李長(zhǎng)福 夏曉敬

（1.中國(guó)航天員科研訓(xùn)練中心，中國(guó) 北京 100094；2.北京工業(yè)大學(xué)，中國(guó) 北京 100124）

0 引言

對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行故障診斷與維修是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，大部分計(jì)算機(jī)使用者面對(duì)故障時(shí)，往往感到束手無(wú)策，不知從何下手。為了讓使用者盡快掌握維修的基本知識(shí)和技能，本文結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)實(shí)踐，簡(jiǎn)要分析了計(jì)算機(jī)最常見(jiàn)的幾種故障和問(wèn)題，以及提出了日常維護(hù)的策略和方法。

1 計(jì)算機(jī)維修思路

計(jì)算機(jī)維修是一個(gè)對(duì)計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行診斷，并采用一定的方法解決這一故障的過(guò)程。由于計(jì)算機(jī)及其系統(tǒng)的復(fù)雜性，對(duì)于計(jì)算機(jī)及其系統(tǒng)不能一出現(xiàn)不正常就大拆大卸地來(lái)找故障，應(yīng)根據(jù)其運(yùn)行狀況、特征變化來(lái)判斷故障所在。要進(jìn)行故障診斷及維修，首先要掌握計(jì)算機(jī)的功能和特性，知道什么是正常狀態(tài)、什么是故障狀態(tài)，平時(shí)常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象中，有很多并非真正的故障，而是由于軟件故障或者不熟悉某些設(shè)置、系統(tǒng)特性而造成的假故障現(xiàn)象。因此要首先排除假故障現(xiàn)象，這樣有利于快速確認(rèn)故障原因，避免不必要的故障檢索工作。其次要明白用什么方法來(lái)獲得這些故障的信息以及用什么方法或手段來(lái)解決這些故障等，要注重維修技巧，通過(guò)計(jì)算機(jī)本身提供的聲音信息和顯示信息，較快地確定故障所在部位，從而使我們?cè)谳^短時(shí)間內(nèi)找出故障所在，并最終完成診斷維修過(guò)程。

2 計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障診斷方法

計(jì)算機(jī)故障的種類(lèi)繁多，現(xiàn)象也不盡相同，迅速準(zhǔn)確地維修好計(jì)算機(jī)絕非易事，但我們可以通過(guò)計(jì)算機(jī)本身提供的聲音信息和顯示信息，較快地確定故障所在部位，從而使我們能在較短的時(shí)間內(nèi)找出故障部件。比較常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)故障診斷分類(lèi)主要包括硬件方面的故障以及軟件方面的故障。

2.1 硬件故障診斷

2.1.1 直接觀察法

觀察是維修過(guò)程的第一要法，計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后，可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)任何顯示信息的狀況，對(duì)此要全面仔細(xì)地對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行觀察，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。要觀察的內(nèi)容包括：周?chē)沫h(huán)境，如機(jī)房的溫度與濕度，防震、防塵、防靜電、防電磁干擾等；硬件環(huán)境，如電源、CPU、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)等部件是否安裝正確，包括接插頭、插座和插槽等；用戶操作的習(xí)慣、過(guò)程，如正確地開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)，盡量不使用來(lái)歷不明的軟盤(pán)、光盤(pán);此外還要經(jīng)常備份重要的數(shù)據(jù)，注意對(duì)病毒的防御、及時(shí)更新殺毒軟件和系統(tǒng)補(bǔ)丁等。觀察的具體操作手段不外乎“望、聞、聽(tīng)、切”四種方法。

“望”即仔細(xì)觀察機(jī)內(nèi)各部件是否安裝到位，接插件及數(shù)據(jù)線是否有松動(dòng)，系統(tǒng)板卡、芯片表面是否有燒焦、變色、開(kāi)裂痕跡，還要看有無(wú)異物掉進(jìn)主板的元器件之間(造成短路)。還要檢查各個(gè)風(fēng)扇是否正常轉(zhuǎn)動(dòng)。

“聞”即辨聞主機(jī)、板卡中是否有燒焦的氣味，便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在地。如果聞到焦糊味，應(yīng)立即切斷電源，否則會(huì)擴(kuò)大故障?！奥?tīng)”即認(rèn)真聆聽(tīng)開(kāi)機(jī)啟動(dòng)時(shí)內(nèi)置喇叭、電源風(fēng)扇、軟/ 硬盤(pán)電機(jī)或?qū)さ罊C(jī)構(gòu)、顯示器變壓器等設(shè)備的工作聲音是否正常。

“切”即用手按壓各接口和活動(dòng)芯片，看是否松動(dòng)或接觸不良，另外在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)可用手輕觸CPU、顯示器、硬盤(pán)等設(shè)備的外殼，根據(jù)其溫度判斷設(shè)備運(yùn)行是否正常，如果溫度過(guò)高，說(shuō)明元器件過(guò)流或短路。

總之觀察要認(rèn)真全面，兼顧設(shè)備運(yùn)行環(huán)境和用戶操作習(xí)慣，有助于對(duì)故障準(zhǔn)確定位。

2.1.2 替換檢測(cè)法

替換法是用好的功能相同的板卡或芯片去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修檢測(cè)方法，在計(jì)算機(jī)突然出現(xiàn)問(wèn)題，又一時(shí)無(wú)法判斷原因時(shí)，該方法是一種有效的，能夠逐一排除故障部位并最終找到故障原因的方法，但替換檢測(cè)法的前提是軟件系統(tǒng)正常。此方法多用于易拔插的維修部位，使用交換法可以快速判定是否是部件本身的質(zhì)量問(wèn)題。在運(yùn)用替換法時(shí)，一定要防止靜電造成故障，因此不可帶點(diǎn)操作。

2.1.3 插拔添加/去除法

計(jì)算機(jī)運(yùn)行的最小系統(tǒng)由電源、主板、CPU、內(nèi)存組成，這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備，來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。另外采用拔插添加/去除法也可確定故障在主板或I/O 設(shè)備上，具體做法是關(guān)機(jī)將部件逐塊拔出，每拔出一塊插卡就開(kāi)機(jī)啟動(dòng)一次，觀看故障是否有變化，如果取下某一塊卡之后故障消失，則可初步確定這塊卡有問(wèn)題。例如，可以先拔下多功能卡，即可排除多功能卡引起的故障。當(dāng)所有的插卡全部拔完，只剩下電源和主機(jī)板，如接通電源后能聽(tīng)見(jiàn)自檢聲，說(shuō)明主機(jī)板工作基本正常。如果仍沒(méi)有自檢聲，則毛病可能出在主機(jī)板或電源上。

2.1.4 比較法

運(yùn)行兩臺(tái)或多臺(tái)相同或相類(lèi)似的計(jì)算機(jī)，根據(jù)正常機(jī)與故障機(jī)在執(zhí)行相同操作時(shí)的不同表現(xiàn)可以初步判斷故障產(chǎn)生的部位。

2.1.5 隔離法

隔離法是將可能有故障的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開(kāi)以檢測(cè)故障是否發(fā)生變化的一種方法。對(duì)于軟件屏蔽來(lái)說(shuō)就是停止其運(yùn)行或者卸載；硬件屏蔽就是將硬件禁用或卸載其驅(qū)動(dòng)，或直接拆除硬件。

2.1.6 測(cè)量法

利用儀器或工具對(duì)懷疑有故障的部件（元器件）進(jìn)行檢測(cè):例如用信號(hào)發(fā)生器、示波器測(cè)量電路中不同頻率的電脈沖信號(hào)。因?yàn)?，?jì)算機(jī)在正常工作時(shí)，各部件及各電路必須有不同頻率的高頻電脈沖信號(hào)，這些信號(hào)源于主板上的晶振元件，經(jīng)大規(guī)模集成電路放大、濾波、整形等，提供給相應(yīng)的部件和電路。通過(guò)儀器可以檢測(cè)其頻率是否精確、波形是否理想，以判斷故障是否存在。

2.1.7 敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良、虛焊的故障時(shí)，通過(guò)手指輕輕敲擊機(jī)箱外殼、振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障點(diǎn)。

2.1.8 升降溫法

根據(jù)故障促發(fā)原理，人為改變計(jì)算機(jī)運(yùn)行環(huán)境的溫度，可以檢驗(yàn)各部件（尤其是CPU）的耐高溫情況，因而及早發(fā)現(xiàn)事故隱患。在降低計(jì)算機(jī)運(yùn)行環(huán)境溫度時(shí)，如果計(jì)算機(jī)的故障出現(xiàn)率大為減少，說(shuō)明故障出在高溫或不能耐高溫的部件中，可以幫助縮小故障診斷范圍。升降溫的方法有:室內(nèi)空調(diào)升降溫法、關(guān)機(jī)冷卻法、電風(fēng)扇加速降溫法、電吹風(fēng)升溫法、長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)機(jī)升溫法等。

通過(guò)分析國(guó)外典型國(guó)家/地區(qū)的天然氣運(yùn)營(yíng)模式（見(jiàn)表1），可以看出，發(fā)達(dá)國(guó)家在天然氣管網(wǎng)改革過(guò)程中也面臨著同樣的問(wèn)題，他們結(jié)合自己的實(shí)情，采取了不同的改革路徑。各國(guó)基于自身的管網(wǎng)建設(shè)規(guī)模、天然氣消費(fèi)規(guī)模、法律法規(guī)、監(jiān)管模式等不同情況，采取不同的運(yùn)營(yíng)模式，模式選擇與各國(guó)管網(wǎng)發(fā)展歷史、發(fā)展階段、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)相適應(yīng)，對(duì)天然氣市場(chǎng)化包括管道體制做出最有利于發(fā)展和國(guó)家利益的制度安排[4]。

2.1.9 電阻法

電阻法是診斷硬件故障的重要方法之一。主要用于故障板卡的故障源確定。有些板卡易損電子元件不多，但整體更換花費(fèi)成本相對(duì)較高，此時(shí)，利用萬(wàn)用表的歐姆檔，測(cè)量電路中的可疑點(diǎn)、可疑元件以及芯片各引腳對(duì)地的電阻值，將測(cè)得數(shù)據(jù)與正常值比較，就可迅速判斷元件是否損壞，再根據(jù)判斷更換元件。電阻法分為“在線”測(cè)量法和“脫焊”測(cè)量法兩種。

“在線”測(cè)量法局限性較大，通常僅對(duì)檢查短路性故障和某些開(kāi)路性故障較為有效；“脫焊”測(cè)量法應(yīng)用廣泛，因?yàn)殡娐分写蟛糠衷骷缇w管、電阻、電容、電感。

2.1.10 清潔法

對(duì)于機(jī)房使用環(huán)境較差或使用較長(zhǎng)時(shí)間的機(jī)器，應(yīng)進(jìn)行清潔，一是用毛刷（吸塵器）輕輕拭去主板、外設(shè)上的灰塵，二是注意插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔（可用酒精棉擦拭）同時(shí)注意計(jì)算機(jī)運(yùn)行環(huán)境的保潔工作，使計(jì)算機(jī)工作在良好環(huán)境中。

2.2 軟件故障診斷

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)等軟件組成部分，在計(jì)算機(jī)工作的過(guò)程中，由于各種原因，也容易產(chǎn)生故障，影響計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。常用的計(jì)算機(jī)軟件故障診斷方法主要有以下幾種。

2.2.1 軟件測(cè)試法

2.2.2 病毒查殺法

一般來(lái)說(shuō)，軟件在受到病毒感染后也會(huì)無(wú)法正常運(yùn)行，這時(shí)就需要給計(jì)算機(jī)加裝或升級(jí)殺毒軟件，并在安全模式下對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒，查殺木馬程序。在殺毒完成后，還要為主機(jī)安裝或升級(jí)防火墻，以及最新操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序，以保計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。

2.2.3 配置數(shù)據(jù)分析法

查詢、分析當(dāng)前軟件的配置數(shù)據(jù)，通過(guò)分析以上的配置數(shù)據(jù)是否正常來(lái)定位故障。若配置的數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，需進(jìn)行重新配置。例如，某個(gè)漢字系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，那么首先要了解該漢字系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)配置要求，需要如何設(shè)置配置文件，如何制做啟動(dòng)文件等等，這就需要用戶將這些問(wèn)題都搞清楚，然后，通過(guò)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和設(shè)置此軟件的相應(yīng)參數(shù)才能達(dá)到很好地運(yùn)行該漢字系統(tǒng)的目的。

2.2.4 重新安裝法

在無(wú)法找到軟件運(yùn)行故障的原因時(shí)，可使用安裝盤(pán)給系統(tǒng)重新安裝軟件，在安裝和卸載過(guò)程中，要注意對(duì)軟件生成數(shù)據(jù)文件的保存，防止軟件重新安裝后，原有數(shù)據(jù)文件的丟失。另外，軟件過(guò)期后一般也無(wú)法正常運(yùn)行，因此，要定期對(duì)軟件進(jìn)行更新，加裝補(bǔ)丁程序，確保軟件正常、高效的運(yùn)行。

3 計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)

3.1 硬件的維護(hù)保養(yǎng)

3.1.1 計(jì)算機(jī)整體維護(hù)保養(yǎng)

整機(jī)要有一個(gè)良好的使用環(huán)境，應(yīng)注意避開(kāi)灰塵等污染源，環(huán)境溫度不能太高，有良好的通風(fēng)條件，不要把書(shū)籍等物品放在顯示器及機(jī)箱的通風(fēng)孔上，擋住它們的通風(fēng)。對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。同時(shí)，計(jì)算機(jī)還應(yīng)該經(jīng)常使用，保持一定的開(kāi)機(jī)率，防止計(jì)算機(jī)老化。

3.1.2 顯示器維護(hù)保養(yǎng)

顯示器是一個(gè)靜電設(shè)備，很容易吸塵，如果顯示器上灰塵太多，對(duì)顯示效果有較大的影響，甚至?xí)?duì)用戶的視力造成影響，因此，對(duì)顯示器的維護(hù)主要就是防塵除塵。防塵的方法最好是有一個(gè)顯示器防塵罩，每次在使用完后，將顯示屏罩起來(lái)。除塵時(shí)盡量不要使用酒精或其它化學(xué)溶劑直接擦拭液晶顯示器屏幕，因?yàn)槠聊槐砻娉鰪S時(shí)涂有一層保護(hù)膜，使用化學(xué)溶劑的話反而會(huì)造成損傷，所以建議用無(wú)塵布稍稍蘸一些清水擦拭。除此之外，不要頻繁的更改顯示器的分辨率，這不僅會(huì)影響視力，還可能會(huì)影響顯示器的使用壽命，筆者建議使用屏幕保護(hù)程序，保護(hù)好顯示屏的表面。

3.1.3 硬盤(pán)維護(hù)保養(yǎng)

硬盤(pán)是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，對(duì)計(jì)算機(jī)用戶來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，但也是非常容易損壞的設(shè)備，一方面是硬盤(pán)本身面臨著高速運(yùn)轉(zhuǎn)和頻繁讀寫(xiě)的壓力，另一方面，硬盤(pán)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的震動(dòng)對(duì)硬盤(pán)的損壞也是十分嚴(yán)重的。因此使用硬盤(pán)時(shí)應(yīng)注意以下一些問(wèn)題：一是要保持使用環(huán)境的清潔；二是要注意防靜電；三是要減少震動(dòng)與沖擊；四是環(huán)境溫度要適宜；五是定期對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行病毒查殺。

3.1.4 電源維護(hù)保養(yǎng)

計(jì)算機(jī)電源方面，計(jì)算機(jī)運(yùn)行過(guò)程中需要維持持續(xù)穩(wěn)定的供電，電源插座質(zhì)量也應(yīng)該有所保證；計(jì)算機(jī)的主板設(shè)備在使用過(guò)程中不要隨意拔插，保持良好的主板連接狀態(tài)，同時(shí)還要減少主板靜電；一般電腦的開(kāi)關(guān)電源在關(guān)機(jī)后，其內(nèi)部有一個(gè)恢復(fù)過(guò)程，這時(shí)馬上重新開(kāi)機(jī)會(huì)使電源損壞，所以必須等待3 秒鐘左右，才能重新開(kāi)機(jī)，因此要注意不要頻繁快速開(kāi)關(guān)計(jì)算機(jī)的電源。

3.1.5 光驅(qū)及光盤(pán)的維護(hù)保養(yǎng)

導(dǎo)致光驅(qū)故障的原因是讀取數(shù)據(jù)的激光頭出現(xiàn)了故障。除了激光頭有使用壽命的限制外，過(guò)多的灰塵也是激光頭功能受到影響的主要原因。所以要保持光驅(qū)的清潔是硬件維護(hù)的重要內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，光驅(qū)的機(jī)械部件維護(hù)可以用棉簽蘸取酒精擦拭即可，但是激光頭不能沾上酒精，只能用氣囊吹掉激光頭上積聚的灰塵。光盤(pán)盤(pán)片最好不要長(zhǎng)時(shí)間放置在光驅(qū)中，當(dāng)不使用光盤(pán)時(shí)，要及時(shí)將光盤(pán)取出。

3.2 軟件的維護(hù)保養(yǎng)

3.2.1 預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒的侵襲

防御計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)該從兩個(gè)方面著手，首先應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理人員以及使用人員的安全意識(shí)，使他們能養(yǎng)成正確上網(wǎng)、安全上網(wǎng)的好習(xí)慣。再者，應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)上的防范措施，一是，要提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，提高口令的可靠性。很多計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常用口令來(lái)控制對(duì)系統(tǒng)資源的訪問(wèn)，這是防病毒進(jìn)程中，最容易和最經(jīng)濟(jì)的方法之一。網(wǎng)絡(luò)管理員和終端操作員根據(jù)自己的職責(zé)權(quán)限，選擇不同的口令，對(duì)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)進(jìn)行合法操作，防止用戶越權(quán)訪問(wèn)數(shù)據(jù)和使用網(wǎng)絡(luò)資源。選擇口令時(shí)應(yīng)往意，必須選擇超過(guò)6 個(gè)字符并且由字母和數(shù)字共同組成的口令；操作員應(yīng)定期變一次口令；不得寫(xiě)下口令或在電子郵件中傳送口令。二是，要為主機(jī)定期加裝最新的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序，來(lái)防止可能出現(xiàn)的漏洞。三是，要使用高技術(shù)防火墻。四是要使用防毒殺毒工具。五是，要使用防黑客程序。

3.2.2 盡量減少不必要的程序加載

在啟動(dòng)組中應(yīng)盡量減少打開(kāi)的窗口和應(yīng)用程序的個(gè)數(shù)，避免同時(shí)運(yùn)行多個(gè)大程序。同時(shí)，要減少桌面上的圖標(biāo)，不要把數(shù)據(jù)文件往桌面上存儲(chǔ)。另外，壁紙、屏幕保護(hù)程序、桌面主題等也都會(huì)占用系統(tǒng)資源，如果系統(tǒng)資源耗盡就容易出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)或非法操作故障。

3.2.3 要定期整理硬盤(pán)，清理垃圾文件

硬盤(pán)剩余空間太少或碎片太多，無(wú)法提供虛擬內(nèi)存，在運(yùn)行一些內(nèi)存消耗較大的應(yīng)用程序時(shí)，就易死機(jī)；碎片太多造成數(shù)據(jù)存放不連續(xù)，系統(tǒng)讀取困難，到了系統(tǒng)需努力將一個(gè)應(yīng)用程序的幾十個(gè)碎片從不同位置拼湊在一起來(lái)運(yùn)行時(shí)，問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，至少系統(tǒng)性能會(huì)降低，因此要養(yǎng)成定期整理硬盤(pán)、清除垃圾文件的良好習(xí)慣。

3.2.4 注意硬盤(pán)文件管理及備份

要專門(mén)為自己的資料文件建立自己的文件夾，不要和系統(tǒng)文件放在一起。更不要隨便刪除或移動(dòng)系統(tǒng)文件及文件夾，注意信息備份，以防數(shù)據(jù)丟失。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，由于計(jì)算機(jī)硬件或者軟件等方面的問(wèn)題，計(jì)算機(jī)容易出現(xiàn)一些故障，這些故障都會(huì)影響計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，在過(guò)程中要掌握計(jì)算機(jī)軟硬件常見(jiàn)故障的處理方法及日常維護(hù)與保養(yǎng)的一些基本常識(shí)，這樣才能減少計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的頻率，使我們更好的維護(hù)和使用計(jì)算機(jī)，確保計(jì)算機(jī)能夠正常、不間斷運(yùn)行，為我們工作更好的服務(wù)。

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