李爽 俞鑫榮

人情與面子
——本土社會工作專業(yè)關(guān)系建立的探索

李爽 俞鑫榮

建立良好的專業(yè)關(guān)系對提高社會工作服務(wù)效果起著決定性的作用。在我國，社會工作由于沒有形成西方社會的制度信任，社會工作者與當(dāng)事人建立專業(yè)關(guān)系并非易事。參照黃光國“人情與面子”的理論模式，提出我國社會工作專業(yè)關(guān)系建立的理論模式，分別對情感性關(guān)系、工具性關(guān)系以及混合性關(guān)系中社會工作者如何建立專業(yè)關(guān)系進行探索。

專業(yè)關(guān)系；信任；人情與面子

中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會第六次全體會議通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》[1]指出，要構(gòu)建社會主義和諧社會，建立宏大的社會工作人才隊伍成為促進和諧社會建設(shè)的重要措施之一，社會工作在我國得到了空前的發(fā)展壯大。目前社會工作已經(jīng)漸漸進入到了政府的不同職能部門，崗位日益增多。但是，在這樣欣欣向榮的發(fā)展景象下，我國的社會工作依然還有很多重要的理論和實踐的問題亟待解決。本文參照黃光國的“人情與面子”的理論模式，對社會工作實務(wù)當(dāng)中，非常重要的專業(yè)關(guān)系的建立進行一些探索，希望能為我國社會工作理論和職業(yè)倫理的建構(gòu)盡微薄之力。

一、相關(guān)概念辨析

在提供社會工作服務(wù)的過程中，良好專業(yè)關(guān)系的建立對服務(wù)效果至關(guān)重要。要研究我國社會工作專業(yè)關(guān)系的建立，首先就要解決一些最基本的問題，什么是社會工作中的專業(yè)關(guān)系？專業(yè)關(guān)系建立的基礎(chǔ)是什么？我國社會工作專業(yè)關(guān)系的建立基礎(chǔ)與西方社會是否相同？只有把以上這些問題搞清楚，才可能從較深層次上去探索我國社會工作專業(yè)關(guān)系的建立方式。

（一）專業(yè)關(guān)系

比斯臺克在《個案工作關(guān)系》一書中將“個案工作關(guān)系”定義為“有目的地協(xié)助當(dāng)事人達到個人與環(huán)境較佳的調(diào)適的一種個案工作者與當(dāng)事人之間，在態(tài)度與情緒上的動態(tài)互動”。[2]18廖榮利是這樣界定專業(yè)關(guān)系的：“專業(yè)人員和當(dāng)事人的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動態(tài)交互反應(yīng)關(guān)系，社會工作人員透過此種交互作用以協(xié)助當(dāng)事人社會生活適應(yīng)能力的改善和增強?！盵3]112結(jié)合諸多學(xué)者的觀點，本文認(rèn)為社會工作中的專業(yè)關(guān)系是指社會工作者與當(dāng)事人之間，為了履行職業(yè)責(zé)任，促進當(dāng)事人的自我發(fā)展而建立的助人關(guān)系。

（二）信任是專業(yè)關(guān)系建立的基礎(chǔ)

社會科學(xué)中界定信任為一種依賴關(guān)系。盧曼是這樣界定信任的：“信任是為了簡化人與人之間的合作關(guān)系?！辈⑿湃畏譃閮深悾喝穗H信任和制度信任。人際信任的建立是依靠于人與人之間的情感聯(lián)系，只有情感深厚的一定程度，才可能形成信任。而制度信任則依賴于正式的、合法的規(guī)范準(zhǔn)則以及制約，制度信任是普遍性的，不受個體的影響，只要這種制度系統(tǒng)有效實施，信任就能夠建立，人與人之間情感并不是必須的。[4]45-58韋伯則依據(jù)信任主體的歸屬對信任分為兩類：普遍信任和特殊信任。他認(rèn)為，特殊信任是遵循特殊主義的原則，只有在熟人圈內(nèi)或存在血緣關(guān)系的人中才能建立；普遍信任則遵循的是普遍主義原則，建立在抽象的、普遍的個體，是將相同的生命倫理推廣到個人關(guān)系與血親之外。[5]44

在社會工作的實務(wù)領(lǐng)域里，建立良好的專業(yè)關(guān)系是開展社會工作助人活動的前提，而信任是專業(yè)關(guān)系建立的基礎(chǔ)，如果沒有互信，個體之間是無法發(fā)生互動的。

（三）中西方社會信任模式的比較

中國社會和西方社會在社會文化、社會結(jié)構(gòu)以及風(fēng)俗習(xí)慣上都存在巨大的差異，因此導(dǎo)致信任模式也存在差異，中國社會是熟人社會，在實踐中，信任行為主要依靠私人關(guān)系以保證。韋伯認(rèn)為，中國人的信任是基于家庭關(guān)系和血緣，對外人滿是懷疑，相信僅存在于與自己有特殊關(guān)系的人，中國的信任為特殊信任，很難建立以共同信仰為基礎(chǔ)的普遍信任。[5]44在西方社會，信任不但可以存在于私人關(guān)系當(dāng)中，也可以存在于陌生人之間，即陌生人之間存在一種可以依賴的中介物，比如制度，由此來建立一種普遍信任。

（四）中西方社會工作專業(yè)關(guān)系建立的比較

在西方社會，社會工作是建立在契約基礎(chǔ)上的，是制度信任的關(guān)系，這里需要說明一點，制度信任并不否認(rèn)當(dāng)事人對社會工作者個人的信任。當(dāng)事人對于社會工作者的信任是以其專業(yè)為憑據(jù)的，而專業(yè)則包含了一系列嚴(yán)格的專業(yè)知識、工作制度以及行業(yè)規(guī)則等，這些都是相對固定的和普遍適用的，當(dāng)事人以此作為信任的評判標(biāo)準(zhǔn)，建立制度信任。[6]

在中國，當(dāng)代的社會結(jié)構(gòu)仍然是差序格局，人們更加信任與自己關(guān)系較近的具體的人。另一方面中國仍然是倫理社會，一種非理性主義社會，而制度信任的建立是需要理性主義的土壤的。最后，社會工作在中國起步晚，因此在理論體系以及實務(wù)上社會工作都有很多需要完善的地方。導(dǎo)致的結(jié)果是在中國目前的社會工作領(lǐng)域的專業(yè)關(guān)系很難建立在制度信任上，而更多地建立在實質(zhì)性信任關(guān)系之上。王思斌教授指出，實質(zhì)性信任關(guān)系是社會工作者與當(dāng)事人溝通理性基礎(chǔ)上的合作關(guān)系，是社會工作者從當(dāng)事人切身利益出發(fā)的關(guān)系，這種實質(zhì)性信任關(guān)系的表現(xiàn)也許不如經(jīng)典的社會工作那么規(guī)范，但其實際的效率也許更高。[7]

二、“人情與面子”的理論模式

“人情與面子”的理論模式是黃光國在《面子——中國人的權(quán)力游戲》中提出的，將中國社會的人際關(guān)系區(qū)分為情感性關(guān)系、混合性關(guān)系和工具性關(guān)系三種（見圖1）。[8]5

圖1 “人情與面子”的理論模式

在解釋這一理論模式之前，有一個概念需要先解釋清楚。所謂“權(quán)力”是指，在社會交過程中，一方以其意志加諸另一方，使其改變態(tài)度、動力或行為的力量。為什么有人希望用權(quán)力來影響其他人，是因為如此做法能夠讓他取得對方所占有的某種資源，從而獲得自身需要的滿足。[8]4為了方便理解，“人情與面子”理論將社會行為簡化成雙人互動模式，但這一模式也同樣適用于多人的社會行為。此外為了方便，這一理論模式也將雙方分別定義為資源的支配者以及請托者。在現(xiàn)實生活中，雙方可能都具備某些社會資源，因此兩邊都有可能在一些時候扮演資源的支配者，其他時候則可能是請托者。[8]5

（一）情感性關(guān)系

情感性的關(guān)系是一種長期的、穩(wěn)定的社會關(guān)系。情感性關(guān)系的建立可以滿足人們情感方面的需要，比如愛、溫暖、安全以及歸屬感等等。像家庭關(guān)系、密友關(guān)系等都是情感性關(guān)系。個人和他人保持情感關(guān)系，維護關(guān)系本身是最終的目標(biāo)?！靶枨蠓▌t”是情感性關(guān)系中的交換法，即“各盡所能，各取所需”。處于情感性關(guān)系中的人之間會表現(xiàn)得更加真誠，彼此間一般不會玩“人情與面子”的游戲。當(dāng)然在親情關(guān)系中，也會發(fā)生人際矛盾，并將引發(fā)此類沖突的情境稱之為“親情困境”。[8]7

（二）工具性關(guān)系

工具性關(guān)系與情感性關(guān)系是對立面。個人與他人在生活中建立這種工具性關(guān)系，主要是為了要獲取他希望得到的物質(zhì)目標(biāo)。在中國，“公平法則”是工具性關(guān)系的交換法則。這一法則具備普遍性，凡是工具性關(guān)系中的個人，都會一視同仁、無區(qū)別地進行交往。情感在工具性關(guān)系中所占比例甚小，個人與他人交往時，都是按照實際境況，依照“公平法則”進行，并做出較為利己的決策。這種關(guān)系基本上都十分短暫且不穩(wěn)定，同樣也不是中國人利用“人情”和“面子”玩“權(quán)力游戲”的范疇。[8]8

（三）混合性關(guān)系

混合性關(guān)系是指雙方有一定程度的情感關(guān)系，但這種關(guān)系沒有深到隨便表現(xiàn)真誠行為。另外，雙方通?？赡苷J(rèn)識相同的人，由此構(gòu)成了人際關(guān)系網(wǎng)，從而對中國人的社會行為產(chǎn)生了深刻的影響。在混合性關(guān)系中，雙方都會預(yù)期將來彼此有再次進行情感交往的可能，同時，也將考慮到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的相互關(guān)系的其他人會了解他們之間的聯(lián)系狀況，并將根據(jù)社會的標(biāo)準(zhǔn)來判斷?；旌闲躁P(guān)系中的交換法則是“人情法則”。人情法則指中國社會中人與人應(yīng)該如何相處的社會規(guī)范。包含兩大類社會規(guī)范：一是平時個人應(yīng)當(dāng)用饋贈禮物、互相問候和拜會訪問等方式與其關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的其他人保持聯(lián)系和良好的人際關(guān)系；二是關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的某個人遭遇困難時，其他人應(yīng)當(dāng)同情他，體諒他，并盡力幫助他，“做人情”給他。例如請托者向關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的資源支配者求助，資源支配者若顧及“人情法則”，就會迷失在“人情困境”中：首先，自己會付出代價；其次，接受者的回報時間及方式具有不確定性；最后，對關(guān)系網(wǎng)內(nèi)其他人的回應(yīng)情況的綜合考慮。[8]10

資源支配者如果經(jīng)過綜合的考慮，認(rèn)為代價大于預(yù)期回報，就會做出拒絕請托的決定，這就會導(dǎo)致請托者覺得自己“失面子”，自尊心受到傷害。因此中國人平時都非常注重“維護面子”，并且積極應(yīng)用面子功夫“爭面子”。相反，如果資源支配者認(rèn)為代價小于預(yù)期回報，就會“做人情”給對方，接受請托，請托者會覺得自己“有面子”，根據(jù)“人情法則”也會在以后讓對方“有面子”。當(dāng)然第三種情況是資源支配者既不愿答又不拒絕，請托者往往顧及面子也不會再追問，事情就會不了了之。

最后需要說明的是，“拉關(guān)系”是請托者實現(xiàn)目的的常用手段，想盡辦法與對方拉近關(guān)系，和對方保持混合性關(guān)系。圖1中工具性關(guān)系與混合性關(guān)系之間的虛線也說明了“拉關(guān)系”是比較容易將工具性關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛旌闲躁P(guān)系的。但混合性關(guān)系和情感性關(guān)系之間的實線則說明二者之間是很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)換的。長方形的對角線將其一分為二，其中陰影部分表示情感成分，空白部分表示工具型成分。[8]5

從西方國家社會工作作為制度存在的情況來看，按照“人情與面子”的人際關(guān)系理論模式，社會工作的專業(yè)關(guān)系從功能角度來說更傾向于是工具性的人際關(guān)系。但在中國，不同在于工具性與情感性的投入比例大概為1：1，當(dāng)然這一比例可能根據(jù)實際情況有所變化。換句話說，從其情感與工具的功能比例來說，又與混合性人際關(guān)系比較契合。筆者認(rèn)為，正常的社會工作專業(yè)關(guān)系應(yīng)該介乎于工具性與情感性之間。

三、“人情與面子”理論模式下社會工作專業(yè)關(guān)系的建立

正如前文所述，在西方，社會工作的專業(yè)關(guān)系是建立在制度信任的基礎(chǔ)上的，有了制度的保障，專業(yè)關(guān)系的建立就容易很多。而在中國的現(xiàn)實環(huán)境中，社會工作者建立有效的助人關(guān)系（專業(yè)關(guān)系）并不是那么容易，需要在實質(zhì)性信任的基礎(chǔ)上建立專業(yè)關(guān)系。王思斌指出，中國社會求助關(guān)系的基本特點是：消極的求助模式；相對主動的助人行為；感情介入。[7]所以在我國本土化的情境中專業(yè)關(guān)系建立的特點是：（1）社會工作者相對主動的助人行為；（2）非專業(yè)關(guān)系往往出現(xiàn)于專業(yè)關(guān)系之前；（3）即使是當(dāng)事人主動求助，也很可能是通過個人關(guān)系“介紹”來的，這些中間人可能是社會工作者的親戚、同事或朋友等。[6]

由此可見，社會工作者為了建立良好的專業(yè)關(guān)系就需要先“拉關(guān)系”，黃光國的“人情與面子”理論模式就非常具有借鑒意義，圖2為套用“人情與面子”理論模式而建構(gòu)的社會工作專業(yè)關(guān)系建立的理論模式。

圖2 本土社會工作專業(yè)關(guān)系建立的理論模式

在實際操作過程中，“情”為判定“接納”的標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的本土情境下，工具性的關(guān)系由于其不穩(wěn)定性及缺乏情感因素，是不太適合成為工作者與服務(wù)對象的關(guān)系類型。因此，社會工作者與服務(wù)對象在建立專業(yè)關(guān)系過程中，傾向于情感性或者是混合性關(guān)系建立過程，這一模式會對專業(yè)關(guān)系的建立會有以下幾種啟發(fā)：

（一）“情感”優(yōu)先于“專業(yè)”影響甚至決定專業(yè)關(guān)系是否順利建立

正如上述提到的，要想發(fā)展出專業(yè)關(guān)系，首先要做到的是社會工作者與服務(wù)對象之間有“情”，“情”分兩種情況，一是“感情”，一是“人情”。在本土情境中，社會工作者常常在與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系之前，雙方需要進行情感或人情、面子等工夫的投入。如果是感情，那么兩者之間首先要建立起情感性的關(guān)系，如果是人情，那么首先是混合性的關(guān)系。如果是工具性關(guān)系，意味著社會工作者與服務(wù)對象之間沒有過多的情感成分，這種工具性關(guān)系中專業(yè)關(guān)系的建立只能依靠制度信任，在中國很難實現(xiàn)。根據(jù)圖2的理論模式，專業(yè)關(guān)系建立的策略是從工具性關(guān)系與混合性關(guān)系之間的虛線入手，首先需要通過“拉關(guān)系”，將工具性關(guān)系轉(zhuǎn)換為混合性關(guān)系，具體有兩種方法：

方法1：從“緣分”入手。中國文化中有很強的宿命觀念，在人際關(guān)系上非常注重“緣分”。社會工作者可以以此入手，把與當(dāng)事人的萍水相逢定義為一種命定或前定的“機緣”，拉近與當(dāng)事人之間的關(guān)系，這是建立混合性關(guān)系的第一步，也是建立專業(yè)關(guān)系的起點。

方法2：“鉆營”。社會工作者可以通過關(guān)系人事的引薦，和當(dāng)事人“串聯(lián)”關(guān)系。一旦“串”上關(guān)系之后，當(dāng)事人“不看僧面看佛面”，雙方就不再是工具性關(guān)系，而是混合性關(guān)系，便有了進一步建立專業(yè)關(guān)系的可能。[8]22

總之，首先要與服務(wù)對象建立起非專業(yè)關(guān)系的情感性或者混合性關(guān)系，甚至專業(yè)關(guān)系本身就是情感性，或至少是混合性的。專業(yè)關(guān)系中的平等、尊重、接納、非批判等，都必須在服務(wù)對象對工作者產(chǎn)生“情”的基礎(chǔ)上，即服務(wù)對象與社會工作者要么之前就相互深入地情感投入，要么是通過介紹人，有一定的熟識度。如果一開始兩種情況都不是，那么社會工作者為了能建立起良好的專業(yè)關(guān)系，必須首先與服務(wù)對象發(fā)展出情感關(guān)系，如親人、朋友等，或者是混合性關(guān)系，例如，“做人情、給面子”等。

（二）專業(yè)關(guān)系建立過程中，“給服務(wù)對象面子”很重要

面子在中國人際關(guān)系中至關(guān)重要，直接關(guān)系到雙方關(guān)系發(fā)展?！叭绻谌穗H交往中，一方不給另一方面子，就會影響雙方關(guān)系的親密程度，嚴(yán)重的會導(dǎo)致雙方關(guān)系徹底破裂?！盵8]18因此，工作者給不給面子是服務(wù)對象判斷工作者是否接納自己的一個標(biāo)尺，這也將直接影響服務(wù)對象對工作者的信任，以及繼續(xù)與工作者合作的意愿。

如何給服務(wù)對象面子：社會工作者需要學(xué)習(xí)善用“人情”手段。人情在社會交往過程中可以作為一種資源來饋贈對方。具體有兩種表現(xiàn)形式：第一，平時個人應(yīng)以禮物、拜會、問候等方式與關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的人增加聯(lián)系，保持良好關(guān)系。第二，當(dāng)關(guān)系網(wǎng)內(nèi)有人碰到困難的時候，應(yīng)當(dāng)有同情心，體諒他并幫助他，即“做人情”。對方接受了恩惠，就欠了人情，就會想著回報。[9]

（三）社會工作者的“面子”影響服務(wù)對象的“信任”

由圖2的理論模式發(fā)現(xiàn)，社會工作者在當(dāng)事人心目中的權(quán)利和地位的大小，也會影響后者對專業(yè)關(guān)系建立的態(tài)度。還可以得出社會工作者也應(yīng)該特別重視“面子”和“面子功夫”，這對專業(yè)關(guān)系的建立也非常有幫助。社會地位和聲望直接影響“面子”，所以社會工作者應(yīng)該注意培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)，提高自身修養(yǎng)，也就是要有“面子”，如果每個社會工作者都有“面子”，社會工作整個行業(yè)的社會地位和聲望都會提高，也就是說整個行業(yè)都有“面子”，那么也許這便離制度信任就不遠了，和服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系也就不會如此困難了。

（四）專業(yè)關(guān)系面臨的相應(yīng)的倫理困境

上述討論的是本土情境下一般性的人際關(guān)系，正如文章開頭所辨析的，社會工作專業(yè)關(guān)系是特殊的，有其價值理念指導(dǎo)并具有個性化規(guī)范，它并不能完全被界定為上述討論的任何一類關(guān)系，但同時發(fā)生在上述的非專業(yè)人際關(guān)系環(huán)境中。社會工作的價值倫理規(guī)范，要求工作者與服務(wù)對象建立正常的專業(yè)關(guān)系。因此，工作者在與服務(wù)對象建立起非專業(yè)性人際關(guān)系后，理論上需要將其轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)服務(wù)狀態(tài)，例如，從一開始朋友、親人關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)橹苏吲c受助者的關(guān)系。但在本土情境中，仍有下列兩種情況：

1.在雙方的非專業(yè)關(guān)系階段達成了服務(wù)目標(biāo)。這種情況似乎比較理想，雙方關(guān)系良好，又達成了目標(biāo)。但對于工作者而言，隨即面臨的一個挑戰(zhàn)是如何結(jié)束助人關(guān)系，親情倫理或人情倫理與專業(yè)倫理發(fā)生沖突，產(chǎn)生倫理困境。一般解決方法是在目標(biāo)達成后，工作者停止專業(yè)助人行為，但維持雙方的非專業(yè)關(guān)系。

2.在雙方的非專業(yè)關(guān)系階段并未達成服務(wù)目標(biāo)，這種情況下，工作者面臨的挑戰(zhàn)就是是否要繼續(xù)此種非專業(yè)關(guān)系。如果結(jié)束，有可能使得雙方關(guān)系徹底破裂；如果不結(jié)束，將影響服務(wù)目標(biāo)的達成。尤其是情感性人際關(guān)系，其本身不具備向其他關(guān)系形式轉(zhuǎn)變的特點，這種情況下，工作者需要考慮轉(zhuǎn)介等技術(shù)手段。

由此可見，中國文化情境下的“人情與面子”，對社會工作發(fā)展專業(yè)關(guān)系起著至關(guān)重要的影響和作用，不僅社會工作者在實務(wù)過程中需要將其與專業(yè)過程相結(jié)合，社會工作在中國本土的發(fā)展也需要討論“人情與面子”的意義，挖掘并發(fā)揮其在本土情境下的優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，發(fā)展適合本土情境中人群特性的服務(wù)模式。正如劉夢教授所說：“在中國，社會工作本土化不僅對中國有益，也會對全世界社會工作發(fā)展產(chǎn)生深遠影響，我們對社會工作本土化的探討，將影響國際對社會工作的定義?！盵10]

[1]中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定[EB/OL].新華網(wǎng)，http://baike.baidu.com/view/2323954.htm,2006-10-18.

[2](美)比斯臺克.社會個案工作的專業(yè)關(guān)系[M].王仁雄譯.臺中:圣城印刷廠,1978.

[3]黃維憲,曾華源,王慧君.社會個案工作[M].臺北:五南圖書出版公司,1985.

[4](德)盧曼.信任[M].瞿鐵鵬,李強譯.上海:上海世紀(jì)出版集團,2005.

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[6]閆濤.信任與雙重關(guān)系：社會工作倫理本土化中的專業(yè)界限[D].復(fù)旦大學(xué)碩士論文,2010.

[7]王思斌.中國社會的求助關(guān)系——制度與文化的視角[J].社會學(xué)研究,2001,（4）.

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[10]劉夢.中國社會工作本土化過程分析[J].中華女子學(xué)院學(xué)報,2001,（6）.

責(zé)任編輯：賈春

Esteem and Human Relationships：Indigenized Approach to Building Professional Relationships in Social Work

LI Shuang,YU Xinrong

Establishing good trust relationships between social workers and service receivers is extremely important in social work intervention.It is also a hard as well as a unique way for Chinese people going through the establishment of professional relationships because of an lack of recognition of social work and trust systems in society.The“face and human relationship”model created by Huang Guangguo,plays an essential role in social services relationships.A Chinese model for establishing social work relationships will be explored in this article based on discussion of the“face and human relationship model”.

professional relationships;trust;esteem and human relationships

10.13277/j.cnki.jcwu.2014.04.020

2014-01-10

C913.68

A

1007-3698(2014)04-0115-06

李爽，女，中華女子學(xué)院性別與社會發(fā)展學(xué)院講師，主要研究方向為社區(qū)工作；俞鑫榮，女，中華女子學(xué)院性別與社會發(fā)展學(xué)院講師，主要研究方向為青少年與精神健康社會工作。100101