地方性高校系部資料室全面質量管理的思考

【摘 要】系部資料室是地方性高校圖書館的重要組成部分，在系部資料室實施全面質量管理，不僅利于自身的發(fā)展，而且利于系部建設的發(fā)展。全面質量管理在資料室的實施主要在計劃的制定、全面質量管理監(jiān)控體系的建立和管理成員服務意識與技能的提高等幾個方面。

【關鍵詞】地方性高校；資料室；全面質量管理

地方性高校系部資料室是高校圖書館重要的組成部分，同時，又具有別于圖書館的自身特點，直接服務于系部師生的教學與科研，與系部的重點學科建設的發(fā)展緊密相關。實施全面質量管理，對于優(yōu)化資料室的管理，更好地服務于系部建設的發(fā)展有著重要的意義。

一、全面質量管理的特征

費根堡的《全面質量管理》首先提出了全面質量管理的概念：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。”其主要特征表現為“全”，體現為以下幾個方面：

（一）全范圍性

從組織管理的角度來看，每個企業(yè)都可分上層、中層和基層管理。全面質量管理要求企業(yè)管理的不同層次都要有明確的質量管理活動內容，不同層次的活動，其側重點也就不同。從質量職能角度來看，全面質量管理要求將分散在企業(yè)各部門的質量職能充分發(fā)揮出來。

（二）全過程性

任何產品或服務的質量的產生、形成和實現的整個過程是由多個相互聯系、相互影響的環(huán)節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都會影響到最終的質量狀況。因此必須對各個環(huán)節(jié)或相關因素控制起來，形成一個系統性的質量管理體系，必須體現：（1）以預防為主、不斷改進的思想，把從“事后把關”轉移到“事前預防”上來，把管理結果轉變?yōu)楣芾硪蛩厣蟻恚官|量管理體系更加完善、更加科學；（2）顧客是“上帝”的思想。正如費根堡博士所說：全面質量管理要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。

（三）全成員性

產品或服務的質量的各個環(huán)節(jié)都或多或少地影響著質量，因此，產品質量，人人有責。群眾性是科學質量管理的客觀要求，必須加強職工的質量意識，樹立“質量第一”的思想意識，并培養(yǎng)其技能和管理能力；必須明確各部門、各成員的職權和任務，使其各司其職，密切配合，確保權、責、利三者的高度統一；必須開展各種形式的群眾性質量管理活動，充分發(fā)揮職工的當家作主的進取精神。

二、系部資料室的特性

資料室是收集、整理、加工與傳遞文獻信息的圖書情報機構，是我國文獻情報系統的重要組成部分，具有較強的專業(yè)性。

（一）服務性

高校系部資料室以文獻作為媒介，向本系師生提供文獻情報服務。因而，服務性是其首要性質。教育部《中華人民共和國高等學校圖書館工作條例》規(guī)定：“高等學校圖書館是學校的圖書資料情報中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構?！笔紫仍谟谒姆招?，其次才是他的學術性。

（二）學術性

高校圖書館除服務性外，還有學術性的特征，表現在：1.時代的需要。二十一世紀的讀者面對深海書山，往往不知所從，一籌莫展。國外的研究表明，一個專業(yè)人員一生最多能閱讀專業(yè)文獻的5%，而以此來掌握本專業(yè)的總體知識以及來龍去脈，這是很困難的。這就需要提供專門的系統的情報服務。2.圖書館自身發(fā)展的需要。圖書館學自身的研究和發(fā)展是一門學術性很強的科學。3.由傳統圖書館向現代圖書館過渡也需要加強學術研究，如工作方法的研究、工作手段的研究、科學管理的研究、情報職能和教育職能的研究等。4.現代圖書館工作職能的多樣化離不開學術性。5.圖書館專業(yè)人員結構和素質的研究。

三、全面質量管理向系部資料室延伸的必要性

地方高校的系部資料室是高校圖書館的有效補充和優(yōu)化，是學校圖書資料情報中心的重要組成部分，是更為直接地為教學與科研服務的學術機構，它的工作是教學與科研工作的重要組成部分，擔負著高校信息傳輸與更新的責任以及高校教學科研的知識流動的學術機構。

（一）是為教學科研提供堅實知識資源和信息平臺的需要

系部資料室的建設是最能反映系部教師的教學科研動向、取向的，在資源上主要體現在紙質資源，以圖書、期刊、報紙等形式出現。如今的社會是一個信息流通快、發(fā)展高速的社會，同時也是一個依賴性越來越強的社會，體現在圖書館與教學科研上，圖書館的發(fā)展是建立在教學科研的發(fā)展上，資料的更新與完備直接得力于高校的教學與科研，教學與科研無一不體現在對信息的需求。教書育人是一個知識的傳遞過程；科學研究是將舊的知識信息轉化為自己的知識信息并形成原創(chuàng)性的新的知識信息的過程。在高校相對封閉而造成信息的閉塞的情況下，圖書館無疑是師生獲取信息的重要來源。高校圖書館，特別是系部資料室，力求做到與時俱進，以開拓進取的精神與競爭的態(tài)勢抓住時機，不斷信息優(yōu)化，滿足高校的教學科研的需要。高校圖書館，特別是系部資料室，應當緊跟系部相關專業(yè)的前沿課題、社會經濟發(fā)展急需要解決的問題，對圖書進行采購、更新，為系部師生的教學、科研提供及時、優(yōu)質的服務。

（二）有利于資料室服務宗旨的落實

一流的大學必須要有一流的圖書館，一流的圖書館要有一流的服務。傳統資料室的觀念“重藏輕用”；圖書采購任意性很強，憑個人愛好采購；在管理上以閉架借閱為主，往往與師生的教學、科研和學習脫節(jié)。實施全面質量管理，在師生監(jiān)督下進行文獻的采購、借閱，直接服務于高校師生，不斷改進服務質量，真正落實“一切為了讀者”的服務宗旨。

四、高校資料室實施全面質量管理的措施

高校資料室全面質量管理的目的在于滿足系部師生教學、科研與學習的需求，在具體的實施過程中表現如下：

（一）系部資料室流程工作計劃

系部資料室的一切目的在于滿足系部師生的教學、科研與學習的需要，通過調查，明確系部師生的需求，在此基礎上，制定出資料室各個流程計劃及具體實施措施，如采訪計劃、編目計劃、流通閱覽計劃、信息開發(fā)計劃等等，采訪與教師教學緊密相關，與教師科研急需的，對學生學習有參考價值的圖書期刊和其他載體的文獻信息資料，用最快的速度和國家規(guī)定的標準格式將其著錄到計算機系統，上架流通閱覽，以高質量的產品和服務提供給系部廣大師生。

（二）建立全面質量管理監(jiān)控體系

全面質量管理監(jiān)控體系是通過一定的制度、方法、措施、程序、流程等將系部資料室的情報工作加以系統化、標準化、制度化，保證各個環(huán)節(jié)的工作質量，最大限度地滿足師生的需求。全面質量管理監(jiān)控體系應與系部的發(fā)展同步，并具有一定的前瞻性。系部資料室的重要職能就是為系部的教學和科研來制定自己的基本任務、工作目標以及戰(zhàn)略規(guī)劃和具體步驟。系部資料室的全面質量管理監(jiān)控體系不僅具有前瞻性，而且也要與系部師生的需求相一致。前瞻性應建立在系部師生的需求基礎上。資料室的全面管理監(jiān)控體系應切實加強對系部重點學科建設的支撐能力：重點學科在不同歷史時期有影響的權威性的著作不能少。

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作者簡介：張永發(fā)（1974——），女，湖南永州人，碩士，現任單位：湖南科技學院新聞傳播系教師，研究方向：英語教育，行政管理。