如何升級校園圖書館服務(wù)質(zhì)量

馮磊

【摘 要】校園圖書館在校園各職能部門中具有特殊的地位和意義，在推動教學(xué)和科研工作中發(fā)揮了重要作用，是學(xué)生的第二課堂，校園的主要文化陣地。本文從校園圖書館工作人員、讀者、圖書館軟硬件三個(gè)方面提出了升級校園圖書館服務(wù)質(zhì)量的措施。

【關(guān)鍵詞】校園圖書館；服務(wù)質(zhì)量

1.加強(qiáng)圖書館工作人員隊(duì)伍建設(shè)

1.1提高館員專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)

高素質(zhì)的圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)具備圖書情報(bào)專業(yè)的知識和技能，熟悉館藏，貼近讀者，可以成為讀者的好參謀，在讀者和館藏之間搭建起橋梁，幫助讀者更好地利用館藏資源。當(dāng)然，高校圖書觀面向師生眾多，熟悉讀者是一項(xiàng)較困難的工作，同時(shí)圖書館工作人員也來自不同渠道，當(dāng)前圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)的人才輸出較少，所以圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)偏低。因此，提高圖書館工作人員素質(zhì)是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作。一方面，圖書館要加強(qiáng)高校圖書館學(xué)情報(bào)專業(yè)畢業(yè)生的引進(jìn)，或從本校教師中抽調(diào)人員從事圖書館工作，以實(shí)現(xiàn)圖書館隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。另一方面，重視對圖書館現(xiàn)有工作人員的培養(yǎng)，組織短期專業(yè)培訓(xùn)提升圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)高校圖書館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化的要求。

1.2提高館員服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量

除了專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，圖書館館員還應(yīng)注重服務(wù)意識的提升，改善服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)意識決定了圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)意識就要求工作人員與讀者換位思考，積極了解讀者的需要，主動與讀者進(jìn)行溝通和交流。圖書館可以通過舉行讀者交流會、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見建議箱等方式，從讀者處獲得對自己工作的反饋，查缺補(bǔ)漏。也可以通過圖書館微博、人人、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)形式與讀者互動、答疑，搜集意見和建議。從而能更好的服務(wù)于高校師生。

2. 重視對讀者需求特點(diǎn)的把握

2.1創(chuàng)造良好讀書環(huán)境，吸引讀者

現(xiàn)代讀者心理研究表明，客觀環(huán)境會對讀者閱讀產(chǎn)生重要影響，雖然閱讀欲望和效率主要來自讀者自身的需要。所謂圖書館的客觀環(huán)境即是指圖書館的布置、氛圍和工作人員的態(tài)度等，創(chuàng)造良好讀書環(huán)境就要求圖書館提供優(yōu)雅、安靜、整潔的閱讀環(huán)境，完備豐富的書刊資料和積極熱情的服務(wù)態(tài)度。具體來說，創(chuàng)造良好讀書環(huán)境，主要有三點(diǎn)：第一、保持圖書館的整潔、有序，圖書館布置要優(yōu)雅，能體現(xiàn)書卷氣，刺激讀者的閱讀欲望，給予讀者精神享受。體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上就是：新書、新的刊物單獨(dú)陳列，并及時(shí)更換，保持新異性；館內(nèi)陳設(shè)雅致，富有文化內(nèi)涵等。第二、保持圖書館的安靜，工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止室內(nèi)外的喧嘩，館內(nèi)書架、案桌或者墻上設(shè)置一些小標(biāo)牌，小標(biāo)志，提醒讀者自覺保持安靜。第三、圖書館工作人員代表了圖書館的風(fēng)貌，很大程度上也影響了圖書館的給讀者的影響，所以，工作人員要保持熱情大方、平易近人的形象，給讀者良好的體驗(yàn)。

2.2開展導(dǎo)讀活動，幫助讀者自助服務(wù)

提升讀者體驗(yàn)不僅僅在于讓讀者被動的接受圖書館工作人員的服務(wù)，更在于幫助讀者獲得自主服務(wù)，獲得自如利用圖書館資源的能力，這樣一來，不僅僅提高了圖書館的工作效率，節(jié)約資源，還能增強(qiáng)讀者體驗(yàn)，創(chuàng)造自由靈活的資源獲取渠道。一方面，圖書館要開展必要的導(dǎo)讀活動，另一方面，要?jiǎng)?chuàng)建讀者進(jìn)行自主服務(wù)的平臺和基礎(chǔ)。開展導(dǎo)讀活動的主要目的是提高圖書館的存在感，讓讀者熟悉圖書館的資源有哪些，如此一來可以充分發(fā)揮館藏圖書館文獻(xiàn)的作用，提高資源利用率。導(dǎo)讀活動主要內(nèi)容和形式包括：新書報(bào)導(dǎo)與推薦、完善圖書館檢索手段，方便讀者獲取文獻(xiàn)，編制讀者手冊，舉行讀書交流會，招聘學(xué)生圖書管理員，舉行圖書館相關(guān)指導(dǎo)專題講座，開展讀書會等等。搭建讀者自主服務(wù)的平臺主要指自主借還書終端、館藏查詢終端等終端的設(shè)置與使用的培訓(xùn)，是導(dǎo)讀活動的延伸和補(bǔ)充，可以幫助讀者主動了解館藏信息，當(dāng)讀者充分了解圖書館館藏后可以實(shí)現(xiàn)自主借閱。

2.3把握不同讀者需求，提供不同服務(wù)

校園圖書館面向的讀者主要是校內(nèi)師生。校內(nèi)教師與學(xué)生在需求上有所不同，所以把握其需求的不同，有針對性地提供相關(guān)服務(wù)將大大提升校園圖書館的服務(wù)質(zhì)量。對于校園教師讀者，圖書館應(yīng)考慮其出于工作，例如備課、編制講義等方面的需要，向其推薦一些與教材相關(guān)的教學(xué)參考書、工具書及輔助性資料等，考慮其出于科研的需要，向其介紹與其科研課題相關(guān)的文獻(xiàn)和圖書資料，幫助教師節(jié)約時(shí)間成本。針對學(xué)生讀者，也要分層次提供相應(yīng)服務(wù)，滿足其實(shí)際需要。例如，低年級學(xué)生或新生對圖書館不熟悉，不會使用圖書館檢索工具，圖書館應(yīng)當(dāng)開展一些專門的講座，幫助其盡快掌握檢索工具。高年級學(xué)生因?qū)W習(xí)專業(yè)知識，需要加強(qiáng)對課程內(nèi)容的理解，圖書館應(yīng)當(dāng)向其推薦一些拓展學(xué)習(xí)書目，助其加深理解。畢業(yè)生或者高年級研究型學(xué)生，則需要與其畢業(yè)論文相關(guān)或科研課題相關(guān)的文獻(xiàn)、圖書和數(shù)據(jù)資料，圖書館工作人員就需要針對其這方面的需要提供幫助和服務(wù)。

3. 開展現(xiàn)代信息服務(wù)

3.1加快現(xiàn)代信息服務(wù)軟件建設(shè)

電子圖書和豐富的數(shù)據(jù)庫等電子資源是現(xiàn)代化圖書館的必備資源，圖書館在引進(jìn)電子信息資源時(shí)應(yīng)當(dāng)注重結(jié)構(gòu)和布局的合理，在以紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)為主的基礎(chǔ)上逐步加大對電子文獻(xiàn)的投入，保持電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)的合理比例。圖書館在訂購電子出版物和全文數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)當(dāng)注意一下幾點(diǎn)：（1）選定數(shù)據(jù)庫前應(yīng)當(dāng)對數(shù)據(jù)庫收錄的信息源的時(shí)效性、檢索功能、權(quán)限、數(shù)據(jù)更新、成本、效益、使用壽命等有充分的調(diào)研和了解，避免重復(fù)訂購。（2）必須使用但是使用率較低的數(shù)據(jù)庫，可以采取購買檢索卡的形式降低成本。（3）訂購質(zhì)量好利用率高的外文期刊和電子版。（4）各圖書館間及其他信息情報(bào)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)訂購，資源共享。

3.2加快現(xiàn)代信息服務(wù)硬件建設(shè)

現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)硬件建設(shè)包括兩個(gè)方面：一是建立起性能良好的圖書館局域網(wǎng)，二是在圖書館局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起圖書館集成管理系統(tǒng)。圖書館局域網(wǎng)需要采用成熟的技術(shù)、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、具備足夠的處理能力和傳輸速度，便于升級，能滿足校園網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)的開放性。圖書館集成管理系統(tǒng)，要求性能穩(wěn)定、完善、可靠、高效，支持多文種處理，能滿足編目、查詢、預(yù)約等基本功能，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊的增加、系統(tǒng)功能的升級，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的本地?cái)?shù)據(jù)庫檢索和咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化光盤資源檢索服務(wù)以及廣域網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)上各種信息資源的訪問和檢索服務(wù)。

4.結(jié)論

校園圖書館的基本職能是收藏人類文化科學(xué)知識典籍、傳播人類文化科學(xué)知識，在校園各職能部門中具有特殊的地位和意義，在推動教學(xué)和科研工作中發(fā)揮了重要作用，是學(xué)生的第二課堂。所以，要重視校園圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量，充分發(fā)揮校園圖書館的作用，提升校園文化，培養(yǎng)學(xué)生閱讀習(xí)慣，創(chuàng)造良好的校園文化氛圍。

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