梁閣亭

美國(guó)人史瑞喬是一個(gè)小老板，經(jīng)營(yíng)著一家不大不小的殯儀館。由于他踏實(shí)肯干、待人熱情、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，很快就把生意做得風(fēng)生水起。同行是冤家，史瑞喬生意的火爆遭到了同城同行的嫉妒，尤其是斜對(duì)面那家，門(mén)可羅雀，生意冷清，老板心里就像貓抓一般難受。不管同行如何處心積慮地想要擊敗他，史瑞喬都對(duì)自己充滿信心。但奇怪的是，沒(méi)過(guò)多久，史瑞喬的生意越來(lái)越差，而對(duì)面那家的生意卻越來(lái)越好。史瑞喬開(kāi)始琢磨起來(lái)：難道他們的貨更物美價(jià)廉？難道他們的服務(wù)質(zhì)量有所提高？難道……史瑞喬百思不得其解，一時(shí)不知如何是好。

一天，一個(gè)顧客上門(mén)投訴。史瑞喬很納悶，因?yàn)闆](méi)有給這家送過(guò)貨。但客戶堅(jiān)持說(shuō)買(mǎi)的是他的貨。史瑞喬又是查閱電話簿，又是讓客戶辨認(rèn)他的員工，沒(méi)有結(jié)果。后來(lái)，事情終于水落石出。原來(lái)，電話局里的一個(gè)接線生得了斜對(duì)面棺材店老板的好處，把史瑞喬的業(yè)務(wù)全部接到對(duì)面去了。

幸運(yùn)的是，史瑞喬沒(méi)有去責(zé)難和報(bào)復(fù)對(duì)方，而是利用別人的錯(cuò)誤和“暗算”的來(lái)成就自己，給自己一個(gè)全新的事業(yè)通道。那時(shí)，電信管理水平很差，史瑞喬想：“要是能實(shí)現(xiàn)電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接就好了?！笔啡饐毯転樽约旱南敕ㄅd奮，并且說(shuō)干就干。他查閱了大量的書(shū)籍，又虛心地請(qǐng)教這方面的專家，終于發(fā)明了世界上第一臺(tái)自動(dòng)電話交換機(jī)。它避免了人工轉(zhuǎn)接的主觀性，同時(shí)節(jié)省了勞動(dòng)力，可以說(shuō)是一項(xiàng)偉大的發(fā)明。正是因?yàn)檫@項(xiàng)發(fā)明，史瑞喬在科技史冊(cè)上留下了自己的名字。

海爾集團(tuán)接到了一起投訴，有人反映海爾洗衣機(jī)質(zhì)量不好。接到投訴后，海爾集團(tuán)立即派人下去調(diào)查，很快結(jié)果上報(bào)回來(lái)，海爾洗衣機(jī)本身并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，而是農(nóng)民朋友使用方法不當(dāng)所致。原來(lái)，在盛產(chǎn)土豆、白薯的四川農(nóng)村地區(qū)，有些農(nóng)民圖省事、方便，用買(mǎi)來(lái)的海爾牌洗衣機(jī)洗土豆、白薯，結(jié)果可想而知，大量的泥沙堵塞了洗衣機(jī)的下水管道，并導(dǎo)致洗衣機(jī)出現(xiàn)了故障，不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。于是，農(nóng)民向海爾集團(tuán)投訴洗衣機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

用洗衣機(jī)洗土豆？那是顧客自己的錯(cuò)誤，責(zé)任不在廠家，海爾本來(lái)完全可以置之不理。但海爾總裁張瑞敏聽(tīng)說(shuō)后，不像常人那樣“撲哧”一聲，噴飯噴酒，而是果斷拍板：開(kāi)發(fā)一種出水管子粗大的洗衣機(jī)，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜。幾個(gè)月后，一款既可以洗衣服，又可以洗土豆地瓜的新型“多功能”洗衣機(jī)應(yīng)時(shí)而生，宣傳語(yǔ)恰恰就是“海爾洗衣機(jī)，無(wú)所不洗”。上市后，這款洗衣機(jī)很快成為暢銷(xiāo)產(chǎn)品，受到搶購(gòu)。張瑞敏有一句名言：顧客的需求創(chuàng)造產(chǎn)品的功能。這話說(shuō)得真好。

對(duì)于樂(lè)觀者，人生處處正能量。當(dāng)別人犯錯(cuò)誤的時(shí)候，當(dāng)別人背后使“絆腳”時(shí)，不要抱怨，不必郁悶，不妨換個(gè)角度，也許，你的機(jī)會(huì)來(lái)了。在善于發(fā)現(xiàn)、樂(lè)于思考、態(tài)度積極的人心里，處處是商機(jī)，處處是轉(zhuǎn)機(jī)。這樣的人，是智者，是真正高明的人。

——選自《東方煙草報(bào)》

【賞析】

對(duì)別人的錯(cuò)誤，不抱怨，而是善于從別人的錯(cuò)誤中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，讓人生事業(yè)有了轉(zhuǎn)機(jī)。用積極的態(tài)度對(duì)待人生中的挫折困難，對(duì)待世間的陰暗，讓人生處處充滿正能量，讓人生處處充滿光明。endprint