葉 昊

隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館作為信息存儲和使用的重要組織也加入到云計算的研究和應(yīng)用中。云端環(huán)境具有低成本、兼容性好、安全穩(wěn)定性等優(yōu)勢，在如今的圖書館中發(fā)揮著越來越重要的作用。尤其在信息參考服務(wù)方面，由于網(wǎng)絡(luò)云的存在，信息咨詢不再局限于本地的面對面交流。不但信息咨詢的渠道多樣化了，而且咨詢效率和滿意度也是空前提高。這些都要歸結(jié)于云環(huán)境的迅猛發(fā)展。

一、云計算與信息參考咨詢服務(wù)

在云計算環(huán)境下，信息參考咨詢系統(tǒng)的用戶操作性、自動化處理能力等被大大提高。讀者用戶的咨詢內(nèi)容在云中經(jīng)過計算機(jī)處理，被分解成若干任務(wù)的子程序，其中復(fù)雜的計算將在云空間的后臺計算機(jī)上實現(xiàn)結(jié)果。那些為參考咨詢服務(wù)的應(yīng)用程序無需在用戶的個人本地電子設(shè)備上運(yùn)行，而是提交到大規(guī)模的集群服務(wù)器中。同時，所得的最終數(shù)據(jù)也并非在本地設(shè)備中存儲，而是集中在云端的數(shù)據(jù)存儲中心。提供云計算服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商和圖書情報機(jī)構(gòu)將保證所有數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)作、管理和維護(hù)，并隨時監(jiān)測大規(guī)模集群服務(wù)器的計算能力和存儲空間是否滿足用戶的需求。讀者用戶所需做的，就是在任何時間和地點，通過終端設(shè)備來實現(xiàn)信息查詢。在云環(huán)境下，讀者負(fù)責(zé)提出咨詢信息、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商負(fù)責(zé)設(shè)備的正常運(yùn)行、圖書情報系統(tǒng)負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的建設(shè)等，各方專注于各自擅長的領(lǐng)域，使得整個信息參考咨詢服務(wù)流程具有更高的效率。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，虛擬參考咨詢服務(wù)對云計算的依賴性越來越大，這也是數(shù)字圖書館信息咨詢的未來方向。

二、國外云計算環(huán)境下的數(shù)字圖書館發(fā)展研究

美國聯(lián)機(jī)計算機(jī)圖書館中心OCLC(Online Computer Library Center)是當(dāng)今云計算應(yīng)用的先驅(qū)者。OCLC通過以Worldcat數(shù)據(jù)庫為基本構(gòu)架的Worldshare平臺為全球上千家圖書館提供本地部署并通過網(wǎng)絡(luò)提供高效服務(wù)的圖書館管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)被認(rèn)為是圖書館應(yīng)用云計算的開端。

目前，美國麻省理工學(xué)院、哥倫比亞大學(xué)、西北大學(xué)和萊斯大學(xué)等使用美國Dura Cloud項目托管的云服務(wù)以保護(hù)數(shù)字資源和資源訪問有效性;匹茲堡大學(xué)的圖書館網(wǎng)站使用亞馬遜的S3服務(wù)備份圖書館集成系統(tǒng)，將數(shù)字館藏資源的管理依托在亞馬遜的彈性計算云(EC2)上;美國加州理工學(xué)院圖書館使用Google Docs云服務(wù)獲取用戶的個性化信息需求意向，用google analytics云服務(wù)獲取其他圖書館目錄、相關(guān)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)信息。［1］

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷成熟，云計算環(huán)境中所具有的靈活的接入方式、個性化的咨詢模式和豐富的信息資源，使得信息參考咨詢服務(wù)已經(jīng)成為數(shù)字圖書館今后發(fā)展的核心競爭力。根據(jù)Alexandra Dimitroff對100多個美國虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的研究分析發(fā)現(xiàn)，虛擬參考咨詢對用戶的科研水平貢獻(xiàn)率越來越大。

三、國內(nèi)云計算圖書館現(xiàn)狀介紹

云計算是未來數(shù)字圖書館發(fā)展的大環(huán)境，國內(nèi)在云計算應(yīng)用方向也做了積極的探索和研究。包括中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)CALIS、國家圖書館、各省市級圖書館都建立了不同程度的聯(lián)合數(shù)字聯(lián)盟。目前CALIS正在建設(shè)的數(shù)字圖書館SAAS服務(wù)平臺就是基于云計算的最終應(yīng)用平臺，包括了關(guān)機(jī)互借SAAS服務(wù)、參考咨詢SAAS服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫SAAS服務(wù)等。

如何利用云計算技術(shù)實現(xiàn)信息資源共享，是目前研究的熱點方向之一，國內(nèi)不少學(xué)者在這方面進(jìn)行了積極的探索。例如，倪萍提出云計算圖書館架構(gòu)中，基于DRS本質(zhì)和技術(shù)特點分析，提出支持多種介入方式的DRS運(yùn)行模式。［2］又如，王磊、付立波等詳盡介紹了云計算虛擬參考咨詢服務(wù)實現(xiàn)的的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、流程和服務(wù)模式，對建立全方位、多層次的區(qū)域聯(lián)合參考咨詢提供借鑒和參考。［3］

云計算具有超強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理和挖掘能力，并且與移動網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，能為圖書館提供一個能隨時更新資源的信息服務(wù)平臺。張興旺、李晨暉等人通過研究分析，在云環(huán)境下圖書館服務(wù)理念與方式也將發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變和革新，圖書館從原來單純的服務(wù)提供者逐漸向服務(wù)提供者和受禮者的雙重身份轉(zhuǎn)換。

四、云計算下數(shù)字圖書館服務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)剖析

云計算環(huán)境下，數(shù)字圖書館服務(wù)平臺的構(gòu)建主要著眼于對已有的異構(gòu)平臺和系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，對大規(guī)模的集群服務(wù)器中提供開放的統(tǒng)一API接口，為用戶提供靈活的部署和應(yīng)用服務(wù)方式。［4］因此，目前圖書館云服務(wù)平臺的系統(tǒng)構(gòu)架之一，是在SOA模式中采用OSGI標(biāo)準(zhǔn)對不同應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一封裝。其中，SOA(Service-Oriented Architecture)是一種構(gòu)造分布式應(yīng)用系統(tǒng)的方法，允許不同系統(tǒng)、不同編碼語言、不同應(yīng)用程序在大環(huán)境中互相交換數(shù)據(jù)、參與業(yè)務(wù)流程，OSGI(Open Service Gateway Initiative)技術(shù)是面向Java的動態(tài)模型系統(tǒng)，OSGI技術(shù)允許應(yīng)用程序使用精煉、可重復(fù)使用的組件構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化通信原語。云計算環(huán)境下的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺大致可分為:(1)讀者訪問層，是直接面向用戶的數(shù)字圖書館門戶。在該層面上，包括移動用戶和靜態(tài)用戶，他們可以通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)訪問云計算服務(wù)平臺終端，提出信息咨詢的訴求;(2)應(yīng)用接口層，是用來實現(xiàn)界面的設(shè)計規(guī)范、人機(jī)交互和統(tǒng)一認(rèn)證等功能。在該層面上，服務(wù)平臺的界面設(shè)計與規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)接入方式和用戶認(rèn)證等功能將得到實現(xiàn);(3)多媒體融合服務(wù)層，是用具體而形象的描述形式來對用戶訪問提供接口。在該層面上，信息推送、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)和信息參考咨詢等個性化服務(wù)，都是吸引讀者訪問的應(yīng)用欄目;(4)資源管理和控制層，是云計算大規(guī)模異構(gòu)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的核心。該層面上的數(shù)據(jù)整理包括了元數(shù)據(jù)整理、異構(gòu)資源整合、數(shù)字資源加工、對象數(shù)據(jù)封裝和對象格式轉(zhuǎn)換等大量數(shù)字化工作;(5)物理基礎(chǔ)設(shè)施層，是為上層提供可供用戶使用的各種云計算資源。它包括了云計算的數(shù)據(jù)計算中心、數(shù)據(jù)存儲中心和物理資源庫等。它是云計算環(huán)境中最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，是提供信息化服務(wù)的最原始保證。

五、云環(huán)境下的SOA模式研究

(一)SOA模型在參考咨詢中的服務(wù)優(yōu)勢

SOA模型并不是什么新型概念，SOA之所以能在應(yīng)用在云數(shù)字圖書館中，得力于它不需要改變以往太多服務(wù)的良好兼容性和重用性。SOA模型能在最新和現(xiàn)有的應(yīng)用上創(chuàng)建個性化應(yīng)用，讓用戶免受改變所帶來的負(fù)面影響，同時，它無需各個圖書館重寫應(yīng)用，也無需保留不適用于新需求的舊系統(tǒng)。［5］

1.SOA可以通過互聯(lián)網(wǎng)中的大量異構(gòu)服務(wù)器進(jìn)行發(fā)布，突破硬件服務(wù)器物理地址上的限制，實現(xiàn)硬件、應(yīng)用、用戶之間的無縫鏈接。通過SOA架構(gòu)模式，圖書館信息資源、參考咨詢服務(wù)能與不同信息需求直接建立新渠道，從而降低讀者信息咨詢的成本。

2.SOA模式具有相當(dāng)兼容性的低耦合性特點，這樣可以減少不同圖書館資源、圖書館參考咨詢流程等對整個云計算環(huán)境數(shù)字圖書館的影響。在數(shù)字圖書館與用戶關(guān)系不斷發(fā)生變化的情況下，節(jié)省的費(fèi)用會越來越大。

3.SOA模型具有可以按不同模塊分階段實施的優(yōu)勢，對參考咨詢服務(wù)進(jìn)行分塊監(jiān)控，成功一步再做下一步，減少系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險

(二)構(gòu)建云環(huán)境下SOA信息參考咨詢模式

1.支持多種終端接入方式的SOA模式。云計算環(huán)境下，顯著的特點之一就是多種通訊終端、多種網(wǎng)絡(luò)模式的介入。［6］目前，除了PC終端閱讀外，手機(jī)和平板電腦等移動IM閱讀方式也逐漸成為讀者用戶的主流行為。利用SOA模型系統(tǒng)，形成一個集多種介入方式為一體的信息服務(wù)體系，是基于云的SOA發(fā)展方向，也是圖書館在信息服務(wù)方面最核心的競爭力。

SOA系統(tǒng)模式允許用戶使用手上的通信終端，通過3G、W IFI等網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)入云端的圖書館系統(tǒng)。對用戶而言，不受時間地點的限制，也不限終端系統(tǒng)的差異，只要傳送咨詢內(nèi)容，把咨詢流程交由云端的服務(wù)后臺的軟硬件來完成。這樣，既方便了讀者，也令圖書館無需把大量精力放在軟硬件的管理上，業(yè)務(wù)重心將注重于咨詢館員的培養(yǎng)。

2.建立以SOA為中心建立全方位、多層次的區(qū)域聯(lián)合信息參考咨詢服務(wù)。在云計算環(huán)境下的聯(lián)合信息參考咨詢服務(wù)中，系統(tǒng)服務(wù)平臺可以同時控制多個成員館的虛擬咨詢臺，在各個成員館之間實現(xiàn)跨庫檢索，從而提高信息咨詢的及時性和有效性。［7］隨著SOA模型的分布式架構(gòu)的完善和云計算環(huán)境中大規(guī)模異構(gòu)服務(wù)器的運(yùn)算能力的提高等，使得云中的數(shù)據(jù)流動速度如同在本地服務(wù)器中獲取一樣便捷。用戶一旦發(fā)送咨詢信息，云中的應(yīng)用模塊將根據(jù)設(shè)定好的應(yīng)用程序自動調(diào)用云中的各處數(shù)據(jù)，通過有機(jī)整合后以完整的形式發(fā)送給用戶。對于用戶來說，享受云服務(wù)就如同在本地計算機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)一樣的方便。

以往信息參考咨詢服務(wù)的各項數(shù)據(jù)集中在本地服務(wù)器中，一旦出現(xiàn)軟硬件故障，將造成信息參考咨詢無法開展，從而影響參考咨詢的工作效率。在云計算環(huán)境中，SOA模塊在邏輯上能夠調(diào)用不同的服務(wù)器，即便部分服務(wù)器出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障，云端的安全應(yīng)用模塊能及時把問題服務(wù)器中的數(shù)據(jù)拷貝給指定的安全服務(wù)器，并調(diào)用新的服務(wù)器繼續(xù)提供咨詢服務(wù)，這樣就能保證圖書館安全無間斷的開展咨詢工作。

3.打造以SOA為中心的虛擬社區(qū)。在如今講究效率至上的信息化時代，一問一答的交流模式已經(jīng)不適應(yīng)在群體中產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，SOA模式能對圖書館的功能進(jìn)行擴(kuò)展，建成以知識交流和發(fā)布的虛擬社區(qū)模型。在虛擬社區(qū)里，用戶可以自由發(fā)布信息，定制自己需要的服務(wù)，用戶和用戶之間可能因為某個相同的服務(wù)或討論而聯(lián)系起來，組成系統(tǒng)內(nèi)的一個小型交流團(tuán)體，而每個用戶又可能同時屬于多個團(tuán)體，這樣，用戶讀者之間有了知識交流和共享的需求，在一定程度上滿足個性化服務(wù)的需求。

以SOA為中心的虛擬參考社區(qū)，所有可以定制服務(wù)的核心內(nèi)容都是基于圖書館的信息資源，比如基于本館館藏的紙質(zhì)資源，定時發(fā)布新書借閱信息，對文獻(xiàn)更新服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一檢索等，偏向于學(xué)術(shù)交流是SOA構(gòu)建的社區(qū)交流的主題，這也符合數(shù)字圖書館提供學(xué)習(xí)交流場所這一服務(wù)理念。［8］

4.SOA模型下科技查新服務(wù)的飛躍?？萍疾樾路?wù)在信息參考咨詢服務(wù)中占有主導(dǎo)地位，在云計算環(huán)境下，海量的存儲空間加上超強(qiáng)的服務(wù)器計算功能，使得數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能在信息參考服務(wù)中方便地管理用戶已查的信息，這樣只要對以后的信息資源進(jìn)行分析和對比，既節(jié)省了查新時間，又提高了查新的準(zhǔn)確率。

在以往的科技查新過程中，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處于“分布式存儲，分布式訪問”的狀況，不同種類的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)互相交織。［9］基于SOA模型的云計算查新平臺能在技術(shù)層面上將分布式存儲數(shù)據(jù)庫和一站式檢索界面結(jié)合起來，SOA協(xié)同軟件所實現(xiàn)的功能包括了知識管理、項目管理、流程管理和應(yīng)用集成等。SOA的最大優(yōu)勢在于能根據(jù)用戶需求隨時更新、動態(tài)分析，并根據(jù)分析結(jié)果調(diào)配各種資源，在合適的時機(jī)向需要它提供服務(wù)的任何用戶，提供信息服務(wù)，這將極大提高科技查新的查全率和查準(zhǔn)率。

六、云環(huán)境下信息參考咨詢今后發(fā)展的研究重點

(一)建立政府、大型圖書館、中小型圖書館和軟件開發(fā)商的協(xié)同機(jī)制和利益分配機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的加速，政府機(jī)構(gòu)、圖書館和軟硬件開發(fā)商的協(xié)同創(chuàng)新能力的提高，將決定了云計算應(yīng)用的效率。以利益為導(dǎo)向的協(xié)同合作存在多重化，僅靠市場機(jī)制的自我調(diào)節(jié)是無法達(dá)成有效的合作。各方應(yīng)在公平、客觀的原則下，建立協(xié)同聯(lián)盟，制定出包括權(quán)益分配機(jī)制、資源共享機(jī)制、支持產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制、競爭合作機(jī)制等行為規(guī)范，激勵各方參與者的積極性。

(二)云環(huán)境下信息服務(wù)的智能化、個性化和安全穩(wěn)定性的深入研究

云計算環(huán)境固然存在諸多優(yōu)點，但在相關(guān)細(xì)節(jié)方面還有待改進(jìn)。在智能化方面，用戶的人機(jī)互交界面需要更加體現(xiàn)出對信息需求的智能細(xì)分;在個性化方面，云端大量異構(gòu)服務(wù)器如何能夠在第一時間給用戶找到信息提供源，能根據(jù)用戶的信息意圖，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工后呈現(xiàn)成用戶;在安全穩(wěn)定性方面，如何保證在多次網(wǎng)絡(luò)傳遞過程中，數(shù)據(jù)不被丟失或盜用，讓知識產(chǎn)權(quán)在信息化時代得到有效保護(hù)，并在重大網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難發(fā)生前做好預(yù)防、發(fā)生時有效降低災(zāi)害損失等，還需進(jìn)一步實證分析和優(yōu)化。

(三)云環(huán)境下信息參考支撐團(tuán)隊的建設(shè)

在如此一個龐大的云系統(tǒng)中，要共同保障信息參考咨詢順利進(jìn)行，需要把海量的信息資源、技術(shù)支持有效的捆綁在一起。［10］首先，通過外包、部分外包或自己維護(hù)等方式來進(jìn)行平臺建設(shè)、維護(hù)、升級，然后整合具有圖書情報、參考咨詢、計算機(jī)等學(xué)科專業(yè)知識的館員，以及包括信息、教育、法律等各專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者，形成強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，最后，充分利用網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，通過云服務(wù)平面向億萬網(wǎng)民征求答案和援助，發(fā)揮群策群力的作用。相關(guān)人員與技術(shù)團(tuán)隊，如何做到分工明確、取長補(bǔ)短，都是今后云環(huán)境下信息參考服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的后備必需保障。

作為數(shù)字圖書館核心服務(wù)之一的信息參考咨詢服務(wù)，將云計算的技術(shù)優(yōu)勢與圖書館豐富的信息資源與人才優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合起來，通過建設(shè)多種方式靈活登陸的服務(wù)平臺，令用戶可以方便利用云中的大量資源，充分享受“云”所帶來的一站式個性化優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。探究在云計算環(huán)境下參考咨詢服務(wù)的實現(xiàn)流程和服務(wù)模式，建立全方位、多層次、無間斷的信息參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，從而實現(xiàn)以云為中心的新服務(wù)平臺的實現(xiàn)。

［1］楊宇環(huán)，張敏.云計算技術(shù)在國內(nèi)外圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀［J］.合作經(jīng)濟(jì)與技，2013(8):36-38.

［2］倪萍.基于云計算的數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式初探［J］.現(xiàn)代情報，2012(4):66-67.

［3］王磊，付立波.云計算環(huán)境下虛擬參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用研究［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2012(7):74-78.

［4］孫韶菊.基于云計算的圖書館信息資源共享系統(tǒng)構(gòu)建研究——以天津市高職院校圖書館為例［J］.圖書館研究，2012(3):26-29.

［5］丁小平.利用云計算創(chuàng)新高職院校圖書館服務(wù)模式［J］.發(fā)明與創(chuàng)新，2012(9).

［6］王燕飛.試論高職高專云圖書館如何利用云計算［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012(3):69-71.

［7］張發(fā)亮.數(shù)字圖書館參考咨詢“云”服務(wù)的實現(xiàn)［J］.中國信息界，2012(3):60-63.

［8］田雪芹.云計算環(huán)境下圖書館變革的進(jìn)展與趨勢［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010(10):66-68.

［9］張凌超.基于“云計算”的數(shù)字圖書館建設(shè)模式初探［J］.圖書館學(xué)研究，2010(10):39-42.

［10］中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告［EB］.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.(2011-01-18).http: esearch.cnnic.en/htm l/1295343214d2557.htm1.