譚瑩菲

摘 要：隨著社會步入知識經(jīng)濟為主導的知識型社會，圖書館服務(wù)將從信息資源服務(wù)時代走向知識服務(wù)時代。黨校圖書館知識管理是知識管理與黨校圖書館實踐相結(jié)合的一種全新的管理理論和方法。本文闡述了知識管理的內(nèi)涵，借鑒企業(yè)和圖書館理論研究成果，根據(jù)黨校圖書館的專業(yè)性、研究性、地方特色等特點，提出了黨校圖書館實施知識管理的主要內(nèi)容，并對優(yōu)化組織機構(gòu)、選用信息技術(shù)、高效人才資源、特色資源四個措施進行有效結(jié)合，以達到提升圖書館核心競爭力的目的。

關(guān)鍵詞：知識管理；黨校；圖書館

當今社會是以知識經(jīng)濟為主導的知識型社會，知識影響社會的生產(chǎn)與發(fā)展，財富積累、個人發(fā)展和社會進步都必須以知識為基礎(chǔ)。隨著知識經(jīng)濟的產(chǎn)生，許多發(fā)達國家對信息的開發(fā)利用正由信息管理型向知識管理的方向轉(zhuǎn)變，一種以“集與用群體智慧，提升創(chuàng)新能力”的新的知識管理理念已經(jīng)引起了管理學家和企業(yè)管理者們的廣泛關(guān)注。

圖書館作為知識信息的存儲中心，在知識經(jīng)濟時代扮演越來越重要的角色。黨校是對黨員干部進行培訓與教育的熔爐與陣地，黨校圖書館要根據(jù)本地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展的主要任務(wù)收藏地方文獻資料和高質(zhì)量專題情報資料，面對眾多的資料管理與實時查詢服務(wù)的壓力，必須引入新的知識管理理念，使黨校圖書館能更好地服務(wù)于黨校的教學、科研工作和服務(wù)于領(lǐng)導層的決策，提升黨校圖書館在知識社會中的地位與核心競爭力。

1 知識管理

知識管理是一個全新的管理理念。它起源于企業(yè)管理，最早是1986年聯(lián)合國國際勞工組織提出，發(fā)表在1998年4月的《福布斯》雜志上的“迎接知識經(jīng)濟”論文，明確提出了“知識管理”的概念，并指出知識管理不等同于信息管理，而是通過知識共享和運用集體智慧來提升應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。隨后，各國學者紛紛對知識管理提出了各自的見解，往往是仁者見仁，智者見智，有人認為“知識管理是通過重用組織的智慧和經(jīng)驗來推動革新的過程”，有人提出“知識管理是一個以整套及協(xié)作方式來促進信息資源的創(chuàng)造、捕獲、組織、獲取和使用過程的一種學科”，也有人認為“知識管理是把有關(guān)及有用的知識經(jīng)過確定、組織、合并、綜合和創(chuàng)造性使用的過程” [3， 4]。上述見解表達形式不一，但其基本內(nèi)涵是一致的。知識管理就是將知識視為一種可開發(fā)資源，通過對知識進行一系列的確定、捕獲、收集、組織、標引、存儲、集成、檢索和共享的過程，對組織的知識資產(chǎn)進行系統(tǒng)、綜合管理，旨在提高組織的適應(yīng)能力、生存能力、創(chuàng)新能力和核心競爭力。

2 加強知識管理，提升黨校圖書館知識服務(wù)水平

黨校圖書館知識管理是知識管理與黨校圖書館實踐相結(jié)合的一種全新的管理理論和方法，包括以知識的創(chuàng)造、保存、傳播與分享為主的知識管理過程和通過對知識進行收集、加工、組織、傳播并創(chuàng)造性使用的知識管理目的，這與黨校圖書館對信息知識進行收集、整理并提供使用的基本職能和黨校圖書館傳遞科學情報、開展社會教育、開發(fā)智力資源的社會職能是一致的。因此，實現(xiàn)知識管理是黨校圖書館在管理與事業(yè)發(fā)展中提升核心競爭力的可行之路與必由之路。

2.1 黨校圖書館知識服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

作為人類文化的知識庫，圖書館是產(chǎn)生知識、傳播知識的重要場所，也是知識創(chuàng)新的重要基地。在數(shù)字資源的沖擊下，黨校圖書館生存環(huán)境正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，從外部環(huán)境來看，面對其他信息提供源的競爭和讀者的全面信息要求，黨校圖書館存在到館讀者數(shù)量越來越少的現(xiàn)象；從內(nèi)部環(huán)境來看，圖書館工作流程的知識含量正在逐步提高，知識的更新?lián)Q代速度不斷加快，這都對黨校圖書館的管理與員工學習能力提出了新的要求。另外，黨校圖書館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式與服務(wù)深度等方面存在不足，服務(wù)范圍僅限于校內(nèi)教職工和學員，服務(wù)方式只是機械性滿足用戶要求，無法對用戶進行主動服務(wù)，服務(wù)水平往往難以滿足用戶的“查得全面”與“查得準確”的雙重要求，具體表現(xiàn)為黨校圖書館圖書資源針對性不強，黨校教學科研方面圖書資料建設(shè)思路不明確等。

為改變目前現(xiàn)狀，黨校圖書館應(yīng)該從知識管理的角度來優(yōu)化資源配置，讓所有館藏的圖書期刊在教學、科研中充分發(fā)揮其作用，充分體現(xiàn)黨校圖書館管理工作的價值。現(xiàn)代信息環(huán)境的基礎(chǔ)特征決定了圖書館提供給讀者的信息資源的形態(tài)也發(fā)生了變化，信息獲取主體的心理期望和行為也發(fā)生了變化，這些變化要求圖書館需改變傳統(tǒng)知識服務(wù)模式，具備新的服務(wù)模式和新的服務(wù)能力，從而使得信息服務(wù)工作從滿足讀者的文獻需求向滿足其知識需求發(fā)展，從提供信息向提供知識發(fā)展，從提供信息的物理入口向構(gòu)建到知識的智能入口發(fā)展，從關(guān)注物的因素向關(guān)注人的因素發(fā)展。

2.2 黨校圖書館知識管理

（1）黨校圖書館知識管理的內(nèi)容

黨校圖書館知識管理是采用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，更好地滿足讀者所提出各種形態(tài)的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮圖書館在教學、科研與政府決策方面的服務(wù)功能。黨校圖書館知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識。

顯性知識是有形的、可視的，給人以經(jīng)驗直覺的存在形態(tài)，多指以文字、圖像、符號、聲音等形式存在于書籍、磁盤、光盤或電子數(shù)據(jù)庫中的知識。顯性知識管理，就是館藏資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化。黨校圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻資源及一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源。顯性知識的管理是對顯性知識進行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識庫，供讀者使用。傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程包括文獻信息的采訪、編目、典藏、流通、參考咨詢等，雖然分工細致，但不能適應(yīng)現(xiàn)代社會對信息服務(wù)高效、快捷、綜合、互動和即時的要求。因此，必須對黨校圖書館業(yè)務(wù)流程進行重組，從而有效實現(xiàn)顯性知識管理。

隱性知識是對“前知識狀態(tài)”的某種認知，是存在于人的大腦、工作程序或某種情景中的經(jīng)驗直覺的知識形態(tài)。因其處于“前知識”狀態(tài)，故具有擁有者難表達、利用者難獲取的特點。隱性知識管理就是通過對擁有者的某種有意識或無意識行為的判斷、捕捉，使隱性知識得以表現(xiàn)，使其價值得到確認，并進一步成為可以共享的文化資源。因此，黨校圖書館要培養(yǎng)一支以知識為動力的人才隊伍，建立學習型組織，加強知識共享，推動黨校圖書館和個人目標的雙實現(xiàn)。通過倡導個人終生學習的風氣，打造黨校圖書館的核心競爭力，同時營造一個知識管理的文化氛圍和良好的人文風氣，樹立互惠觀和整體觀，形成共同的價值觀念，建立一種人性化的規(guī)章制度和有效的激勵機制，倡導黨校圖書館館員的學習、進取、創(chuàng)新和團隊協(xié)作精神，與他人共享自己的隱性知識和經(jīng)驗。還要盡可能地運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段建立各種形式的知識網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘各種載體形態(tài)信息資源中蘊含的隱性知識，為知識交流與共享創(chuàng)造條件。

黨校圖書館知識管理對上述顯性知識和隱性知識進行有效的管理，便于在現(xiàn)有知識組織的基礎(chǔ)上，及時了解知識動態(tài)，通過對知識進行重組和再造，以尋找知識間的內(nèi)在聯(lián)系及未來動向，逐步積累、歸納和提升服務(wù)過程中的隱性知識，激發(fā)黨校圖書館的集體創(chuàng)新能力，保持其持續(xù)競爭優(yōu)勢。

（2）用知識管理理論指導黨校圖書館服務(wù)工作

堅持“以讀者第一，服務(wù)至上”原則。針對讀者結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各種群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集讀者數(shù)據(jù)，深入研究讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學、可行、系統(tǒng)化的評測指標，加以客觀、準確地反映和評價黨校圖書館服務(wù)運行的狀態(tài)和效率，指明需要改進的環(huán)節(jié)和項目，有針對性地調(diào)整服務(wù)對策，從而擴大和提升黨校圖書館信息服務(wù)與知識服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容強化知識性。知識經(jīng)濟對黨校圖書館服務(wù)提出了較高的知識性要求，黨校圖書館知識管理服務(wù)不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。在服務(wù)內(nèi)容的深度上，應(yīng)特別注意擴充知識內(nèi)涵，實施知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適用性更強的再生知識，實現(xiàn)知識資本的更新、整合和增值；在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用黨校圖書館現(xiàn)在各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為黨校圖書館提供知識面很廣的信息服務(wù)和知識服務(wù)。

服務(wù)方式實行知識服務(wù)。知識服務(wù)是建立在黨校圖書館服務(wù)功能和專門知識基礎(chǔ)上的一種價值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務(wù)分析、診斷、解決為標志。知識服務(wù)方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個人化信息服務(wù)、團隊化信息服務(wù)、知識管理服務(wù)等。需要指出，知識服務(wù)并不排斥以藏書建設(shè)、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過這些服務(wù)將不再體現(xiàn)黨校圖書館的核心能力、專業(yè)取向和標志性內(nèi)容，將主要作為輔助性的后臺服務(wù)來支持知識服務(wù)。

3 黨校圖書館實施知識管理的基本措施

要實施知識管理的過程中，黨校圖書館必須講究方式方法，必須充分激活與“人”和“技術(shù)”相關(guān)的各個因素，并對其進行有效結(jié)合，才能達到知識管理成功運作的目的。

3.1 優(yōu)化圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

我國圖書館不同職能部門的分工細致，形成一種“金字塔”的組織結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)部信息傳遞不暢，嚴重阻礙工作人員的相互交流，知識得不到廣泛的傳播與共享，嚴重阻礙實施圖書館的知識管理。與高校圖書館相比，黨校圖書館服務(wù)主要集中在情報服務(wù)方面，并具有極強的服務(wù)針對性、研究性和應(yīng)用性。在知識經(jīng)濟時代，黨校圖書館的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整，可適當減少流通閱覽部門的人員，加強參考咨詢和情報資料服務(wù)部門的力量；專業(yè)閱覽室在提供閱覽服務(wù)的同時，要肩負專業(yè)研究職能，加大信息資源的開發(fā)利用，具備文獻組合與文獻關(guān)聯(lián)的能力；要加強科研部門力量，使情報服務(wù)更能滿足教學與研究人員的需求，甚至能直接服務(wù)于各級政府部門特定的知識需求。

3.2 引進支撐知識管理的信息技術(shù)

知識管理要盡可能地運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，特別是基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識挖掘技術(shù)所建立的各種形式的知識網(wǎng)絡(luò)，有利于進行有效的知識交流與共享創(chuàng)新。黨校圖書館必須建立一個良好的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括配備計算機與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立適應(yīng)知識管理信息化的業(yè)務(wù)管理模型，配備現(xiàn)代化的圖書管理軟件，建立知識戰(zhàn)略聯(lián)盟加強信息交流與使用，另外，工作人員必須掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計算機技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等信息技術(shù)的有效使用。黨校圖書館只有不斷尋找新的支持知識服務(wù)的先進信息技術(shù)，才能為知識創(chuàng)新服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.3 建立高效的人才管理機制

黨校實施知識管理離不開工作人員的努力，對人才管理的好壞將決定知識管理的成敗。黨校圖書館要想為讀者提供廣泛、高效和知識服務(wù)，要把組織知識鏈中的智慧聚集為圖書館的競爭力，就必須以人為中心，充分調(diào)動工作人員的主觀能動性，加強館內(nèi)加強知識交流與共享，促進知識的學習、積累與再生，提高知識的創(chuàng)新能力。

（1）提倡團隊管理。黨校圖書館在知識管理創(chuàng)新過程中，涉及的領(lǐng)域越來越廣泛，面臨的問題越來越復(fù)雜，只有依靠團隊協(xié)同合作，才能制定出解決問題的有效辦法。團隊結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)、緊密與完整特性，通常可產(chǎn)生大大優(yōu)于個體或個體之和的效率與力量。黨校圖書館提倡團隊管理，一方面加強內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力，另一方面突破部門分工的嚴格界限，為實現(xiàn)服務(wù)讀者的目標和任務(wù)，建立跨職能的機動隊組織，能快速適應(yīng)競爭環(huán)境的變化。

（2）培養(yǎng)知識學習與共享的氛圍。黨校圖書館知識管理的過程就是工作人員對于知識不斷學習的過程。在黨校圖書館內(nèi)部營造一個能促進學習、交流、積累、創(chuàng)新和應(yīng)用知識的氛圍，要定期組織工作人員進行相關(guān)學習，激發(fā)其自身學習能力，引發(fā)其創(chuàng)新思維，并將自己的學習體會、工作經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享。圖書館組織學習與共享的過程，實際上就是通過各種方式和途徑不斷從內(nèi)部或外部獲得知識，在組織內(nèi)部通過不斷的認識互動來整合、運用和創(chuàng)造新知識，帶來改善組織行為和績效的過程。學習和共享知識的圖書館文化正是復(fù)雜環(huán)境中保持競爭力的有力保障。

（3）建立激勵機制。黨校圖書館必須建立知識創(chuàng)新和共享的激勵機制，對積極參加知識創(chuàng)新與共享的工作人員給予一定的獎勵，尊重他們的勞動成果和個人價值，以激發(fā)全體員工參與知識創(chuàng)新的積極性；還可引入競爭機制，人盡其才，擇優(yōu)作用，達到整個組織良好的精神面貌。

3.4 提供地方特色資源與特色服務(wù)

特色資源和特色服務(wù)是快速提升黨校圖書館核心競爭力的措施。黨校圖書館是服務(wù)要聯(lián)系地方實際，重點收藏與研究對當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展相關(guān)的資源，在某一領(lǐng)域做到“人無我有，人有我精”，使之成為黨校圖書館的拳頭產(chǎn)品。同時，知識管理要隨著教研人員和培訓學員的需求變化而變化。教研人員和培訓學員的知識需求是多層次、多方面的，黨校圖書館應(yīng)對其需求進行相應(yīng)的集成化信息過濾和信息分流，主動開展服務(wù)。當了解教研人員和培訓學員有某種需求后，工作人員要站在幫助采集與之相關(guān)的大量知識、信息，捕捉分析各類信息變化并進行科學處理，隨時將最新、最準確信息成果提供給用戶。

在當今知識經(jīng)濟社會中，黨校圖書館要轉(zhuǎn)變職能，由對信息資源的收集、處理與傳播為主的傳統(tǒng)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)χR資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用為主的知識服務(wù)，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人進行有效的連接起來，以實現(xiàn)知識的共享與創(chuàng)造。將黨校圖書館管理導入知識管理軌道，進一步增強圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，努力使之成為知識經(jīng)濟發(fā)展的基地和當?shù)攸h委、政府的重要參考咨詢部門，為當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展提供可靠的信息保障。

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