上海標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)館是上海市政府專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)館藏機(jī)構(gòu)，面向全國提供國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)檢索、發(fā)行以及標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息咨詢、標(biāo)準(zhǔn)有效性查證、國外標(biāo)準(zhǔn)代理購買、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制/修訂、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)審查等服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)館搜集訂購國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、上海市地方標(biāo)準(zhǔn)等80余種，國際、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和國外技術(shù)法規(guī)122種，館藏標(biāo)準(zhǔn)總計(jì)54萬件；自主創(chuàng)建《國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫與管理系統(tǒng)》，收錄近65萬條國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)題錄信息，并通過上海標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)信息網(wǎng)（www.cnsis.org.cn） 向全社會(huì)提供題錄查詢、全文閱覽、跟蹤提示等各類標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息服務(wù)。

現(xiàn)在很多人都喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，我想問一下，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)消費(fèi)者的權(quán)益怎么得到保障？

您好！根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》第二次修正中新增加的第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于2014年3月15日實(shí)施，喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者也可以放心購物了。

新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與舊版相比較，有哪些值得關(guān)注的內(nèi)容？

新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于2014年3月15日開始施行，其中有幾點(diǎn)值得關(guān)注：

1.經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任（第二十三條）；

2.賦予消費(fèi)者“冷靜期”內(nèi)的“反悔權(quán)”（第二十五條）；

3.增加了經(jīng)營者的義務(wù)，要求經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密（第二十九條）；

4.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者受到相關(guān)約束（第四十四條）；

5.消協(xié)可以公益訴訟（第三十七條）。

新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)了，涉及標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化方面是否有了一些新的內(nèi)容？

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改＜中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞的決定》第二次修正，自2014年3月15日起施行。其中，涉及標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化方面的內(nèi)容如下：

第三十條 國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見。

第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。

上海自由貿(mào)易區(qū)與傳統(tǒng)的自由貿(mào)易區(qū)在本質(zhì)上有什么區(qū)別？

您好，上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)與國際上流行的傳統(tǒng)自由貿(mào)易區(qū)之間的概念有所不同。國際公認(rèn)的“自由貿(mào)易區(qū)”是指兩個(gè)以上的主權(quán)國家或單獨(dú)關(guān)稅區(qū)通過簽署協(xié)定，在世貿(mào)組織最惠國待遇基礎(chǔ)上相互進(jìn)一步開放市場(chǎng)，分階段取消大部分貨物的關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘，改善服務(wù)和投資的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，從而形成實(shí)現(xiàn)貿(mào)易和投資自由化的特定區(qū)域。

上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)則屬于自由貿(mào)易區(qū)狹義的概念，指在某一國家地區(qū)境內(nèi)設(shè)立的實(shí)行優(yōu)惠稅收和特殊監(jiān)管政策的小塊特定區(qū)域，上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)實(shí)際上是自由貿(mào)易園區(qū)，在國際上被稱為小自由貿(mào)易區(qū)。

國際銀行賬號(hào)是什么？國際銀行賬號(hào)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

銀行基本賬號(hào)是某一國家特定金融機(jī)構(gòu)采用的、用以唯一標(biāo)識(shí)其客戶賬號(hào)的標(biāo)識(shí)符，并且該標(biāo)識(shí)符包含一個(gè)為該賬戶提供服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)的銀行標(biāo)識(shí)符。國際銀行賬號(hào)則是銀行基本賬號(hào)的擴(kuò)充版，用以在國際范圍內(nèi)唯一標(biāo)識(shí)某一國家特定金融機(jī)構(gòu)客戶賬號(hào)的標(biāo)識(shí)符。簡(jiǎn)稱IBAN。

可遵循GB/T20543.1－2011《金融服務(wù) 國際銀行賬號(hào)（IBAN） 第1部分：IBAN的結(jié)構(gòu)》，該標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO 13616－1－2007的同名標(biāo)準(zhǔn)。GB/T20543.2－2011/ISO 13616－2－2007《金融服務(wù) 國際銀行賬號(hào)（IBAN） 第2部分：注冊(cè)機(jī)構(gòu)的角色和職責(zé)》。

GB/T20543本次修訂的背景是什么？

GB/T20543本次修訂是為了使IBAN標(biāo)準(zhǔn)與歐洲銀行標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（ECBS） 的IBAN標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，以形成一個(gè)全球可接受的標(biāo)準(zhǔn)。

使用國際銀行賬號(hào)有什么好處？

在電子數(shù)據(jù)交換方面，GB/T20543.1－2011/ISO 13616－1－2007的應(yīng)用將會(huì)帶來：

a)在處理行業(yè)內(nèi)和行業(yè)間的數(shù)據(jù)交換方面，減少了人為干預(yù)；

b)提高了所提供信息的準(zhǔn)確水平；

c)確保所提供的信息可以體現(xiàn)賬戶所有者的國家信息。

本公司進(jìn)口一批產(chǎn)品需在國內(nèi)銷售，采用的是國外標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問如何獲取我國國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)？是否有采用這些標(biāo)準(zhǔn)的信息？

您好！關(guān)于您對(duì)查詢中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB和中國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系的信息查詢，您可以在“上海標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)信息網(wǎng)”的“標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)”欄目中“標(biāo)準(zhǔn)圖書檢索”的“高級(jí)檢索”功能實(shí)現(xiàn)。具體實(shí)現(xiàn)：在數(shù)據(jù)項(xiàng)范圍中選“采用標(biāo)準(zhǔn)”項(xiàng)，然后在包含的檢索詞中鍵入國際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)或國外標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，（為提高檢索的范圍，建議請(qǐng)勿輸入標(biāo)準(zhǔn)的年代號(hào)）。

查詢結(jié)果解釋：我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度代號(hào)為：IDT：等同采用（identical）；MOD：修改采用（modified）。等同采用，指與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。修改采用，指與國際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。修改采用不包括只保留國際標(biāo)準(zhǔn)中少量或者不重要的條款的情況。修改采用時(shí)，我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)，只有在不影響與國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較的情況下才允許改變文本結(jié)構(gòu)。

零售藥店服務(wù)有什么規(guī)范？

上海市2013年11月1日實(shí)施地方標(biāo)準(zhǔn)，由上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)起草的DB31/T713-2013《零售藥店服務(wù)規(guī)范》，適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的零售藥店（含零售藥柜）。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售藥店服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)要求、投訴處理、信息管理、突發(fā)事件防范與處置等方面的基本要求。

我買的進(jìn)口巧克力想檢驗(yàn)質(zhì)量，有什么標(biāo)準(zhǔn)？

GB9678.2-2003《巧克力衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了巧克力和巧克力制品的指標(biāo)要求、食品添加劑、生產(chǎn)加工過程的衛(wèi)生要求和檢驗(yàn)方法。適用于以可可液塊、可可粉、可可脂、類可可脂、代可可脂、白砂糖、乳制品、食品添加劑等為原料加工而成的巧克力和巧克力制品。

GB/T19343-2003《巧克力及巧克力制品》規(guī)定了巧克力和巧克力制品的產(chǎn)品分類、技術(shù)要求、試驗(yàn)方法和標(biāo)簽要求。不適用于非可可脂肪添加量超過5%的產(chǎn)品。