去走一走、看一看，我們倡導的是認真生活、快樂工作，別人說快樂生活、認真工作，我們是倒過來說，我們覺得生活一定要認真，你不認真生活，生活也不會對你認真，而工作要快樂?！?/p>

馬云的價值觀已經(jīng)超越了企業(yè)和行業(yè)的界限，上升到了社會價值層面。為億萬人提供方便、安全、快捷、舒適的服務(wù)，就是馬云價值觀的具體實踐。在這樣的價值觀下，凝聚了一幫有理想、有目標的團隊——站在這個角度，馬云已經(jīng)擁有了馳騁商場無往不勝的利劍。

標新立異

但凡提到馬云的人，都必定要強調(diào)他敢于創(chuàng)造奇跡的個人魅力。馬云在創(chuàng)建阿里巴巴時，想“讓天下沒有難做的生意”；創(chuàng)建淘寶時，口號是“讓天下沒有淘不到的寶貝”；創(chuàng)辦阿里軟件時，口號又變成了“讓天下沒有難管的生意”。

堅持與眾不同是馬云的“本能”。早在1999年2月，馬云參加在新加坡舉行的亞洲電子商務(wù)大會。參加大會的人80%是歐美人，用的也是歐美電子商務(wù)的例子和理論。馬云忍不住站了起來：“亞洲電子商務(wù)步入了一個誤區(qū)。亞洲是亞洲，美國是美國，現(xiàn)在的電子商務(wù)全是美國模式，亞洲應(yīng)該有自己獨特的模式?！?/p>

這印證了馬云的語錄：“與眾不同不是我做出來的，而是我的本能。”

馬云如何保持對一個電子商務(wù)多平臺王國的控制力?B2B業(yè)務(wù)、淘寶、支付寶、阿里金融、還有未來的阿里物流。從業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)來看，每一塊業(yè)務(wù)都存在巨大變數(shù)，新興模式、強勁對手層出不窮；就與社會的關(guān)系而言，每一塊業(yè)務(wù)都與中國社會、法規(guī)有著復雜交集甚至磨擦。

就是這種敢于不斷創(chuàng)新的精神和意志，成就了馬云的成功。2012年11月11日，馬云把這一天徹底變成了促銷和搶購的狂歡節(jié)，攪動甚至顛覆了傳統(tǒng)銷售模式。淘寶和天貓在這一天的銷售數(shù)字，讓那些實力雄厚的實體賣場都顫抖不已。馬云驕傲地用事實告訴他們：這才是未來。這個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆者，在11月11日這天給自己的傳奇經(jīng)歷又添一筆。他率領(lǐng)集團旗下的淘寶網(wǎng)和天貓商城，將這個日子徹底變成了大促銷和大搶購的代名詞。支付寶在11月11日的總交易額達191億元，其中天貓132億元，淘寶59億元。191億元究竟意味著什么?這一數(shù)據(jù)相當于2011年國美年銷售額的近1/6，相當于王府井百貨去年一年的銷售額，相當于2011年麥當勞中國旗下1400家門店合計銷售額的近2.36倍。在購物天堂香港，8月份日均零售額也不過9.3億元人民幣，阿里巴巴“狂歡一天”的交易額相當于香港3周的零售額。

馬云的創(chuàng)新，使自己率領(lǐng)的阿里巴巴一直“與眾不同”，也造就了阿里巴巴的超凡脫俗，標新立異。

“外行領(lǐng)導內(nèi)行”

馬云是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標桿先鋒，同時又是互聯(lián)網(wǎng)的另類人物。他不懂技術(shù)，不懂商業(yè)，卻大膽創(chuàng)新、制造了與眾不同的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)。這也是在技術(shù)為王的IT界，作為外行的他可以領(lǐng)導內(nèi)行的秘訣之一。

身為網(wǎng)絡(luò)公司的老總，馬云的電腦水平只能用很“菜”來形容。他只會用電腦干兩件事，一是瀏覽網(wǎng)頁，二是收發(fā)電子郵件。馬云對自己不懂IT、不通網(wǎng)絡(luò)絲毫不在意?！坝幸欢螘r間我就像公司里的技術(shù)檢查員，有時候技術(shù)人員做出一樣東西后說這樣東西非常好，我一看我不會用，我說85%的人都不會用，因為我不會用，所以85%的人不會用，如果我會用這東西還可以拿出去。我相信技術(shù)是為人服務(wù)的，而不是人為技術(shù)服務(wù)，如果人為技術(shù)服務(wù)的話，這家公司可能真的要走下坡路。我確實不太懂技術(shù)方面的事，我不懂，但是我去聽別人的，去跟別人溝通，去了解，去尊重別人。另外不懂的人往往想出來的東西是比較樸素的。很多時候需要一些不懂的人在公司里面，但不懂的人不要裝懂，不懂的人裝懂的時候也是很倒霉的?！瘪R云說。

正因為馬云要求技術(shù)要為人服務(wù)，所以他要求阿里巴巴的技術(shù)要非常簡單，一點就能找到想要的東西。在阿里巴巴的每一款新產(chǎn)品推向市場之前，都要經(jīng)過馬云的“測試”。只要馬云不會用，都要被打回重新做。

“不懂就是不懂，我對技術(shù)方面不懂，我今天也沒有覺得很丟臉?！瘪R云說，“正因為我不懂技術(shù)細節(jié)，而我的同事們都是世界級的互聯(lián)網(wǎng)頂尖高手，所以我尊重他們，我很聽他們的。他們說該這樣做，我說好，你們就這樣去做吧。試想一下，如果我很懂技術(shù)，我就很可能說：那樣沒有這樣好。我會天天跟他們吵架，吵技術(shù)問題，而沒有時間去思考發(fā)展問題?！?/p>

一個網(wǎng)絡(luò)公司離不開技術(shù)，這點馬云十分清楚，所以馬云對技術(shù)人員一直很寬容，還給他們特

殊政策和特殊待遇。雖然技術(shù)很重要，但技術(shù)不是第一位的。馬云知道自己不懂，所以對專家和技術(shù)

人員一直是采取尊重和不干預(yù)的態(tài)度。

馬云不懂專業(yè)技術(shù)，但他卻懂得客戶需求，懂得行業(yè)發(fā)展方向，這也是馬云“外行”能夠領(lǐng)導“內(nèi)行”的核心因素。

“混搭”文化

馬云曾以“一粒種、百朵花、萬千果”來形容整個阿里巴巴大家庭的文化。作為阿里巴巴家庭的一員，支付寶的文化之花起源于阿里巴巴這顆種子，與阿里巴巴文化同根同源，同時，它又結(jié)出了自己獨有的果實。創(chuàng)立8年，支付寶人也試圖總結(jié)出支付寶獨有的味道。最后得到的結(jié)論是：由于支付寶的業(yè)務(wù)形態(tài)和客戶群體與阿里巴巴集團其他的公司有一些不同，需要直接與資金打交道，需要特別嚴謹?shù)靥幚砻恳还P資金流轉(zhuǎn)，所以支付寶的文化更強調(diào)嚴謹、專業(yè)和安全?！半m然同樣是年輕人，但支付寶員工很多從金融行業(yè)而來，他們相對更為嚴謹、內(nèi)斂?！?/p>

支付寶的誕生是為了解決淘寶的在線支付問題，而淘寶脫胎自阿里巴巴。支付寶的起源和它相對獨特的業(yè)務(wù)模式，使它表現(xiàn)出一種獨特的“混搭”文化。

“企業(yè)文化”就是一群有著共同志向、共同價值準則、共同味道的人，在共同為客戶創(chuàng)造價值的過程中創(chuàng)造出來的一種文化氛圍和環(huán)境。每一種獨特的企業(yè)文化，必定對應(yīng)著一群獨特的人。所以，復制商業(yè)模式容易，復制企業(yè)文化難。而一個企業(yè)的興衰榮辱，又與其企業(yè)文化息息相關(guān)。企業(yè)文化不能靠幾句口號、幾條橫幅來營造，也不光靠領(lǐng)袖人物的言傳身教來建立，它是整個公司從上到下、經(jīng)由每個員工的精神面貌和行為舉止散發(fā)出來的一種共同氣質(zhì)。

從2004年創(chuàng)立至今，支付寶已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)用戶和商家首選的網(wǎng)上支付方案，為電子商務(wù)各個領(lǐng)域的用戶創(chuàng)造了巨大的價值。目前，除淘寶和阿里巴巴外，有超過46萬的商家和合作伙伴支持支付寶的在線支付和無線支付服務(wù)，范圍涵蓋了B2C購物、航旅機票、生活服務(wù)、理財、公益等眾多方面。其中，國內(nèi)外160多家銀行以及Visa、MasterCard國際組織等機構(gòu)已與支付寶建立了深入的戰(zhàn)略合作關(guān)系，支付寶已經(jīng)成為金融機構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴之一。

支付寶的高速成長，一方面因為它抓住了伴隨電子商務(wù)大發(fā)展而來的第三方支付蓬勃發(fā)展的機遇；另一方面，作為阿里巴巴集團的關(guān)聯(lián)公司，支付寶在企業(yè)文化方面帶有濃厚的阿里色彩，并在此基礎(chǔ)上孕育出自身獨特的文化，而這也助推了它的成長。

總之，全中國乃至全世界許多人在觀察馬云，許多人在學習馬云、模仿馬云。但是，馬云的領(lǐng)導藝術(shù)與其自身性格特點、經(jīng)歷、價值觀等許多因素相關(guān)，雖然不是與生俱來，但似乎很難模仿。馬云，從其領(lǐng)導藝術(shù)方面看，的確人如其名——“天馬行空，信步青云”。