陳蕊

（福建江夏學(xué)院，福建福州，350108）

跨文化商務(wù)活動中非語言交際方式的應(yīng)用

陳蕊

（福建江夏學(xué)院，福建福州，350108）

非語言交際方式是商務(wù)活動中溝通交流的一種重要方式，尤其是在跨文化商務(wù)溝通中，非語言交際往往直接影響著商務(wù)溝通的效果。文章闡述了非語言交際的內(nèi)涵、類別及應(yīng)用技巧。

跨文化商務(wù)溝通；非語言交際；經(jīng)濟(jì)全球化

隨著經(jīng)濟(jì)以及貿(mào)易的不斷發(fā)展，跨文化商務(wù)活動越來越多。在跨文化商務(wù)溝通中，口頭語言并非是唯一途徑，非語言交際方式的作用也非常顯著。它可以促進(jìn)雙方盡快進(jìn)入角色，使彼此之間的溝通交流更加深入、順暢。經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)溝通者非常懂得使用非語言交際方式，它往往能夠起到事半功倍的談判效果。

一、非語言交際的內(nèi)涵

所謂“非語言”，顧名思義就是脫離口語，使用其他方式如肢體動作、表情狀態(tài)、情緒表現(xiàn)及體態(tài)、形象、空間、首語等來表達(dá)自己思想。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)普通人的面部表情接近26萬種，不同的情緒、心境甚至身體健康狀況，都可以影響“臉”部的表情；手勢更容易表達(dá)情感，僅僅“手動”就可以表達(dá)1000多種含義。因此光是面部表情和手勢就可以勝任人們?nèi)粘＝涣鞯男枰?。體態(tài)的交流主要集中于交流雙方的姿態(tài)和姿勢傳遞的情緒內(nèi)容?？臻g的交流主要是指交流雙方之間間隔的距離和身體接觸程度等。形象方面的交流主要是通過外貌打扮和行為舉止來傳遞信息，這些受個(gè)人文化修養(yǎng)和素質(zhì)影響。首語的含義非常簡單，指的就是頭部的點(diǎn)、搖和轉(zhuǎn)動方式，這些都可以成為信息標(biāo)志。很多在溝通過程中注意體察對方的人，可以根據(jù)對方的交談?wù)Z氣、表情甚至一些細(xì)微的動作來調(diào)整自己的承接方式，成功的溝通者也一定是熟捻心理學(xué)的人。

二、非語言交際方式對于跨文化商務(wù)溝通的影響

適度適當(dāng)?shù)男袨榉绞胶蜕虅?wù)禮節(jié)是促成跨文化溝通的重要環(huán)節(jié)，對于交流雙方的情感意圖表達(dá)具有“潤物細(xì)無聲”的力量。商務(wù)溝通交際過程中，不管是眼神、姿態(tài)還是手勢，都要先于語言傳遞給對方，即使溝通中語言交流非常順利，但是不當(dāng)?shù)男袨榉绞揭矔ι虅?wù)溝通造成不好的影響，對于交流雙方的情緒會產(chǎn)生負(fù)面的暗示。所以積極適當(dāng)?shù)姆钦Z言交際行為會讓交流他方感到輕松愉快，為隨之而來的商務(wù)溝通奠定良好的心理基礎(chǔ)。不管是一個(gè)善意的微笑，還是力度適中的握手，都可以創(chuàng)造出和諧的溝通氣氛，對于商務(wù)溝通起到良好的促進(jìn)作用。另外在商務(wù)溝通過程中捕捉和把握細(xì)微之處，從交流他方的情緒入手，也有利于贏得對方的信任。所以商務(wù)人士在平日里就要注意自己的言行舉止和素質(zhì)培養(yǎng)，熟練運(yùn)用各種非語言交際方式。

三、非語言交際方式的類型

1.面部表情

這是人類甚至是動物界交流情感的最重要、最直接的方式之一。不同的人有不同的面部表情，這要受到相貌、生活方式以及個(gè)人心境的影響，但是大多數(shù)人的面部表情受到同一種生理特性的制約，也就是說人類某種面部表情表達(dá)的是同一種含義和情緒，比如皺眉表達(dá)的是厭倦、不贊同，嘴角下垂可能包含恐懼、憂郁等情緒，而咬嘴唇一般是忍耐、克制的意思。但是社會文化背景和受教育的層次不同也會造成同一表情的不同含義，很多小表情在不同的環(huán)境之下都代表著不一樣的含義，如女孩對男朋友撅嘴多數(shù)是撒嬌，對自己不喜歡的人就是蔑視。不同民族在交流的時(shí)候也要注意這一點(diǎn)，比如歐美人士喜歡直來直去，對于目光不能與人相接的人會認(rèn)為是缺乏交流的誠意或者是有潛在的某種犯罪意圖；而亞洲地區(qū)的人，對于自己尊敬的長者或是上級，會主動避免目光接觸，這種交流習(xí)慣上的不同對于亞洲和歐美地區(qū)的商務(wù)文化溝通就很容易產(chǎn)生歧義，甚至造成商務(wù)談判的失敗。另外歐美人士比較外露的情感表達(dá)也是令亞洲商務(wù)人士非常頭疼的地方，他們喜歡和下屬開玩笑甚至勾肩搭背，其夸張的面部表情讓亞洲人常常誤解他們對于商務(wù)問題的認(rèn)真程度。而亞洲人含蓄內(nèi)斂的性格又讓歐美人士抱怨不已，例如亞洲社會等級嚴(yán)格，同一句話由不同級別的人說出來很可能是不同的含義。在和亞洲人進(jìn)行跨國商務(wù)洽談時(shí)他們往往猜不透對方在想什么，因此生意很難做成。所以，早期的跨國合作失敗的原因不見得是技術(shù)和資金問題，很多時(shí)候很可能是溝通障礙造成的，即使跨國商業(yè)交往頻繁發(fā)生的現(xiàn)在，涉及到亞洲地區(qū)和歐美地區(qū)商務(wù)往來時(shí)，這個(gè)問題仍然存在。

2.手勢表達(dá)

人類在情緒激動或是緊張的時(shí)候，除了面部表情之外也會不自覺地帶出手勢，心理學(xué)上認(rèn)為這是一種本能的鼓舞自己、安慰自己、給自己表達(dá)的內(nèi)容添加說服力的方式。手勢的不同表達(dá)方式也是受到不同文化背景的影響，而如果事先溝通不好會對商務(wù)洽談造成消極的影響。亞洲地區(qū)對于握手的理解就是見面時(shí)的一種禮貌，略微表達(dá)一下就可以了，但是這種握手方式在美國男人看來是輕視的意思，只有重重有力的握手才是禮貌的表達(dá)。而在德國去主人家做客時(shí)才與主人握手，法國人卻要進(jìn)門和離開時(shí)握手。一個(gè)簡單的動作，涉及這么多不同的習(xí)俗，雖然我們在商務(wù)溝通之前可以提前預(yù)熱這些知識，但是因?yàn)椴粚儆谧约荷罾锏某ＷR，很可能忘記或帶出本國特色。由此可見，握手在跨文化商務(wù)溝通中一定要引起溝通雙方的重視，不要因文化背景的差異而引起不必要的沖撞和誤會。

3.體態(tài)動作

同一種姿勢在不同的環(huán)境下，使用不同的幅度和速度，表達(dá)出的含義也不盡相同。從體態(tài)動作的幅度上來說，亞洲地區(qū)以及歐洲北部、美國、英國等地，幅度都比較小，而南歐、拉美以及中東地區(qū)，幅度則很大。語言學(xué)家認(rèn)為這些不同表達(dá)方式的形成可能是受到了不同價(jià)值觀的影響，例如歐洲人最崇尚自由、平等，認(rèn)為個(gè)人的行為習(xí)慣至高無上，必須尊重；亞洲地區(qū)由于受到孔孟之道的熏陶，習(xí)慣于把個(gè)人行為劃歸到集體當(dāng)中，等級觀念非常清晰。在商務(wù)溝通當(dāng)中因這樣的差異造成誤會的案例非常多，舉例來說，假如阿拉伯人和英國人談生意，阿拉伯人喜歡親近自己喜歡的人，會一直向英國人靠近，而英國人即使非常喜歡對方也要和其保持距離，所以就會看到阿拉伯人一直前進(jìn)，英國人一直后退的情景。阿拉伯人會因英國人的難以接近而傷心，英國人又會因阿拉伯人的過分親密而感到不能忍受。所以在進(jìn)行不同國家的商務(wù)洽談之前，談判者一定要了解各自的交流習(xí)慣，有心理準(zhǔn)備，而且出于對交流他方的尊重，應(yīng)該將自己的行為適度控制。

4.空間概念

這個(gè)概念的提出主要是基于不同文化對于“親疏”的理解。亞洲人群體觀念非常強(qiáng)烈，認(rèn)為集體才是單位，個(gè)人要融入到集體當(dāng)中，這種“聚合式”的行為方式讓亞洲人認(rèn)為關(guān)系親近的人在空間上要拉近距離；而歐美地區(qū)的人則非常重視私人空間，即使關(guān)系非常密切的親人之間也不會過分靠近。以中國人為代表的亞洲人在商務(wù)溝通中會主動靠近交流他方來表示友好，而如果交流他方是歐美人士的話，對于奉行“離散型”行為模式，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主和重視私人領(lǐng)域的他們而言，中國人的刻意靠近就顯得非常不合適，歐美人的第一反應(yīng)是向后躲避，而這又會使中國人感到很不舒服?？臻g概念和體態(tài)語言往往是結(jié)合在一起的，在國家、民族之間進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)，如果不掌握這種空間概念，會被認(rèn)為是失禮的行為。

5.形象和首語

修飾物的情感表達(dá)在遠(yuǎn)古初期就已經(jīng)存在了，當(dāng)時(shí)的人類對于佩戴獸骨、身著草裙有著天然的審美情趣，發(fā)展到現(xiàn)代，得體的穿著也是商務(wù)洽談成功的關(guān)鍵。服飾文化在現(xiàn)代社會已經(jīng)不僅僅代表美麗，而是顯示身份和地位以及對于交流他方尊重程度的標(biāo)志。歐美國家的公務(wù)人員、律師以及正規(guī)的大公司職員，其衣飾穿著非常正規(guī)正式，而在中國的企業(yè)里沒有將著正裝作為硬性規(guī)定，很多單位的員工穿著都很隨意。如果這種隨意的裝束帶入到跨國商務(wù)會談中，可以肯定，商務(wù)會談會終止在第一次見面時(shí)。恰當(dāng)?shù)?、適合國際交流的服飾和禮儀都是商務(wù)洽談中必不可少的內(nèi)容，在國際商務(wù)洽談中，如果沒有特殊要求，一般情況下穿著符合國際慣例就可以了，當(dāng)然有一些地區(qū)比如阿拉伯人喜歡穿自己民族的服飾參加談判，所以溝通雙方對于穿著的規(guī)定一定要事先商定，以免造成誤會。除了著裝形象外，首語的表達(dá)含義也受到重視，并不是所有的國家對于肯定都是點(diǎn)頭，否定都是搖頭，例如在日本點(diǎn)頭的含義只是對于說話方的一種尊敬，表示聆聽的意思，如果把這種點(diǎn)頭當(dāng)做認(rèn)可，那么中日商務(wù)交流基本上就要終結(jié)了。

當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)全球化大潮幾乎席卷了整個(gè)世界，任何人都無法囿于一時(shí)一地，跨文化的商務(wù)溝通已經(jīng)成為世界商務(wù)交流的重要環(huán)節(jié)。對于參與國際商務(wù)交流的人士而言，非語言交際早已經(jīng)成為生活中的一部分。了解和認(rèn)可不同國家的不同文化，是跨國交流溝通的第一步，而非語言交際更是了解一個(gè)國家的窗口，包容和學(xué)習(xí)這些差異，不僅可以給自己的生活增添樂趣，更可以達(dá)到商務(wù)溝通的完美效果。

[1]蔣兆鳳，吳希.非語言交際中環(huán)境語對跨文化商務(wù)溝通的影響[J]，職業(yè).2013（30）：45-47.

[2]何謹(jǐn)然.目光、手勢、空間和時(shí)間的無聲交流——談跨文化商務(wù)溝通中的非語言交際[J].湖北教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（7）：39-41.

[3]鄒華.跨文化交際背景下的非語言交際行為——沉默的跨文化對比分析[J].安康學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（3）：56-57.

編輯 朱榮華

G420

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2095-8528（2014）02-098-03

2014-09-24

陳蕊（1977-），女，漢族，福建福州人，福建江夏學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院講師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。