姜曉琳

（上海市委黨校圖書館，上海 200233）

1 引言

圖書館和信息科學(xué)之父阮岡納贊博士提出了圖書館學(xué)的五大定律。其第5條定律是“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”。但該條定律現(xiàn)在正受到巨大的挑戰(zhàn)，原因是由于ICT技術(shù)的迅速發(fā)展及其在各個(gè)領(lǐng)域的普遍應(yīng)用。對(duì)于這種時(shí)代的變革，圖書館如果不能適應(yīng)，輕者不能發(fā)揮其功能，無(wú)法實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，重者將會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。

21世紀(jì)，信息作為“第五元素”，充斥于世界的各個(gè)角落。為了在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)和滿足用戶需求，中國(guó)圖書館不得不對(duì)自身進(jìn)行革命性的改變，特別是在信息的采集、傳輸、傳播等方面，換言之成為信息中心已經(jīng)是必由之路。通過ICT技術(shù)，圖書館可以對(duì)其自身服務(wù)進(jìn)行鞏固、重塑、重新設(shè)計(jì)和重新包裝，目標(biāo)是構(gòu)筑信息資源及其相關(guān)硬件設(shè)施并最終進(jìn)行共享。筆者旨在探討ICT技術(shù)對(duì)于中國(guó)圖書館服務(wù)的影響。

2 什么是ICT

ICT技術(shù)即信息和通訊技術(shù)，作為一種專業(yè)術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)于上世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)被定義為各種用于廣播、電信和媒體的電子通信系統(tǒng)。上世紀(jì)90年代至今，ICT技術(shù)的開發(fā)、制造和服務(wù)得到迅猛發(fā)展，其應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，滲透到人類經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。

ICT這個(gè)詞語(yǔ)由信息（information）和通信技術(shù)（communication&technology）兩部分融合而成，因此其最終目的不外乎是收集、處理、存儲(chǔ)和傳播信息。ICT技術(shù)雖然范圍廣泛，但對(duì)一般用戶而言，其由電子設(shè)備和通信技術(shù)構(gòu)成。電子設(shè)備中雖然包含電話和各種新興技術(shù)設(shè)備，但仍以電腦為主，便于以數(shù)字形式存儲(chǔ)和處理信息。而通信技術(shù)的主體是Internet，它可以轉(zhuǎn)移和傳播多種數(shù)據(jù)格式，包括文字、圖像、聲音和視頻等?？傊?，ICT技術(shù)可以被定義為“計(jì)算的集成，網(wǎng)絡(luò)和信息處理技術(shù)及其應(yīng)用”[1]。

3 ICT在中國(guó)圖書館的應(yīng)用背景和先進(jìn)性

3.1 應(yīng)用背景

自20世紀(jì)80年代開始，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)圖書館也開始了自身現(xiàn)代化的進(jìn)程。各種現(xiàn)代技術(shù)，如縮微技術(shù)、聲像技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光盤技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等得到廣泛普及和應(yīng)用，從而促使中國(guó)圖書館面貌發(fā)生根本性變化。

在中國(guó)圖書館中應(yīng)用較多的有以下3種技術(shù)：縮微技術(shù)、聲像技術(shù)和復(fù)制技術(shù)。而對(duì)于傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生顛覆性影響的是計(jì)算機(jī)技術(shù)。我國(guó)圖書館對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用發(fā)端于20世紀(jì)70年代中期，中國(guó)科學(xué)院圖書館、中國(guó)科技情報(bào)所、北京圖書館分別成立了計(jì)算機(jī)開發(fā)和應(yīng)用專門機(jī)構(gòu)。在此之后，北京大學(xué)圖書館、深圳圖書館等也相繼建成類似機(jī)構(gòu)，從事計(jì)算機(jī)管理、文獻(xiàn)檢索、圖書館辦公自動(dòng)化等方面的研制、引進(jìn)、推廣等工作。在90年代末期，我國(guó)圖書館已經(jīng)由管理自動(dòng)化逐步進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)發(fā)展階段，先是局域網(wǎng)，如中關(guān)村地區(qū)圖書館信息網(wǎng)、中國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。隨后，我國(guó)建立了4個(gè)國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)，它們是中國(guó)INTERNET骨干網(wǎng)（CHINANET）、中國(guó)教育科研網(wǎng)（CERNET）、中科院百所網(wǎng)（CASNET）、中國(guó)金橋網(wǎng)（CHIANGBNET），這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)圖書館間的文獻(xiàn)信息交流，也能實(shí)現(xiàn)圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理與服務(wù)[2]。2000年，中國(guó)數(shù)字圖書館開始試運(yùn)行。以此為契機(jī)，各個(gè)圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程加快，從書目數(shù)據(jù)到全文數(shù)據(jù)，從在局域網(wǎng)上提供CD-ROM光盤數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)到聯(lián)機(jī)檢索，由此人們通過網(wǎng)上數(shù)字資源就能查詢文獻(xiàn)線索，獲取文獻(xiàn)原文。

3.2 先進(jìn)性

在討論ICT技術(shù)對(duì)于中國(guó)圖書館服務(wù)有何影響之前，有必要先簡(jiǎn)略說明一下其在圖書館應(yīng)用中的一些優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)包括：a.革新圖書館的運(yùn)行機(jī)制；b.對(duì)于圖書館整體進(jìn)行系統(tǒng)集成和管理；c.節(jié)省時(shí)間、空間、能源和資源；d.有助于控制大量信息的無(wú)序增加；e.提供更有效和準(zhǔn)確的服務(wù)及擴(kuò)大服務(wù)范圍；f.允許館員在本職工作之外專注于其他任務(wù)，如研究和咨詢；g.加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，以便資源的利用和共享；h.通過現(xiàn)代技術(shù)手段提供更好的服務(wù)以助圖書館形象的改善。

4 ICT對(duì)于中國(guó)圖書館的影響

4.1 圖書館自動(dòng)化

ICT技術(shù)對(duì)中國(guó)圖書館的最初影響是大量以信息和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)得到使用，即圖書館自動(dòng)化。以適當(dāng)?shù)姆绞?、適當(dāng)?shù)男问?、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)適當(dāng)?shù)淖x者提供正確的信息，這是圖書館的基本目標(biāo)。圖書館自動(dòng)化能充分達(dá)到這一目標(biāo)，而且具有快速、有效、充分和經(jīng)濟(jì)的特性?？梢哉f，ICT技術(shù)給予了圖書館自動(dòng)化以無(wú)限的可能。比如圖書館使用RFID技術(shù)來(lái)防止圖書館的書籍、光盤等資源被竊。又如自動(dòng)借還書機(jī)的普及，讀者只需將書放在感應(yīng)器上，感應(yīng)器就會(huì)識(shí)別到條碼以讀取借閱信息，在屏幕上自行簡(jiǎn)單操作便可完成借還書等操作流程。

圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)一般分為兩塊，即圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)和圖書館管理信息系統(tǒng)。在我國(guó)圖書館更重視的是各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，包括文獻(xiàn)采購(gòu)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)流通、館際互借、書目查詢和參考咨詢等。我國(guó)圖書館的自動(dòng)化軟件，其來(lái)源一般有以下3種：一是引進(jìn)國(guó)外的成熟軟件，如Horizon、Unicorn、Millennium和Aleph500；二是運(yùn)用國(guó)內(nèi)自主開發(fā)的系統(tǒng)，如ILASIII、北郵MELINET、南京匯文、金盤系統(tǒng)、博菲特6.0等，這些軟件大部分在上世紀(jì)90年代面市；三是應(yīng)用免費(fèi)的開源軟件，如Koha，該軟件在臺(tái)灣部分地區(qū)使用并取得了良好效果。最近幾年正在蓬勃發(fā)展的云計(jì)算技術(shù)也對(duì)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的組織架構(gòu)產(chǎn)生了非常大的影響，國(guó)外的主要大型圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)商紛紛開始將自己的系統(tǒng)納入到云架構(gòu)之中，但在中國(guó)這種趨勢(shì)并不明顯[3]。

4.2 數(shù)字資源

數(shù)字資源的出現(xiàn)得益于ICT技術(shù)的快速進(jìn)步，其極大地影響了中國(guó)圖書館。圖書館建立數(shù)字資源的目的是信息的采集與存儲(chǔ)，且以機(jī)器可讀的格式或數(shù)字格式傳遞給用戶。從另一個(gè)角度來(lái)說，圖書館的數(shù)字化能夠使用戶通過獲取數(shù)字資源快速找到自己想要的信息。同時(shí)，數(shù)字資源的內(nèi)容可以很容易地進(jìn)行復(fù)制，這也是近年來(lái)用戶對(duì)紙質(zhì)資源的利用率下降的重要原因。因此對(duì)于數(shù)字資源，圖書館不僅需要經(jīng)常更新其數(shù)據(jù)，還要使其訪問方式變得方便快捷。

對(duì)我國(guó)圖書館而言，數(shù)字資源的表現(xiàn)形式主要有兩種：

一是數(shù)字圖書館，其是以數(shù)字格式存儲(chǔ)圖書館資源的集合體，任何人都可以無(wú)障礙訪問。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字化內(nèi)容可以被存儲(chǔ)在本地或遠(yuǎn)程服務(wù)器以供訪問，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)高度組織化的電子資源。2001年，國(guó)家圖書館首先實(shí)施了數(shù)字圖書館工程。經(jīng)過多年的建設(shè)，國(guó)家數(shù)字圖書館在軟硬件平臺(tái)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)與數(shù)字圖書館服務(wù)等方面均取得了長(zhǎng)足發(fā)展。與此同時(shí)，各地政府也加大了經(jīng)費(fèi)投入，積極推動(dòng)本區(qū)域數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展，十年間一批省、市、縣級(jí)數(shù)字圖書館得以建成，并已形成一個(gè)覆蓋全國(guó)的數(shù)字圖書館服務(wù)體系。此外，教育部建設(shè)了面向高等院校師生的中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館，中國(guó)科學(xué)院和科技部分別建設(shè)了面向科研人員的國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館和國(guó)家科技數(shù)字圖書館，全國(guó)黨校系統(tǒng)和部隊(duì)系統(tǒng)也建設(shè)了各自系統(tǒng)的數(shù)字圖書館，已基本形成了重點(diǎn)突出、特色鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、較為完備的行業(yè)數(shù)字圖書館系統(tǒng)[4]。

二是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（簡(jiǎn)稱IR）是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)收集任何學(xué)科的學(xué)術(shù)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)，也包括在學(xué)術(shù)研究過程中各個(gè)階段所發(fā)表的文字材料。IR的主要任務(wù)是收集并存儲(chǔ)學(xué)術(shù)材料，并且以數(shù)字形式進(jìn)行傳播以便其得到廣泛應(yīng)用。從上世紀(jì)90年代至今，我國(guó)圖書館一直非常重視數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，其大致分為以下幾種類型：①文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。有書目型數(shù)據(jù)庫(kù)，最具代表性的是北京圖書館生產(chǎn)的《中國(guó)國(guó)家書目光盤數(shù)據(jù)庫(kù)》（1998—）；文獻(xiàn)題錄或文摘型數(shù)據(jù)庫(kù)，如由上海圖書館承擔(dān)的《全國(guó)報(bào)刊索引數(shù)據(jù)庫(kù)》；全文數(shù)據(jù)庫(kù)，如清華同方光盤集團(tuán)開發(fā)的《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》。②數(shù)值型和事實(shí)型的專門數(shù)據(jù)庫(kù)。如中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心組建的《CSDD中國(guó)科學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)》、由萬(wàn)方數(shù)據(jù)集團(tuán)出版的《中國(guó)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)》。③各個(gè)圖書館自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。一般都具有本館或者地域特色，如上海圖書館的《家譜數(shù)據(jù)庫(kù)》、首都圖書館的《北京記憶》、浙江圖書館的《民國(guó)期刊》《古籍》等。

4.3 Library 2.0

Library 2.0概念來(lái)自于Web 2.0。其主要功能和作用是以ICT技術(shù)和產(chǎn)品為基石，以互動(dòng)、協(xié)作和多媒體等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為原點(diǎn)，面向用戶提供數(shù)字館藏和服務(wù)[5]。Library 2.0作為一種現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)形式，本質(zhì)是一種定義松散的模型，這也反映了其是一種從圖書館過渡到用戶的服務(wù)方式。

在網(wǎng)絡(luò)日益擴(kuò)張的今天，Web 2.0的許多元素可以大大提升中國(guó)圖書館的社會(huì)價(jià)值，無(wú)論是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型服務(wù)還是非技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)服務(wù)。而Library 2.0作為Web2.0和圖書館的集合體，使中國(guó)圖書館的服務(wù)模式開始以用戶為中心。其主要表現(xiàn)為：一是“我的圖書館”在大量數(shù)字圖書館系統(tǒng)中得到使用，用戶可以個(gè)性化定制自己所需要的信息；二是為方便用戶使用，一些現(xiàn)代化工具和技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，如Blog、Wiki、Tag、RSS、Podcast等；三是通過不斷更新圖書館服務(wù)和活動(dòng)內(nèi)容并進(jìn)行重新評(píng)估，可以及時(shí)調(diào)整并滿足用戶需求；四是關(guān)注用戶對(duì)于信息傳遞和信息素養(yǎng)的便利性；五是用戶可以及時(shí)與館員聯(lián)系和通訊甚至網(wǎng)上聊天；六是引導(dǎo)和鼓勵(lì)一些用戶參與圖書館服務(wù)并獲得反饋。

4.4 移動(dòng)圖書館

ICT技術(shù)能夠打破圖書館的圍墻，并致力于徹底消除用戶利用圖書館的諸多障礙。在信息技術(shù)不發(fā)達(dá)的過去，中國(guó)圖書館是在公告欄里發(fā)布通知、公告等與用戶進(jìn)行溝通，用戶不進(jìn)入圖書館就不能獲得圖書館的消息和更新。這也意味著，用戶無(wú)法在圖書館實(shí)體之外獲得任何信息，也無(wú)法和圖書館取得快速的聯(lián)系，也可以說，以前的圖書館是有“墻壁”的。

從2005年開始，中國(guó)圖書館開始大面積探索利用ICT技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行移動(dòng)圖書館服務(wù)的可行性。由于移動(dòng)圖書館是以全球移動(dòng)通信系統(tǒng)（GSM）作為服務(wù)的基礎(chǔ)，所以中國(guó)圖書館的服務(wù)模式大多選擇以SMS短信方式為主。2007年以后，半數(shù)左右的圖書館在短信服務(wù)的基礎(chǔ)上，開始使用WAP（Wireless Application Protocol，無(wú)線應(yīng)用協(xié)議）網(wǎng)站模式，僅有國(guó)家圖書館提供Application（應(yīng)用程序下載）應(yīng)用模式[6]。對(duì)于用戶而言，內(nèi)容為王，光有便捷的服務(wù)模式是無(wú)法滿足其需求的。中國(guó)很多圖書館的移動(dòng)服務(wù)主要集中在書目檢索、圖書借閱、圖書館各項(xiàng)活動(dòng)、參考咨詢等基本服務(wù)，而電子書、音視頻資源等方面的服務(wù)僅有個(gè)別公共圖書館略有涉及。此外，受條件所限，只有少數(shù)圖書館提供閱讀器外借、二維碼掃描、手機(jī)電子書等服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了手機(jī)版“我的圖書館”。

5 需要注意的問題

5.1 圖書館的資金投入不足

引入ICT技術(shù)和產(chǎn)品首先需要一筆啟動(dòng)資金，無(wú)論是硬件如電腦、服務(wù)器、自助借還機(jī)等，還是軟件如集成管理系統(tǒng)和應(yīng)用程序，都價(jià)值不菲。這對(duì)于國(guó)內(nèi)很多圖書館特別是西部地區(qū)的圖書館來(lái)說是一大難題，因?yàn)轭A(yù)算本來(lái)就比較緊張，況且在ICT技術(shù)的使用中，圖書館要定期對(duì)硬件和軟件進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，這又是一筆較大的支出。

資金不足是一個(gè)重大問題，圖書館一般可通過3種途徑加以解決：一、政府增加投入；二、自身增加創(chuàng)收；三、社會(huì)給予贊助。為便于ICT技術(shù)和產(chǎn)品的推廣和普及，應(yīng)當(dāng)走非盈利、低收費(fèi)的道路，因此政府給予充足的預(yù)算撥付是必不可少的，特別是對(duì)于公益性質(zhì)的圖書館，這應(yīng)是主要途徑。從自身創(chuàng)收中提供也是一種重要途徑，主要是運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，通過信息資源的開發(fā)和服務(wù)，加強(qiáng)和用戶特別是企業(yè)用戶的合作，以信息服務(wù)換取一定的資金支持。同時(shí)，爭(zhēng)取社會(huì)的贊助也是不可忽視的途徑。

5.2 館員難以適應(yīng)和缺乏培訓(xùn)

圖書館要提供信息服務(wù)，就要對(duì)ICT技術(shù)和產(chǎn)品加以利用。但現(xiàn)在的一大問題是，圖書館人力資本供給和信息化發(fā)展需要不能匹配，一些圖書館缺乏對(duì)館員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的意識(shí)，致使ICT技術(shù)應(yīng)用難以達(dá)到預(yù)期的效果。許多圖書館購(gòu)買ICT技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)后只能成為門面工程，更不要說提出相關(guān)改進(jìn)意見或者自主開發(fā)有關(guān)技術(shù)了。

圖書館要對(duì)ICT技術(shù)和產(chǎn)品加以推廣，當(dāng)務(wù)之急是對(duì)現(xiàn)有人員普及相關(guān)知識(shí)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行培訓(xùn)，這在一個(gè)時(shí)期內(nèi)應(yīng)是人才建設(shè)的重點(diǎn)。圖書館可以為館員組織一個(gè)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容是如何應(yīng)用ICT技術(shù)和產(chǎn)品提供圖書館信息服務(wù)。此項(xiàng)培訓(xùn)要計(jì)劃周詳，使培訓(xùn)與使用相結(jié)合，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。在圖書館之間，也可以組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)用ICT技術(shù)的交流和參觀。此外，要注意專門人才的引進(jìn)，這是迅速建立一支圖書館信息骨干隊(duì)伍的關(guān)鍵。同時(shí)要改進(jìn)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的教育，用最新的技術(shù)知識(shí)教育學(xué)生，使之成為信息社會(huì)圖書館的合格人才[7]。

5.3 數(shù)字資源的建設(shè)和利用因循守舊

我國(guó)圖書館對(duì)于數(shù)字資源的館藏發(fā)展政策缺乏綜合性和持續(xù)性考量，同時(shí)也缺乏數(shù)字資源采集和管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或者即使有標(biāo)準(zhǔn)也往往采取忽視或者不遵循的做法。簡(jiǎn)而言之，對(duì)于采購(gòu)新的數(shù)字資源不能保證每年的預(yù)算，對(duì)于已購(gòu)進(jìn)的數(shù)字資源則不能保證及時(shí)更新。數(shù)字資源的缺乏或者更新滯后，造成了用戶從信息化發(fā)展中的獲利不夠充分甚至可以說很少。而數(shù)字鴻溝的存在，使得信息共享困難會(huì)持續(xù)存在很長(zhǎng)一段時(shí)期。

對(duì)于建設(shè)各種數(shù)字圖書館，我國(guó)圖書館界花了很大力氣，但在利用已有或新建數(shù)據(jù)資源上思路不多。要解決數(shù)字資源不夠豐富的問題，圖書館有以下幾條途徑：一是要加強(qiáng)應(yīng)用已購(gòu)買數(shù)字資源的力度，并保證后續(xù)數(shù)據(jù)的更新；二是新購(gòu)數(shù)字資源時(shí)要在保證質(zhì)量的前提下注重其多樣性；三是有條件的圖書館可以自行制作數(shù)字資源，由專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的制作和更新，或者對(duì)本館紙質(zhì)文獻(xiàn)及網(wǎng)上可利用資源進(jìn)行加工整合；四是加強(qiáng)圖書館間數(shù)字資源的共建共享。

5.4 各種系統(tǒng)及資源格式不一

ICT技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品種類繁多，開發(fā)源頭也不盡相同，國(guó)內(nèi)圖書館在應(yīng)用過程中對(duì)各個(gè)系統(tǒng)和數(shù)字資源難以統(tǒng)一互用，只能各自為政。簡(jiǎn)而言之，各系統(tǒng)和資源的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系之間還存在巨大的分歧。如在保存數(shù)字資源等關(guān)鍵領(lǐng)域還缺乏普遍接受和廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致部分已建數(shù)字資源無(wú)法利用，甚至永久消失。

制定統(tǒng)一的系統(tǒng)和數(shù)字資源格式對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館而言是第一要?jiǎng)?wù)。對(duì)館內(nèi)而言，格式統(tǒng)一，可以保證各系統(tǒng)和數(shù)字資源之間的統(tǒng)一檢索和跨庫(kù)操作。對(duì)館外而言，這有利于推進(jìn)館際間系統(tǒng)和資源的共建共享。因此要積極建立開放合作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究和開發(fā)機(jī)制，在制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范時(shí)也要在規(guī)劃全局的前提下對(duì)條款進(jìn)行局部細(xì)分，注重其在實(shí)踐中的可行性。

5.5 Library 2.0的應(yīng)用不能深入

Web 2.0技術(shù)在中國(guó)圖書館的應(yīng)用并不完全，造成的后果是Library 2.0的應(yīng)用整體還是停留在初級(jí)階段。最明顯的一點(diǎn)就是，很多圖書館固步自封，拒絕用戶參與。舉例來(lái)說，一些圖書館把“我的圖書館”這一欄目等同于用戶個(gè)人資料和借閱記錄的網(wǎng)上版本，而非可以進(jìn)行聯(lián)系和聊天的用戶社區(qū)。與之對(duì)應(yīng)的是館員自身的顧慮，出于保守或?qū)τ谟脩舻牟恍湃?，許多館員拒絕使用Library 2.0[8]。沒有真正意義上的互動(dòng)與合作，Library 2.0仍很遙遠(yuǎn)。

要推動(dòng)Library 2.0的深入發(fā)展，我國(guó)圖書館必須改變封閉的理念，形成開放、平等、互動(dòng)的應(yīng)用環(huán)境。圖書館也可以向國(guó)內(nèi)外利用Library 2.0較好的同行學(xué)習(xí)，吸取其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，少走彎路。同時(shí)為了適應(yīng)新型的服務(wù)，館員要從觀念上接受Library 2.0，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，樹立用戶至上的服務(wù)觀念。當(dāng)然，圖書館也要積極采取各項(xiàng)措施來(lái)引導(dǎo)和鼓勵(lì)一些用戶積極參與圖書館活動(dòng)和服務(wù)并獲得反饋。

5.6 移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目缺乏個(gè)性化、特色化

我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)的內(nèi)容具有單一、細(xì)化的特點(diǎn)，除圖書館基本服務(wù)之外，很少有應(yīng)讀者需求而設(shè)置的服務(wù)類型。移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容集中在圖書借閱和基本信息發(fā)布兩部分，相對(duì)比較單調(diào)，但在圖書借閱方面非常細(xì)化，包括圖書預(yù)約、續(xù)借和催還等內(nèi)容?？梢哉f我國(guó)的移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容相似度極高，嚴(yán)重缺乏針對(duì)不同讀者群的個(gè)性化、特色化服務(wù)內(nèi)容。

我國(guó)圖書館要重視完善移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，可以采取以下幾點(diǎn)措施：一是開發(fā)新的服務(wù)類目，如提供比較豐富的電子書，音視頻等資源下載；二是要加強(qiáng)資源檢索服務(wù)，注重館際合作，使其不局限于本館的館藏書目；三是要提供便民服務(wù)，如提供圖書館方位地圖、聯(lián)系電話、開放時(shí)間等；四是要努力提高讀者的使用率?？傊?，我國(guó)圖書館要充分利用ICT技術(shù)和產(chǎn)品，對(duì)各類服務(wù)拓展其規(guī)模和應(yīng)用范圍，促進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容的不斷深化、完善，實(shí)現(xiàn)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由實(shí)驗(yàn)可用到普遍應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。

5.7 信息傳遞的不安全性突出

信息安全是一個(gè)廣泛的概念，它包含幾個(gè)不同層次的問題：第一層次是指信息載體（即信號(hào)）的安全，第二層次是指信息的網(wǎng)絡(luò)安全，第三層次是指信息內(nèi)容的安全。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國(guó)圖書館所受的信息威脅有以下幾種：非授權(quán)訪問；冒充合法用戶；破壞數(shù)據(jù)完整；干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行；病毒和惡意攻擊；軟件的漏洞和后門；人員不慎。

在信息采集、聚合和傳播的過程中，我國(guó)圖書館無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)信息安全，即保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的保密性、完整性、可靠性、可用性、可控性和不可否認(rèn)性。此外，很多圖書館制定安全策略時(shí)并沒有從本身的安全需求出發(fā)，也沒有考慮業(yè)務(wù)的需求和發(fā)展，而是生搬硬套。因此，我國(guó)圖書館在制定安全策略時(shí)要遵循以下幾點(diǎn)：系統(tǒng)性、技術(shù)先進(jìn)性、平衡性、經(jīng)濟(jì)性、可擴(kuò)充性、標(biāo)準(zhǔn)性和易操作性。

5.8 用戶具備信息素養(yǎng)較少

在信息技術(shù)日新月異的今天，很多用戶，特別是年紀(jì)較大的讀者對(duì)ICT技術(shù)和產(chǎn)品知之甚少。用戶不了解或不會(huì)使用ICT技術(shù)，會(huì)使圖書館采用此類技術(shù)來(lái)創(chuàng)新服務(wù)功能的效果大打折扣。因此圖書館要努力培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)，指導(dǎo)用戶跟上信息社會(huì)發(fā)展的需要，使之認(rèn)識(shí)到ICT技術(shù)和產(chǎn)品的價(jià)值，充分利用其進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。圖書館可以加強(qiáng)ICT技術(shù)的相關(guān)推廣，如發(fā)放相關(guān)的知識(shí)小冊(cè)子、在醒目位置安放宣傳板等，同時(shí)也可以開展不同形式的用戶培訓(xùn)，如相關(guān)的專題講座、知識(shí)競(jìng)賽、實(shí)地演示使用ICT技術(shù)的方法等，使用戶對(duì)ICT技術(shù)和產(chǎn)品從陌生到熟悉。

6 結(jié)語(yǔ)

中國(guó)圖書館已經(jīng)被ICT技術(shù)所改變。這種改變對(duì)很多圖書館來(lái)說是被迫的，但引進(jìn)和應(yīng)用ICT產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。圖書館可以利用ICT技術(shù)來(lái)增強(qiáng)服務(wù)，比如圖書館自動(dòng)化、數(shù)字資源、Library 2.0、移動(dòng)圖書館等。

對(duì)于我國(guó)圖書館而言，知識(shí)和信息的缺乏或被隔離是一個(gè)歷史性難題，而ICT技術(shù)提供了一種解決手段。同時(shí)，使用ICT技術(shù)的過程也是一個(gè)圖書館發(fā)展和創(chuàng)新的歷程。關(guān)于圖書館利用ICT技術(shù)的價(jià)值，國(guó)外有學(xué)者簡(jiǎn)單概括為4個(gè)E，即Economy、Ease、Extension（or Expansion）和 Efficiency——經(jīng)濟(jì)、方便、擴(kuò)展（膨脹）和效率[9]。盡管我國(guó)圖書館希望通過ICT技術(shù)的不斷發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，但有些地方依然任重而道遠(yuǎn)。

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