王柏舟

沈陽醫(yī)學(xué)院附屬中心醫(yī)院急診科，遼寧 沈陽 110024

加強護理風(fēng)險管理提升急診科護理質(zhì)量

王柏舟

沈陽醫(yī)學(xué)院附屬中心醫(yī)院急診科，遼寧 沈陽 110024

目的探討急診科護理風(fēng)險管理方法，提升急診科護理工作質(zhì)量。

護理風(fēng)險；護理質(zhì)量；急診科

護理風(fēng)險是一種職業(yè)風(fēng)險，是從事護理服務(wù)的職業(yè)，具有一定的發(fā)生頻率，并由該職業(yè)者承受的危險。危險包括經(jīng)濟風(fēng)險、政治風(fēng)險、法律風(fēng)險、人身風(fēng)險［1］。護理風(fēng)險意識是指醫(yī)院管理者和護理人員對護理風(fēng)險的思想認識和對待醫(yī)療風(fēng)險的態(tài)度［2］。近年來，隨著公眾醫(yī)療健康知識水平的提高，法律觀念和自我保護意思的增強，醫(yī)療護理承擔(dān)的風(fēng)險越來越大。尤以《醫(yī)療事故處理條例》的實施后，如何保證護理安全，有效回避護理風(fēng)險，提高護理風(fēng)險意識，是我們護理管理者的首要任務(wù)。

1 發(fā)生護理職業(yè)風(fēng)險的原因

1.1缺乏護理風(fēng)險意識及自我保護意識

由于近幾年來我科護理人員的年輕化，新護士不斷充實到急診護理工作崗位，她們對可能出現(xiàn)的護理風(fēng)險沒有足夠的重視，使其在工作中易發(fā)生護理風(fēng)險。

1.2 護理制度不健全、執(zhí)行不認真，醫(yī)療設(shè)備不能定期保養(yǎng)及測試

1.3 病情觀察不細，護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平低

1.4 缺乏耐心

解釋問題不耐心，特別是搶救病人時，由于忙于搶救而忽視了與患者家屬的溝通，易造成護患溝通失誤、遇見性不足造成的風(fēng)險。

1.5 服務(wù)態(tài)度與溝通不良的風(fēng)險

2 護理風(fēng)險防范對策

2.1 學(xué)習(xí)法律知識，強化法制觀念

護理人員強化法制觀念，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識及衛(wèi)生法規(guī)，明確法律與護理工作之間的關(guān)系，明確護士的權(quán)利和義務(wù)，知法、懂法并將法律知識運用到實際工作中，遵照法律程序正確處理好護患關(guān)系。同時，要知道工作不認真負責(zé)，不維護患者合法權(quán)益，將會觸犯法律。

2.2 改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為

從提高護士素質(zhì)入手，不斷強化護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)思想。在護理工作中從尊重病人合法權(quán)益出發(fā)，克服強調(diào)急診工作忙、壓力大、風(fēng)險高，護理工作難做的不正確認識，變被動等病人服務(wù)為主動為病人服務(wù)，想方設(shè)法滿足病人需求，贏得病人及家屬對我們工作的理解和信任。

2.3 加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

急診病人多半病情復(fù)雜，來勢兇險。特點是來院時間短、病情變化快［3］。如得不到及時的救治將影響病人生命。要求急診護士牢固樹立“搶救”第一觀念。時刻以此觀念規(guī)范自己的行為。任何情況下都不能找借口拖延時間。同時應(yīng)具備較強的應(yīng)變能力和敏銳觀察能力，為臨床診斷搶救提供可靠依據(jù)。對不同年齡的護士制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，以及新藥特藥學(xué)習(xí)計劃。使全體護士達到搶救技術(shù)過硬［4］，操作技術(shù)嫻熟，讓病人及家屬產(chǎn)生信賴和安全感，贏得病人及家屬對護理工作的支持和理解。

2.4 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程

護理人員要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程，并不斷學(xué)習(xí)最新的護理操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以保證病人的安全，防止卷入法律糾紛之中。

2.5 防范差錯隱患是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵

在很多差錯事故分析中，只注意發(fā)生差錯卻往往忽略討論差錯隱患苗頭。將差錯隱患消失在萌芽中是防范糾紛的關(guān)鍵?，F(xiàn)在各醫(yī)院都出現(xiàn)護理編制普遍存在醫(yī)護人員比例倒置，無疑給臨床護理工作質(zhì)量帶來了很大影響。尤其重勞科室，病人多，患者多，勞動強度大，使護士長期處于超負荷狀態(tài)［5］，易產(chǎn)生精神體力疲勞，致使工作時精神疲勞，精神不振。若遇上緊急搶救，容易情緒失控而出現(xiàn)差錯。管理者要加強思想工作，合理安排人力，關(guān)心護士疾苦，遇有搶救親自把關(guān)，減少工作忙亂。排班時注意新老搭配，以老帶新，互相把關(guān)，真正樹立安全第一思想，做好各項護理工作。

3 結(jié)論

急診科是醫(yī)院關(guān)鍵的部門，必須加強護理人員職業(yè)安全管理，嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)程，自覺執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，才能保證護理服務(wù)質(zhì)量。

［1］孫志書，姜秀.急診科護理人員培訓(xùn)方案的探討［J］.中國實用醫(yī)藥，2011，6（7）：273.

［2］趙翠蘭，張小琴.常見護理差錯的原因分析與對策［J］.臨床護理雜志，2008，7（2）：73-74.

［3］黃雪梅.風(fēng)險管理在急診護理管理中的應(yīng)用［J］.全科護理，2009，7（3）：624-625.

［4］仲建紅.急診護理的風(fēng)險和防范［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2010，7（11）：110-111.

［5］周玉芳.急診護理安全的影響因素及對策［J］.護理實踐與研究，2010，7（10）：82-83.

中圖分類號】R47

B

1674-9316（2014）13-0115-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.13.070

方法對2011～2013年急診科護理風(fēng)險原因進行回顧性分析，找出存在的危險因素，提出解決的措施。

結(jié)果通過對急診護士加強護理風(fēng)險意識教育，健全科內(nèi)的各項規(guī)章制度，完善護理安全責(zé)任制，加強護理主動服務(wù)意識，提高了急診科護理工作質(zhì)量。

結(jié)論只有加強護理人員職業(yè)安全教育，嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)程，自覺執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，才能保證護理服務(wù)質(zhì)量