彭敏+楊效忠+朱瑞琪

[摘要]在信息通信技術(shù)與旅游業(yè)發(fā)展日益緊密結(jié)合的背景下，國際信息技術(shù)與旅游業(yè)聯(lián)盟（IFITT）應(yīng)運而生，并展開了一系列相關(guān)交叉研究。作為探討信息和通信技術(shù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用與影響的組織，IFITT每年召開的ENTER會議是西方相關(guān)學者交流的重要平臺。文章以ENTER會議論文集（2005～2012）為研究對象，從文獻的時間分布、作者及機構(gòu)、所屬國家/地區(qū)、研究議題、演進規(guī)律等方面來展現(xiàn)國外信息技術(shù)與旅游的交叉研究現(xiàn)狀和發(fā)展軌跡，并進一步歸納出國外旅游與信息技術(shù)交叉研究發(fā)展特點，并提出研究展望，以期為國內(nèi)相關(guān)研究提供參考。

[關(guān)鍵詞]IFITT；ENTER會議；文獻分析

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2014）01-0119-08

1引言

20世紀90年代以來，個人計算機以及互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)用將旅游業(yè)推向了“信息高速公路”。信息技術(shù)與旅游的交叉應(yīng)用，不僅深刻地改變著旅游企業(yè)的商業(yè)模式和格局、旅游產(chǎn)業(yè)的融合方式、旅游產(chǎn)品的分配和促銷方式，同時也給旅游者的信息交流方式和消費方式帶來根本性的變革。信息技術(shù)與旅游的交叉研究對于旅游研究與旅游業(yè)的發(fā)展都具有非常重要的意義[1]。黎巎等采用系統(tǒng)綜述研究方法對旅游和信息技術(shù)交叉研究進展進行了綜述，對旅游和信息技術(shù)的交叉研究文獻按照信息類和旅游類進行細分，做了大量的工作，為后續(xù)研究者提供了一個概覽性的框架[1，2]。國外關(guān)于信息技術(shù)與旅游業(yè)的交叉應(yīng)用研究始于1994年，其后研究成果逐年增多[3-5]。布哈里斯（Buhalis）從消費者需求維度、技術(shù)創(chuàng)新維度、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)功能維度回顧了過去20年信息技術(shù)與旅游交叉研究的文獻，指出信息技術(shù)與旅游業(yè)的交叉研究還處于起步階段[4]。也有學者對2005～2007年相關(guān)的信息技術(shù)與旅游文獻進行了統(tǒng)計分析，并分別從消費者視角、技術(shù)發(fā)展視角、供應(yīng)商視角對信息技術(shù)在旅游業(yè)和酒店業(yè)的應(yīng)用作了詳實的闡釋[3]。國外信息技術(shù)與旅游的交叉研究成果主要來源于兩個方面：（1）旅游類或信息科學類的相關(guān)學術(shù)期刊，如《旅游管理》（Tourism Management）、《信息技術(shù)與旅游期刊》（Journal Information Technology Tourism）；（2）信息技術(shù)和旅游的相關(guān)會議，其中，以國際信息技術(shù)與旅游業(yè)聯(lián)盟（International Federation for Information Technology and Travel and Tourism，IFITT）舉辦的ENTER會議最富盛名。作為國外的旅游與信息技術(shù)交叉研究盛會，ENTER會議在國際上具有廣泛的影響力，已成為每年旅游與信息技術(shù)交叉研究成果展示的一個前沿會議，在一定程度上反映了國外信息技術(shù)與旅游交叉研究的最新研究進展。

回顧與思考ENTER會議研究的發(fā)展歷程，總結(jié)其發(fā)展規(guī)律，可以窺見國外在旅游信息化領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展軌跡，對進一步深入探討旅游業(yè)與信息技術(shù)的交叉研究具有一定的指導意義。早在2004年，張捷就對IFITT第11屆大會相關(guān)研究進行綜述，展示了當時國外信息技術(shù)與旅游交叉研究成果[6]。借鑒前人研究成果，本文采用文獻分析法對2005～2012年ENTER會議論文集進行梳理，從文獻的時間分布、作者及機構(gòu)、所屬國家/地區(qū)、研究議題、演化規(guī)律等方面揭示國外旅游與信息技術(shù)研究現(xiàn)狀，探尋國外信息技術(shù)與旅游交叉研究的趨勢和熱點領(lǐng)域，以期為中國旅游與信息技術(shù)交叉學科的發(fā)展提供借鑒。

2IFITT概述

國際信息技術(shù)與旅游業(yè)聯(lián)盟是一個獨立的全球化非營利性組織，也是目前國外探討新的信息和通信技術(shù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用與影響的民間團體。IFITT的目標包括：收集和共享旅游與信息技術(shù)相關(guān)的知識和專家意見，為會員提供幫助；為致力于旅游與信息技術(shù)的相關(guān)研究者建立一個全球范圍內(nèi)有影響力的論壇；舉辦旅游與信息技術(shù)相關(guān)的國際會議、研討會、講習班和課程；與國際組織合作鼓勵旅游相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新等[7]。IFITT每年定期舉辦的ENTER會議都會收到來自全球各地相關(guān)學者的參會論文。所有交流會議論文在會前都要經(jīng)過IFITT專家組的兩輪專家雙盲評審，并且所有最后選定的參會論文由施普林格出版社（SpringerVerlag）作為施普林格計算機科學（Springer Computer Sciences）叢書系列的《旅游業(yè)信息技術(shù)》（Information and Communi＼|cation Technologies in Tourism）文集正式出版發(fā)行。由此可見，針對ENTER會議論文集的解讀在一定程度上能夠反映國外旅游與信息技術(shù)交叉研究的優(yōu)秀成果，具有一定的研究意義。

3文獻統(tǒng)計分析

科技文獻是科學研究的重要載體，很多學術(shù)成果反映在大量的論文文獻中[8]。本文采用文獻統(tǒng)計分析方法，分別從作者及機構(gòu)、所屬國家/地區(qū)、研究議題、演進規(guī)律4個方面對ENTER會議論文集（2005～2012年）進行解析[9-16]。本文在施普林格數(shù)據(jù)庫中共收集到2005～2012年的ENTER會議文獻401篇，數(shù)據(jù)顯示這期間載文數(shù)量變化不大，分別在1996年和2006年出現(xiàn)波谷和波峰，年平均收錄論文45篇。需要特別指出的是，由于ENTER會議論文集（1994～2004年）資料獲取困難，使得文章對于ENTER會議的全局變化未能有一個直觀展現(xiàn)，具有一定的局限性。

3-1作者及機構(gòu)分析

對研究領(lǐng)域的作者進行分析有利于新的研究者快速掌握該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，而對學術(shù)帶頭人的分析可以了解該領(lǐng)域?qū)W術(shù)領(lǐng)袖。根據(jù)謝爾頓（Shelodon）[17]和約加拉特納姆（Jogaratnam）[18]的作者分類方法，將作者的貢獻分為3個等級：一次貢獻作者（作者出現(xiàn)1次）、中等貢獻作者（作者出現(xiàn)多于1次、少于5次）、突出貢獻作者（作者出現(xiàn)5次及以上）。通過對2005～2012年出版的ENTER會議論文集的作者進行計數(shù)分析（表1），其中，突出貢獻者僅占4-8%，而一次貢獻者比例最高，占77-76%。對突出貢獻作者進行排名，2005～2012年文獻貢獻數(shù)量超過5篇及以上的作者有33位（表2）。其中，文獻總數(shù)10篇及以上的作者共有10位，該排名與其在旅游與信息技術(shù)相關(guān)期刊上的載文量具有正相關(guān)性，表明他們在該領(lǐng)域具有一定的學術(shù)領(lǐng)導力。

對作者單位分布的研究，可以迅速掌握有關(guān)專業(yè)人才的聚集及所在單位的狀況[19]，也是評定學科領(lǐng)導力的重要指標。2005～2012年，ENTER會議中有關(guān)文獻載文作者以全部署名計數(shù)共有688人。本文對突出貢獻作者的單位進行重點分析后發(fā)現(xiàn)，這些作者主要來自高等院校和科研機構(gòu)，說明大學和科研院所是旅游與信息技術(shù)交叉研究的主要陣地（表3）。除了大學為主導的科研機構(gòu)以外，以奧地利電子旅游技術(shù)中心（Etourism Competence Center Austria，ECCA）、西班牙旅游合作研究中心（Cooperative Research Centre in Tourism，CICtourGUNE）為代表的旅游電子商務(wù)企業(yè)，也是表現(xiàn)突出的研究機構(gòu)。從統(tǒng)計結(jié)果可以看出，參會論文作者數(shù)與其所在單位的整體研究水平有一定的相關(guān)性。排名前3位的作者單位分別是香港理工大學、奧地利電子旅游技術(shù)中心和西澳大利亞大學，其研究者數(shù)量占作者總數(shù)的27-5%，在旅游與信息技術(shù)交叉研究領(lǐng)域展現(xiàn)了卓越的研究實力。由于旅游信息化發(fā)展階段、語言障礙以及在研究范式、研究方法上的巨大差異等原因，國內(nèi)的旅游與信息技術(shù)的相關(guān)研究進展在ENTER會議上并未得到充分展示，致使ENTER會議上國內(nèi)的相關(guān)學術(shù)交流還十分有限，其中2005～2012年中國大陸參會的機構(gòu)僅有北京大學。

3-2國家/地區(qū)分布分析

本文統(tǒng)計了401篇文獻中所有作者所屬的國家或地區(qū)。論文作者以全部署名數(shù)共計688人，來自32個不同的國家或地區(qū)，其中，奧地利最多（123人），其次是意大利（90人），美國（79人），西班牙（70人），瑞士（65人），英國（47人），中國香港（18人），中國臺灣（5人），中國大陸（5人）等。從地域上來看，歐洲國家占71-36%，其次是北美洲占12-50%，亞洲占8-43%，大洋洲占6-98%，非洲占0-73%?？梢钥闯觯瑲W洲和北美洲的參會人數(shù)占據(jù)絕大部分，表明ENTER會議作為全球旅游與信息技術(shù)交叉研究的重要論壇在歐洲和北美洲具有較強的影響力。亞洲國家或地區(qū)如中國香港、中國臺灣、日本、韓國近年來均有參會，但是所占比例較低，從一個側(cè)面也反映出ENTER會議的主要參會者仍以歐洲和北美洲學者為主。

3-3研究議題分析

隨著旅游與信息技術(shù)交叉研究方向和關(guān)注點的變化，每年ENTER會議主題也做出相應(yīng)的調(diào)整。本文將2005～2012年參加ENTER會議的401篇文獻分別按照特定研究對象和主題進行一級分類和統(tǒng)計，并在一級分類的基礎(chǔ)上再細分出二級分類。一級分類主要包括技術(shù)和工具類、信息通信技術(shù)（information communication technology，ICT）與目的地系統(tǒng)、電子商務(wù)類、旅游管理類、旅游網(wǎng)站類、消費者行為類等6項。表4中列出了2005～2012年ENTER會議的主要議題，其中，技術(shù)和工具類議題占總數(shù)的27%，其次是旅游網(wǎng)站類占20%，再者消費行為類占18%和ICT與目的地系統(tǒng)占14%，最后是旅游管理類占11%和電子商務(wù)類占10%。由此可見，在選題方面，ENTER會議對新技術(shù)與旅游的交叉應(yīng)用和旅游網(wǎng)站的發(fā)展狀況尤為關(guān)注。作為一項技術(shù)手段，信息技術(shù)與旅游業(yè)結(jié)合具有天然的緊密性，從手機移動技術(shù)到Web 2-0和社會化媒體，新技術(shù)對整個旅游系統(tǒng)帶來的影響一直是旅游與信息技術(shù)交叉研究關(guān)注的重點。如2010年，旅游類知名期刊《旅游管理》就發(fā)表了《旅游信息搜尋中社會媒體的角色》（Role of social media in online travel information search）一文，研究結(jié)果表明，旅游信息搜尋結(jié)果中社會媒體信息占有越來越重要的比重，由此也給傳統(tǒng)的旅游相關(guān)信息提供商帶來了挑戰(zhàn)[20]。

（1）技術(shù)和工具類

新技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用一直是國外學界關(guān)注的重點。從各年相關(guān)的研究議題來看，手機技術(shù)、技術(shù)接受和擴散議題歷年來討論頗多。手機作為一個終端設(shè)備在人們的日?；顒又姓紦?jù)越來越重要的地位。近年來，國外學者們采用實證研究方法探討了手機應(yīng)用對旅游者行為產(chǎn)生的影響、手機定位數(shù)據(jù)的應(yīng)用、手機作為旅游營銷平臺的適宜性等問題。作為技術(shù)與旅游交叉研究的理論基礎(chǔ)，技術(shù)的接受和擴散是新信息技術(shù)手段能否為旅游者、旅游企業(yè)、旅游管理部門采納的關(guān)鍵因素，相關(guān)討論也頗多。隨著WAYN、Trip Advisor等旅游社會化媒體在全球范圍內(nèi)的興起，自2010年始，連續(xù)3年社會化媒體（social media）成為ENTER會議的一個固定議題內(nèi)容，研究內(nèi)容主要涉及旅游者對社會化媒體的感知、社會化媒體對旅游計劃制定的影響機制、社會化媒體作為旅游信息源的可信度等。除了手機終端、社會化媒體外，ENTER會議也討論了其他新技術(shù)應(yīng)用，如2010年，學者從信息科學的前沿技術(shù)“語義網(wǎng)”入手，探討了其與旅游業(yè)的交叉應(yīng)用。

（2）ICT與目的地系統(tǒng)

旅游目的地是旅游活動的發(fā)生地，在整個旅游活動中占有至關(guān)重要的地位。目的地系統(tǒng)與信息技術(shù)的結(jié)合，使得旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)中有其虛擬的鏡像，為旅游者了解旅游目的地的情況提供了一個窗口。旅游目的地組織及目的地系統(tǒng)對高效管理服務(wù)水平的追求，要求對ICT與目的地系統(tǒng)做更深入和細致的研究和探討。其中，旅游目的地組織、旅游目的地管理系統(tǒng)、旅游信息系統(tǒng)及ICT對旅游目的地影響是當前關(guān)注的焦點，占文獻總數(shù)13-97%。此外，國外學者們也對旅游目的地系統(tǒng)的評價、旅游信息系統(tǒng)的構(gòu)建、ICT對旅游目的地系統(tǒng)帶來的影響、動態(tài)封裝技術(shù)在旅游目的地系統(tǒng)開發(fā)中的應(yīng)用等進行了探討。

（3）電子商務(wù)類

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得電子營銷成為旅游市場營銷的一個重要手段和方式。相應(yīng)地，旅游電子營銷一直是國外學者研究的重點。ENTER會議也極為關(guān)注旅游電子營銷，主要從電子營銷與市場的關(guān)系、電子營銷效果評價、不同部門的電子營銷機制等層次進行了不同程度的討論。此外，信息技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)的旅游分銷方式帶來一場變革，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子中介使得傳統(tǒng)的分銷方式發(fā)生改變。其中，2008年ENTER會議就以酒店業(yè)的電子分銷方式的改變?yōu)檠芯恳暯?，參會作者從酒店電子分銷渠道的發(fā)展狀況出發(fā)，實證研究了互聯(lián)網(wǎng)對酒店電子分銷的影響。

（4）旅游管理類

隨著信息技術(shù)對旅游業(yè)的滲透，旅游管理方式逐步電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。旅游管理類議題分為旅游信息推薦/支持系統(tǒng)和酒店系統(tǒng)。旅游推薦系統(tǒng)和旅游支持系統(tǒng)主要從信息科學角度出發(fā)，探討旅游推薦系統(tǒng)和支持系統(tǒng)的構(gòu)建和設(shè)計，是涉及計算機科學、信息科學、旅游學的交叉研究。而在酒店系統(tǒng)研究議題中，從2005年ENTER會議針對酒店網(wǎng)站技術(shù)應(yīng)用過程中遇到的障礙問題的討論，發(fā)展到2011年關(guān)注酒店業(yè)對Web 2-0技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)在酒店定價、在線預(yù)訂、酒店營銷等方面大大提高了酒店業(yè)的管理效率，同時也為實踐界和學術(shù)界提出了新的研究熱點和難點。

（5）旅游網(wǎng)站類

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，旅游網(wǎng)站作為一種最直接與旅游者面對的媒介形式，一直受到國外研究者的關(guān)注。旅游網(wǎng)站作為一種旅游信息的載體和形式，其本身的發(fā)展狀況以及與消費者之間互動形式和有效性等問題向來是國外研究熱點。其中，針對旅游網(wǎng)站評價及優(yōu)化、在線虛擬社區(qū)、在線旅游購物等問題，國外學者進行了廣泛的討論，如相關(guān)學者通過構(gòu)建評價指標體系對旅游網(wǎng)站的優(yōu)化提出措施建議，對在線虛擬社區(qū)的發(fā)展及其在旅游業(yè)中產(chǎn)生的影響也進行了實證探討。

（6）消費者行為類

旅游消費者行為研究一直是旅游學界研究的熱點。伴隨著旅游者更多地傾向于利用信息技術(shù)來支持旅游活動的各個環(huán)節(jié)，旅游者在信息技術(shù)應(yīng)用過程中的行為表現(xiàn)及其影響機制等問題成為亟待研究的內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，旅游者以網(wǎng)絡(luò)為載體來獲取信息、分享感受，由此而帶來的消費者感知、滿意度、個性化需求等方面的變化，成為學者研究的重要主題。隨著信息技術(shù)的變革，更多的旅游者從被動的接受者轉(zhuǎn)換為信息的提供者。關(guān)于用戶生成內(nèi)容（usergenerated content，UGC）的研究也逐漸成為一個重要的討論議題，主要從原因和結(jié)果兩方面來考察旅游者進行網(wǎng)絡(luò)評論的模型構(gòu)建或影響因素分析，或以旅游者的撰寫內(nèi)容為分析對象，采用文本分析或情感性分析方法，從心理學、社會學、人類學、經(jīng)濟學等多學科視角來對旅游者的行為進行研究。

3-4演進規(guī)律分析

通過對2005～2012年的ENTER會議論文集的研究議題進行統(tǒng)計分析，繪制2005～2012年ENTER會議研究議題變化趨勢圖（圖1），判斷旅游與信息技術(shù)交叉研究發(fā)展的演進規(guī)律?？傮w趨勢上，2005～2012年ICT與目的地系統(tǒng)類、旅游網(wǎng)站類研究議題呈現(xiàn)逐年減少的趨勢，而技術(shù)和工具類研究議題分別在2006年與2010年出現(xiàn)波峰，呈現(xiàn)出“雙峰”的變化規(guī)律。另外，消費者行為類、電子商務(wù)類研究議題則表現(xiàn)出平穩(wěn)的出現(xiàn)頻率。時間維度上，2006年ENTER會議中對旅游管理類、技術(shù)和工具類的研究議題討論頗多，而在2012年則呈現(xiàn)出廣泛涉及技術(shù)和工具類、電子商務(wù)類以及消費者行為類等議題?？梢钥闯?，近年來，ENTER會議更加趨向于討論技術(shù)和工具類、消費者行為類的研究主題，而對ICT與目的地系統(tǒng)類、旅游網(wǎng)站類、旅游管理類的研究主題的討論熱度趨于下降，電子商務(wù)類的研究主題則保持每年平穩(wěn)的出現(xiàn)頻次。

4研究述評與展望

4-1研究述評

通過對2005～2012年的ENTER會議論文集的梳理解析，從文獻的時間分布、作者及機構(gòu)、所屬國家/地區(qū)、研究議題、演進規(guī)律等方面加以總結(jié)，得出以下結(jié)論：ENTER會議在2005～2012年間年平均收錄論文45篇；作者大部分來自大學、研究中心等科研機構(gòu)，其次來自旅游信息技術(shù)的相關(guān)企業(yè)，其中，香港理工大學在機構(gòu)排名中居首位，展現(xiàn)了其在信息技術(shù)與旅游交叉研究領(lǐng)域較強的實力；在作者所屬國家/地區(qū)分析結(jié)果中，以美國為代表的北美洲國家和以奧地利為代表的歐洲國家占據(jù)絕大部分；從歷年來的研究議題來看，ENTER會議的關(guān)注議題主要分為技術(shù)和工具類、ICT與目的地系統(tǒng)、電子商務(wù)類、旅游管理類、旅游網(wǎng)站類、消費者行為類等6類。本文基于ENTER（2005～2012年）會議論文集，總結(jié)出國外旅游與信息技術(shù)交叉研究具有以下4個研究特點：

（1）在研究內(nèi)容上，傳統(tǒng)議題與新興議題并存。ENTER會議每年根據(jù)旅游信息化研究趨勢的變化新增研究主題，如2010年的社會化媒體，而諸如網(wǎng)站評價、旅游推薦系統(tǒng)、信息搜尋、旅游分銷等傳統(tǒng)研究議題也在會議中得到討論。究其原因，隨著時間的推移，傳統(tǒng)研究議題不斷發(fā)生變化，直至在新的環(huán)境下形成新的研究議題。傳統(tǒng)議題和新興議題并存不僅可以推陳出新，也可以促進研究的不斷深入。

（2）在研究熱點上，注重探索新的研究領(lǐng)域、新的研究方法、新的創(chuàng)新應(yīng)用。ENTER會議每年都會展現(xiàn)旅游與信息技術(shù)最新的研究成果、研究熱點。ENTER會議每年的研究議題根據(jù)外部實踐做出相應(yīng)的調(diào)整，對于新興事物具有敏銳的觀察力，新興熱點內(nèi)容能夠及時得到關(guān)注和討論，為旅游管理者和實踐者提供了堅實的智力支撐。如Web 2-0和社會化媒體等議題，隨著其在全球范圍內(nèi)受到越來越多的關(guān)注，ENTER會議中相關(guān)的研究討論也隨之跟進。

（3）在研究支撐上，國外旅游電子商務(wù)企業(yè)提供有力的研究支持。從作者單位分布可以看出，除了大學研究機構(gòu)以外，旅游電子商務(wù)中心等企業(yè)化的研究機構(gòu)也成為促進旅游信息化研究的主體。旅游與信息技術(shù)研究本身就具有交叉性，需要來自不同學科背景的研究者來共同推進。從ENTER會議論文集作者分布來看，來自不同專業(yè)領(lǐng)域的研究者和實踐者從不同的研究角度出發(fā)，在理論和實踐方面做出了積極的探索。其中，主要包括旅游學、信息科學、計算機科學等專業(yè)領(lǐng)域的研究者或從業(yè)者，他們從各自的研究視角對旅游與信息技術(shù)的交叉應(yīng)用做出了貢獻。

（4）在研究選題上，信息類與旅游類研究并重。從ENTER會議論文集的議題來看，除了旅游目的地管理組織、旅游目的地營銷等旅游類的研究議題，語義網(wǎng)、動態(tài)封裝、Web服務(wù)等信息科學的相關(guān)研究議題也多次在會議上被討論，呈現(xiàn)旅游類和信息技術(shù)類的研究議題并重的研究格局。

4-2研究展望

從ENTER會議論文集（2005～2012年）可以窺見國外信息技術(shù)與旅游交叉研究的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展軌跡。更多的新興議題盡管目前探討得仍不夠充分，但隨著研究隊伍的不斷擴大，今后必將是旅游信息化研究的重要領(lǐng)域。在對2005～2012年ENTER會議演進規(guī)律分析的基礎(chǔ)上，筆者認為以下4個方面值得研究者關(guān)注：

（1）移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游

業(yè)中的應(yīng)用。移動互聯(lián)網(wǎng)正在為旅游業(yè)帶來巨大的發(fā)展機遇，隨著平板電腦、智能手機的普及與應(yīng)用，旅游類APP被越來越多的人所接受，更多人開始享用移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的改變。對于旅游者，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入旅游的全過程中，從旅行計劃、預(yù)訂、服務(wù)、用戶互動和分享等方面改變著旅游者的行為習慣。對于旅游管理者，如何把握住移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機遇，為旅游管理、旅游營銷、旅游商業(yè)模式創(chuàng)新等提供指導成為亟待解決的課題。

（2）社會化媒體對旅游業(yè)的影響。社會化媒體如微博、社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬旅游社區(qū)等掀起了一場信息分享的革命，旅游業(yè)作為一個與人們的日常生活緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，也受到社會化媒體發(fā)展帶來的影響，社會化媒體對旅游業(yè)的影響成為后續(xù)研究的一個重要方向。未來需進一步深入探討社會化媒體對旅游者消費、決策等行為的影響機制，旅游業(yè)中社會化媒體的營銷機理和營銷效果測量，社會化媒體與旅游者、旅游企業(yè)的互動機制，社會化媒體與旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)的融合與發(fā)展等問題。

（3）新技術(shù)背景下的旅游者行為研究。旅游網(wǎng)絡(luò)化和社會化的趨向?qū)⒙糜握邘胍粋€全新的領(lǐng)域，UGC方式改變了信息傳播模式，旅游者從過去單一被動接收角色向供給角色的身份轉(zhuǎn)換，正在進一步地改變著消費者的信息接收習慣。與此同時，旅游者決策行為、信息需求、用戶感知行為、個性化、消費習慣的變化等相關(guān)議題在未來旅游與信息技術(shù)交叉研究過程中應(yīng)進一步受到關(guān)注。

（4）旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究?，F(xiàn)階段旅游電子商務(wù)企業(yè)的類型越發(fā)多樣，旅游預(yù)訂類、旅行計劃類、旅行社交類、旅游資訊類等旅游電子商務(wù)企業(yè)層出不窮。未來關(guān)于旅游電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式、旅游電子營銷方式及效果測量、旅游電子分銷渠道的變化等相關(guān)議題探討，有利于從理論上進一步促進旅游電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。

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參考文獻（References）

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