張筠

摘要：在旅游的過程中導(dǎo)游人員是核心人物，旅游業(yè)的整體形象與他們的職業(yè)素質(zhì)具有直接的關(guān)系，具有至關(guān)重要的作用。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了極大變化，相應(yīng)的旅游業(yè)也得到了快速發(fā)展。由此，有必要提高對導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求，尤其是英語導(dǎo)游人員的素質(zhì)。本文通過分析我國英語導(dǎo)游隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀，進(jìn)一步提出了相應(yīng)的發(fā)展對策，力爭在發(fā)展旅游事業(yè)中起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：英語導(dǎo)游；導(dǎo)游隊伍；建設(shè)；現(xiàn)狀；對策

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）02-0144-01

一、當(dāng)前英語導(dǎo)游現(xiàn)狀

（一）學(xué)習(xí)能力較差是現(xiàn)有英語導(dǎo)游人員的通病

在目前的英語導(dǎo)游人員中，在一線帶團(tuán)的導(dǎo)游學(xué)歷最高的是大專學(xué)歷，中專、高中學(xué)歷占多數(shù)。而隨著我國出境游熱度的不斷增加，對英語導(dǎo)游的需求量也在不斷的加大，對其專業(yè)素質(zhì)的要求也達(dá)到了一個新的高度。目前很多英語導(dǎo)游人員因?qū)I(yè)基礎(chǔ)不扎實、知識面狹窄、缺乏學(xué)習(xí)動力、英語語言素養(yǎng)較低，導(dǎo)致在實際工作中出現(xiàn)一定的困難，有些內(nèi)容根本不講或講解太少，或只是刻意的背誦英文導(dǎo)游詞，缺乏對景點的學(xué)術(shù)價值、文化價值、歷史價值的了解。當(dāng)前我國極其缺少對旅游地的文化意義真正了解、能自己撰寫導(dǎo)游詞的英語導(dǎo)游。

（二）知識結(jié)構(gòu)老化是當(dāng)前英語導(dǎo)游人員普遍存在的現(xiàn)象

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游人員應(yīng)該不斷提高自身的素質(zhì)，尤其是英語導(dǎo)游人員更要努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，從而滿足競爭日益激烈的國際間導(dǎo)游工作需要。而多數(shù)英語導(dǎo)游人員不夠上進(jìn)，主動學(xué)習(xí)意識淡泊，僅僅是對過去的導(dǎo)游詞進(jìn)行不斷重復(fù)，在實際導(dǎo)游過程中部分英語導(dǎo)游的講解就是按部就班的講解，由于英語水平有限，使講解缺少新意，讓人聽了比較乏味，從而使導(dǎo)游工作受到影響，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。所以，與時俱進(jìn)地不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識，提高自身英語水平和素養(yǎng)，對于英語導(dǎo)游人員來講是很有必要的。

（三）對英語導(dǎo)游的培訓(xùn)缺乏重視

旅游主管部門未能與時俱進(jìn)，沒有充分重視英語導(dǎo)游的培訓(xùn)。很久以來，對英語導(dǎo)游的培訓(xùn)工作僅僅是停留在表面，旅游行政管理部門始終都保持著輕在崗提高培訓(xùn)、重考前培訓(xùn)的模式。開展培訓(xùn)的旅行社所學(xué)習(xí)的英語導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容相對滯后，學(xué)習(xí)方法比較單一，與新形式下旅游業(yè)發(fā)展的要求無法適應(yīng)。因理論是高校管理教育的重點，與導(dǎo)游實際工作經(jīng)驗相關(guān)的內(nèi)容很少，不能定期考核英語導(dǎo)游從業(yè)人員的專業(yè)水平，缺乏英語的實踐運用能力。而相關(guān)優(yōu)秀培訓(xùn)講師的缺乏，也導(dǎo)致英語導(dǎo)游的在崗培訓(xùn)和后續(xù)學(xué)習(xí)課程受到嚴(yán)重影響。

二、提高英語導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的對策建議

（一）英語導(dǎo)游考核系統(tǒng)的改進(jìn)和完善

在實施外語導(dǎo)游資格考試的過程中，對口試環(huán)節(jié)應(yīng)加以改變，考生不能只限于對相關(guān)景點的外語解說詞進(jìn)行背誦，可以考慮今后將自由演講環(huán)節(jié)增設(shè)進(jìn)去，對更深層次的、相關(guān)于景點的文化、歷史知識進(jìn)行挖掘。

（二）加強英語導(dǎo)游人員的培訓(xùn)

旅游行政部門對緊缺的英語導(dǎo)游人才進(jìn)行積極培養(yǎng)，根據(jù)入境旅游接待情況以及當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展情況，調(diào)研英語導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)狀，積極進(jìn)行英語導(dǎo)游培養(yǎng)計劃的制定，爭取英語導(dǎo)游人員結(jié)構(gòu)合理，能夠滿足本地旅游業(yè)的需要。對現(xiàn)有的英語導(dǎo)游人員進(jìn)行鼓勵，使其通過在職短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修等方式，掌握第二外語，積極培養(yǎng)多語種導(dǎo)游人才，從而使旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展得以順利進(jìn)行。

（三）對資格考試和崗前培訓(xùn)制度要不斷完善

導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)是受導(dǎo)游資格考試的影響，對導(dǎo)游資格考試要加以改革和完善，加強導(dǎo)游從業(yè)能力與考試內(nèi)容的結(jié)合。首先，要利用提高門檻，對導(dǎo)游人員的學(xué)歷加以提高。國家可以通過政策上進(jìn)行規(guī)范，要求從事英語導(dǎo)游的人員，應(yīng)要求學(xué)歷為大專以上，英語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或是英語達(dá)到何種等級要求。其次，導(dǎo)游服務(wù)管理中心和旅行社等依托機構(gòu)，對導(dǎo)游的崗前培訓(xùn)要不斷加強，使其崗位服務(wù)的實際技能不斷提高，從而使導(dǎo)游隊伍得整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。對第一次進(jìn)行導(dǎo)游資格證辦理的執(zhí)業(yè)者，導(dǎo)游服務(wù)中心、旅行社和旅游行業(yè)協(xié)會，對其實施崗前培訓(xùn)，通過優(yōu)秀導(dǎo)游和專業(yè)人士的培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)技能得以提高，并且要進(jìn)行認(rèn)真考核，成績合格后才能夠執(zhí)業(yè)。

（四）建立合理的薪酬制度，對旅行社經(jīng)營行為加以規(guī)范

政府首先應(yīng)建立合理的薪酬制度，建立以導(dǎo)游服務(wù)費和基本工資為主體，英語導(dǎo)游人員薪酬補充的部分為帶團(tuán)補貼的制度，使導(dǎo)游收入“有法可依”。提高英語導(dǎo)游人員合理的物質(zhì)待遇，改善導(dǎo)游的生存環(huán)境，使其合理的物質(zhì)需求獲得滿足，免其后顧之憂；對英語導(dǎo)游人員的職稱評定機制建立健全，不斷完善其等級制度，積極開展英語導(dǎo)游隊伍建設(shè)，推動其向職業(yè)化發(fā)展；實施競爭淘汰機制，對英語導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)動力和工作熱情不斷激發(fā)，通過營造競爭氛圍使他們的工作積極性和工作熱情得以調(diào)動。

（五）提高英語導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，加強英語導(dǎo)游人員的培養(yǎng)

在專業(yè)方面高校應(yīng)對英語導(dǎo)游的專業(yè)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，使其專業(yè)領(lǐng)域得以拓寬，并在地方開設(shè)旅游專業(yè)培訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)生聽、說、讀、寫方面的英語能力，加強對人才的培養(yǎng)。優(yōu)化、完善高校的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)，增設(shè)多種語言選修課程，對旅游實務(wù)技能課程的比重要不斷加大；選擇的外語閱讀教材，應(yīng)強調(diào)旅游知識和語言知識的關(guān)聯(lián)性，使跨文化交際教學(xué)的比重加大。同時，學(xué)校還可以通過不同的培養(yǎng)方式，如定向招生和定向培養(yǎng)等，加大力度培養(yǎng)外語導(dǎo)游人才。

三、結(jié)束語

總之，在市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的今天，進(jìn)行英語導(dǎo)游隊伍建設(shè)，是一個長期而艱巨的任務(wù)。但導(dǎo)游職業(yè)只有被全社會真正關(guān)注，社會上才能真正支持導(dǎo)游工作，充分肯定和指導(dǎo)導(dǎo)游工作，我國的旅游事業(yè)才會蓬勃發(fā)展起來，英語導(dǎo)游人員也會真正成為國際間的紐帶和橋梁，對民眾的跨文化交流起到一定的促進(jìn)作用。

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[責(zé)任編輯：譚志遠(yuǎn)]