何桂香，呂 新，李雙雙

（新疆醫(yī)科大學(xué)，新疆 烏魯木齊 830054）

由于擴(kuò)招和資源重組，我國(guó)高校規(guī)模日益擴(kuò)大，如何加強(qiáng)和搞好學(xué)生管理工作已成為當(dāng)前大多數(shù)高校面臨的重要問題[1]。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生工作是近年來高校工作的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)[2]。學(xué)生工作的好壞最直接的反映就是學(xué)生對(duì)于學(xué)生工作的滿意度，研究大學(xué)生對(duì)高等學(xué)校學(xué)生工作的滿意度，既可以知曉學(xué)生工作中存在的不足和問題，有針對(duì)性地開展學(xué)生工作，更好地管理、服務(wù)學(xué)生，又可以了解學(xué)生對(duì)學(xué)生工作的需求和態(tài)度，及時(shí)調(diào)整學(xué)生工作重點(diǎn)[3]。本文是以某醫(yī)學(xué)院校學(xué)生為研究對(duì)象，以學(xué)生滿意度為指標(biāo)，從學(xué)生的視角評(píng)價(jià)學(xué)校所開展的學(xué)生工作，探索影響學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度的因素。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

用多層隨機(jī)抽樣方法抽取新疆某醫(yī)學(xué)院校學(xué)生600名，發(fā)放問卷600份，收回有效問卷571份，有效問卷回收率為95.2%。

1.2 研究方法

采用李克特量表（Likert Scale）的形式設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，采取分層隨機(jī)抽樣方法對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查。

1.2.1 質(zhì)量控制 調(diào)查前對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一方法。調(diào)查人員發(fā)放問卷時(shí)，多是利用統(tǒng)一時(shí)間，先介紹工作內(nèi)容和要求，后集中填寫，當(dāng)場(chǎng)收卷?；厥盏膯柧砗唾Y料錄入后均及時(shí)復(fù)核、及時(shí)修改、糾錯(cuò)補(bǔ)漏，無法更改的則作為廢卷剔除。

1.2.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 運(yùn)用Excel對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入。運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行秩和檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查對(duì)象的基本情況（見表1）

表1 調(diào)查對(duì)象的基本情況

2.2 學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度的情況分析

2.2.1 學(xué)生對(duì)學(xué)生工作總體滿意度的情況（見表2）從表2可以看出，滿意程度最低的是關(guān)于學(xué)生工作的生活指導(dǎo)方面，其中“學(xué)生宿舍生活設(shè)施”評(píng)分為6.23分，是25個(gè)指標(biāo)中的最低評(píng)分。

表2 學(xué)生對(duì)學(xué)生工作總體滿意度情況

2.2.2 不同變量分組學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度的情況比較

（1）分析不同性別學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度的差異。據(jù)調(diào)查并分析數(shù)據(jù)后得知：25個(gè)二級(jí)項(xiàng)目中，每個(gè)項(xiàng)目女生的滿意度評(píng)分均高于男生，即女生對(duì)學(xué)校學(xué)生工作的滿意度高于男生，二級(jí)項(xiàng)目的1～13項(xiàng)、15～19項(xiàng)、23～25項(xiàng)不同性別學(xué)生對(duì)學(xué)生工作的滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

（2）分析不同學(xué)院學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度的差異。據(jù)調(diào)查并分析數(shù)據(jù)后得知：各學(xué)院中公共衛(wèi)生學(xué)院25個(gè)二級(jí)項(xiàng)目的平均得分均低于其他學(xué)院，在“課程安排的合理性”這一項(xiàng)目上的得分與其他學(xué)院學(xué)生相比，差距最大（P＜0.05）。不同學(xué)院學(xué)生對(duì)學(xué)生工作的滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

（3）分析不同年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度的差異。據(jù)調(diào)查并分析數(shù)據(jù)后得知：4個(gè)年級(jí)中，對(duì)學(xué)生工作滿意度最高的是大一，最低的是大四。不同年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)生工作的滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2.3 學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度影響因素的分析（見表3）

表3 學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度影響因素的頻數(shù)分布（n=1 704）

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，13個(gè)影響因素中被選擇頻率最高的是“自己對(duì)學(xué)生工作的了解程度”，其次是“學(xué)校的硬件設(shè)施”，第三是“從事學(xué)生工作的教師的綜合素質(zhì)”，第四是“制度體系不健全”。

3 討論

3.1 學(xué)生對(duì)學(xué)生工作總體滿意度的結(jié)果分析

對(duì)回收問卷統(tǒng)計(jì)分析后的結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)學(xué)生工作的滿意度總體不高，入學(xué)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)及學(xué)習(xí)指導(dǎo)滿意度評(píng)分相對(duì)較高，生活指導(dǎo)方面滿意度評(píng)分較低。入學(xué)指導(dǎo)滿意度高是因?yàn)樵趯W(xué)生工作中，入學(xué)指導(dǎo)工作是一項(xiàng)短暫性的工作，學(xué)生對(duì)其要求不高。而就業(yè)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)方面滿意度評(píng)分高，原因可能是學(xué)校在這兩方面的工作較好，重視程度相對(duì)較高，投入力度大。生活指導(dǎo)工作滿意度低，并且學(xué)生對(duì)這方面最不滿意的是宿舍的管理和建設(shè)，造成這種結(jié)果的原因一方面是因?yàn)樗奚岬墓芾砗徒ㄔO(shè)工作是最貼近學(xué)生的，學(xué)生感受最深切，且相比學(xué)生工作的其他方面也是要求最高的；另一方面可能是學(xué)校在學(xué)生宿舍方面的工作沒有做好，在宿舍環(huán)境、設(shè)施等方面影響了學(xué)生的滿意度。學(xué)校在今后的學(xué)生工作建設(shè)方面應(yīng)該更加關(guān)注學(xué)生的生活。另一個(gè)滿意度較低的是“獎(jiǎng)助學(xué)金相關(guān)工作”，這方面的滿意度低主要是因?yàn)楠?jiǎng)助學(xué)金的評(píng)定與發(fā)放工作關(guān)系到大多數(shù)學(xué)生的切身利益，其本身具有特殊性，在學(xué)生工作方面是一個(gè)十分敏感并且不容易權(quán)衡、很難做到令所有人滿意的工作，學(xué)校在這方面要更加注重公正公平，建立健全評(píng)定監(jiān)督制度體系。

3.2 不同分組的學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度差異的結(jié)果分析

分別以性別、學(xué)院、年級(jí)為變量分析滿意度差異，其中不同學(xué)院之間、不同年級(jí)之間在衡量學(xué)生工作的25個(gè)二級(jí)項(xiàng)目上全都存在顯著性差異（P<0.05）。不同學(xué)院之間存在差異的主要原因是學(xué)校對(duì)于不同學(xué)院的重視程度不同，醫(yī)科大學(xué)屬于?？菩源髮W(xué)，比較注重在醫(yī)學(xué)課程方面的建設(shè)，而在公共衛(wèi)生以及管理方面有所欠缺，且不同學(xué)院的教學(xué)體制、學(xué)生管理的相關(guān)制度措施都不同，再加上社會(huì)對(duì)于每個(gè)專業(yè)的需求不同，這些原因造成了不同學(xué)院的學(xué)生對(duì)于學(xué)生工作滿意度的差異。造成年級(jí)之間滿意度差異的原因有很多，其一就是對(duì)學(xué)生工作的了解程度。大一學(xué)生剛剛踏進(jìn)校園，對(duì)學(xué)生工作的各方面都不了解，也沒有很深的感觸和體驗(yàn)，因此評(píng)分相對(duì)較高，而對(duì)于大四的學(xué)生來說，他們經(jīng)歷了4年的大學(xué)生活，對(duì)與自己息息相關(guān)的學(xué)生工作的體驗(yàn)比較深，了解比較透徹，再加上與其他學(xué)校的對(duì)比，對(duì)學(xué)生工作方面的意見會(huì)相對(duì)較多，因而對(duì)學(xué)生工作的評(píng)分相對(duì)較低。

在查閱大量文獻(xiàn)資料并咨詢相關(guān)教師的基礎(chǔ)上設(shè)定的影響學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度的13個(gè)因素中，“自己對(duì)學(xué)生工作的了解程度”是選擇頻率最高的選項(xiàng)，說明很多學(xué)生對(duì)學(xué)生工作的滿意度是根據(jù)自己對(duì)學(xué)生工作的了解程度來評(píng)分的。因此，學(xué)生工作的總體滿意度較低的原因一方面可能是學(xué)生對(duì)學(xué)校開展的學(xué)生工作了解不夠，認(rèn)識(shí)不深；另一方面說明學(xué)校的學(xué)生工作做得不到位，部分高校學(xué)生工作在服務(wù)上好大喜功，營(yíng)造聲勢(shì)，出臺(tái)幾條政策制度，搞幾項(xiàng)服務(wù)型活動(dòng)，就以為是為學(xué)生服務(wù)了，雷聲大、雨點(diǎn)小，致使學(xué)生工作喪失其作用[4]。學(xué)校應(yīng)該多開展讓學(xué)生認(rèn)識(shí)、了解學(xué)生工作的活動(dòng)，讓學(xué)生工作不只是學(xué)校文件上面出現(xiàn)的抽象字眼，而應(yīng)該努力讓它深入到學(xué)生的心中，這樣才能更加客觀公正地評(píng)價(jià)學(xué)生工作的好壞。

3.3 學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度影響因素的結(jié)果分析

學(xué)生對(duì)學(xué)生工作滿意度的影響因素主要包括：（1）學(xué)生自身因素。學(xué)生對(duì)學(xué)生工作的了解程度不同導(dǎo)致滿意度不同，而滿意度主要來源于心理感受，不同學(xué)生之間在心理感受方面本身就存在差異。（2）學(xué)校因素。主要是學(xué)校對(duì)學(xué)生工作的重視程度以及在學(xué)生工作方面的建設(shè)，包括硬件建設(shè)和軟件建設(shè)，硬件建設(shè)主要是指學(xué)校在學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂設(shè)施上的建設(shè)，軟件建設(shè)主要是指學(xué)校在師資隊(duì)伍、制度體系方面的建設(shè)。（3）社會(huì)因素。主要是指社會(huì)上對(duì)專業(yè)的需求不同直接影響學(xué)生工作的開展，從而間接影響了學(xué)生的滿意度。例如，學(xué)生每年的就業(yè)情況會(huì)受到國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)就業(yè)政策的影響，與其他高校的對(duì)比也會(huì)影響學(xué)生對(duì)學(xué)生工作的滿意度。

[1]周宏菊，何振.對(duì)我國(guó)高校學(xué)生工作評(píng)估的思考[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2009（3）:172-173.

[2]蔣明軍.高校學(xué)生工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].思想·理論·教育，2006（19）：70.

[3]王平，錢貴江，趙一強(qiáng).高等學(xué)校學(xué)生工作學(xué)生滿意度研究[J].蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（2）：122-123.

[4]杜巍.高校學(xué)生工作服務(wù)路徑研究[D].哈爾濱：哈爾濱理工大學(xué)，2010.■