劉甲珉 徐占鵬

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個(gè)大腦加電腦的 “二腦產(chǎn)業(yè)”，人才需求是解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一制約因素。在人才需求方面，表現(xiàn)為一是人才短缺，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尤其突出的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用專家和系統(tǒng)分析員等高級(jí)軟件人才短缺，具有初、中級(jí)程序開發(fā)技能的“軟件藍(lán)領(lǐng)”總量不足，業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展需要各類專業(yè)和管理人才，對英語和日語能力要求比較高，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所需要的各類人才總量嚴(yán)重不足。二是人才結(jié)構(gòu)不合理，培養(yǎng)的針對性比較差。各類高?，F(xiàn)有專業(yè)設(shè)置不能滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對人才的需求，在現(xiàn)有的高校畢業(yè)生中，實(shí)際工作技能和外語能力弱，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)缺乏，導(dǎo)致服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最需要的兼具語言、技術(shù)、管理，能與發(fā)包商實(shí)現(xiàn)良好溝通的復(fù)合型人才緊缺，已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的最大瓶頸[1]。高職教育是為產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)的，面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)技能型人才，而這種“一線人才”不是單靠學(xué)校能夠培養(yǎng)出來的，還必須依靠產(chǎn)教融合、校企合作共同培養(yǎng)。職業(yè)教育最重要的環(huán)節(jié)是產(chǎn)教融合、校企合作，服務(wù)外包人才培養(yǎng)也不例外，只有這樣才能培養(yǎng)出產(chǎn)業(yè)急需的適用人才。總結(jié)青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡稱青島職院）十幾年服務(wù)外包專業(yè)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，在解決服務(wù)外包專業(yè)建設(shè)中校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、專兼職師資等資源不足問題、服務(wù)外包現(xiàn)有課程體系與人才需求規(guī)格脫節(jié)，高職服務(wù)外包畢業(yè)生專業(yè)技能、外語水平和管理知識(shí)不足，以及對口就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量不高等問題中采用的措施，可以概括為產(chǎn)教融入的專業(yè)建設(shè)平臺(tái)搭建、產(chǎn)教融合的專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建、產(chǎn)教融通的專業(yè)建設(shè)教學(xué)資源整合、產(chǎn)教融匯的專業(yè)服務(wù)社會(huì)機(jī)制等服務(wù)外包專業(yè)建設(shè)“四融”模式。

一、產(chǎn)教融入，搭建服務(wù)外包專業(yè)建設(shè)平臺(tái)

融入是指一種物質(zhì)進(jìn)入另一種物質(zhì)里，混合分不清彼此。適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)，一定要有產(chǎn)業(yè)的融入。政府主導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)需求、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與、研究機(jī)構(gòu)協(xié)作、學(xué)校“開放辦學(xué)”是服務(wù)外包專業(yè)建設(shè)平臺(tái)的基本范式。

1.政府主導(dǎo)，制定規(guī)劃。2008年青島市制定了《青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 （2008-2015年）》和《青島市外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)服務(wù)扶持辦法》。決定每年拿出1億元人民幣支持服務(wù)外包業(yè)務(wù)的開展，其中三分之一用于服務(wù)外包人才的培養(yǎng)。著力解決青島服務(wù)外包人才短缺的問題。青島職院也適時(shí)成立專門機(jī)構(gòu)“服務(wù)外包工作辦公室”，為對外合作和對內(nèi)協(xié)調(diào)提供保障。并參與政府主管部門、行業(yè)主管部門定期開展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)對接等的工作調(diào)研，參與了政府有關(guān)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃的制定、論證。

2.產(chǎn)業(yè)需求，增量培養(yǎng)。2009年《教育部商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》出臺(tái)，強(qiáng)調(diào)指出：高校要根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要，調(diào)整服務(wù)外包人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)外包人才培養(yǎng)規(guī)模，著力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。力爭在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬服務(wù)外包人才，新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)[2]。

3.行業(yè)指導(dǎo)，搭建橋梁。2011年青島市服務(wù)外包協(xié)會(huì)成立，匯聚了全市各外包企業(yè)、發(fā)包商、高校之間最大化資源的公共服務(wù)平臺(tái)，為外包產(chǎn)業(yè)的交流與互通構(gòu)架起新的橋梁。青島職院被選舉成為青島市服務(wù)外包協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，青島職院注冊成立的青島服務(wù)外包培訓(xùn)有限責(zé)任公司被選舉成為理事企業(yè)。在大會(huì)發(fā)布的2012年青島市服務(wù)外包行動(dòng)計(jì)劃中，青島職院市南校區(qū)被確定為重點(diǎn)建設(shè)的市級(jí)服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地。服務(wù)外包協(xié)會(huì)成立成為青島職院搭建起了政企校之間相互溝通、合作發(fā)展的平臺(tái)。

4.企業(yè)參與，提高質(zhì)量。青島職院與Microsoft、Oracle、東軟、海輝等國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)合作辦學(xué)，引進(jìn)了先進(jìn)的人才培養(yǎng)理念、流程和管理體系，提高服務(wù)外包人才培養(yǎng)的效益和質(zhì)量。

5.學(xué)院創(chuàng)新，跨越發(fā)展。（1）成立學(xué)院，創(chuàng)新體制機(jī)制。2009年在青島職院原有二級(jí)學(xué)院“信息學(xué)院”基礎(chǔ)上，青島職院與青島軟件園合作成立“軟件與服務(wù)外包學(xué)院”，該學(xué)院將按照產(chǎn)業(yè)需求，為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)用型人才，打造青島服務(wù)外包人才品牌。并承擔(dān)學(xué)歷教育、技能培訓(xùn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、高端人才培養(yǎng)等職能，著力培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、“橋梁”工程師、軟件技術(shù)工程師、服務(wù)外包操作員等人才。（2）加入組織，注冊公司。2009青島職院同北京大學(xué)、清華大學(xué)等10所高校，在商務(wù)部、教育部聯(lián)合舉辦的“服務(wù)外包校企合作聯(lián)盟”成立儀式上，與IBM、埃森哲公司、東軟集團(tuán)等9家國內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)簽署了《服務(wù)外包校企聯(lián)盟共同協(xié)議》。2010年經(jīng)青島市工商行政管理市北分局批準(zhǔn)注冊，青島職院成立青島服務(wù)外包人才培訓(xùn)有限責(zé)任公司。公司注冊資本100萬元，公司主要經(jīng)營項(xiàng)目包括培訓(xùn)、教育軟件的研究與開發(fā)、國內(nèi)勞務(wù)派遣、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢等。該公司的成立，為青島職院服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作搭建了新的平臺(tái)。2011年青島職院成為山東省重點(diǎn)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（3）建設(shè)基地，引進(jìn)企業(yè)。2009年青島職院開建青島市服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地，2013年建成并投入使用。青島市服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地實(shí)行了新的管理體制與機(jī)制運(yùn)行，采用引進(jìn)、聯(lián)合、協(xié)作等形式與著名服務(wù)外包企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，與軟件園和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園聯(lián)合，及時(shí)提供服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的實(shí)用人才，形成青島及山東地區(qū)服務(wù)外包人才培養(yǎng)公共實(shí)訓(xùn)基地。擔(dān)負(fù)起青島及山東地區(qū)服務(wù)外包人才培養(yǎng)（學(xué)歷教育）及為社會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)外包人才的重任。實(shí)訓(xùn)基地與甲骨文公司合作建設(shè)甲骨文（青島）實(shí)訓(xùn)基地，與華信公司合作建設(shè)華信（青島）實(shí)訓(xùn)基地，引進(jìn)達(dá)內(nèi)科技公司聯(lián)合辦學(xué)成立達(dá)內(nèi)學(xué)院。

通過產(chǎn)教融入，搭建了服務(wù)外包專業(yè)建設(shè)的搭建，在青島職院的服務(wù)外包人才培養(yǎng)中融入了政、產(chǎn)、行、企的辦學(xué)資源和力量，形成了利益相關(guān)方合作辦學(xué)、共同育人的長效機(jī)制。

二、產(chǎn)教融合，構(gòu)建服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)模式

融合是指將兩種或多種不同的事物合成一體。在專業(yè)人才培養(yǎng)上就是將產(chǎn)業(yè)與教學(xué)對接融合，形成培養(yǎng)合力，從服務(wù)外包人才的培養(yǎng)目標(biāo)的確定、課程體系的構(gòu)建、教學(xué)內(nèi)容的選擇、教學(xué)方法的改革、考核方式的調(diào)整都是源于產(chǎn)業(yè)的需求，源于產(chǎn)業(yè)的融合。源于產(chǎn)業(yè)，又服務(wù)于產(chǎn)業(yè)是服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的基石。青島職院在人才培養(yǎng)模式的探索上，形成了按照“五基流程”再造教學(xué)流程，按照“三化標(biāo)準(zhǔn)”制定培養(yǎng)方案，按照“三三三”模式實(shí)施培養(yǎng)過程的基本模式。

（一）按照“五基流程”，再造服務(wù)外包教學(xué)流程

1.基于服務(wù)外包職業(yè)能力，確定培養(yǎng)目標(biāo)。以軟件與服務(wù)外包企業(yè)的崗位職責(zé)確定服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)、能力、素質(zhì)。

2.基于服務(wù)外包實(shí)境，構(gòu)建課程體系。通過Oracle、微軟、青島軟件園等公司合作，共建校外實(shí)訓(xùn)基地，引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目案例等資源，構(gòu)建分方向的課程體系。按照企業(yè)真實(shí)工作環(huán)境建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，校企聯(lián)合開發(fā)實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)。實(shí)施實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、外語教學(xué)和編程訓(xùn)練不斷線的課程體系。

3.基于實(shí)際項(xiàng)目，選擇教學(xué)內(nèi)容。以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為依托，實(shí)現(xiàn)三級(jí)項(xiàng)目體系，貫穿專業(yè)課程體系，即按照涵蓋專業(yè)核心知識(shí)的一級(jí)項(xiàng)目、融合2-3門課程的二級(jí)項(xiàng)目和針對1門課程的三級(jí)項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)教學(xué)。

4.基于行動(dòng)導(dǎo)向，改革教學(xué)方法。以軟件與服務(wù)外包工作任務(wù)為導(dǎo)向開展教學(xué)，按照企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目要求組織和規(guī)劃課堂。

5.基于等級(jí)制，調(diào)整考核方式。采用符合CMMI2的教學(xué)質(zhì)量管理平臺(tái)對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行過程控制，實(shí)施理論、實(shí)踐操作和項(xiàng)目考核并重的過程考核與評(píng)價(jià)方式。

（二）按照“三化標(biāo)準(zhǔn)”，制定服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案

1.學(xué)習(xí)過程工作化。將學(xué)習(xí)過程按照服務(wù)外包工作過程進(jìn)行設(shè)計(jì)。將軟件企業(yè)工作任務(wù)引進(jìn)課堂，按照 “學(xué)習(xí)情境引入”、“任務(wù)陳述”、“知識(shí)準(zhǔn)備”、“任務(wù)實(shí)施與運(yùn)行”、“任務(wù)拓展”、“項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)”6 個(gè)環(huán)節(jié)組織教學(xué)。

2.工作過程學(xué)習(xí)化。將學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)以及頂崗實(shí)習(xí)、參加科研項(xiàng)目、技能大賽等工作過程按照學(xué)生學(xué)習(xí)過程進(jìn)行課程化設(shè)計(jì)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過程、規(guī)定考核方式，以及獲得的學(xué)分要求等。

3.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)與就業(yè)一體化。與Oracle、青島軟件園、海輝軟件等公司合作，進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)相結(jié)合的新模式，實(shí)現(xiàn)“實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)與就業(yè)一體化”，提高就業(yè)的對口率和就業(yè)質(zhì)量。

（三）按照“三三三”模式，實(shí)施培養(yǎng)過程

青島職院服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)按照三段、三線、三證的“三三三”模式實(shí)施培養(yǎng)過程。

1.三段（2年+0.5年+0.5年）。即按照三年學(xué)習(xí)中2年校內(nèi)專業(yè)基本技能教學(xué)和專業(yè)技能教學(xué)+半年校內(nèi)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)+半年校外頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)模式,實(shí)現(xiàn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)與就業(yè)無縫對接。

2.三線（實(shí)訓(xùn)、外語、編程）。即采用實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)不斷線、外語教學(xué)不斷線、編程訓(xùn)練不斷線等教學(xué)措施，使服務(wù)外包專業(yè)外語水平、編程能力和項(xiàng)目設(shè)計(jì)與編程能力得到綜合提升，滿足服務(wù)外包企業(yè)人才需求特點(diǎn)。

3.三證（外語、職業(yè)資格、企業(yè)經(jīng)歷）。即以學(xué)生最終獲得的外語能力證書（英語或日語能力證書）、服務(wù)外包職業(yè)資格證書（如微軟認(rèn)證、軟考、思科、H3C、普爾文考試認(rèn)證等）和企業(yè)工作經(jīng)歷證書為物化的標(biāo)志，作為取得畢業(yè)證書資格的必要條件。

三、產(chǎn)教融通，整合服務(wù)外包專業(yè)教學(xué)資源

融通是指融洽和相互溝通。在服務(wù)外包專業(yè)教師、課程、實(shí)訓(xùn)基地等核心教學(xué)資源，主要是通過產(chǎn)教融通、校企合作的途徑獲得。整合的服務(wù)外包專業(yè)教學(xué)資源也同時(shí)是服務(wù)外包行業(yè)和企業(yè)員工培訓(xùn)的教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教之間的互通與互用。

（一）“雙師結(jié)構(gòu)”師資隊(duì)伍建設(shè)

采用“請進(jìn)來”、“走出去”、“相互學(xué)”相結(jié)合構(gòu)建專兼結(jié)合的師資團(tuán)隊(duì)。

1.專職教師的雙師素質(zhì)提升。高職教育的專職教師正在從教學(xué)型到教學(xué)、科研和服務(wù)綜合型轉(zhuǎn)型升級(jí)，從重學(xué)術(shù)到重技術(shù)和職業(yè)資格證，再到重行業(yè)氣質(zhì)和為企業(yè)解決技術(shù)問題方向發(fā)展。在學(xué)校教學(xué)上要求專職教師能進(jìn)行專業(yè)理論教學(xué)及基礎(chǔ)技術(shù)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。服務(wù)外包專業(yè)教師每年有三分之一的專業(yè)教師到校企共建的企業(yè)研修基地進(jìn)行1-3個(gè)月研修，并參與企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)。每位專業(yè)教師每年派出培訓(xùn)不少于一次，優(yōu)秀教師派到國外學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)教師考取微軟、思科、Oracle認(rèn)證講師，更新教師的專業(yè)知識(shí)、豐富教師的企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

2.兼職教師聘請。學(xué)院聘請企業(yè)總經(jīng)理兼任二級(jí)學(xué)院副院長。每學(xué)期，服務(wù)外包類專業(yè)的大約三分之一的課程專業(yè)核心課、實(shí)訓(xùn)課和外包實(shí)務(wù)課由企業(yè)工程師承擔(dān)。企業(yè)“師傅”指導(dǎo)、參與校內(nèi)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)課程；核心的專業(yè)技術(shù)實(shí)訓(xùn)課程主要由企業(yè)“師傅”承擔(dān)，學(xué)校教師輔助。專兼職結(jié)合的“雙師結(jié)構(gòu)”教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同完成學(xué)生職業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)等的培養(yǎng)。

（二）產(chǎn)教聯(lián)合設(shè)計(jì)教學(xué)方案和開發(fā)課程

1.課程體系的重構(gòu)。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，以及對高職教育規(guī)律的探索和高職學(xué)生成長規(guī)律的認(rèn)識(shí)，對服務(wù)外包專業(yè)課程和教學(xué)設(shè)計(jì)也提出了更高的要求，由企業(yè)需求單一導(dǎo)向發(fā)展到向人的發(fā)展需求和企業(yè)需求多元導(dǎo)向，要求高職教育實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。在服務(wù)外包培養(yǎng)規(guī)格上，由操作技能型人才到高級(jí)技術(shù)技能人才，從普通技能人才到高端技術(shù)技能人才，再到復(fù)合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型技能人才方向發(fā)展。由學(xué)生的企業(yè)經(jīng)歷到學(xué)生參加技術(shù)改進(jìn)過程、技術(shù)創(chuàng)新過程、技術(shù)攻關(guān)過程，對服務(wù)外包課程體系和教學(xué)方案的設(shè)計(jì)要求越來越高。如與北京達(dá)內(nèi)科技集團(tuán)合作共建“微軟IT學(xué)院”，引進(jìn)微軟公司及達(dá)內(nèi)科技的課程體系，雙方共建軟件技術(shù)java專業(yè)方向和NET專業(yè)方向及3G軟件工程師方向。采取了企業(yè)人員和校內(nèi)教師共同授課、共同進(jìn)行項(xiàng)目指導(dǎo)的教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)課程嵌入與實(shí)訓(xùn)的一體化。

2.項(xiàng)目課程的開發(fā)。青島職院服務(wù)外包專業(yè)通過產(chǎn)教融通、校企合作開發(fā)項(xiàng)目課程。目前服務(wù)外包專業(yè)群已經(jīng)校企合作建有6門省級(jí)精品課程，出版14本教材。承建軟件技術(shù)專業(yè)國家教學(xué)資源庫建設(shè)項(xiàng)目。

（三）校企合作建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地分兩類建設(shè)。一類是內(nèi)部常規(guī)化的實(shí)訓(xùn)基地，定位為“基礎(chǔ)性”實(shí)訓(xùn)場所，重點(diǎn)是結(jié)合專業(yè)課程進(jìn)行的基本技術(shù)技能的訓(xùn)練。第二類是綜合性的實(shí)訓(xùn)基地，定位為“模塊化”實(shí)訓(xùn)場所，進(jìn)行一些綜合項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)。青島職院利用這類實(shí)訓(xùn)基地，校企合作開發(fā)實(shí)際外包項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。如青島職院利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地資源，引進(jìn)海信移動(dòng)通信技術(shù)股份有限公司、惠信科技等企業(yè)項(xiàng)目資源，企業(yè)工程師進(jìn)駐校內(nèi)基地授課。

2.共建校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。青島職院購置計(jì)算機(jī)與企業(yè)共建校外實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)了實(shí)訓(xùn)設(shè)備外置的校企合作模式，設(shè)備主要用于學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)，解決了軟件與服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)工位不足的問題，該模式受到了企業(yè)的歡迎。并通過上述措施，與企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，企業(yè)接納學(xué)生實(shí)習(xí)，共有接納畢業(yè)生就業(yè)。

3.青島市服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地。青島職院2013年開始使用的青島市服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地，定位為學(xué)生的“崗位技能培訓(xùn)”基地，實(shí)現(xiàn)了學(xué)?；A(chǔ)性實(shí)訓(xùn)與行業(yè)、企業(yè)行業(yè)化崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

近兩年國家軟件技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地、甲骨文授權(quán)教育中心、山東省及青島市服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地先后落戶青島職院，大大提升了青島職院服務(wù)外包專業(yè)的培養(yǎng)能力和培養(yǎng)水平。

四、產(chǎn)教融匯，提升服務(wù)外包專業(yè)服務(wù)社會(huì)能力

融匯是指融合匯聚。青島職院廣泛匯聚服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的力量，在對外師資培訓(xùn)、對口支援西部、科研協(xié)調(diào)攻關(guān)、聯(lián)手開展社會(huì)培訓(xùn)等方面，全面提升服務(wù)外包專業(yè)服務(wù)社會(huì)能力。

（一）開展對外師資培訓(xùn)

校企聯(lián)合申請國家高職師資培訓(xùn)項(xiàng)目和省級(jí)高職師資培訓(xùn)項(xiàng)目，如青島職院服務(wù)外包專業(yè)與青島水晶石數(shù)字科技有限公司聯(lián)合舉辦國家高職師資培訓(xùn)項(xiàng)目。2008年至今，青島職院服務(wù)外包類專業(yè)連續(xù)6年舉辦高職高專師資培訓(xùn)班，面向國內(nèi)高職高專院校教師進(jìn)行培訓(xùn)，共開辦包括國家級(jí)師資培訓(xùn)、省級(jí)師資培訓(xùn)等培訓(xùn)項(xiàng)目40多個(gè)，培訓(xùn)全國高職高專教師820余人。

（二）產(chǎn)教合作共同支援西部院校

2010年開始，青島職院與10所中西部院校建立對口合作關(guān)系，向合作的中西部院校推廣人才培養(yǎng)模式。到2012年，該聯(lián)盟成員增加到13個(gè)。如青島職院與內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，兩?；ヅ山處熯M(jìn)行講座交流，青島職院開始接收內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院大二學(xué)生來院學(xué)習(xí)，他們在青島職院學(xué)習(xí)一年半，由青島職院推薦就業(yè)，其中70%的畢業(yè)生在青島周邊就業(yè)。

（三）產(chǎn)教科研協(xié)同攻關(guān)

隨著高職院校辦學(xué)力量的不斷增強(qiáng)，青島職院要逐步從技術(shù)技能的傳授職能，擴(kuò)大到利用青島職院技術(shù)技能服務(wù)產(chǎn)業(yè)，與產(chǎn)業(yè)合作建設(shè)技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新平臺(tái)，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。青島職院服務(wù)外包的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整合資源，真誠與企業(yè)聯(lián)合攻關(guān)，幫助解決技術(shù)改造、產(chǎn)品制造工藝編制、新產(chǎn)品試驗(yàn)、開發(fā)管理程序等方面的技術(shù)和管理難題。如2012年青島職院與青島海信移動(dòng)通信技術(shù)股份有限公司合作，在校內(nèi)成立了“海信手機(jī)青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院測試基地”，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地成立后，共有服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生、教師和企業(yè)工程師共同參與19款手機(jī)機(jī)型測試工作。學(xué)生的專業(yè)技能在項(xiàng)目實(shí)踐過程中得到提升。通過將企業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)校內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了“學(xué)中做、做中學(xué)、做中教”。

近年來，青島職院服務(wù)外包類專業(yè)學(xué)生在全國軟件專業(yè)人才設(shè)計(jì)與開發(fā)大賽、山東省職業(yè)院校技能大賽等國家級(jí)、省級(jí)比賽中獲得了優(yōu)異成績。2006年至今，青島職院服務(wù)外包類專業(yè)累計(jì)有1200多名畢業(yè)生就業(yè)于青島的服務(wù)外包企業(yè)，畢業(yè)生得到企業(yè)和社會(huì)的認(rèn)可，根據(jù)麥可思調(diào)研畢業(yè)生起薪高出同類院校畢業(yè)生30%；就業(yè)率一直保持在97%以上，對口就業(yè)率從30%提高到75%，學(xué)生在全國軟件、網(wǎng)絡(luò)技能大賽中多次獲得一等獎(jiǎng)。幾年來，全國100余所高職院校來?？疾?、學(xué)習(xí)服務(wù)外包專業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)外包人才培養(yǎng)成果先后被大眾網(wǎng)、新華網(wǎng)、青島日報(bào)等多家媒體報(bào)道。

[1]王斌，劉全，任士干,等.高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐[J].計(jì)算機(jī)教育，2010（20）：24-27.

[2]楊曉芳.IT服務(wù)外包”人才培養(yǎng)模式的研究[J].科技視界，2013（6）：13-14.