王麗楠

【摘 要】信息信訪工作是高校信息管理的重要組成部分，它是溝通學(xué)校與老師、家長的橋梁?？茖W(xué)高校的信息信訪工作管理可以保證高校穩(wěn)定健康的發(fā)展。本文從新時(shí)期高校信息信訪工作的重要作用出發(fā)，深入分析當(dāng)前高校信息信訪工作當(dāng)中存在的系列問題，并提出針對性的改進(jìn)措施，促進(jìn)高校穩(wěn)定健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】信息信訪 高校 上訪 接待

一、新時(shí)期高校信息信訪工作的重要作用

信息信訪是當(dāng)前政府機(jī)關(guān)及有關(guān)部門管理工作當(dāng)中常見的現(xiàn)象，主要指群眾來信來訪的簡稱。是群眾通過信件、信息或是親自到有關(guān)部門反映情況，要求解決自身某些問題。在新時(shí)期信息信訪工作是高校教育工作的重要組成部分，是學(xué)校與廣大師生員工和人民群眾的橋梁和紐帶，是了解教育方針政策、法規(guī)的貫徹執(zhí)行情況，聽取群眾批評建議的窗口，是接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)勤政廉政，提高教學(xué)效率，改進(jìn)工作作風(fēng)的重要渠道，是化解矛盾，維護(hù)學(xué)校正常秩序，保持穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作。只有廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，才能充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)的政治局面。因此對新時(shí)期高校信息信訪工作進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

二、當(dāng)前高校信息信訪工作中存在的問題

1. 對信息信訪工作重視力度不夠

在當(dāng)前高校信息信訪工作當(dāng)中，很多領(lǐng)導(dǎo)對信息信訪工作不是很重視。將信息信訪工作放在一個(gè)次要的地位，沒有從學(xué)校發(fā)展的角度進(jìn)行考慮。另外對信息信訪中對待群眾，學(xué)校信訪有關(guān)人員不夠重視，采取應(yīng)付的態(tài)度，群眾滿意度較低。

2. 信息信訪工作有關(guān)管理制度不健全

當(dāng)前在部分高校信息信訪工作管理當(dāng)中，有關(guān)制度不健全。這主要表現(xiàn)在具體工作的落實(shí)上，缺乏責(zé)任制，責(zé)任人落實(shí)不到位。另外在信息信訪隊(duì)伍建設(shè)過程當(dāng)中，人員素質(zhì)較低，相關(guān)管理制度沒有得到有效的落實(shí)。

3. 高校信息信訪工作部門工作方法態(tài)度問題

當(dāng)前很多高校信息信訪工作人員，對上訪的群眾或是信函采取一種抵制態(tài)度，認(rèn)為這種行為是不贊同學(xué)校管理的行為。對待上訪人員，少數(shù)信訪工作人員，態(tài)度不認(rèn)真，能拖則拖，放任不管，嚴(yán)重影響了學(xué)校形象。

三、做好信息信訪工作促進(jìn)高校穩(wěn)定與健康發(fā)展的具體措施

面對高校信息信訪工作當(dāng)中存在的系列問題，可以采取以下措施進(jìn)行改正：

1. 高度重視高校信息信訪工作

高校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視信息信訪的作用，認(rèn)識(shí)到信息信訪在溝通協(xié)調(diào)方面的重要作用。在實(shí)際管理當(dāng)中學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自落實(shí)信息信訪工作，對信息信訪工作負(fù)總責(zé)，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對待信息信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。 切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信息信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。在實(shí)際管理當(dāng)中按照“分級管理、歸口辦理”及“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，熱情地面對和處理信息信訪問題，決不小事拖大，大事拖難，難事拖亂。在處理信息信訪問題時(shí)提高工作效率，及早解決或回復(fù)，使信息信訪師生滿意，減少他們的不滿情緒，從而保證有一個(gè)穩(wěn)定的教學(xué)環(huán)境，保證學(xué)校健康穩(wěn)定發(fā)展。

2. 完善信息信訪工作制度，落實(shí)信息信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)

在高校信息信訪管理工作當(dāng)中，要制定完善的管理制度，有效落實(shí)信息信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)。學(xué)校加強(qiáng)信息信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組建設(shè)，分工明確，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。在實(shí)際管理當(dāng)中學(xué)校黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)要對信息信訪工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。學(xué)校各部門對上訪問題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會(huì)，對因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。學(xué)校有信息信訪管理部門要定期進(jìn)行工作小結(jié)。另外在信息信訪管理當(dāng)中要注重信息信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信息信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信息信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信息信訪材料。按時(shí)完成信息信訪工作目標(biāo)。

3. 注重信息信訪工作服務(wù)管理，做好接待工作

在信息信訪工作當(dāng)中，要做好服務(wù)管理。將信息信訪工作定性在服務(wù)層面上，這樣才能有效滿足群眾的要求，保證學(xué)校健康發(fā)展。在具體工作當(dāng)中要加強(qiáng)溝通，信息信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動(dòng)；學(xué)校對師生員工反映的問題都認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。另外要熱情接待來訪人員，認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來訪記錄，有效滿足群眾需求。

從以上的分析可以看出，在新時(shí)期信息信訪工作是溝通學(xué)校與學(xué)生、教師、家長的紐帶，對保證學(xué)校健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。因此高校有關(guān)管理部門要高度重視高校信息信訪工作；完善信息信訪工作制度，落實(shí)信息信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)；注重信息信訪工作服務(wù)管理，做好接待工作，提高高校信息信訪實(shí)際管理水平。

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