姚慶

（安徽科技學(xué)院，安徽鳳陽2331000）

中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)亟需的公關(guān)能力探析

姚慶

（安徽科技學(xué)院，安徽鳳陽2331000）

通過對(duì)中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀與公關(guān)能力現(xiàn)狀的解析發(fā)現(xiàn)，要想提高中國大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成功率，目前他們亟需的公關(guān)能力為：良好的公關(guān)交際能力、出色的公關(guān)組織管理能力與得體的公關(guān)塑形能力。為此，政府需積極引導(dǎo)；社會(huì)需提供平臺(tái)；高校需改革教學(xué)。

中國大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)；公關(guān)能力

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是指大學(xué)生個(gè)人或小規(guī)模的群體所從事的，具有創(chuàng)新性的實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的活動(dòng)過程，如創(chuàng)辦新企業(yè)、開設(shè)公司、開店經(jīng)商等。[1]它已經(jīng)成為很多中國大學(xué)生走出校園,立足社會(huì)的一種新的渠道和方式。

但中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀，據(jù)報(bào)道,關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率,世界平均水平是20%左右,中國則低于10%。我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的比例不到畢業(yè)生總數(shù)的1%。[2]2009年受教育部委托的對(duì)24個(gè)省市區(qū)的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，在高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，有22．98%的企業(yè)“經(jīng)營狀況良好，健康發(fā)展”，但也有20．71%的企業(yè)已經(jīng)停止經(jīng)營，將近半數(shù)的創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己創(chuàng)辦的企業(yè)狀況感到不滿意。[3]

通過對(duì)中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查，顯示出有多種因素共同制約創(chuàng)業(yè)的成功，如創(chuàng)業(yè)資金難籌措、創(chuàng)業(yè)政策難起效等，大學(xué)生的公關(guān)能力就是其中一個(gè)重要的限制因素。大學(xué)生的公關(guān)能力是一種綜合能力，包括組織策劃能力、語言表達(dá)能力、公眾交往能力、宣傳推廣能力、創(chuàng)造創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等。[4]

當(dāng)代大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)之路充滿艱辛，調(diào)查表明優(yōu)秀的公關(guān)能力能幫助他們成功創(chuàng)業(yè)。明確對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有重要作用的公關(guān)能力，并進(jìn)行針對(duì)性地培養(yǎng)，能有效改善中國大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，提高成功率?，F(xiàn)階段,中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)亟需的公關(guān)能力具體分析如下。

一、良好的公關(guān)交際能力

公關(guān)是指組織與其相關(guān)公眾之間以建立良好互信關(guān)系為目的的雙向聯(lián)系與溝通。公關(guān)交際是以公關(guān)為導(dǎo)向所進(jìn)行的人與人之間的相互交往與溝通。人際溝通，指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識(shí)的過程。溝通的實(shí)質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過程。[5]良好的公關(guān)交際能力又包括以下幾個(gè)方面。

（一）強(qiáng)烈的公關(guān)交際意識(shí)

大學(xué)生的公關(guān)交際主要通過人際交往來實(shí)現(xiàn)，大學(xué)生的人際交往意識(shí)包括：與老師交往的敬重意識(shí);與同學(xué)交往的寬容意識(shí);與父母交往的感恩意識(shí);與社會(huì)交往的擇善與責(zé)任意識(shí)。[6]大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)時(shí)，所面對(duì)的是更加廣泛的社會(huì)公眾，如政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、合伙人、員工、顧客、供應(yīng)商等，很多交往對(duì)象都是潛在客戶，很多公關(guān)時(shí)機(jī)都是潛在的，因此，在人際交往的過程中，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行換位思考，時(shí)刻提醒自己“可能明天他就是我的重要客戶”，保持高度的公關(guān)意識(shí)，尊敬老師、團(tuán)結(jié)同學(xué)、孝敬父母、回饋社會(huì)，重視人際交往，善于識(shí)別公關(guān)對(duì)象和公關(guān)時(shí)機(jī)、建立和維持良好的公共關(guān)系。

（二）嫻熟的人際溝通技巧

人際溝通技巧屬健康教育學(xué)范疇，是一種有意義的互動(dòng)過程，指兩個(gè)或多個(gè)人之間的語言或非語言的信息交流或感情交流。[7]大學(xué)生在校園內(nèi)，有著數(shù)量龐大的同學(xué)、校友和老師，在和他們交往時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地運(yùn)用、養(yǎng)成自己的人際溝通技巧，如熟練運(yùn)用人際交往中的3A法則，即“接受（Accept）、重視（Admire）、贊美（Appreciate）”自己的交往對(duì)象，準(zhǔn)確把握人際交往的白金法則，即給交往對(duì)象想要的東西，充分尊重對(duì)方。會(huì)正確地向他人介紹自己，懂得如何使用名片，與人交談時(shí)，能認(rèn)識(shí)傾聽的重要性，能準(zhǔn)確選擇交談的內(nèi)容與時(shí)機(jī)，知曉交談禁忌，能明智地選擇交談主題等。

嫻熟的人際溝通技巧，需要學(xué)習(xí)，更需要運(yùn)用與練習(xí)。除選修相關(guān)課程，如《人際關(guān)系學(xué)》、《公關(guān)社交禮儀》、《公共關(guān)系學(xué)》進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備之外，還需要多參加各種社團(tuán)，創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)與更多人接觸，并有意識(shí)地在接觸中運(yùn)用并養(yǎng)成溝通技巧。

（三）面對(duì)挫折的心理承受能力、會(huì)排解壓力

對(duì)大學(xué)生來說，創(chuàng)業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)就是失敗，現(xiàn)實(shí)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率很低，而失敗往往會(huì)挫傷他們繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的積極性和自信心。[8]因此，如何面對(duì)挫折對(duì)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生是個(gè)避不開的話題，大學(xué)生應(yīng)正確看待失敗與挫折。在談到優(yōu)秀公關(guān)人是如何煉成的這個(gè)問題時(shí)，資深公關(guān)人萬博宣偉國際公關(guān)中國區(qū)總經(jīng)理劉希平指出優(yōu)秀公關(guān)人要會(huì)排解壓力。[9]理想與現(xiàn)實(shí)之間往往有一段距離，尤其是大學(xué)生正處在一個(gè)愛幻想的年齡段，站在現(xiàn)實(shí)的此岸，面對(duì)創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)實(shí)，想要到達(dá)理想的彼岸時(shí)，難免遭遇挫折，對(duì)此，要有足夠的心理準(zhǔn)備，提前提高自己的心理承受閾值，學(xué)會(huì)通過健康合理的方式為自己減壓。為了提高抗挫折能力，應(yīng)培養(yǎng)完整人格，健全的心理素質(zhì)，敢于知難而進(jìn)，善于做充分的準(zhǔn)備。

二、出色的公關(guān)組織管理能力

相關(guān)調(diào)查表明，組織管理能力是被創(chuàng)業(yè)大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)家和在校大學(xué)生共同認(rèn)可的名列最重要的創(chuàng)業(yè)核心技能中前三位的能力之一。出色的公關(guān)組織管理能力可以著力從以下三個(gè)方面去培養(yǎng)。

（一）強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、易于合作、知人善任

如果用一句話概況公關(guān)的功用，便是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)難，往往是因?yàn)榇髮W(xué)生在創(chuàng)業(yè)時(shí)，不但要管理自己，還要管理他人，更多的時(shí)候必須主動(dòng)與人溝通、協(xié)調(diào)與合作，因此，要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)合作能力和知人善任的管理才能。平時(shí)可以選修《管理學(xué)》、《心理學(xué)》、《組織行為學(xué)》類課程，課余多參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，爭(zhēng)取更多進(jìn)行管理實(shí)踐的機(jī)會(huì)，多從管理者的立場(chǎng)角度去看待和解決問題。

（二）卓越的經(jīng)濟(jì)頭腦、理財(cái)能力強(qiáng)、交易力強(qiáng)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)存在諸多瓶頸，其中之一就是資金短缺、創(chuàng)業(yè)融資困難，主要表現(xiàn)為：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)除了依據(jù)國家相關(guān)政策可申請(qǐng)最高5萬元的創(chuàng)業(yè)貸款外，很少獲得風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)的資金支持。此外，由于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成熟度普遍不高，其二次融資也存在一定困難。[10]創(chuàng)業(yè)的成功與否，很多時(shí)候是實(shí)行經(jīng)濟(jì)理財(cái)能力一票否決制，因此，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)必需要有卓越的經(jīng)濟(jì)頭腦、優(yōu)秀的理財(cái)能力和較強(qiáng)的交易力，否則難以成功，智揚(yáng)公關(guān)人力資源總監(jiān)焦長英女士指出優(yōu)秀公關(guān)人的交易力就是能夠?yàn)樽约河哪芰?。[11]為此，需要學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)等相關(guān)課程，熟悉主要的經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)概念和原理，關(guān)鍵是要像經(jīng)濟(jì)學(xué)家一樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理考慮問題，關(guān)心社會(huì)重大經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和問題，能夠理解國家的各項(xiàng)宏觀經(jīng)濟(jì)政策的內(nèi)容和導(dǎo)向，在決策時(shí)能對(duì)機(jī)會(huì)成本和邊際收益、邊際成本、隱性成本等變量進(jìn)行比較，從而進(jìn)行正確的決策，有效配置自己的稀缺資源，在追求自身經(jīng)濟(jì)效益最大化的同時(shí)促進(jìn)社會(huì)福利的最大化。

（三）卓越的創(chuàng)新實(shí)踐能力

1.認(rèn)識(shí)自我：揚(yáng)長避短、正確并準(zhǔn)確定位

初出茅廬的大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期，不可避免地存在這樣或那樣的缺點(diǎn)與不足，這時(shí)重要的是如何為自己正確定位、準(zhǔn)確定位，揚(yáng)長避短。如有些人不善交際，但善于產(chǎn)品研發(fā)，長于電子商務(wù)，那么他就適宜專做研發(fā)，然后主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售。因此創(chuàng)業(yè)成功與否，關(guān)鍵看能否正確認(rèn)識(shí)自己，能否揚(yáng)長避短。

2.超越自我：在實(shí)踐中重新激發(fā)潛能、塑造更高更強(qiáng)的自我

創(chuàng)業(yè)是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)和未知的艱苦旅程，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是對(duì)自己的一次勇敢挑戰(zhàn)和超越，在創(chuàng)業(yè)過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多前所未見的問題，遇到很多困難，而解決問題與克服困難的過程往往就是超越自我的過程，同時(shí)，這也是激發(fā)潛能，塑造更高更強(qiáng)的自我的過程。要超越自我，必須具備頑強(qiáng)的意志、不屈的精神和出色的學(xué)習(xí)能力。在平時(shí)的學(xué)習(xí)過程中，要有意識(shí)地培養(yǎng)意志，如可以通過參加體育鍛煉來訓(xùn)練自己的頑強(qiáng)意志和不屈的精神，還要著重于學(xué)習(xí)能力的養(yǎng)成，而不只是獲得簡(jiǎn)單的知識(shí)，可以加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的訓(xùn)練、熟悉各種學(xué)習(xí)工具，以便有效率、有方法、有實(shí)踐地學(xué)習(xí)。

3.保持對(duì)新鮮事物的好奇心

優(yōu)秀公關(guān)人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一就是對(duì)新鮮事物是否有好奇心[12]，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體是一個(gè)思維異?；钴S的社會(huì)群體，他們能夠成功的原因之一就是：敢想敢做。時(shí)刻保持對(duì)新鮮事物的好奇心是他們創(chuàng)新的動(dòng)力，這種靈動(dòng)同時(shí)也是他們創(chuàng)業(yè)成功的依托。要保持對(duì)新鮮事物的好奇心，要求他們思想開放、思維發(fā)散，能夠不走尋常路，平日要博聞強(qiáng)記、見多識(shí)廣。

三、得體的公關(guān)塑形能力

（一）公關(guān)禮儀、自我形象塑造

隨著高校擴(kuò)招和高校畢業(yè)生人數(shù)的增加，在社會(huì)公眾的眼中，大學(xué)生已不再是天之驕子，他們已悄然褪去了昔日的光環(huán)，然而，社會(huì)公眾對(duì)大學(xué)生的印象如何，直接關(guān)系到創(chuàng)業(yè)的成功與否，在這種情況下，創(chuàng)業(yè)大學(xué)生必須更加重視自我形象的塑造，更加注重運(yùn)用公關(guān)禮儀重塑大學(xué)生的良好形象，增強(qiáng)自己的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

公關(guān)禮儀的掌握，不但要學(xué)習(xí)相關(guān)的課程，如公關(guān)社交禮儀、公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等，閱讀相關(guān)書籍，如金正昆、曾仕強(qiáng)、陳先紅等人的著作，更重要的是要在生活中，處處講禮儀，按照禮儀要求來練習(xí)和規(guī)范自己的言行，如打電話的禮儀、與人交談的禮儀、登門拜訪的禮儀、坐車禮儀、就餐禮儀等，都可以在平日加強(qiáng)針對(duì)性練習(xí)，養(yǎng)成好習(xí)慣，久之就變成了自己的涵養(yǎng)，于無形中提升了形象。

（二）組織的形象塑造能力

大學(xué)生想要成功創(chuàng)業(yè)，不僅要塑造大學(xué)生自身良好的個(gè)人形象，更要著力塑造所創(chuàng)業(yè)組織的良好形象。創(chuàng)業(yè)大學(xué)生要抓住一切有利時(shí)機(jī)宣傳自己的組織，提高知名度和美譽(yù)度，還要有意識(shí)、有計(jì)劃地進(jìn)行公關(guān)調(diào)研、制訂公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施并評(píng)估活動(dòng)效果，當(dāng)組織面臨危機(jī)，出現(xiàn)負(fù)面問題的時(shí)候，能臨危不亂，根據(jù)公關(guān)危機(jī)處理的相關(guān)原則，迅速有效地“平事兒”。

要形成這種組織形象塑造能力，創(chuàng)業(yè)大學(xué)生要培養(yǎng)強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，能夠識(shí)別有利于組織的各種宣傳機(jī)會(huì)；掌握豐富的公關(guān)知識(shí)，了解公關(guān)四步工作法（公關(guān)調(diào)研、公關(guān)計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評(píng)估）的各項(xiàng)內(nèi)容該如何展開，能寫出優(yōu)秀的公關(guān)宣傳稿件；熟悉各種公關(guān)技巧，能通過良好的人際溝通為組織化解危機(jī)，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)。

[1]朱鋒.關(guān)于河南省大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的思考[J].繼續(xù)教育研究，2012,（9）:96-98.

[2]呂玲.試論大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率的提高[J].黑龍江高教研究，2011,（2）:112-114.

[3]李芳凝，張建哲.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)模型構(gòu)建及培養(yǎng)路徑[J].現(xiàn)代教育管理，2011,（8）:105-108.

[4]朱立新.對(duì)大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)教育的探討[J].改革與開放，2010,（4）:132.

[5]張麗萍.高職酒店管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)探討[J].教育與職業(yè)，2011,（7）:111-112.

[6]陳一虹.論大學(xué)生人際交往意識(shí)教育[J].廣西青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008,（1）:45-47.

[7]侯紀(jì)湘.人際溝通技巧在導(dǎo)樂分娩服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2009,（6）:87-88.

[8]董艷.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)做好充分準(zhǔn)備[J].教育與職業(yè)，2010,（19）:19.

[9]張琦.優(yōu)秀公關(guān)人是如何煉成的[J].國際公關(guān)，2008,（1）: 50-53.

[10]文萍，馬宏賢.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)瓶頸的成因及對(duì)策分析[J].中國電力教育，2010,（22）:173-175.

[11][12]張琦.優(yōu)秀公關(guān)人是如何煉成的[J].國際公關(guān)，2008,（1）:50-53.

（責(zé)任編輯：劉忠義）

G473.8

：A

：1671-752X（2014）04-0041-03

2014-10-27

姚慶（1976-），女，安徽桐城人，安徽科技學(xué)院副教授。

安徽科技學(xué)院校級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目（編號(hào)：SRC2014352）；安徽科技學(xué)院教學(xué)質(zhì)量工程項(xiàng)目（編號(hào)：X2012071）。