• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看

      ?

      新形勢下怎樣減少和預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生

      2014-01-24 15:07:53王玉華
      中國民間療法 2014年12期
      關(guān)鍵詞:護(hù)患糾紛家屬

      王玉華

      (河南省平頂山市中醫(yī)醫(yī)院,467000)

      隨著社會(huì)的發(fā)展,人們文化生活水平和健康知識水平的不斷提高,患者的法制觀念、自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng),對醫(yī)療保健的要求超前,病人投訴呈上升趨勢。當(dāng)病人發(fā)生病痛時(shí),在就醫(yī)和治療過程中,對護(hù)理人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。若產(chǎn)生疑問而不能得到及時(shí)滿意的解答和溝通,常會(huì)導(dǎo)致糾紛。近年來,隨著患者投訴案件的不斷增加,也表明護(hù)患關(guān)系受到了前所未有的挑戰(zhàn),這既影響了醫(yī)院工作的正常秩序,又加重了護(hù)士的心理負(fù)擔(dān),嚴(yán)重挫傷了護(hù)士工作積極性。同時(shí)也直接威脅到患者的合法權(quán)益。因此,作者認(rèn)為探討護(hù)患糾紛的原因從而尋找出有效的應(yīng)對措施尤為重要。

      醫(yī)療糾紛的形成過程一般分為三個(gè)階段,開始表現(xiàn)為病人或家屬對醫(yī)務(wù)人員沒有好感,不理解,對他們的做法半信半疑;其次發(fā)展為對醫(yī)務(wù)人員反感,覺得他們肯定做錯(cuò)了什么,開始找醫(yī)院的毛??;最后就是發(fā)生醫(yī)療糾紛的直接沖突和患者投訴事件。

      避免和減少醫(yī)療糾紛的根本對策在于預(yù)防,而預(yù)防的關(guān)鍵又在剛開始接觸患者時(shí)的護(hù)理意識上,貫穿其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是護(hù)理工作,提高護(hù)理人員的自我防范意識,提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,采取具體有效的預(yù)防措施,多加強(qiáng)與病人的溝通,及時(shí)排解病人的困難,減輕病人精神上的壓力,就能盡量避免護(hù)患矛盾的發(fā)生。

      誘發(fā)護(hù)患糾紛的原因

      1.服務(wù)意識淡?。弘S著醫(yī)療體制的改革,患者對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度的要求越來越高,而護(hù)理隊(duì)伍中某部分人難于轉(zhuǎn)變觀念,缺乏“以病人為中心”的服務(wù)理念,不能換位思考,工作中缺乏積極性和主動(dòng)性;服務(wù)態(tài)度生硬;對病人關(guān)心不夠,對病人或家屬提出的問題缺乏耐心細(xì)致的解釋;說話不注意技巧,從而造成病人及家屬的不理解,導(dǎo)致患者投訴。

      2.護(hù)理隊(duì)伍年輕化,技術(shù)水平參差不齊:由于年輕護(hù)士資歷淺,社會(huì)及臨床經(jīng)驗(yàn)不足,專業(yè)知識不扎實(shí),技術(shù)水平不高,操作不規(guī)范,應(yīng)變能力差,加上服務(wù)態(tài)度不到位,對患者及家屬提出的問題解釋不合理,使患者及家屬對護(hù)理人員失去信任感和安全感而產(chǎn)生不滿。工作主動(dòng)性差:青年護(hù)士中獨(dú)生子女比例高,自我意識強(qiáng)、責(zé)任心不強(qiáng)、帶著個(gè)人情緒上崗、以我為中心者大有人在。沒有徹底轉(zhuǎn)換從學(xué)生到護(hù)士的角色,工作缺乏主動(dòng),導(dǎo)致患者投訴。

      3.專業(yè)理論和操作技能欠缺,或者不能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,違反操作規(guī)程:隨著病人就醫(yī)期望值增高,搶救病人時(shí)操作失誤,儀器使用不熟練都會(huì)導(dǎo)致差錯(cuò)事故發(fā)生,影響搶救成功率,對病人的安全構(gòu)成威脅,直接引發(fā)護(hù)患糾紛。在臨床救護(hù)治療操作中,醫(yī)院有著各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,需要護(hù)理人員逐項(xiàng)遵守執(zhí)行,如果規(guī)章制度等落實(shí)不到位,或工作中違反相關(guān)操作規(guī)程,都會(huì)給病人造成不良后果,形成安全隱患,造成醫(yī)患糾紛。

      4.觀察病情不仔細(xì),缺乏責(zé)任心:主要表現(xiàn)為不按規(guī)定巡視病房,患者病情變化未及時(shí)發(fā)現(xiàn);交接班流于形式,未仔細(xì)觀察患者神志、皮膚等;低估病情,對患者的主訴不重視,而延誤了搶救時(shí)間;工作缺乏責(zé)任心,抱著見多了、無所謂的心態(tài),病情變化時(shí)不及時(shí)通知醫(yī)生;有時(shí)急著下班,該交代的問題既沒有給患者交代也未給接班的護(hù)士交代。這類差錯(cuò)極易引起醫(yī)療糾紛。

      5.護(hù)理人員的配置不足:護(hù)理人員嚴(yán)重缺編,超負(fù)荷工作。緊張的工作性質(zhì),頻繁的倒班,復(fù)雜的人際關(guān)系,工作的高風(fēng)險(xiǎn)性等又導(dǎo)致護(hù)土產(chǎn)生高強(qiáng)度的工作壓力,表現(xiàn)為情緒不穩(wěn)定,易激怒,對服務(wù)對象不關(guān)心,無個(gè)人成就感,致使工作不專注,易被干擾,執(zhí)行醫(yī)囑和配藥時(shí)極易發(fā)生差錯(cuò),而且對患者的詢問不耐煩,缺乏同情心,無責(zé)任感,該做的不做,該解釋的不解釋,導(dǎo)致患者不滿意。

      6.護(hù)士的法律知識貧乏,法律知識淡?。弘S著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,患者維護(hù)自身權(quán)益的法律意識在逐漸增強(qiáng)。所以在應(yīng)用新藥物和新技術(shù)時(shí)應(yīng)征得病人及家屬的同意。而部分護(hù)士由于法律意識欠缺,忽視患者知情權(quán)、隱私權(quán)和受尊重的權(quán)力,未告知病人,隨意談?wù)?、評價(jià)、處置病人,從而引發(fā)護(hù)理糾紛。

      7.醫(yī)療收費(fèi)不規(guī)范:一方面隨著新技術(shù)、新設(shè)備的不斷引進(jìn),新藥不斷應(yīng)用于臨床,使醫(yī)療費(fèi)用增長同病人的經(jīng)濟(jì)承受能力之間產(chǎn)生矛盾;另一方面,由于過去城鎮(zhèn)職工是公費(fèi)醫(yī)療,現(xiàn)在因醫(yī)療體制的改革,患者自身需承擔(dān)一部分醫(yī)療費(fèi)用,尤其是重病、慢性病個(gè)人付費(fèi)更多,所以病人對醫(yī)療費(fèi)用問題非常敏感。如果護(hù)士對患者醫(yī)療費(fèi)用未提供一日清單、多收費(fèi)、對所收費(fèi)用不能圓滿解釋、或催交住院費(fèi)用時(shí)的語氣或方式不妥,都會(huì)造成患者的誤解,導(dǎo)致護(hù)患糾紛。

      8.社會(huì)因素:社會(huì)輿論對醫(yī)院的負(fù)面影響;媒體的炒作和不正確的引導(dǎo),導(dǎo)致患方對醫(yī)院的不信任。另外,社會(huì)上普遍開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng),使病人牢固樹立了“顧客是上帝”的觀念。病人及家屬認(rèn)為自己花了錢,就該得到滿意的服務(wù)和療效,對醫(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)的一些問題不理解,就要“討個(gè)說法”,甚至經(jīng)濟(jì)賠償。由于護(hù)士是醫(yī)療活動(dòng)的“前哨兵”,與病人及家屬接觸時(shí)間最長,往往容易誘發(fā)病人的不滿情緒。

      應(yīng)對措施

      1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念:護(hù)理人員具備良好的服務(wù)態(tài)度是減少護(hù)患糾紛發(fā)生的重要因素之一。加強(qiáng)為病人服務(wù)的意識,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德規(guī)范。對護(hù)理人員要加強(qiáng)思想品德教育,培養(yǎng)個(gè)人良好的工作態(tài)度、工作作風(fēng),要具有奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神。時(shí)刻樹立起“病人第一,質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念。樹立“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,在治療過程中提倡“微笑服務(wù)”,多與患者進(jìn)行交流與溝通,使其在住院期間能夠理解護(hù)理工作的特殊性,增進(jìn)他們的信任感,建立良好的互動(dòng)關(guān)系,急病人所急,在就診、檢查、搶救等環(huán)節(jié)上,前后銜接,主動(dòng)積極,減少因服務(wù)意識欠缺而引發(fā)的護(hù)理糾紛。

      2.強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù):強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)理念,牢固樹立安全服務(wù)意識。我院在狠抓護(hù)理質(zhì)量的同時(shí),注重培養(yǎng)對護(hù)士的宣傳教育和培訓(xùn)工作。提高護(hù)士的安全服務(wù)的警惕性,讓護(hù)士認(rèn)識到自身的工作關(guān)乎人民的健康和生命,工作細(xì)節(jié)的一時(shí)疏忽就有可能造成無法挽回的損失。提高護(hù)士的認(rèn)識水平,使護(hù)士自覺把細(xì)節(jié)服務(wù)貫穿于護(hù)理工作中,從而杜絕和減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,提高患者的滿意度。從被動(dòng)受檢到主動(dòng)參與,強(qiáng)化了護(hù)理人員的安全意識,增強(qiáng)了做好護(hù)理安全工作的自覺性,形成人人抓安全、人人重視安全的良好環(huán)境,有力地保證了護(hù)理工作的質(zhì)量。制定了質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全管理規(guī)章制度、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、特殊用藥和檢查患者知情同意制度、安全輸液及輸血制度等,要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。要求每個(gè)人認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,形成人人參與、個(gè)個(gè)盡責(zé)的工作局面,從而使得護(hù)理質(zhì)量大大提升。

      3.合理調(diào)配人力資源:首先,護(hù)士長排班時(shí)注意新老護(hù)士合理搭配,以便遇到特殊情況互相配合。其次,根據(jù)不同護(hù)齡,安排不同的班次和工作任務(wù),如有危重患者或患者較多時(shí),可適當(dāng)增加護(hù)理人員,實(shí)行彈性排班,以科學(xué)合理地利用人力資源。

      4.熟練掌握護(hù)患溝通技能:落實(shí)事先告知患者制度,要在護(hù)理過程中尊重病人的權(quán)利,善于和不同層次、不同性格的病人進(jìn)行溝通,通過語言交流,取得病人的信任和配合。特別是病情變化快的病人,要使用病人和家屬易懂的語言。嚴(yán)格落實(shí)事先告知制度,盡可能向病人和家屬說明護(hù)理過程中可能發(fā)生的意外、注意事項(xiàng)及處理方法,使病人有一定的思想準(zhǔn)備,主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)義務(wù)。這樣才能減少護(hù)患矛盾。

      5.注重人性化管理,提高其心理素質(zhì):青年護(hù)士上崗后,護(hù)士長要以關(guān)心、提醒、疏導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)、理解為主導(dǎo)。主動(dòng)找青年護(hù)士談心,了解其心理狀態(tài)和需求。根據(jù)不同的特點(diǎn)給予幫助和指導(dǎo),緩解其心理壓力,根據(jù)每個(gè)新護(hù)士不同特點(diǎn)為其配備適合的帶教指導(dǎo)老師,使其能合理安排工作,處理好人際關(guān)系,順利度過工作適應(yīng)期。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀護(hù)士的先進(jìn)事例和相關(guān)的心理學(xué)知識,培養(yǎng)正確的人生觀和價(jià)值觀,訓(xùn)練自我調(diào)節(jié)能力,正確面對壓力與競爭,成功與挫折,使其保持健康良好的心態(tài)。

      6.加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí),增強(qiáng)護(hù)士的法律意識:法律不僅保護(hù)患者的合法權(quán)益,同時(shí)保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。護(hù)士必須懂法、守法,才會(huì)用法律來保護(hù)自己的權(quán)益,才能自覺地為患者提供最佳的護(hù)理服務(wù),保障患者的合法權(quán)益。因此,加強(qiáng)護(hù)理人員法制教育,增強(qiáng)法律意識和法律觀念,認(rèn)真學(xué)法、守法、用法,規(guī)范自己的護(hù)理行為,轉(zhuǎn)變觀念,積極主動(dòng)地運(yùn)用法律手段維護(hù)護(hù)患雙方合法權(quán)利,降低護(hù)患糾紛。

      7.規(guī)范收費(fèi)、提供一日清單:為增加醫(yī)療服務(wù)透明度,對常用藥物及一般項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)和一日清單制,及時(shí)向患者提供當(dāng)日用藥及各種費(fèi)用的信息。如病人有疑問,護(hù)士要做好耐心細(xì)致的解釋工作。一旦發(fā)現(xiàn)多收費(fèi),一定要如實(shí)退還,并向病人或家屬道歉,真正做到讓患者明明白白消費(fèi),減少因賬目不清而引起的護(hù)患糾紛。

      總之,護(hù)患糾紛的發(fā)生,給醫(yī)院和當(dāng)事人造成了消極的影響。護(hù)理過失可直接導(dǎo)致病人的痛苦和生命安危。一旦出現(xiàn)事故,造成的損失將是無法挽回和彌補(bǔ)的。護(hù)理管理者要正確對待病人的投訴,認(rèn)清護(hù)理投訴的根源所在,采取針對的措施,做到防患于未然。同時(shí),應(yīng)找準(zhǔn)問題的實(shí)質(zhì),一方面,使當(dāng)事人能正確認(rèn)識自己的失誤,從中吸取教訓(xùn);另一方面,要努力防止護(hù)患糾紛的擴(kuò)大化、復(fù)雜化,化解矛盾,妥善解決,從而使消極影響降到最低程度。

      猜你喜歡
      護(hù)患糾紛家屬
      鄰居裝修侵權(quán)引糾紛
      擋風(fēng)玻璃爆裂致人死亡,家屬訴至法院獲賠償
      署名先后引糾紛
      南平市婦聯(lián)關(guān)愛援鄂醫(yī)護(hù)人員家屬
      海峽姐妹(2020年3期)2020-04-21 09:28:12
      河北鄉(xiāng)村端午文藝活動(dòng)慰問農(nóng)民工家屬
      用“情”化解離婚糾紛
      糾紛
      護(hù)患情境會(huì)話
      護(hù)患情境會(huì)話
      護(hù)患情境會(huì)話
      南和县| 类乌齐县| 新密市| 洞头县| 南和县| 福州市| 贵阳市| 肥乡县| 常山县| 江门市| 伊春市| 合阳县| 农安县| 文山县| 湄潭县| 皋兰县| 且末县| 武宁县| 元朗区| 合江县| 淮南市| 昌吉市| 锡林浩特市| 板桥市| 承德市| 朔州市| 虞城县| 阿拉尔市| 新绛县| 和田县| 营口市| 临沭县| 巴中市| 平阴县| 徐水县| 宣化县| 乌兰浩特市| 麻江县| 江孜县| 沐川县| 靖宇县|