■本刊記者 付倩倩

歲末年初，一本叫做《日子里的中國(guó)：咱老百姓這20年》的書走進(jìn)了讀者的視野。

作為該書的主編之一，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳在自序中寫道：“沒有任何一個(gè)機(jī)構(gòu)，有著如此完整詳實(shí)的對(duì)于中國(guó)社會(huì)這滄桑巨變20年間社會(huì)百態(tài)民生的數(shù)據(jù)記錄，這是零點(diǎn)的一筆寶貴財(cái)富。”

“這20年”的時(shí)間原點(diǎn)指向1992年，中國(guó)首家獨(dú)立民意調(diào)查機(jī)構(gòu)被允許合法注冊(cè)，“零點(diǎn)”應(yīng)運(yùn)而生。

如今，破土而出的一抹綠芽已枝繁葉茂。無論是栽種之初，還是發(fā)展途中，作為“零點(diǎn)”的靈魂人物，袁岳的作用和影響都不容忽視。

無處安放的理想

袁岳的職業(yè)起點(diǎn)頗高。西南政法大學(xué)法律系碩士畢業(yè)后，正好碰到國(guó)家司法部選筆桿子?！皩W(xué)而優(yōu)則仕”是最樸素的傳統(tǒng)職業(yè)情懷。憑借在校期間發(fā)表的多篇論文，袁岳順利地來到中央部委給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)秘書。

兩件事情起了轉(zhuǎn)折性作用。

作為機(jī)關(guān)秘書，給領(lǐng)導(dǎo)寫報(bào)告是規(guī)定動(dòng)作，除了格式的程序化，措辭上也有很多“固定搭配”。其中就有一句“廣大人民群眾一致認(rèn)為”，袁岳納了悶，實(shí)際上壓根沒問過任何一個(gè)群眾，怎么能叫一致認(rèn)為呢？但是想要收集一下群眾們真的說過什么，也實(shí)在是無從下手，一個(gè)一個(gè)去問嗎，沒有那么多的成本去做。

另一件事涉及到的是信息的選擇性。初出茅廬的小秘書標(biāo)新立異，總想為領(lǐng)導(dǎo)的稿子寫點(diǎn)新的東西出來，沒想到越是這樣被批評(píng)的越多，“就你想法多”成了最司空見慣的評(píng)價(jià)。袁岳認(rèn)為機(jī)關(guān)的工作信息選擇性過強(qiáng)，信息是按照領(lǐng)導(dǎo)的口味裁剪，導(dǎo)致實(shí)際情況的真實(shí)性減弱，領(lǐng)導(dǎo)意志色彩濃厚。

袁岳告訴《決策》：“我是比較有創(chuàng)新意識(shí)的人，機(jī)關(guān)工作的創(chuàng)新度太低。另外，從我內(nèi)心來說，我希望能夠?yàn)橹袊?guó)的決策者提供獨(dú)立的數(shù)據(jù)參考，我想做的現(xiàn)代信息服務(wù)，機(jī)關(guān)里沒有，我必須用一種新的途徑和方式去做?！?/p>

這種新的途徑就是自主創(chuàng)業(yè)。袁岳曾經(jīng)在一個(gè)訪談節(jié)目中表示，80年代的大學(xué)生是有著理想主義情結(jié)的一代人，不是只想著掙點(diǎn)蠅頭小利，而是有一種情懷，想做一點(diǎn)影響國(guó)家的大事，而且往往愿意做一個(gè)領(lǐng)域的開創(chuàng)者。這種理想和情懷如今依然能夠找到痕跡，在袁岳的微博個(gè)性備注上，寫著這樣一句話，“地球少了誰都轉(zhuǎn)，多了你我就得整點(diǎn)動(dòng)靜！”

1992年，一群后來被冠以“92派”之稱的知識(shí)分子，紛紛從政府機(jī)關(guān)、科研院所中走出，下海創(chuàng)業(yè)，袁岳亦在此列。正像有些媒體總結(jié)的那樣，這批在鄧小平南巡后下海的商人受過良好的教育，有著更開闊的視野和更遠(yuǎn)大的抱負(fù)。

這一年，袁岳離開司法部，與5個(gè)合作者一起創(chuàng)建了零點(diǎn)調(diào)查公司。零點(diǎn)的目標(biāo)非常明確，收集民意，為商業(yè)決策者和公共決策者服務(wù)。

為什么叫“零點(diǎn)”？袁岳也在不同的場(chǎng)合進(jìn)行過闡釋。彼時(shí)的中國(guó)社會(huì)對(duì)于民意調(diào)查的概念尚不熟悉，整個(gè)調(diào)查行業(yè)處在剛剛起步的階段。袁岳的母親對(duì)于兒子的創(chuàng)業(yè)行為也充滿擔(dān)憂，她甚至跟袁岳說，哪怕是倒騰衣服買賣，至少知道你在做什么，可現(xiàn)在誰也不明白你在干啥。

“零點(diǎn)”，有著開創(chuàng)性的含義。

“盜火者”

除了開創(chuàng)性，“零點(diǎn)”的另一層重要的含義就在于“不偏不倚、不正不負(fù)”的中立態(tài)度，不會(huì)預(yù)設(shè)立場(chǎng)，也不受利益左右。

袁岳強(qiáng)調(diào)，做生意靠的是專業(yè)能力與服務(wù)能力。在他帶領(lǐng)的零點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中，有5條高壓線，其中2條與此相關(guān)。一是不給任何人回扣；二是絕不篡改數(shù)據(jù)。對(duì)此，袁岳多次表示，“我可以問心無愧地說，我們做的是干凈生意。”而這一點(diǎn)也是他對(duì)于零點(diǎn)調(diào)查最重要的信心來源，甚至被他看做零點(diǎn)得以安身立命的基礎(chǔ)。

在“零點(diǎn)”的項(xiàng)目調(diào)查中，與政府機(jī)關(guān)的合作占有相當(dāng)?shù)谋戎?。袁岳認(rèn)為“零點(diǎn)”的調(diào)查與政府部門自己做調(diào)研相比，一個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)在于“利益無關(guān)”。

以往一些聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)的援助項(xiàng)目調(diào)查都是相關(guān)部委自己去做，作為獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)的“零點(diǎn)”介入其中后，結(jié)果的偏差性就出現(xiàn)了。

曾經(jīng)有一個(gè)聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)的援助項(xiàng)目，專門幫助貧困地區(qū)的婦女到醫(yī)院生產(chǎn)，告別私自接生，從而防止生育過程中的感染，提高母嬰的成活率。原評(píng)估單位的調(diào)查結(jié)果是相關(guān)資金全部按計(jì)劃投放到位?！傲泓c(diǎn)”團(tuán)隊(duì)一層一層下到地方，他們用腳走出的數(shù)據(jù)顯示省、市、縣每一層級(jí)都沒有把專項(xiàng)資金用在該用的地方，因而婦女到醫(yī)院生產(chǎn)的比例并沒有多大的變化。

袁岳說“真實(shí)是民調(diào)的生命”。在他的眼里，中國(guó)真正意義上的民意調(diào)查始于2002年。這一年，“零點(diǎn)”開始做“市長(zhǎng)公眾支持度調(diào)查”，它標(biāo)志著民意研究開始介入中國(guó)公共政策與政府表現(xiàn)的評(píng)估。

2004年，《南方人物周刊》評(píng)選出“影響中國(guó)50位公共知識(shí)分子”，袁岳赫然在列。他的入選理由是：作為一家獨(dú)立民意調(diào)研機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，袁岳讓分散的民間意見變成了聽得見的公共聲音，他是一個(gè)“盜火者”，他讓中國(guó)告別了“民意由特殊的政治組織來確定和代表”的漫長(zhǎng)歷史。他的努力喻示世人：中國(guó)民眾有真實(shí)表達(dá)意見的可能；民意不是可以變更和包裝的。經(jīng)由袁岳和他的同事的努力，中國(guó)民眾第一次，接受這樣的問卷調(diào)查：“假如你現(xiàn)在擁有直接投票權(quán)，你還會(huì)投票選舉現(xiàn)任的市長(zhǎng)當(dāng)市長(zhǎng)嗎？”

2010年，零點(diǎn)集團(tuán)創(chuàng)立了“傾聽民意政府獎(jiǎng)”，頒發(fā)給在收集民意、傾聽民意和順應(yīng)民心方面有著突出表現(xiàn)的各級(jí)政府部門。如今這項(xiàng)民間頒給政府的獎(jiǎng)項(xiàng)走過了三年，并有了一個(gè)新的名字“零點(diǎn)民聲金鈴獎(jiǎng)”，取的是“風(fēng)過之后必有聲”之意，而它的表彰范圍也擴(kuò)大到年度在傾聽民意方面表現(xiàn)突出的政府、企業(yè)、媒體。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)沒有獎(jiǎng)金、沒有承諾，是一個(gè)非權(quán)力部門的“第三方”對(duì)于民意的肯定。

袁岳說：“我們不想扮演操控民意，或者是利用民意的角色；更不想借民意調(diào)查來達(dá)到自己某方面的政治目的，我們就想扮演比較溫和的、能夠利用民意研究的結(jié)果來推動(dòng)公共管理革新的這樣一種角色?！?/p>

一個(gè)人的商業(yè)紀(jì)傳史

除了政府公共事務(wù)類的調(diào)查項(xiàng)目，袁岳更多的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)。零點(diǎn)成立后做的第一個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于中國(guó)最大的117家私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的調(diào)查。當(dāng)時(shí)的中國(guó)社會(huì)中，“調(diào)查”還是個(gè)略帶新鮮的詞匯。

袁岳到福建做調(diào)查時(shí)，接觸了榮濱集團(tuán)的總裁吳國(guó)榮。吳國(guó)榮對(duì)此很感興趣，他說：“現(xiàn)在大家天天忙著掙錢，你們卻在做這種看起來就不賺錢的事，而且還是與我們相關(guān)的，我義不容辭地要支持你們。”

也許，那個(gè)時(shí)候的企業(yè)家們還沒有意識(shí)到這個(gè)年輕人做的事情，是他們未來發(fā)展的潛在需求。而袁岳和他的“零點(diǎn)”團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)初期，做了大量看似不賺錢的調(diào)研項(xiàng)目。事實(shí)證明，這是一個(gè)挖掘和培育需求的過程，也是一個(gè)積累品牌的過程。正是這個(gè)過程，自覺不自覺地推動(dòng)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的大踏步前進(jìn)。

有媒體用“野蠻生長(zhǎng)”一詞來形容“92派”這個(gè)群體當(dāng)時(shí)的生存狀態(tài)。這一方面表示他們頗具創(chuàng)新性的舉動(dòng)開辟了新的領(lǐng)地，另一方面則是概況了“零點(diǎn)”們當(dāng)時(shí)迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

厚積薄發(fā)的效應(yīng)開始顯現(xiàn)，1997年，“零點(diǎn)”的發(fā)展步入快車道，當(dāng)時(shí)所有的客戶都是自己找上門的。“零點(diǎn)”伴著中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的進(jìn)程一起成長(zhǎng)。2000年，公司進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重組，投資成立了“前進(jìn)策略”和“指標(biāo)數(shù)據(jù)”。前者借助于“零點(diǎn)調(diào)查”的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展產(chǎn)生的營(yíng)銷管理等新需求，提供解決方案。后者借助網(wǎng)絡(luò)傳播其追蹤的中國(guó)社會(huì)各群體的消費(fèi)文化與社會(huì)議題數(shù)據(jù)。2002年，零點(diǎn)集團(tuán)與香港和美國(guó)的專業(yè)投資服務(wù)商合資組建了“遠(yuǎn)景投資”，利用扎實(shí)的商務(wù)研究數(shù)據(jù)和前瞻性的策略，以及相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)經(jīng)驗(yàn)為客戶提供拓展性的服務(wù)。至此，零點(diǎn)集團(tuán)形成四位一體的格局，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)著名的專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)。

在2006年的一次評(píng)選中，袁岳入選“推進(jìn)中國(guó)商業(yè)國(guó)際化最重要25人”。這次評(píng)選中的一句話讓人印象深刻，“一個(gè)由人構(gòu)成的中國(guó)商業(yè)環(huán)境變化的紀(jì)傳史”。

正如袁岳在《日子里的中國(guó)》中所說：“20歲的零點(diǎn)調(diào)查的存在與發(fā)展本身，就是中國(guó)社會(huì)進(jìn)步的重要體現(xiàn)?！币苍S時(shí)間再拉得長(zhǎng)一些，坐標(biāo)系的范圍再廣一些，袁岳和他的“零點(diǎn)”就是我們檢索中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政治進(jìn)步的一條重要線索。

很多人說袁岳是個(gè)成功者，他自己說，“其實(shí)成功者最重要的是不要對(duì)成功劃界限。你認(rèn)為你的工作還只是個(gè)開端，還有很多的東西要去努力，只有始終看著前面，你才會(huì)不斷地向前走?！?/p>

袁岳在1月28日的博客中寫道：“20年前零點(diǎn)誕生時(shí)，被社會(huì)看成是前沿事物；20年后的今天，零點(diǎn)是不是還在代表著前沿的事物呢？部分是，部分還有距離。因?yàn)楸就恋难芯孔稍冃袠I(yè)還不是一個(gè)能夠真正與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展相匹配的行業(yè)，也還不是一個(gè)發(fā)展能力與世界研究咨詢行業(yè)同等質(zhì)量，還不是一個(gè)能夠引領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的知識(shí)引擎。距離知識(shí)服務(wù)應(yīng)該有的地位，我們還有可以作用與努力的空間?！?/p>

袁岳訪談錄

《決策》：在“零點(diǎn)”做過的調(diào)研項(xiàng)目中，與政府部門合作的情況是怎樣的？

袁岳：在全國(guó)范圍內(nèi)，我們大概和百余個(gè)地方政府合作過，中央部委有20多個(gè)，比如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局綜合司、中央統(tǒng)戰(zhàn)部五局、全國(guó)工商聯(lián)研究室等等。

政府公共事務(wù)類的調(diào)研占到30%的比例。從項(xiàng)目的內(nèi)容來說，現(xiàn)在的合作大概有60%是屬于對(duì)政府表現(xiàn)的公眾評(píng)價(jià)，老百姓怎么看，滿意不滿意；大概有30%是屬于政策的事前研究，出臺(tái)政策之前，先跟利益相關(guān)人，跟公眾了解一下，他們?cè)趺纯?，有可能老百姓不滿意的在事前就進(jìn)行調(diào)整；還有10%的屬于創(chuàng)新性研究，中央的一些精神，具體到地方上怎么樣落實(shí)，我們就相應(yīng)地做一些探索性研究或者說創(chuàng)新性研究。

《決策》：現(xiàn)在越來越多的政府機(jī)關(guān)引入“第三方”的獨(dú)立調(diào)研測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)參與到日常工作中來，您能否分析一下這樣一種趨勢(shì)？

袁岳：過去，政府的研究部門或者統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)做自己的調(diào)查研究。它的好處是對(duì)政府工作業(yè)務(wù)比較熟悉；而不足就是自己調(diào)查自己，一個(gè)是受體制內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的影響比較大，另外他一開始就有一種意識(shí)，比如說一定要把自己政府部門的數(shù)據(jù)做得好一點(diǎn)。同一個(gè)題目，政府部門做的研究和我們做的對(duì)比，政府的結(jié)果一定是比我們好很多的。舉例來說，全國(guó)安全感的研究，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的結(jié)果平均每年都是92%以上的人感到安全，我們的這個(gè)數(shù)字是從來不會(huì)過80%的。所以這就有一種自然的偏差。

你從來不會(huì)看到美國(guó)政府自己做的民意調(diào)查。因?yàn)槊绹?guó)1967年的國(guó)會(huì)立法已經(jīng)禁止政府做這個(gè)，因?yàn)槟阌欣嫦嚓P(guān)。所以現(xiàn)在很多政府部門自己也覺得，寧愿找第三方機(jī)構(gòu)來做調(diào)研，對(duì)它工作的指導(dǎo)性更強(qiáng)。

《決策》：對(duì)于第三方咨詢研究行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)您有一個(gè)什么樣的預(yù)期？

袁岳：“第三方”的研究還會(huì)持續(xù)前進(jìn)，20年前這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)值相當(dāng)于0，現(xiàn)在相當(dāng)于150個(gè)億，我覺得在未來的10年，它能發(fā)展到300—400個(gè)億。中國(guó)的GDP現(xiàn)在在世界上是第二，但是我們研究咨詢中的投入在世界上的排列只占到第六、第七，所以它還有很大發(fā)展空間的。

另一方面，這個(gè)行業(yè)也需要很大的轉(zhuǎn)型，過去只是做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析研究，以后研究和咨詢要結(jié)合，咨詢和實(shí)驗(yàn)性的行動(dòng)要結(jié)合，還有我們做的專項(xiàng)的數(shù)據(jù)要和大數(shù)據(jù)的分析結(jié)合。未來5年是這個(gè)行業(yè)大轉(zhuǎn)型的時(shí)期，不轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)將會(huì)被淘汰。