對(duì)高校重點(diǎn)學(xué)科的知識(shí)服務(wù)新模式的踐行探析

趙宏巖

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，高校對(duì)圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的要求日漸增高。為了讓圖書(shū)館更好地履行知識(shí)管理和信息管理服務(wù)的職能，結(jié)合自身工作情況，對(duì)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的知識(shí)服務(wù)工作做了總結(jié)和分析。在踐行如下的工作思路和方法后，在對(duì)學(xué)科用戶的反饋調(diào)查中，學(xué)科用戶的滿意度達(dá)到優(yōu)秀。筆者認(rèn)為重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)服務(wù)新模式具有實(shí)用性、時(shí)效性和可行性。

關(guān)鍵詞：重點(diǎn)學(xué)科；知識(shí)服務(wù)模式

doi： 10.3969/j.issn.2095-5707.2014.01.003

Study of the New Mode of Key Disciplines Knowledge Service in University——Taking Changchun University of Chinese Medicine as An Example

Zhao Hongyan

（Changchun University of Chinese Medicine， Jilin Changchun 130117， China）

Abstract： The requirements of library knowledge service increase in the knowledge economy ages. To let the library to better perform the function of the knowledge management and information management service， this paper makes a summary and analysis about the knowledge service work of key disciplines combining with their own work. After the implementation of following ideas and methods， the users satisfaction achieve the outstanding grade in the feedback survey. In conclusion， the new mode of key disciplines knowledge service is practical， efficient and feasible.

Key words： key disciplines； knowledge service model

高校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)反映并影響著高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，也是高校自主創(chuàng)新能力的又一展現(xiàn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高速發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)獲取的要求與日俱增。圖書(shū)館作為知識(shí)資源的集中地，更擔(dān)負(fù)了整合學(xué)科知識(shí)、開(kāi)辟學(xué)科服務(wù)新模式的重要職責(zé)。

目前長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)有吉林省“十二五”優(yōu)勢(shì)特色重點(diǎn)學(xué)科3個(gè)、國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十一五”及“十二五”重點(diǎn)學(xué)科19個(gè)、省中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)學(xué)科5個(gè)。在這種情況下，筆者結(jié)合長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科的知識(shí)服務(wù)工作實(shí)際，不斷地更新思路，改進(jìn)工作方式和方法，至今收效滿意，故擬形成現(xiàn)階段工作模式，具體如下：

1 工作思路和方式

1.1 改進(jìn)學(xué)科館員制度并給予高度的認(rèn)知和重視

學(xué)科館員制度早在1998年由清華大學(xué)圖書(shū)館率先從國(guó)外引入，迄今已有20余家高校圖書(shū)館建立了這種制度。為迎合知識(shí)時(shí)代的發(fā)展，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館于2010年重組團(tuán)隊(duì)并改進(jìn)學(xué)科館員制度。在實(shí)際工作中，筆者意識(shí)到學(xué)科館員對(duì)各學(xué)科，尤其是學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的繼承和發(fā)展起到至關(guān)重要的指導(dǎo)和承接作用，因此對(duì)圖書(shū)館的學(xué)科館員制度必須予以高度的重視。在這種認(rèn)知下，筆者做了如下嘗試：

1.1.1 面向各專業(yè)引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)人才入駐學(xué)科館員團(tuán)隊(duì) 2010年初，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始面向各專業(yè)招聘碩士及碩士以上學(xué)歷人才入駐學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，并組織集體培訓(xùn)和實(shí)踐，鼓勵(lì)學(xué)科館員提出新思路并踐行于實(shí)際，逐步在實(shí)踐中確立適合于長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)實(shí)際情況的學(xué)科服務(wù)模式。至今圖書(shū)館已有中醫(yī)、中藥、針灸推拿、圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)科學(xué)、計(jì)算機(jī)、歷史（醫(yī)學(xué)史為主）、外語(yǔ)等各專業(yè)碩士學(xué)位學(xué)科館員二十余名及博士學(xué)位學(xué)科館員一名。

1.1.2 為學(xué)科館員提供多種類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)資源 目前，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館擁有購(gòu)買(mǎi)的、試用的數(shù)據(jù)庫(kù)資源有CNKI、萬(wàn)方、維普、超星名師講壇、網(wǎng)上報(bào)告廳、中科VIPExam考試學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)、書(shū)同文古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)、北京森圖教育網(wǎng)、視頻中國(guó)、金圖科學(xué)新聞文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)等50個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，要求專職學(xué)科館員每天關(guān)注并提煉行業(yè)重點(diǎn)，隨時(shí)提供給學(xué)科用戶。

1.1.3 以學(xué)科館員為主體，向?qū)W科用戶提供各項(xiàng)知識(shí)服務(wù) 學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)由專職學(xué)科館員和業(yè)余學(xué)科館員（即學(xué)科館員助手）組成，它的管理模式有集中式、掛靠式和分散式三種模式。為更好地輔助學(xué)科用戶教學(xué)、醫(yī)療和科研工作，學(xué)科館員服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容包括：時(shí)常與用戶溝通，幫助他們發(fā)現(xiàn)或提供專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為學(xué)科用戶提供高層次的知識(shí)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：①學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)。專職學(xué)科館員需要掌握學(xué)科動(dòng)態(tài)和學(xué)科發(fā)展、研究趨勢(shì)。對(duì)學(xué)科及臨近學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行歸納和組分，以便用戶更好地了解該學(xué)科的相關(guān)資源全貌。如針對(duì)長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)的重點(diǎn)學(xué)科——中醫(yī)心病學(xué)的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，專職學(xué)科館員需要通過(guò)各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源了解并掌握中醫(yī)心病學(xué)的研究前沿動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)，搜索整合后發(fā)送給學(xué)科用戶，以減少用戶的不必要查閱和檢索。②定題檢索服務(wù)。該服務(wù)主要是針對(duì)學(xué)科用戶的科研課題或重點(diǎn)知識(shí)需求，提供課題信息追蹤、檢索或?qū)W科信息組分整理服務(wù)。如針對(duì)長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科——針灸、推拿學(xué)的定題“臥位臨近拔伸治療法與椎動(dòng)脈型頸椎病的關(guān)系研究”檢索服務(wù)，在課題設(shè)計(jì)初期，用戶題目的命名并非如此。筆者在對(duì)國(guó)內(nèi)外拔伸、牽引等推拿手法治療椎動(dòng)脈型頸椎病的研究文獻(xiàn)作了初期檢索之后，與用戶協(xié)商，避短就長(zhǎng)，選擇了這個(gè)題目。這是課題信息追蹤服務(wù)中的一個(gè)案例。③知識(shí)引進(jìn)服務(wù)。知識(shí)引進(jìn)服務(wù)是面向?qū)W科用戶提出的又一新的知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目。它要求學(xué)科館員隨時(shí)將所關(guān)注到的學(xué)科行業(yè)論壇、會(huì)議、培訓(xùn)、考試、招聘項(xiàng)目等相關(guān)活動(dòng)、通知、視頻等資源提供給相關(guān)學(xué)科用戶，方便用戶最快、最方便、最有效地了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，避免因忙于教學(xué)、醫(yī)療等科研工作而錯(cuò)過(guò)交流機(jī)會(huì)。筆者認(rèn)為，這樣可以更有效地輔助中醫(yī)藥事業(yè)的繼承和發(fā)展。例如，在長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科——中藥學(xué)的知識(shí)引進(jìn)服務(wù)中，專職學(xué)科館員將了解到的教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心論壇、北京藥學(xué)會(huì)等活動(dòng)資料推送給中藥學(xué)學(xué)科用戶，供用戶選擇和參與。這種知識(shí)服務(wù)模式最大效率地減輕了學(xué)科用戶的搜索負(fù)擔(dān)，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)一直獲得學(xué)科用戶的良好贊譽(yù)。④數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。針對(duì)學(xué)校師生和醫(yī)院工作者自主檢索電子資源能力薄弱的問(wèn)題，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館組織業(yè)余學(xué)科館員定期向?qū)W科用戶進(jìn)行問(wèn)題追蹤和回訪，將回訪問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，定期組織各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索專長(zhǎng)的教師（由圖書(shū)館科技查新站老師擔(dān)任）進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)服務(wù)，并隨時(shí)提供咨詢服務(wù)。⑤信息推送服務(wù)。從2010年起，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館逐漸建立并完善學(xué)科館員工作博客、QQ實(shí)時(shí)咨詢、郵箱推送服務(wù)，以及電話咨詢、宣傳推送和資源推送服務(wù)。到2013年初，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館已完成信息推送服務(wù)5 000余條。

1.2 構(gòu)建學(xué)科知識(shí)門(mén)戶，強(qiáng)化知識(shí)信息與學(xué)科用戶之間的聯(lián)系

在開(kāi)放式的圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)環(huán)境下，筆者將長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域的信息、素材資源和服務(wù)整合到一起，為學(xué)科用戶提供便捷的信息檢索和服務(wù)通道。筆者將這樣的整合稱之為“學(xué)科知識(shí)門(mén)戶”。這個(gè)門(mén)戶既可以是學(xué)科用戶信息檢索的入口，還可以是學(xué)科用戶隨時(shí)訪問(wèn)學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、訪問(wèn)學(xué)術(shù)資源、獲取學(xué)科知識(shí)服務(wù)和相關(guān)輔助工具的入口。這種學(xué)科知識(shí)門(mén)戶的構(gòu)建以學(xué)科分類(lèi)為主線，由專職學(xué)科館員負(fù)責(zé)主管和答疑，由業(yè)余學(xué)科館員負(fù)責(zé)分類(lèi)歸納和接待。在近一年的實(shí)際操作工作中，筆者驚奇地發(fā)現(xiàn)，這種學(xué)科知識(shí)門(mén)戶很好地溝通了圖書(shū)館員和各學(xué)科之間的聯(lián)系，有助于學(xué)校各部門(mén)間的溝通協(xié)作，為更好地進(jìn)行教學(xué)、醫(yī)療和科研做了充分的輔助工作。

1.3 定期向?qū)W科用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并反饋和溝通

為了及時(shí)了解筆者的工作狀態(tài)和不足，筆者制定了針對(duì)長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)科用戶調(diào)查問(wèn)卷。在問(wèn)卷中，筆者主要考察了圖書(shū)館電子資源和紙質(zhì)資源的優(yōu)勢(shì)與不足、學(xué)科館員的工作流程和工作方式的優(yōu)劣程度、不同學(xué)歷層次的知識(shí)服務(wù)推送情況反饋、學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)滿意程度（優(yōu)秀、合格、不滿意）等問(wèn)題。筆者十分重視這樣的反饋結(jié)果，定期將反饋結(jié)果匯總并開(kāi)會(huì)說(shuō)明。

1.4 啟動(dòng)學(xué)科館員-學(xué)科教師協(xié)同合作模式

在徐芳老師[1]的啟發(fā)下，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館制定并啟動(dòng)了長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)科館員-學(xué)科教師協(xié)同合作模式。筆者將各學(xué)科的學(xué)科館員與學(xué)科教師等人力資源做到虛擬意義上的整合，通過(guò)相互溝通的網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)為學(xué)科教師提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)，包括為他們尋找學(xué)科前沿科技成果、相關(guān)臨床醫(yī)療動(dòng)態(tài)、相關(guān)高水平的教學(xué)課件和教學(xué)素材，在必要的時(shí)候?yàn)樗麄冎谱鹘虒W(xué)插圖，并協(xié)助學(xué)科教師制定最新的教學(xué)策略。長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館這樣的合作模式于2012年9月正式啟動(dòng)，至今已進(jìn)行了8個(gè)月的時(shí)間。從教學(xué)效果上來(lái)看，這種協(xié)同合作模式非常受歡迎。1.5 開(kāi)設(shè)學(xué)術(shù)空間，建立學(xué)科教授檔案，聯(lián)絡(luò)學(xué)科用戶和專家間的溝通

為了更進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)館的全面輔助作用，彌補(bǔ)學(xué)科館員對(duì)學(xué)科用戶知識(shí)服務(wù)的遺漏，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館于2012年11月開(kāi)設(shè)了“學(xué)術(shù)空間”服務(wù)站。該服務(wù)站主要立足于對(duì)全校各位教授的職業(yè)生涯介紹、學(xué)術(shù)成果推介、研究方向?qū)ёx、科研教學(xué)心得總結(jié)和介紹等，為每一位參觀瀏覽的師生敞開(kāi)學(xué)術(shù)空間的大門(mén)，為他們提供一個(gè)可以預(yù)約和交流的實(shí)體平臺(tái)。這樣做是為了更好地履行圖書(shū)館的工作職能，進(jìn)一步為醫(yī)療教育事業(yè)的騰飛和發(fā)展做貢獻(xiàn)。

2 不足和展望

在進(jìn)行諸多知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)服務(wù)工作的不足，主要表現(xiàn)在：①因中醫(yī)藥院校的各類(lèi)學(xué)科具有交叉性，導(dǎo)致學(xué)科館員出現(xiàn)知識(shí)遺漏或信息重復(fù)推送的現(xiàn)象。筆者因此盡可能地安排學(xué)科館員總管進(jìn)行知識(shí)派送統(tǒng)籌和

監(jiān)督，但是由于工作量大而疲于應(yīng)對(duì)，這是筆者在以后的工作中亟需解決的問(wèn)題；②由于學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科信息供應(yīng)源（如電子資源、電話通訊、紙質(zhì)傳媒等）量多類(lèi)雜，對(duì)學(xué)科的重點(diǎn)信息甄別能力還有待提高；③由于對(duì)學(xué)科用戶的工作時(shí)間不好把握（如遇會(huì)議、出差等），所以增大了學(xué)科館員對(duì)學(xué)科信息的及時(shí)推送服務(wù)的難度，這需要筆者在日后的工作實(shí)踐中逐步摸索經(jīng)驗(yàn)，尋找更合適的溝通、交流方法和方式。

在對(duì)高校重點(diǎn)學(xué)科的知識(shí)服務(wù)新模式的踐行當(dāng)中，筆者在取得了令人欣慰的成績(jī)和看到工作操作中的不足的同時(shí)，有理由相信，困難只是暫時(shí)性，學(xué)科的知識(shí)服務(wù)工作必將成為高校教學(xué)、醫(yī)療和科研中不可或缺的支柱力量。

參考文獻(xiàn)

[1]徐芳，陸萍，王娟萍，等.學(xué)科館員-教師協(xié)同知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建與實(shí)施研究[J].情報(bào)資料工作，2009（5）：93-96.

（收稿日期：2013-08-09，編輯：李琳）