李曉方

內(nèi)容摘要：中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，尤其在后危機(jī)時(shí)代，突破其網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展瓶頸，進(jìn)行創(chuàng)新式發(fā)展，對實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)就業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新等有非常重要的作用。本文對中小企業(yè)組建網(wǎng)絡(luò)組織的效應(yīng)進(jìn)行了分析，討論了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的成長困境和創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)組織 成長困境 組織創(chuàng)新

處于后危機(jī)時(shí)代的中小企業(yè)面臨著諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)：市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈持續(xù)上升趨勢，某些特定情形下的“井噴式”需求也時(shí)有發(fā)生；“長尾效應(yīng)”的存在使得擴(kuò)大內(nèi)需和刺激消費(fèi)的措施出現(xiàn)了明顯的反作用，即市場開始從生產(chǎn)者規(guī)模經(jīng)濟(jì)向消費(fèi)者規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，客戶開始對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格提出更高要求；與此同時(shí)，金融危機(jī)給市場帶來大幅度的需求波動(dòng)，在后危機(jī)時(shí)代開始對中小企業(yè)的組織形式和創(chuàng)新能力提出了新的要求。在后危機(jī)時(shí)代，資本弱小、規(guī)模有限的中小企業(yè)大多采取收縮防御戰(zhàn)略，與大企業(yè)之間的差距愈演愈烈。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，尤其在后危機(jī)時(shí)代，突破其網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展瓶頸，創(chuàng)新式發(fā)展，對實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)就業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新等有異常明顯的作用。本文對中小企業(yè)組建網(wǎng)絡(luò)組織的效應(yīng)進(jìn)行了分析，討論了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的成長困境和創(chuàng)新途徑。

后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)組建網(wǎng)絡(luò)組織的效應(yīng)分析

自二十世紀(jì)八十年代以來，學(xué)術(shù)界就已經(jīng)開始了對網(wǎng)絡(luò)組織的研究，相關(guān)文獻(xiàn)大量出現(xiàn)，應(yīng)用于實(shí)踐的比例也在不斷增加。早期，Miles，Snow，Thorelli，Johanson和Mattson，Baker，Richard Larson等從各自不同的角度對網(wǎng)絡(luò)組織進(jìn)行了定義，指出：網(wǎng)絡(luò)組織是介于市場與層級制企業(yè)之間的一種組織形式，是價(jià)值鏈中企業(yè)集體資源的整合。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)組織滲透了正式組織的邊界，因其它既受企業(yè)協(xié)調(diào)因素也受市場交易因素的影響，但在這一過程中卻能為組織中的企業(yè)謀取長期的競爭優(yōu)勢。在我國，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織的研究，唐方成、席酉民（2006）的工作是開創(chuàng)性的，他們以虛擬實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在規(guī)則系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對知識轉(zhuǎn)移和網(wǎng)絡(luò)組織的動(dòng)力學(xué)行為模式之間的依存關(guān)聯(lián)進(jìn)行了分析；張峰等人（2012）以協(xié)同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)組織的無向加權(quán)圖模型為基礎(chǔ)，對協(xié)同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)組織的失效模式與脆弱性關(guān)聯(lián)進(jìn)行細(xì)致的分析，得出了十分重要的結(jié)論。這些工作都為網(wǎng)絡(luò)組織的研究與實(shí)踐提供了寶貴的理論支撐。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織是經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的必然產(chǎn)物，是在多種力量驅(qū)使下中小企業(yè)群體的聚合。而按照存在的形態(tài)，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的效應(yīng)可以分為組織間效應(yīng)和組織內(nèi)效應(yīng)，如圖1所示。

（一）組織間的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

1.區(qū)域效應(yīng)。按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)中的區(qū)域創(chuàng)新理論，區(qū)域的創(chuàng)新要依賴于創(chuàng)新主體的行為，而創(chuàng)新主體中起主導(dǎo)作用的就是企業(yè)。在后危機(jī)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)組織中，各中小企業(yè)因知識和技術(shù)等信息的多方向傳遞，使技術(shù)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散的速度大大加快，在降低相互間交易成本的同時(shí)，也提高了區(qū)域創(chuàng)新的效率和效果。由中小企業(yè)組建的網(wǎng)絡(luò)組織就成了一個(gè)提供合作創(chuàng)新的平臺，這個(gè)平臺之上，各組成成員通過知識和資源的共享或互補(bǔ)，在提升網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新速度的同時(shí)，其所處區(qū)域的創(chuàng)新水平也獲得提升，區(qū)域效應(yīng)由此顯現(xiàn)。

2.擠壓效應(yīng)。作為培育中小企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的平臺，網(wǎng)絡(luò)組織中的中小企業(yè)由于接觸頻繁，往來廣泛，技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)過程往往極其短暫，“模仿式創(chuàng)新”已經(jīng)成為在后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的一種常態(tài)。而在這常態(tài)的背后，又隨時(shí)有新的創(chuàng)新產(chǎn)生，前后跟得很緊，在這種情況下，擠壓效應(yīng)隨之產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)只有不斷提高自己的創(chuàng)新能力才能在競爭中保持前位?？梢姡W(wǎng)絡(luò)組織中的創(chuàng)新氛圍是緊張而持續(xù)的，在這種創(chuàng)新氛圍中，中小企業(yè)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新觀念都被提到了很高的程度。

3.規(guī)模效應(yīng)。沒有聚合就沒有規(guī)模，沒有規(guī)模就沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)就不會(huì)顯現(xiàn)出規(guī)模效應(yīng)。在后危機(jī)時(shí)代，中小企業(yè)通過集聚形成了一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織，這種集聚如果形成一定的規(guī)模，規(guī)模經(jīng)濟(jì)就會(huì)隨之產(chǎn)生。在企業(yè)以概念的形式集聚在一起時(shí)，各企業(yè)所擁有的各種信息、物質(zhì)和能量也會(huì)發(fā)生集聚效應(yīng)，并且這些要素會(huì)在系統(tǒng)動(dòng)力的作用下發(fā)生流動(dòng)和滲透。加之地理環(huán)境上的接近性和經(jīng)濟(jì)上的關(guān)聯(lián)性，這種由中小企業(yè)組成的網(wǎng)絡(luò)組織通過技術(shù)交流和知識、人才的流動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)中各成員之間進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的成本大大降低，而反過來促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新水平的提高，持續(xù)循環(huán)的結(jié)果是，越來越多的企業(yè)和組織被吸引進(jìn)來，更大規(guī)模的集聚現(xiàn)象開始出現(xiàn)，更大的規(guī)模效應(yīng)也就隨之產(chǎn)生。

（二）組織內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

1.創(chuàng)新效應(yīng)。創(chuàng)新往往是一種自上而下的過程，而組織的中下層管理者以及基層員工對創(chuàng)新的意識認(rèn)識不足，進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)力十分有限。而由中小企業(yè)組建的網(wǎng)絡(luò)組織就重新賦予了成員企業(yè)更大的自由，他們可以獨(dú)立處理和完成相關(guān)課題，不但促進(jìn)了問題的解決，還提高了成員企業(yè)和企業(yè)員工的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新激情。此外，在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)組織的各結(jié)點(diǎn)之間橫向聯(lián)系明顯加強(qiáng)，知識的深層次共享也由此實(shí)現(xiàn)，而在共享的過程中，對知識（技術(shù)）的創(chuàng)新也水到渠成。

2.共享效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)組織的組建需要整合內(nèi)外部資源，其參與主體至少是兩個(gè)以上的成員企業(yè)，成員之間通過信譽(yù)或協(xié)議連接在一起，這就決定了網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)各成員企業(yè)間必須也天然的存在著暢通的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，而來源于多渠道、多角度的信息也有利于對信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行論證，從而能夠最大限度的避免錯(cuò)誤信息的傳播。這種信息網(wǎng)絡(luò)的天然構(gòu)建使中小企業(yè)能夠克服時(shí)間和空間的障礙，充分降低其信息處理和管理成本，而信息經(jīng)營者也得以將大量信息以低成本的方式供大家共享，信息共享效應(yīng)由此而產(chǎn)生。

3.學(xué)習(xí)效應(yīng)。正如前文所述，網(wǎng)絡(luò)組織以信息的通達(dá)性使其變成了一個(gè)典型的學(xué)習(xí)型組織，組織中企業(yè)的知識和技能都能夠快速外溢，“溢出效應(yīng)”非常明顯。此外，企業(yè)間的隱性知識是很難傳遞的，甚至只有通過直接的交流才能獲得。在這種情況下，集體學(xué)習(xí)就成為獲得更多隱性知識的有效方法。同時(shí)，處于后危機(jī)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)中動(dòng)態(tài)、開放的結(jié)構(gòu)也為這種集體學(xué)習(xí)提供便利，加之網(wǎng)絡(luò)中的中小企業(yè)往往數(shù)量眾多，基于創(chuàng)新的需要，相互之間的聯(lián)合意愿也很強(qiáng)烈，集體學(xué)習(xí)氣氛往往較為濃厚。endprint

后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的成長困境

后危機(jī)時(shí)代指的是危機(jī)緩和之后出現(xiàn)的一種相對平穩(wěn)的過程或者狀態(tài)。由于危機(jī)的根源并未完全解除，所以這種狀態(tài)往往是相對的和暫時(shí)性的。但是，此間導(dǎo)致危機(jī)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素依然存在，一些極其不確定的因素甚至?xí)?dǎo)致危機(jī)再次爆發(fā)，超過前面的危險(xiǎn)局面——新一輪的經(jīng)濟(jì)衰退隨時(shí)有可能出現(xiàn)。同時(shí)，由于金融危機(jī)的影響已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本層面上有了越來越多的表現(xiàn)，企業(yè)之間的競爭也早已跨越產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，并向市場全球化、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化的方向推進(jìn)，這給仍處于危機(jī)中的中小企業(yè)及其網(wǎng)絡(luò)組織造成了前所未有的成長困境。

（一）路徑依賴下網(wǎng)絡(luò)組織的自發(fā)困境

在后危機(jī)時(shí)代，中小企業(yè)行為人的經(jīng)濟(jì)行為總表現(xiàn)為嵌入式的，即習(xí)慣于與其交往所形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，并且很難也不愿從中擺脫出來，只是受慣性的驅(qū)使不斷強(qiáng)化已有的關(guān)系，或者在其基礎(chǔ)上“以點(diǎn)帶面”的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓展。這是因?yàn)?，按照?jīng)濟(jì)學(xué)原理，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展呈邊際報(bào)酬遞增趨勢，這無疑增強(qiáng)了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的專有屬性，“路徑依賴”同時(shí)被不斷強(qiáng)化。而更為嚴(yán)重的后果是，如果中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織所面臨的歷史傳統(tǒng)和社會(huì)結(jié)構(gòu)，以及文化特征和精神特質(zhì)等對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展產(chǎn)生不利影響，那么，在中小企業(yè)行為人嵌入式自我強(qiáng)化的持續(xù)作用下，那些有助于中小企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)組織將很難被演化出來。

（二）網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)脆弱

對中小企業(yè)來說，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、功能以及擁有的資源種類和數(shù)量，是后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)的關(guān)鍵，如果這些指標(biāo)都十分有限，那么，在網(wǎng)絡(luò)組織未來的發(fā)展道路上，任何一個(gè)偶然的事件都有可能將網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展路徑引入岔道?？梢?，中小企業(yè)所處的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對其資源獲取和交易的完成有著重要作用。其中有一點(diǎn)需要特別說明，那就是處于創(chuàng)立初期的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織還相當(dāng)脆弱，它的形成源于個(gè)人身份。因此，在網(wǎng)絡(luò)組織的演進(jìn)過程中，嵌入式結(jié)點(diǎn)往往比市場型結(jié)點(diǎn)起著更為重要的作用，但嵌入式結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)組織耗費(fèi)巨大，需要不斷投入大量的精力和財(cái)力進(jìn)行維持和維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)組建的成本相對更高。與此同時(shí)，對處于該階段的中小企業(yè)來說，對“關(guān)系”進(jìn)行管理的意識、資源和能力的缺乏也是多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織不爭的事實(shí)。因此，特定中小企業(yè)加入特定網(wǎng)絡(luò)組織的過程往往并不順利，甚至由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏還要回頭求助于進(jìn)入之前形成的外部力量。

（三）聲譽(yù)和信任治理機(jī)制缺失

在網(wǎng)絡(luò)組織中，由于獨(dú)立運(yùn)作利益的存在，任何一個(gè)成員企業(yè)都有可能對收益和損失進(jìn)行對比，收益來源于違背契約條款，損失來源于違約而受到的懲罰。如果前者小于后者，相互間存在交易關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)組織成員將不會(huì)用違約換取利益，最終的均衡是各成員企業(yè)都按組織的規(guī)則或契約采取一致行動(dòng)；否則，違約行為就會(huì)出現(xiàn)。此外，在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織中，也存在信息不對稱的現(xiàn)象，如果成員企業(yè)缺乏聲譽(yù)，與其進(jìn)行交易的企業(yè)對該事實(shí)并不了解，那么通過雙邊治理的形式進(jìn)行治理是十分困難的。此時(shí)，需要全面采用多邊治理結(jié)構(gòu)，只有這樣，才能在網(wǎng)絡(luò)組織的成長過程中，不斷演化出新的學(xué)習(xí)、聲譽(yù)和創(chuàng)新的機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)組織也會(huì)因此而更加牢固。

后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的創(chuàng)新模式

在當(dāng)前時(shí)期，由中小企業(yè)組建成的網(wǎng)絡(luò)組織正在成為提高企業(yè)核心競爭力和 “企業(yè)壽命”的有效方式。而隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，以及市場因素的不斷增強(qiáng)，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的內(nèi)容和模式也應(yīng)隨之進(jìn)行動(dòng)態(tài)化調(diào)整，以此對組織的外部因素做出積極回應(yīng)。一般而言，在危機(jī)面前，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織要十分注重競爭力、穩(wěn)定性和靈活性的培養(yǎng)，而事實(shí)上，競爭力與靈活性呈正相關(guān)，而穩(wěn)定性與靈活性相悖。因此，為了促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的良性發(fā)展，就需要統(tǒng)籌兼顧，在注重網(wǎng)絡(luò)組織穩(wěn)定性的同時(shí)，適當(dāng)增加靈活性，以此來提升其參與市場競爭的能力和水平。

（一）塑造中小企業(yè)的危機(jī)文化

文化對于任何一個(gè)組織而言都是至關(guān)重要的，小到一個(gè)家庭、一個(gè)蟻?zhàn)迳鐣?huì)，大到一個(gè)國家、一個(gè)民族，文化對組織進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新的積極作用一直被廣泛地證明。中小企業(yè)危機(jī)文化的建立要求中小企業(yè)的組成人員能夠從更廣闊的視角看待企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和面臨的挑戰(zhàn)。如果網(wǎng)絡(luò)組織中的中小企業(yè)決策者們將戰(zhàn)略視野局限在某一特定區(qū)域，忽略更廣泛的發(fā)展空間，必將使企業(yè)的發(fā)展陷入困境甚至絕境。大量事實(shí)證明，我國中小企業(yè)包括由其組建而成的網(wǎng)絡(luò)組織明顯存在著危機(jī)文化的缺失。因此，在后危機(jī)時(shí)代只有發(fā)展危機(jī)文化，中小企業(yè)才能在競爭中充分應(yīng)用其凝聚力或表現(xiàn)力。

（二）培養(yǎng)全新的管理者思維模式

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織在信息獲取、知識共享、技術(shù)傳播的過程中，必須最大限度的避免其內(nèi)在的巨大離心力將有可能給網(wǎng)絡(luò)造成的嚴(yán)重?fù)p耗。尤其在網(wǎng)絡(luò)組織快速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，這種離心力就會(huì)表現(xiàn)的更加明顯，破壞力也會(huì)隨之無限擴(kuò)大。因此，在后危機(jī)時(shí)代，中小企業(yè)之間如果缺乏堅(jiān)強(qiáng)的凝聚力，網(wǎng)絡(luò)組織就極有可能在內(nèi)憂外患的作用下分崩離析。大量事實(shí)表明，在構(gòu)筑中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系的過程中，必須同時(shí)對管理者的思維模式進(jìn)行全新培育，這其中包括管理觀念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新解決問題的方式方法，通過同一價(jià)值觀的塑造防止網(wǎng)絡(luò)組織的分裂。

（三）加強(qiáng)企業(yè)能力的培養(yǎng)與維護(hù)

企業(yè)能力不僅表現(xiàn)在核心能力上，尤其在后危機(jī)時(shí)代，規(guī)模經(jīng)濟(jì)從生產(chǎn)者領(lǐng)域向消費(fèi)者領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的過程中，企業(yè)的能力就表現(xiàn)為核心能力和與之相對的邊緣能力，這兩種能力在不同的方向和層面都是企業(yè)生存和發(fā)展的必要武器。同時(shí)，在專業(yè)化分工不斷深化的條件下，無論是單打獨(dú)斗的中小企業(yè)，還是組建了網(wǎng)絡(luò)的中小企業(yè)群體，企業(yè)能力的培養(yǎng)都是其命脈。失去了這些能力，中小企業(yè)就會(huì)喪失其在網(wǎng)絡(luò)組織中的地位和作用，要么被淘汰出局，要么開發(fā)新的競爭角度。此外，保持快速反應(yīng)的能力也是中小企業(yè)必備的。這是因?yàn)?，單個(gè)的大型企業(yè)一般獨(dú)立擁有物流和設(shè)計(jì)等功能部門，而中小企業(yè)如果不采取合作的模式，就會(huì)產(chǎn)生工作的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。而網(wǎng)絡(luò)中的中小企業(yè)往往位于產(chǎn)業(yè)鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)，多數(shù)以聯(lián)合、外包的形式相互聯(lián)系，這樣不僅精簡了機(jī)構(gòu)設(shè)置，減少了溝通的環(huán)節(jié)，降低了交易成本，還進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)。endprint

（四）強(qiáng)化知識共享和協(xié)作

中小企業(yè)群體對于技術(shù)創(chuàng)新的熱情和對技術(shù)創(chuàng)新的共享都是其他群體所不能比擬的。技術(shù)創(chuàng)新雖然伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn)水平，但創(chuàng)新可能帶來的成果獨(dú)占性和隨之而來的超額利潤，使很多企業(yè)（包括大型企業(yè)）都樂在其中。然而，在后危機(jī)時(shí)代，任何企業(yè)要想在技術(shù)創(chuàng)新方面有所成就，就必須要求參與創(chuàng)新的企業(yè)或企業(yè)群體具有較強(qiáng)的知識廣度和深度，這使得單個(gè)企業(yè)哪怕是大型企業(yè)也越來越對此感到力不從心。而中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在這一方面卻表現(xiàn)出了強(qiáng)大的優(yōu)勢，這是因?yàn)?，技術(shù)創(chuàng)新除了具有繼承性和積累性外，還具有知識的溢出效應(yīng)，中小企業(yè)在互動(dòng)（交易）中完全能夠產(chǎn)生基于技術(shù)軌跡的共享平臺。該平臺上的任何一個(gè)成員企業(yè)都可以基于自身的核心能力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，也可以以共享平臺為基礎(chǔ)進(jìn)行技術(shù)衍生創(chuàng)新，這樣一來，“廣度”和“深度”都得到了很好的鞏固，網(wǎng)絡(luò)組織的敏捷性和適應(yīng)性得到了增強(qiáng)，抵御創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的能力也得到了提高。

后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)發(fā)展的建議

（一）完善內(nèi)部信用評估體系并加強(qiáng)內(nèi)部控制

在后危機(jī)時(shí)代中，小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織成長中面臨著融資難、財(cái)務(wù)狀況惡化、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)水平上升等問題。因而中小企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，向有關(guān)部門提供真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，樹立誠信守法形象，避免短期行為，贏得信任，提高融資水平。中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到信用管理的重要性，企業(yè)設(shè)置專門的信用管理人員，建立與信用銷售相適應(yīng)的信用評估模型，例如5C模型、伊藤模型等。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的顧客滿意度

不管客戶身在何地，互聯(lián)網(wǎng)都是企業(yè)與客戶之間交流的最佳媒介。網(wǎng)上服務(wù)具有低成本、高效率的優(yōu)點(diǎn)。不同的企業(yè)經(jīng)營著多品牌的不同產(chǎn)品，顧客能否購買其產(chǎn)品，—定程度上取決于企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。良好的服務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)活動(dòng)，特別是國際貿(mào)易中重要的組成部分，許多企業(yè)將特色服務(wù)作為自己的競爭力。在線服務(wù)可以從簡單的常見問題解答，到電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇以及各種即時(shí)信息服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容包括購買后的物流服務(wù)、支付服務(wù)、售后服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)能為提高客戶滿意度和忠誠度提供有效的手段。

（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以強(qiáng)化核心競爭力

中小企業(yè)難以像大型企業(yè)一樣開展多元化經(jīng)營，應(yīng)該分析自己處在全球供應(yīng)鏈上的位置，找出具有競爭優(yōu)勢或潛在競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，確定自己的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，集中優(yōu)勢資源于擅長的領(lǐng)域，不斷強(qiáng)化自己的核心競爭力。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，撤銷與目標(biāo)不相關(guān)的冗余環(huán)節(jié)，減少不必要的管理層次，從而有效地節(jié)省人力和物力資源。中小企業(yè)可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)接收客戶訂單，將客戶需求直接送達(dá)生產(chǎn)線。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉庫中，而是直接運(yùn)達(dá)客戶手中。從而避免為應(yīng)付用戶各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實(shí)現(xiàn)零庫存生產(chǎn)。企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)，在全球范圍內(nèi)尋找到更多的原材料供應(yīng)商，而不再依賴于原有的幾家固定供應(yīng)商，這樣能夠大幅度減少采購費(fèi)用，同時(shí)降低輔助費(fèi)用。

（四）加強(qiáng)企業(yè)之間的合作

我國中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和自身的發(fā)展趨勢，抱團(tuán)取暖、守望相助，積極推行聯(lián)盟策略，在利益共享、風(fēng)險(xiǎn)均攤的基礎(chǔ)上，形成一種優(yōu)勢互補(bǔ)、分工協(xié)作的企業(yè)聯(lián)盟，以共同應(yīng)對危機(jī)。企業(yè)聯(lián)盟可以通過合資、合作和聯(lián)營等方式進(jìn)行，分橫向聯(lián)合和縱向聯(lián)合兩種。橫向聯(lián)合指企業(yè)同規(guī)模相當(dāng)、產(chǎn)品相似的企業(yè)聯(lián)合，與對方在管理、技術(shù)、銷售網(wǎng)絡(luò)方面優(yōu)勢互補(bǔ)?？v向聯(lián)合則是與上、下游企業(yè)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源和能力的互補(bǔ)，以求最大限度獲得成本優(yōu)勢，以整體的形式參與競爭。

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得虛擬企業(yè)聯(lián)盟成為可能。該聯(lián)盟可以利用現(xiàn)代通信手段與信息網(wǎng)絡(luò)集中一批獨(dú)立的中小企業(yè)的采購和銷售權(quán)限，利用世界各地的勞動(dòng)力為其進(jìn)行生產(chǎn)，成本和信息優(yōu)勢使得中小企業(yè)聯(lián)合體可以與國際大型企業(yè)競爭。同時(shí)，通過企業(yè)間聯(lián)合，采取聯(lián)合擔(dān)保式的“抱團(tuán)融資”，也是解決資金短缺問題的有效手段。阿里巴巴的“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?！本褪沁@樣一種模式，阿里巴巴的會(huì)員企業(yè)以互相擔(dān)保的方式，共同向銀行申請貸款。阿里巴巴向銀行提供客戶網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)，銀行篩選后發(fā)放貸款。銀行認(rèn)為，這種方式降低了銀行成本與風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)論

作為中小企業(yè)生存和發(fā)展、增強(qiáng)競爭能力的一種有效方式，網(wǎng)絡(luò)組織顯示出強(qiáng)大的生命活力。到目前為止，我國很大一部分中小型企業(yè)都存在資源配置不合理和規(guī)模不經(jīng)濟(jì)等問題，這些問題嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的發(fā)展和壯大。所以，研究后危機(jī)時(shí)代中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織特征，探究其成長的困境，構(gòu)造中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的創(chuàng)新模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)不容置疑，它不但適應(yīng)了環(huán)境的不確定性，也在一定程度上滿足了中小企業(yè)之間競合的創(chuàng)新要求。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，創(chuàng)新適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)組織模式，才能夠提高中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)行效率和運(yùn)行效果。

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