（國網(wǎng)四川省電力公司眉山公司，四川 眉山 620000）

信息化稽查
——提高電力營銷稽查水平的方式之一

游 強(qiáng)

（國網(wǎng)四川省電力公司眉山公司，四川 眉山 620000）

電力稽查與國家的電力企業(yè)是息息相關(guān)的，也是相關(guān)的電力企業(yè)依照有關(guān)的法律法規(guī)以及規(guī)章制度，對(duì)各個(gè)電力營銷工作企業(yè)及人員與營銷體制、工作的最終質(zhì)量及行為進(jìn)行稽查監(jiān)督，以便于對(duì)電力營銷的全部進(jìn)程施行有效的內(nèi)部控制與制約。

信息化稽查；電力營銷稽查；建設(shè)

前言

電力營銷稽查工作是電力企業(yè)監(jiān)督營銷工作展開的重要環(huán)節(jié)，隨著SG186體系的廣泛運(yùn)用，電力企業(yè)的營銷工作全方位的呈現(xiàn)了信息化稽查管理。信息化稽查手段是當(dāng)下現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢，以便于提升稽查工作的優(yōu)勢，以促使其營銷稽查質(zhì)量與水平持續(xù)的提高。

一、電力營銷稽查工作

近年來電力企業(yè)信息化建設(shè)迅速展開，營銷信息體系持續(xù)健全，以往的工作單以及臺(tái)賬與報(bào)表和相應(yīng)的電費(fèi)電票等諸多有效的數(shù)據(jù)信息漸漸的都以計(jì)算機(jī)電子文檔來呈現(xiàn)，營銷管理工作也開始有著很大的轉(zhuǎn)變，也為信息化稽查提供了良好的條件。當(dāng)下的電力營銷稽查進(jìn)展最關(guān)鍵的就是利用營銷信息系統(tǒng)開始抽查以及現(xiàn)場的合理檢測科學(xué)合理結(jié)合的有效模式。

二、信息化稽查

信息化稽查是電力營銷稽查系統(tǒng)以及相應(yīng)的電能計(jì)量自動(dòng)化體制等諸多自動(dòng)化體系的合理輔助，以便于充分的使用現(xiàn)存的營銷信息體系信息資源，并對(duì)營銷的核心業(yè)務(wù)諸多環(huán)節(jié)工作實(shí)行及時(shí)的跟蹤詳細(xì)的分析，對(duì)相關(guān)期限內(nèi)的存檔營銷信息數(shù)據(jù)施行深入的數(shù)據(jù)挖掘，并即刻的找出相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)問題樣本，提供合理有效的樣本資料給現(xiàn)場稽查，以達(dá)到稽查水平的提升。

1營銷稽查效率

信息化稽查可以合理有效的提升營銷稽查的最終成效。信息化稽查基于計(jì)算機(jī)自動(dòng)化體系使用的基礎(chǔ)上，稽查人員利用計(jì)算機(jī)的飛速運(yùn)作，對(duì)非常復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)與分析或是關(guān)聯(lián)的對(duì)比運(yùn)算進(jìn)行快速的運(yùn)算，并有效的完成傳統(tǒng)的稽查背景之下很難完成的稽查數(shù)據(jù)分析，合理有效的提升稽查成效。

2傳統(tǒng)稽查線索范圍的擴(kuò)展

信息化稽查有效的擴(kuò)展了以往傳統(tǒng)的稽查線索所存在的范圍。在稽查工作的過程中，稽查人員要依照一定的稽查線索，開始營銷業(yè)務(wù)的嚴(yán)格把關(guān)與審核，采集一定的檢查證據(jù)?；榈娜窟M(jìn)程，也就是不斷的收集并鑒定以及綜合運(yùn)用一定的稽查證據(jù)的全部進(jìn)程。在傳統(tǒng)的稽查全部過程中，有著諸多的數(shù)量且可以直接可見的稽查線索。比如臺(tái)賬以及抄表卡和電費(fèi)發(fā)票等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的報(bào)表，呈現(xiàn)為非常很明確的稽查線索。稽查人員可以使用順查或是逆查的方式，由始至終的構(gòu)建可見性較強(qiáng)的稽查線索。在營銷信息全系統(tǒng)中，紙質(zhì)信息已漸漸的被電子文檔數(shù)據(jù)完全替代，從原始數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直到相關(guān)報(bào)表的輸出，這些均是在一定的服務(wù)器中進(jìn)行并完成的。稽查線索的合理化改善有效的促進(jìn)了稽查方式轉(zhuǎn)型為數(shù)字化，這給稽查工作帶來了新型的技能與方式。在運(yùn)用當(dāng)下的營銷信息體系資源，對(duì)相關(guān)的營銷數(shù)據(jù)施行一定程度的挖掘分析，并對(duì)營銷各個(gè)時(shí)期的業(yè)務(wù)開始實(shí)質(zhì)性的跟蹤分析，有效的落實(shí)事前、中、后全過程的稽查，促使相應(yīng)的稽查內(nèi)容及范圍都可以合理的拓展，科學(xué)有效的豐富稽查線索的范圍。

3稽查人員要求

信息化稽查能夠合理有效的提升相關(guān)稽查人員的諸多要求。為了可以對(duì)營銷管理信息體系施行合理有效的全過程稽查，相關(guān)稽查人員了解完豐富的營銷基礎(chǔ)知識(shí)后，還應(yīng)掌握一定的計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)庫整理知識(shí)。近年來電力營銷管理信息系統(tǒng)持續(xù)的被廣泛使用，營銷稽查的工作要比傳統(tǒng)稽查有著全方位的改善。故此，稽查人員要是只熟悉之前傳統(tǒng)的稽查類相關(guān)知識(shí)根本不能滿足現(xiàn)代化的稽查工作。隨著信息化稽查工作持續(xù)深化，信息化稽查對(duì)稽查人員就提出了較高的綜合性素質(zhì)要求。

三、信息化稽查系統(tǒng)構(gòu)建

近年來相關(guān)的營銷管理信息系統(tǒng)持續(xù)深化革新并廣泛的使用，運(yùn)用信息化技術(shù)來有效的輔助營銷稽查的策略也會(huì)漸漸的增加。使用目前的營銷管理信息資源庫，并進(jìn)行營銷管理稽查軟件的持續(xù)開發(fā)，便于提供新型有效的稽查策略，這是信息化稽查最主要的途徑。信息化稽查系統(tǒng)的合理構(gòu)建關(guān)鍵是電力營銷稽查體系的構(gòu)建，以此為基準(zhǔn)做好和其余的營銷信息系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)共享與互換以及運(yùn)用的工作。電力營銷稽查系統(tǒng)的稽查項(xiàng)目可以說是依據(jù)最基本的業(yè)務(wù)劃歸為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及電費(fèi)抄核收和相關(guān)的電能計(jì)量、用電檢測、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并且每一個(gè)板塊都可以進(jìn)行一定的細(xì)分并能夠設(shè)定專門的稽查項(xiàng)目。今年來信息化稽查工作的持續(xù)深化，可依據(jù)實(shí)際性工作狀況來對(duì)每個(gè)模塊的稽查條件開始一定程度的固話與更新，進(jìn)而推進(jìn)并豐富相關(guān)的稽查模塊功能，加強(qiáng)電力營銷稽查體系功能。

四、信息化營銷稽查任務(wù)管理

所謂的稽查任務(wù)管理功能是主要針對(duì)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)所提交的問題歸并與組合，最終生成或是派發(fā)稽查的任務(wù)包，并對(duì)生成的稽查工單施行相關(guān)的稽查問題解決，對(duì)處理的結(jié)果進(jìn)行審核，呈現(xiàn)總體的稽查工作流程閉環(huán)管理?；榈娜蝿?wù)問題解決過程是由營銷稽查任務(wù)處理相關(guān)流程以及營銷稽查工單問題解決程序而組成。如圖1所示，營銷稽查任務(wù)與工單處理程序簡圖：

1營銷稽查任務(wù)處理程序

營銷稽查任務(wù)的處理程序是在相關(guān)稽查人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)所存在的問題后，對(duì)有關(guān)的營銷業(yè)務(wù)部門以及下屬供電企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)問題解決以及結(jié)果審核的全方位監(jiān)督。主要是由三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成稽查任務(wù)派工以及稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派和稽查任務(wù)審核。

1.1 稽查任務(wù)派工

有關(guān)的營銷稽查人員依照營銷體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)異常監(jiān)督，在營銷稽查任務(wù)程序中制定相關(guān)的稽查任務(wù)，且派發(fā)至本級(jí)業(yè)務(wù)部門或是下屬供電企業(yè)等稽查業(yè)務(wù)人員。

1.2 稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派

業(yè)務(wù)部門或是下屬的供電企業(yè)稽查業(yè)務(wù)人員接受相關(guān)的稽查任務(wù)，且依照具體的本部門營銷業(yè)務(wù)的實(shí)際狀況以及相關(guān)職責(zé)分工，進(jìn)行一定程度的拆分呈現(xiàn)出新型的稽查任務(wù)，利用體系至具體的業(yè)務(wù)專人處派發(fā)。

新型的稽查任務(wù)發(fā)送至具體的業(yè)務(wù)人員處，轉(zhuǎn)化成營銷稽查工單解決程序，且有相關(guān)的體系生成營銷稽查工單，呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)具體化解決。

1.3 稽查任務(wù)審核

營銷稽查相關(guān)人員對(duì)營銷業(yè)務(wù)部門反映的異常業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核與改善狀況施行一定的審核，若是審核通過那么結(jié)束相應(yīng)的稽核任務(wù)，若是審核的過程中出現(xiàn)其他的相關(guān)問題，就會(huì)再一次轉(zhuǎn)入稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派程序。

圖1 營銷稽查任務(wù)與工單處理程序簡圖

2營銷稽查工單問題解決程序

營銷稽查工單問題解決程序是營銷稽查任務(wù)程序中稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派以及稽查任務(wù)審核間最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，該程序是營銷業(yè)務(wù)部門對(duì)于異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)分析、處理以及改善的實(shí)際性環(huán)節(jié)。該程序也是由三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建稽查工單派工以及稽查工單問題解決和稽查工單審核。

2.1 稽查工單派工

該體系是部門的營銷稽查任務(wù)生成實(shí)際性具體性的營銷稽查工單，并由相關(guān)部門的稽查業(yè)務(wù)人員把稽查工單派發(fā)給具體的營銷業(yè)務(wù)人員。

2.2 稽查工單問題處理

營銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)稽查工單內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)問題，判定是否需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)改善，若是需要業(yè)務(wù)改善就要向有關(guān)部門提交改善建議，在建議審核通過以后，并發(fā)放相關(guān)的改善通知并施行一定的改善工作，健全營銷管理體系的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，改善完成以后提交相關(guān)的稽查工單，稽查業(yè)務(wù)人員會(huì)進(jìn)行一定的審核批準(zhǔn)。要是不需要業(yè)務(wù)改善的，營銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫實(shí)際狀況進(jìn)行說明，并提交到稽查工單的審核批準(zhǔn)環(huán)節(jié)中。若是不能按時(shí)限完成的稽查工單，相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)人員要提交有關(guān)的延期申請，并啟動(dòng)延期改善程序，由相關(guān)的人員進(jìn)行審核批準(zhǔn)。

2.3 稽查工單審核批準(zhǔn)

相關(guān)的業(yè)務(wù)部門或是下屬供電企業(yè)稽查人員在接收到營銷業(yè)務(wù)人員所提交的相關(guān)稽查工單后，應(yīng)有效的完成稽查工單的審核批準(zhǔn)建議記錄。

結(jié)語

電力營銷可以說是電力企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，營銷稽查工作可作為不同級(jí)別的電力企業(yè)平常運(yùn)營實(shí)行有效監(jiān)督管理的基礎(chǔ)對(duì)策，也是電力營銷工作有序開展的關(guān)鍵性保障?？茖W(xué)高效的開展相應(yīng)的營銷稽查，能很好的完善經(jīng)營管理，提升經(jīng)濟(jì)成效，并合理有效的對(duì)企業(yè)的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，實(shí)際的稽查水平高低會(huì)直接的關(guān)系到相關(guān)電力企業(yè)的電能綜合性服務(wù)水平以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)成效。

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