劉曉云

（營口市圖書館，遼寧 營口 115000）

新媒體、新技術在視障讀者閱讀服務中的應用

劉曉云

（營口市圖書館，遼寧 營口 115000）

從為視障讀者服務的傳統(tǒng)模式入手，著重闡述了新媒體、新技術為視障讀者帶來的新的服務手段與服務模式以及在服務中應注意解決的問題。以期使新媒體、新技術在圖書館為視障讀者服務中得到廣泛的應用。

新媒體 新技術 視障讀者 閱讀服務

扶殘助殘、保障殘疾讀者文化與閱讀權利是圖書館義不容辭的社會責任。2008年《圖書館服務宣言》中，對圖書館消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務做了明確的要求。這表明殘疾人的文化權益得到了我國政府和社會各界的高度重視，也為圖書館更好地服務殘疾讀者提供了保障。目前大多數(shù)公共圖書館都建立了現(xiàn)代化、高標準的視障讀者閱覽室，而如何運用新媒體、新技術更好地為視障讀者提供優(yōu)質服務，是我們每個圖書館工作者需要著重研究和探討的課題。

1 視障讀者服務的傳統(tǒng)模式

筆者作為一名中小型公共圖書館的工作人員，從事圖書館工作近20年，在2005年以前，與本館同類型的同級館中幾乎沒有專設視障讀者閱覽室，為視障讀者服務也不是圖書館的主要服務內容。為視障讀者提供的盲文圖書及大字本圖書幾乎為零。如果視障讀者有服務需求，只能通過電話向圖書館工作人員進行求助，然后圖書館的工作人員采用送書（資料）上門的形式，為視障讀者提供服務。視障讀者只能依靠身邊視力正常的親朋為他們傳遞信息。

視力的障礙影響了視障讀者對周圍事物的理解與判斷能力，再加上社會上部分人對他們存在不同程度的歧視，給他們的心理和生活都帶來了不同程度的壓力，不給別人添麻煩、不愿接觸外部事物、不參加社會活動是他們日常生活的寫照。他們當中的很多年長者每天除了聽聽廣播、電視，基本沒有閱讀或從圖書中獲得知識的渴望。在一部分較年輕的視障人群中，他們面對殘酷的社會競爭，為了提高自身價值，對知識的渴望較高，但是盲文圖書的昂貴，又使他們處于買書難、看書難的糾結中，他們便寄希望于圖書館，希望通過圖書館獲得所需知識。但是，在傳統(tǒng)的圖書館服務中，盲文或大字本圖書的缺失，現(xiàn)代化設備的不完善又阻礙了視障讀者求知的需求，使得圖書館里視障讀者少之又少。

2 新媒體、新技術為視障讀者開辟信息通道

2.1 視障讀者服務的概念

視障讀者服務是為顧及視障者的特殊性，讓視障者能夠利用圖書館資源，并通過圖書館獲取足夠多的知識來源，彌補其無法直接使用一般圖書館資源缺憾的一種服務。

2.2 新媒體、新技術在為視障讀者服務中的應用

如今，隨著國家對殘疾人事業(yè)的越來越重視，各級政府都投入資金加強圖書館視障讀者閱覽室建設。由此，藏書豐富，有聲讀物充分，盲文點字顯示器、讀書機、盲文刻印機等設備齊全的現(xiàn)代化視障讀者閱覽室也應運而生。在這樣的功能齊備、設施先進的環(huán)境下，如何更好地為視障讀者服務又成為擺在我們圖書館人面前的一個課題。

2.2.1 開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)服務，打造視障讀者學習交流平臺

隨著科技創(chuàng)新，讓盲人“聽”到互聯(lián)網(wǎng)的信息已成為現(xiàn)實。圖書館可以借助高科技軟件，服務于視障讀者。例如，營口市圖書館2009年建成了遼寧省內首個環(huán)境優(yōu)雅設施一流的盲人盲文有聲讀物閱覽室之后，不斷探索為視障讀者提供網(wǎng)絡服務的新模式，“讓盲人也能正常使用電腦”是本館最初的愿望，秉承著這樣一個服務理念，營口市圖書館首先購買了陽光讀屏軟件。軟件安裝上以后，視障讀者可以輕松上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電子郵件、聊天、炒股、寫文章、英漢翻譯，還可以用它來操作掃描儀閱讀漢字書籍，操作刻錄軟件制作光盤……總之，明眼人通過電腦能做的事盲人基本也能做到了。做好軟、硬件準備工作后，本館主動與市殘聯(lián)和盲校聯(lián)系，兩個單位對本館盲人盲文有聲讀物閱覽室都產生了極大的興趣，積極幫助圖書館開展宣傳。盲校多次組織學生到本館學習電腦操作，市殘聯(lián)也將圖書館作為視障人群的教育培訓基地，經(jīng)過宣傳、推廣，一些平時不了解圖書館，從來沒來過圖書館的視障讀者開始逐步走進了圖書館。圖書館還為他們建立了QQ群，將來館的視障讀者全部加入QQ群內，以便他們日常交流。QQ群的建立使很多視障的朋友找到了家的感覺，他們交往、交流的空間大了很多，人也變得樂觀起來，針對有更多網(wǎng)絡求知需求的視障讀者，營口市圖書館還經(jīng)常舉辦“視障讀者”計算機操作知識培訓班，聘請專家為他們講解計算機操作知識，并適時舉辦“視障讀者計算機操作比賽”。如今，經(jīng)常來館的視障讀者都能夠熟練地操作電腦，自由地在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，由此也真正實現(xiàn)了視障讀者“信息無障礙”。

2.2.2 建立圖書館有聲網(wǎng)站，讓視障讀者可以“閱讀”

隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展壯大，國內市級以上的公共圖書館都建立了自己的網(wǎng)站，而且網(wǎng)站的內容豐富多彩，但是筆者瀏覽過的很多圖書館網(wǎng)站很少有設置專為視障讀者提供服務的“有聲”圖書館閱讀功能。所以，圖書館工作者應著力打造一個適合視障讀者的“有聲”網(wǎng)站，讓視障讀者也能和正常人一樣暢游書海，輕松“閱讀”圖書館網(wǎng)站內的各種信息。

2.2.3 整合數(shù)字資源，提供移動數(shù)字閱讀服務

各級各類圖書館都在堅持不懈地為視障人士提供多種方式的閱讀服務，獲得了視障者的好評。但盲文圖書仍然存在著品種少、出版更新較慢、能夠使用盲人讀屏軟件進行閱讀的優(yōu)秀數(shù)字資源比較缺乏的問題。圖書館工作者應拓展思路，爭取與相關單位聯(lián)合開發(fā)盲人移動數(shù)字閱讀項目，通過收集、加工、整合多種形式資源，將館藏文獻整合到視障人士專用的電子閱讀器設備中。這種專用設備可以方便地閱讀電子圖書、期刊、講座、報紙資源，并可實現(xiàn)期刊報紙等文獻資源的網(wǎng)絡更新，相信這一服務一定會為視障讀者帶來更多的閱讀驚喜。

2.2.4 借助新技術、新設備為視障讀者彌補視覺缺乏

視障口述影像服務，簡稱口述影像，是一種通過口語或文字敘述，將視障者無法接收的影像訊息轉換成言辭符號，讓視障者也能克服視覺障礙，協(xié)助他們克服生活、學習環(huán)境中各種影像障礙的服務。簡單地說，口述影像就是把“看見”的“說”出來。圖書館可以通過口述影像服務讓視障人士有機會接觸視覺媒體，如電影、電視及其他表演藝術，通過口述影像旁述員簡潔生動的口頭描述，視障人士可從中獲得他們無法接觸到的信息。營口市圖書館在這方面就做了大膽的嘗試。本館從中國盲人圖書館聘請專家，對圖書館的服務人員進行口述影像館腳本制作方面的專業(yè)培訓，并對館員的服務意識進行專業(yè)輔導，使他們有愛心、有耐心、有責任心，制作出精彩的解說詞，吸引視障讀者。

2.3 借助現(xiàn)代化設備為視障讀者提供人文服務

公共圖書館作為為全民提供文化信息服務的機構，要充分利用現(xiàn)代化設備，采取各種有力措施，竭力滿足視障讀者基本的閱讀和文化需求，讓他們能夠更便捷地享受公共文化服務。首先，圖書館要不斷完善館舍無障礙設施與環(huán)境，要在館舍建筑中引入最先進的設計理念，通過盲文指示標識、語音提示系統(tǒng)、多功能視頻助視器的運用，體現(xiàn)人文關懷理念，為視障讀者到館借閱圖書提供便利。圖書館應設有盲道、無障礙通道、電梯語音系統(tǒng)、遠紅外語音提示系統(tǒng)等現(xiàn)代化服務設施。

3 視障讀者服務存在的問題及解決對策

3.1 資金缺乏，設備不完善

利用新媒體、新技術為視障讀者服務是一項能為視障讀者帶來快樂與幫助的工作。但是，很多圖書館的設施、設備達不到這種服務能力，政府投入資金緊張、缺口大是關鍵問題，所以各級政府還應加大對圖書館的投入，改善視障讀者的閱讀備件，并從資金上給予支持。

3.2 圖書館工作人員素質不高，服務水平達不到要求

圖書館服務水平的高低最主要的因素取決于圖書館員。目前，部分圖書館員在工作中只圖工作清閑，不思進取，無法熟練使用現(xiàn)代化的設施、設備，在視障讀者使用時指導跟不上，導致服務水平提升不上去。所以主動服務意識不強，更何談積極開發(fā)為視障讀者服務的新思路。因此，提升圖書館員的素質，加強對圖書館員的技術培訓，扭轉個別館員的不正確思想，引導館員積極投身于服務工作也是圖書館做好視障讀者服務的一個前提。

3.3 加強宣傳，增強視障讀者對圖書館的認知度

圖書館現(xiàn)代化的服務設施與設備能夠為視障讀者提供很多的服務功能。但是因缺少了宣傳，很多可以享受圖書館服務的視障讀者苦于不清楚這些功能而遠離圖書館，如果能夠加強宣傳力度，勢必會吸引越來越多的視障讀者。所以，加強宣傳工作，讓更多視障讀者更充分、更自主、更便利地使用圖書館豐富的資源也是當前及今后的一項重要工作。

新媒體、新技術為圖書館帶來了新的生機與活力，特別是在服務過程中為無數(shù)視障人士帶來了曙光與希望。讓他們尋找到了屬于自己的精神家園，這是一項惠民工程，也是一項功德無量的事業(yè)。圖書館工作者要充分發(fā)揮圖書館的社會職責，投入愛心與熱情，為視障讀者這一特殊群體提供更多的關懷與服務。

[1]李菁.圖書館為弱勢群體服務的思考[J].圖書館論叢，2012（1）.

[2]蘇秀芳.關于公共圖書館為視障讀者服務探討——以廣西壯族自治區(qū)圖書館為例[J].圖書館界，2011（5）.

[3]呂榮梅.廊坊市圖書館為盲人讀者服務的幾點思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009（10）.

[4]劉曉云.公共圖書館為視障讀者服務探微[J].河南圖書館學刊，2012（12）.

劉曉云女，1970年生。副研究館員，副館長。

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2014-02-10；責編：姚雪梅。）