魯寧

探討提高心血管內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量和管理水平的對(duì)策

魯寧

心血管內(nèi)科是醫(yī)院的一個(gè)重要部門, 對(duì)該部門工作進(jìn)行管理的目的是希望對(duì)治療質(zhì)量提升, 加強(qiáng)管理, 既是對(duì)患者負(fù)責(zé), 也是對(duì)醫(yī)院利益的保障。

心血管內(nèi)科；護(hù)理質(zhì)量；管理水平

護(hù)理是和醫(yī)療相配套的治療服務(wù), 護(hù)理質(zhì)量對(duì)于患者的生命安全具有直接影響, 而且護(hù)理服務(wù)和患者的接觸比較多,更加能夠體現(xiàn)出醫(yī)院的形象［1］。所以, 對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn), 對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行管理, 讓患者對(duì)護(hù)理服務(wù)給予肯定和滿意。本文就本院心血管內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量和管理水平的提升方式進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的總結(jié)。

1 落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念

如何才能保證心血管內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量的提高, 除了提高護(hù)士的素質(zhì)和自覺性, 增加人員編制外, 最主要的是護(hù)理觀念的更新和護(hù)理制度的改革。實(shí)行整體護(hù)理, 落實(shí)護(hù)理程序,是提高護(hù)理質(zhì)量的有效方法, 只有把以疾病為中心的護(hù)理轉(zhuǎn)變到“以患者為中心”的護(hù)理上來, 轉(zhuǎn)變到診斷和處理人類對(duì)存在的或潛在的健康問題的反映上來, 才能真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨［2］。為此, 本科開展了“親情服務(wù)”、“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選等活動(dòng), 要求護(hù)理人員不僅要面帶微笑、說話和氣, 而且要提高內(nèi)涵, 從以執(zhí)行醫(yī)囑為主, 轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行? 在生理、心理、社會(huì)等諸多方面為患者提供全程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 提高質(zhì)量意識(shí)

樹立以質(zhì)量求發(fā)展的意識(shí)。護(hù)理質(zhì)量要適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步與科技發(fā)展的需要, 護(hù)理人員應(yīng)把質(zhì)量第一的思想貫穿于整個(gè)工作中, 護(hù)理工作的質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心, 是衡量醫(yī)院管理水平的重要標(biāo)志［3］。要想抓好護(hù)理質(zhì)量管理, 就必須抓好管理制度、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。

2. 1護(hù)理人員要以護(hù)理服務(wù)作為首要任務(wù)來進(jìn)行管理, 患者的滿意是我們護(hù)理的目標(biāo)和方向, 對(duì)護(hù)理質(zhì)量給予保證才能夠讓醫(yī)院的利益和社會(huì)影響力得到保證。

2. 2提升護(hù)理人員的法律意識(shí)能夠幫助護(hù)理人員在對(duì)患者提供護(hù)理的時(shí)候采取比較規(guī)范護(hù)理方式和流程, 已達(dá)到更高的護(hù)理規(guī)格要求。

3 提升護(hù)理知識(shí), 加強(qiáng)綜合能力

崗前培訓(xùn)是針對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)道德觀念和護(hù)理質(zhì)量所開展的強(qiáng)化內(nèi)容。新的護(hù)理人員在進(jìn)入崗位之前, 即便是以及熟練的掌握的護(hù)理知識(shí), 但是對(duì)于實(shí)踐仍然還是比較缺乏,因此需要對(duì)其護(hù)理知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固, 以免出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量降低。通過培訓(xùn)讓護(hù)理人員的綜合能力得到強(qiáng)化,這不僅是技術(shù)上的提升, 也是思想上的提升, 尤其是護(hù)理責(zé)任思想和職業(yè)道德思想, 這是影響護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素。崗前培訓(xùn)僅僅是針對(duì)性的解決一些突出問題, 在實(shí)際的工作當(dāng)中還要求護(hù)理人員自己去努力學(xué)習(xí)新知識(shí), 增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的思想, 建立起良好的職業(yè)道德。

4 加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練

4. 1護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)士群體的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者, 同時(shí)也是護(hù)理服務(wù)的參與者, 需要對(duì)他們的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行訓(xùn)練, 提升他們的業(yè)務(wù)水平, 讓其起到帶頭的作用來給護(hù)理人員提供榜樣,護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理部主任和護(hù)理人員之間的職位, 具有承上啟下的作用, 因此需要發(fā)揮好這一作用。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理科室的護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督和管理, 對(duì)存在的問題進(jìn)行總結(jié)和分析,及時(shí)的向上級(jí)報(bào)告, 尋找解決的方式, 因此護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力直接影響著這些工作的順利開展, 需要針對(duì)性的進(jìn)行訓(xùn)練。

4. 2護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平不僅是護(hù)理知識(shí)和護(hù)理工作相關(guān)的內(nèi)容, 還包括了護(hù)理隊(duì)伍的管理、新技術(shù)的應(yīng)用等等, 其要求能夠?qū)φw護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行管理和調(diào)度, 讓護(hù)理隊(duì)伍更加高效的工作, 為護(hù)理人員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的渠道, 增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的護(hù)理質(zhì)量。

5 對(duì)護(hù)理效果進(jìn)行反饋信息收集

每個(gè)月都對(duì)科室進(jìn)行檢查, 對(duì)護(hù)理部門的全部工作進(jìn)行回顧分析總結(jié), 對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整和改正, 要求護(hù)理人員能夠時(shí)時(shí)刻刻都發(fā)揮出較高的思想覺悟, 能夠注重團(tuán)隊(duì)合作, 融洽護(hù)理隊(duì)伍的關(guān)系, 對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量反饋信息進(jìn)行收集, 進(jìn)行問題的尋找和改進(jìn), 提升護(hù)理質(zhì)量。

6 討論

護(hù)理工作是醫(yī)院的一個(gè)重要組成部分, 而護(hù)理質(zhì)量有與醫(yī)院的整體形象和醫(yī)療質(zhì)量具有聯(lián)系, 因此需要對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和提升。每一個(gè)護(hù)理人員都是護(hù)理隊(duì)伍的一份子, 其護(hù)理工作質(zhì)量的好壞也是醫(yī)院形象和醫(yī)療水平的體現(xiàn),因此需要特別注意自身的護(hù)理服務(wù)水平, 能夠在有空的時(shí)候?qū)ψ陨淼募夹g(shù)水平和理論知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

［1］ 馬玉榮.護(hù)士素質(zhì)與護(hù)理質(zhì)量關(guān)系.中華臨床護(hù)理學(xué)雜志, 2005, 36(4):583.

［2］ 朱記賢. PDCA循環(huán)工作法在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用.中華臨床護(hù)理學(xué)雜志, 2012, 14(5):531.

［3］ 李敏, 尚蕾, 張健.三甲醫(yī)院不同層次護(hù)理人員培訓(xùn)需求.中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理, 2011, 13(4):59.

150036 黑龍江省醫(yī)院