試論高校圖書(shū)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

農(nóng)麗華

（廣東金融學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 510000）

試論高校圖書(shū)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

農(nóng)麗華

（廣東金融學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 510000）

隨著社會(huì)的發(fā)展以及信息化技術(shù)不斷普及和推廣，高校圖書(shū)館建設(shè)在功能建設(shè)以及服務(wù)建設(shè)等方面也都有了質(zhì)的提高.高校圖書(shū)館的高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)不僅能給教師和學(xué)生群體帶來(lái)愉悅感的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)還能滿足他們高質(zhì)量的服務(wù)需求和心理需求.在高校圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，高校圖書(shū)管理在管理結(jié)構(gòu)以及管理人員等方面也將發(fā)生著重要的變化和改進(jìn)，尤其是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平和系統(tǒng)化管理等方面.其中圖書(shū)管理人員的素質(zhì)是極其重要的因素.本文就從圖書(shū)館管理人員入手，簡(jiǎn)要淺析高校圖書(shū)管理人員在素質(zhì)建設(shè)方面應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題.

高校；圖書(shū)管理；素質(zhì)

1 高校圖書(shū)管理人員的重要作用

過(guò)去，高校圖書(shū)館一般承載著一定的社會(huì)教育、文獻(xiàn)查閱、文檔管理、學(xué)習(xí)閱讀等功能，隨著時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步，現(xiàn)代圖書(shū)館的功能也在發(fā)生著巨大的變化，一方面圖書(shū)館在社會(huì)教育功能上、文獻(xiàn)收藏和瀏覽、文化娛樂(lè)以及重要圖書(shū)、影像資料的歸檔等基礎(chǔ)性功能上發(fā)揮著極其重要的作用，另一方面，圖書(shū)館更是作為一個(gè)高校綜合素質(zhì)力和競(jìng)爭(zhēng)力的象征，是當(dāng)今大學(xué)軟實(shí)力的重要標(biāo)志.而圖書(shū)館管理人員是高校圖書(shū)館重要的管理人員和建設(shè)人員，高校圖書(shū)管理人員不僅要熟稔圖書(shū)的收集、整理，以及為閱讀者提供基礎(chǔ)的服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)還要熟知當(dāng)代的圖書(shū)管理的管理工作，并在適應(yīng)當(dāng)今圖書(shū)館管理工作的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館建設(shè)方面有更加深入地研究以及更高的要求.

目前，現(xiàn)代高校的圖書(shū)管理人員在管理方面以及建設(shè)方面還存在不足，尤其是在信息化時(shí)代應(yīng)對(duì)信息化的圖書(shū)管理方式等方面，存在著一定的管理偏差.因此提高高校圖書(shū)管理人員的信息化管理素質(zhì)和建設(shè)就顯得極其重要.

2 圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)

提高高校圖書(shū)管理人員的素質(zhì)，首先要提高他們的基本業(yè)務(wù)素質(zhì).高校圖書(shū)管理，除了圖書(shū)收集、整理、借閱、歸還登記等基本工作流程外，還承載著社會(huì)教育以及文化娛樂(lè)等功能.這些在業(yè)務(wù)上的素質(zhì)就構(gòu)成了高校圖書(shū)館人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì).隨著信息化技術(shù)的普及和應(yīng)用，當(dāng)代圖書(shū)館管理人員在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)方面上也發(fā)生著巨大的變化.例如，信息化借閱登記軟件，圖書(shū)信息查找軟件以及信息分類(lèi)軟件等軟件設(shè)備不僅能夠極大提高圖書(shū)管理效率，同時(shí)也能更好的為閱讀者服務(wù).這些軟件設(shè)備的應(yīng)用，則需要圖書(shū)管理人員在信息化技術(shù)方面和軟件應(yīng)用建設(shè)方面對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行熟練和提高.此外，隨著圖書(shū)種類(lèi)和數(shù)量不斷增多，以及閱讀者對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的提高，則從客觀上對(duì)高校圖書(shū)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，及要求管理人員能夠及時(shí)高效地按照閱讀者的需求，提供更加快捷高效便利的服務(wù).

當(dāng)前，圖書(shū)管理人員在管理結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面還存在著一些偏差，歸其原因主要是以前高校圖書(shū)館的建設(shè)，本著節(jié)約人力資源成本的原則，對(duì)于一些管理人員所進(jìn)行的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)度要求較低.聘請(qǐng)的員工大多是文化程度不高的中年人為主.這些員工自身沒(méi)有操作現(xiàn)代化軟件的能力，學(xué)習(xí)能力也較低，對(duì)于信息化軟件和設(shè)備的接受能力也較低，同時(shí)也缺乏必要的崗前培訓(xùn)和崗間培訓(xùn).而現(xiàn)代高校圖書(shū)館的管理人員，專業(yè)化的管理隊(duì)伍建設(shè)則更加看重，因此勢(shì)必對(duì)管理的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行改革和提高，以期使得圖書(shū)館管理更加專業(yè)化、規(guī)范化和有序化.

3 高校圖書(shū)館管理人員的思想素質(zhì)

部分管理人員對(duì)圖書(shū)管理人員業(yè)務(wù)和觀念等認(rèn)識(shí)不夠，容易受到傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為高校圖書(shū)管理人員的地位低下，從而主觀上輕視圖書(shū)管理人員以及工作.因此，也直接導(dǎo)致上層管理者忽視了對(duì)圖書(shū)管理人員的思想政治的提高.在這種意識(shí)偏差下，許多高層管理人員認(rèn)為高校圖書(shū)管理人員素質(zhì)等方面存在素質(zhì)不高等問(wèn)題，從而受到輕視.而實(shí)質(zhì)上高校圖書(shū)管理人員的工作作為一種面向廣大人民的工作，應(yīng)該受到足夠的重視和尊重.另外，高校圖書(shū)管理人員的工作對(duì)圖書(shū)館建設(shè)，以及閱讀者的高質(zhì)量服務(wù)都有著極為重要的影響，因此，提高高校圖書(shū)管理人員的思想政治素質(zhì)不僅值而且必要.

提高高校圖書(shū)管理人員的思想素質(zhì)，首先需要從主觀上改變他們消極怠工的心理，讓他們樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生觀和價(jià)值觀，以其讓他們以積極主動(dòng)的工作狀態(tài)投入到日常管理工作中.其次通過(guò)思想政治教育，讓圖書(shū)管理人員認(rèn)識(shí)到自己工作的工作性質(zhì)，并讓他們領(lǐng)悟工作實(shí)質(zhì)是具有非常大的社會(huì)價(jià)值.從而改變他們對(duì)自身工作性質(zhì)的看法，提高工作積極性.思想政治教育能夠幫助高校圖書(shū)管理人員樹(shù)立正確積極的人生價(jià)值觀，能夠讓圖書(shū)管理人員不斷進(jìn)取，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化的管理技術(shù)和理念，為閱讀者提供更好的服務(wù).最后需要提高高校管理人員的思想覺(jué)悟.由于高校圖書(shū)管理工作是一件較為枯燥的工作，參加該項(xiàng)工作，需要管理人員長(zhǎng)時(shí)間處于圖書(shū)館內(nèi)，甚至在較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)承受孤獨(dú)和寂寞.因此面對(duì)這份工作，首先必須有較高的思想政治覺(jué)悟.不僅要在社會(huì)價(jià)值方面讓管理人員充分意識(shí)到這份工作在社會(huì)功能方面的重要作用，還要讓圖書(shū)管理人員樹(shù)立積極的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，能夠正確處理個(gè)人的得失，自愿的為社會(huì)為人民服務(wù).只有具有這些思想素質(zhì)，才能在這份枯燥的工作中找到樂(lè)趣，并且堅(jiān)持下去，持續(xù)的為人民服務(wù).

4 服務(wù)素質(zhì)

高校圖書(shū)管理的工作性質(zhì)依舊是服務(wù)，即使完全滲透進(jìn)入了現(xiàn)代化的管理設(shè)備和管理技術(shù)，圖書(shū)管理的服務(wù)性質(zhì)也依舊是服務(wù).

服務(wù)性工作的宗旨是為客戶提供滿意的服務(wù)，最大程度的滿足客戶的需求.對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)管理一樣，其宗旨始終是滿足閱讀者合理的需求.隨著社會(huì)生活水平的不斷提高，人民更加注意的就是服務(wù)的質(zhì)量，這也就從客觀上要求了提高現(xiàn)代高校圖書(shū)管理人員的服務(wù)素質(zhì).

要提高高校圖書(shū)管理人員的服務(wù)素質(zhì)，首先要針對(duì)的是管理人員的服務(wù)能力.作為高校圖書(shū)管理人員，必須不斷提高自身的服務(wù)能力，盡可能最優(yōu)化地滿足閱讀者越來(lái)越多的閱讀需求，此外還需要積極提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，一方面要對(duì)高校圖書(shū)館建設(shè)工作積極探索，另一方面要培養(yǎng)在服務(wù)方式加以創(chuàng)新.

高校圖書(shū)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此其服務(wù)內(nèi)容不再是只著重于圖書(shū)的整理和收集，同時(shí)還要具備基本的職業(yè)禮儀，擁有較高的禮儀素質(zhì)，只有才能提高服務(wù)水平，向高校師生和高校管理人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

此外還需要對(duì)高校圖書(shū)管理人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓他們熟悉并掌握較為統(tǒng)一的服務(wù)流程，并且搭配統(tǒng)一的工作制服，微笑服務(wù)，這也是最基本的禮儀要求.

從更深層次的角度來(lái)說(shuō)，高校的圖書(shū)管理人員應(yīng)該逐步將被動(dòng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù).這是一種高層次的服務(wù)素質(zhì)，能夠直接讓閱讀者感受到高水平的服務(wù)質(zhì)量.

在傳統(tǒng)的圖書(shū)管理中，高校管理人員往往是固定的站在各自的工作區(qū)域，或者在自己的工作區(qū)域內(nèi)巡查，是被動(dòng)的在接受閱讀者的咨詢和服務(wù)請(qǐng)求.而這種高層次的服務(wù)素質(zhì)，就要求現(xiàn)代高校圖書(shū)管理人員將這種被動(dòng)式的服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng).

當(dāng)發(fā)現(xiàn)閱讀者在閱讀方面和文獻(xiàn)瀏覽方面存在一定問(wèn)題時(shí)，高校圖書(shū)管理人員應(yīng)該主動(dòng)的上前詢問(wèn)，了解閱讀者面對(duì)的困難，并且主動(dòng)地提供幫助，解決閱讀者的難題.其次，在較為空閑的情況下，當(dāng)閱讀者進(jìn)入管理人員各自的工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向前提供服務(wù)，主動(dòng)與閱讀者進(jìn)行交流，盡可能在閱讀者面對(duì)困難之前達(dá)到他們的需求.

5 互動(dòng)交際素質(zhì)

在提高高校圖書(shū)管理人員服務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，還存在另一種非常重要的素質(zhì)，即互動(dòng)交際素質(zhì).

圖書(shū)管理人員的互動(dòng)交際能力，不僅能對(duì)服務(wù)工作起到極大的促進(jìn)作用，還能夠與閱讀者建立良好的關(guān)系，避免兩者間出現(xiàn)摩擦和沖突.

首先，只有擁有良好的互動(dòng)交際素質(zhì)的圖書(shū)管理員，才能夠更好的為閱讀者提供服務(wù).在良好的交流中，圖書(shū)管理員能更加清楚了解閱讀者的需求，才能更好地提供相應(yīng)的服務(wù).其次，當(dāng)遇到偶然的摩擦和沖突時(shí)，良好的互動(dòng)交際素質(zhì)，能夠有效緩解圖書(shū)管理人員與閱讀者之間緊張的氣氛.閱讀者對(duì)于圖書(shū)館而言相當(dāng)于顧客.在高校圖書(shū)館管理中出現(xiàn)矛盾時(shí)，相關(guān)高校管理人員首先應(yīng)該克制情緒，尋求最佳的解決方案，一方面維護(hù)好閱讀受眾的閱讀體驗(yàn)，另一方面也是維護(hù)高校圖書(shū)館的內(nèi)在形象，將矛盾的影響降低到最低，因此高校圖書(shū)館管理人員在互動(dòng)素質(zhì)等方面要著重提高自身處理危機(jī)的公關(guān)意識(shí)，這樣才能更好地服務(wù)高校圖書(shū)管理工作.再次，互動(dòng)素質(zhì)最為關(guān)鍵的作用在于能夠讓圖書(shū)管理人員與閱讀者建立良好的關(guān)系.因此對(duì)于高校圖書(shū)館人員，要定時(shí)、定期、定位進(jìn)行培訓(xùn)，并定期考核，在考核方面并不單純的局限于服務(wù)水平和質(zhì)量，還要將兩者間建立良好的關(guān)系作為自身考核標(biāo)準(zhǔn)之一.

當(dāng)圖書(shū)管理人員與閱讀者建立了良好的關(guān)系，這些閱讀者在選擇圖書(shū)館之時(shí)也會(huì)優(yōu)先考慮.這就極大的增加了圖書(shū)館對(duì)閱讀者的吸引力，如果能夠依靠這種良好的關(guān)系，形成一部分穩(wěn)定的閱讀者，對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)也將有著非常大的促進(jìn)作用.良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的維護(hù)能力也是一個(gè)圖書(shū)館的形象標(biāo)志之一，圖書(shū)館的形象直接關(guān)系到閱讀受眾的閱讀訴求能否得到充分的滿足，能否得到充足的知識(shí)儲(chǔ)備以及身心的放松，能否在閱讀期間享受圖書(shū)館管理工作帶來(lái)的美好體驗(yàn)？因此良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的維護(hù)能力也是圖書(shū)館建設(shè)的重要組成部分.二者之間良好關(guān)系的建立，其重要基礎(chǔ)就是在于圖書(shū)管理人員良好的互動(dòng)交際素質(zhì).而要提高圖書(shū)管理人員的互動(dòng)交際素質(zhì)，則應(yīng)該不斷提高其素質(zhì)和意識(shí)，對(duì)此展開(kāi)相應(yīng)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)圖書(shū)管理人員與閱讀者進(jìn)行互動(dòng)交際.

總而言之，高校圖書(shū)館的建設(shè)已經(jīng)與現(xiàn)代高校建設(shè)融為一體，成為高校文化建設(shè)的重要組成部分.隨著高校師生對(duì)于閱讀需求不斷提高，對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量也有著更高的要求.而現(xiàn)代化的設(shè)備和管理人員的引進(jìn)，更是高校圖書(shū)館的長(zhǎng)期走向以及未來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力重要策略之一.在這種背景下，高校圖書(shū)管理人員首先應(yīng)該具有相應(yīng)的素質(zhì).及基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、互動(dòng)交際素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì).這四種素質(zhì)，不但能夠極大的提高現(xiàn)代圖書(shū)管理人員的服務(wù)能力，提高他們的工作積極性，還能夠改變改變圖書(shū)管理人員與閱讀者之間的關(guān)系，繼而提高服務(wù)質(zhì)量，增加圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力.此外這四種素質(zhì)，對(duì)于高校圖書(shū)管理人員的作用和影響也非常巨大，同時(shí)也能夠極大地促進(jìn)圖書(shū)館的相關(guān)建設(shè)和發(fā)展.

綜上所述，要加強(qiáng)高校圖書(shū)館的建設(shè)，首先應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)管理人員進(jìn)行這四種素質(zhì)的培訓(xùn)，其次在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加速這個(gè)過(guò)程，進(jìn)而加快圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，不斷以高標(biāo)準(zhǔn)和高要求給自己學(xué)院的圖書(shū)文化建設(shè)插上騰飛的翅膀.

〔1〕李玉琰.淺談圖書(shū)管理員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].成功（教育），2013（20）.

〔2〕彭玉華.淺談圖書(shū)資料管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].華章，2010（33）.

〔3〕陳建國(guó).提高圖書(shū)資料管理人員素質(zhì)的探討[J].大眾科技，2005（7）.

G251

A

1673-260X（2014）09-0132-02