●劉雪峰

美國(guó)高校大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及啟示*

●劉雪峰

大學(xué)生的溝通能力在某種程度上決定著其人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度，故大學(xué)教育階段培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力非常重要且必要。美國(guó)高校對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，無(wú)論是在文化背景的影響上，還是在培養(yǎng)理念和培養(yǎng)模式上，都與我國(guó)高校存在著較大的差異。通過(guò)對(duì)中美兩國(guó)高校培養(yǎng)大學(xué)生溝通能力的分析，探討美國(guó)高校帶給我們的啟示，為國(guó)內(nèi)高校大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)模式的建立和完善提供參考。

美國(guó)；大學(xué)生；溝通能力；培養(yǎng)模式

在美國(guó)的各類招聘廣告上，經(jīng)常有這樣一條要求，就是要有“嫻熟的溝通技巧”（Strong Communication Skills），這條要求有時(shí)被列為第一位。能及時(shí)、準(zhǔn)確、得體、有效地進(jìn)行溝通，進(jìn)而建立融洽的人際關(guān)系，已成為美國(guó)對(duì)人才乃至對(duì)任何一個(gè)從業(yè)者的基本要求。溝通能力，是指一個(gè)人與他人有效交流信息的能力，它不僅包括表達(dá)能力、傾聽能力，還包含了思維能力、知識(shí)儲(chǔ)備及心理素質(zhì)等因素。這種能力的取得，雖然與個(gè)人生活與成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)，但更主要的是源于學(xué)校教育。美國(guó)的各級(jí)學(xué)校教育，無(wú)疑承擔(dān)起了這項(xiàng)職責(zé)。從小學(xué)到中學(xué)，從大學(xué)到研究生階段，無(wú)論何類學(xué)校何種專業(yè)，都不同程度地致力于培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。而高校對(duì)人的溝通能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練則更加有效，因?yàn)榇髮W(xué)生的心智更加成熟，知識(shí)儲(chǔ)備更加豐厚，思維能力與表達(dá)能力也更加完善。

反觀我國(guó)的教育，中小學(xué)教育始終處于應(yīng)試教育模式之中，對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)少之又少，而在大學(xué)及研究生階段，也主要重視學(xué)生專業(yè)知識(shí)與技能的培養(yǎng)，從而忽略了溝通能力的培養(yǎng)。在美國(guó)訪學(xué)的一年中，筆者看到了許多中國(guó)留學(xué)生盡管有較強(qiáng)的專業(yè)能力，但缺乏清晰、有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及良好的傾聽能力。我們的溝通能力確實(shí)還存在著許多不足，這當(dāng)然與我們的教育模式有關(guān)。不得不承認(rèn)，美國(guó)高校在培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力方面確實(shí)比我們有成效。

筆者通過(guò)對(duì)美國(guó)德克薩斯州的幾所高校進(jìn)行考察發(fā)現(xiàn)，美國(guó)高校從課內(nèi)到課外、從校內(nèi)到校外無(wú)不滲透著培養(yǎng)大學(xué)生良好溝通能力的理念，并且有著成熟而健全的培養(yǎng)模式。本文從文化背景、培養(yǎng)理念、培養(yǎng)方式等方面，對(duì)中美兩國(guó)高校在大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)方面做一個(gè)比較全面的分析與對(duì)比，并據(jù)此提出一些建議。

一、文化背景

美國(guó)高校之所以如此重視大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，與其文化背景是分不開的。

第一，美國(guó)社會(huì)是一個(gè)注重溝通的社會(huì)，無(wú)論何種行業(yè)、何種工作、何種環(huán)境都特別強(qiáng)調(diào)溝通。首先，美國(guó)是一個(gè)第三產(chǎn)業(yè)特別發(fā)達(dá)的國(guó)家，在這樣一個(gè)以服務(wù)業(yè)為主的資本主義社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制下，用溝通使人對(duì)自己的服務(wù)感到滿意從而得到相應(yīng)豐厚的報(bào)酬，已形成了社會(huì)習(xí)慣；其次，個(gè)體要想獲得工作，就要學(xué)會(huì)推銷自己，以過(guò)人的口才及溝通能力打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；再次，美國(guó)人與中國(guó)人在人才培養(yǎng)理念方面最大的不同點(diǎn)是，美國(guó)人倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)主義（Leadership），從小就培養(yǎng)孩子們的“l(fā)eadership”，培養(yǎng)個(gè)人影響力和號(hào)召力，因此更需要強(qiáng)大的溝通能力。據(jù)筆者調(diào)查，在初中階段，學(xué)生們便通過(guò)印制宣傳單、發(fā)表演說(shuō)來(lái)競(jìng)選各種學(xué)生干部。我們常說(shuō)美國(guó)人很“張揚(yáng)”甚至“野性”，其實(shí)也就是其“l(fā)eadership”以及強(qiáng)大溝通能力的體現(xiàn)。

第二，美國(guó)是一個(gè)充分尊重個(gè)人的社會(huì)，奉行人人平等，人與人之間彼此尊重。在合法的框架內(nèi)，人人都有話語(yǔ)權(quán)，這也是人與人能順利溝通的基礎(chǔ)。得體的表達(dá)，耐心的傾聽，都是這種尊重他人的表現(xiàn)，正如伏爾泰所說(shuō)的：“我不同意你說(shuō)的話，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)力”?！皽贤记伞痹谟⒄Z(yǔ)中不只是“communication skill”，也常被譯為“interpersonal skill”。由此可見，“溝通技巧”更加注重溝通中“人”的因素。

第三，美國(guó)的教育深受西方教育史上的“七藝”（文法、修辭、邏輯、音樂、數(shù)學(xué)、幾何、天文）教育體系影響，而該教育體系起源于古希臘時(shí)期，是應(yīng)自由民們發(fā)表演說(shuō)與表達(dá)政見之需求而建立與發(fā)展的。[1]因此，美國(guó)的教育無(wú)論從理念上，還是從學(xué)科、課程設(shè)立上，都顯示出美國(guó)的教育是一種鼓勵(lì)溝通的教育，從小學(xué)到大學(xué)乃至研究生教育階段，都在以多種方式培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。

我國(guó)傳統(tǒng)儒家文化崇尚“君子欲訥于言而敏于行”（《論語(yǔ)·里仁》），反感巧言令色，以含蓄訥言為美德，視能言善辯為油滑?！暗湉目诔觥?、“言多必失”的觀念使人們奉行遇事三緘其口、沉默是金的原則，并將“笑而不語(yǔ)”視為智慧。這些因素限制了人們開口說(shuō)話的欲望，阻礙了溝通能力的培育。

我國(guó)的教育體制基本上還是應(yīng)試教育，中小學(xué)的填鴨式教育自不必說(shuō)，在高校也是普遍存在著重知識(shí)、輕能力（尤其是輕視溝通能力）的現(xiàn)象。很多大學(xué)生認(rèn)為，掌握書本和專業(yè)知識(shí)及考試成績(jī)高才是最重要的，至于溝通能力則是次要的。令人擔(dān)憂的是，許多高校領(lǐng)導(dǎo)與教師也有類似觀點(diǎn)。學(xué)生們不愿意在公眾場(chǎng)所發(fā)表演講，不注重表達(dá)自己，不具備通過(guò)演講與表達(dá)來(lái)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決困難的意識(shí)，即使有機(jī)會(huì)表達(dá)自己，其語(yǔ)言組織能力與邏輯性方面也都存在不同程度的欠缺。大學(xué)生不敢向老師提出質(zhì)疑，羞于提出問題，而老師也習(xí)慣于“一言堂”教學(xué)，不習(xí)慣或反感學(xué)生提出質(zhì)疑。難怪斯坦福大學(xué)校長(zhǎng)約翰·漢尼斯在第四屆中外大學(xué)校長(zhǎng)論壇上指出：“中國(guó)學(xué)生討論少、提問少、質(zhì)疑少?！?/p>

二、培養(yǎng)理念

美國(guó)高校已將培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力作為通識(shí)教育的目標(biāo)之一。他們認(rèn)為，溝通能力不再是學(xué)生從事某些專業(yè)所需的職業(yè)能力，而是各個(gè)專業(yè)都需要培養(yǎng)的通用能力。因?yàn)樵诿绹?guó)，人們認(rèn)為幾乎任何事情都需要溝通：無(wú)論是政客們的演講，還是面試求職；無(wú)論是商業(yè)銷售，還是社會(huì)服務(wù)；無(wú)論是人們的日常社交，還是解決任何問題；無(wú)論何種職業(yè)與何種工作崗位，也無(wú)論是在社會(huì)，還是在學(xué)校與在家庭，一個(gè)人的溝通能力都非常重要。

筆者因腰傷曾就診于一家骨科診所，主治醫(yī)生Corbin博士第一次見筆者，竟然花了20分鐘與筆者溝通，他表達(dá)清晰有條理，通俗易懂，配之以生動(dòng)的表情和手勢(shì)，加上他耐心地傾聽及關(guān)切友好的表情，使醫(yī)患之間很快拉近了距離。在我接觸的美國(guó)人當(dāng)中，具有出色溝通能力的人不僅僅是這位醫(yī)生，還有許多，比如教師、汽車推銷員、銀行工作人員、建筑公司施工監(jiān)理、草坪殺蟲公司工人、AT&T電話公司售后服務(wù)人員，等等。他們有著共同的特點(diǎn)，那就是表達(dá)清晰、有條理、富邏輯，耐心傾聽，理解準(zhǔn)確，積極反饋，眼神關(guān)注，面帶微笑，善用手勢(shì)，以及儀容整潔等等。

美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，其中“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。[2]這驗(yàn)證了教育家卡耐基所說(shuō)的：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?！倍穗H關(guān)系和處世技巧在很大程度上取決于溝通能力。

美國(guó)人的擅長(zhǎng)溝通與他們受到過(guò)良好的溝通教育與訓(xùn)練是分不開的。幾乎所有的美國(guó)高校都將“Public Speaking”（演講）及“Communication”（交流）作為必修課或選修課，包括專業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)科院校、工科院校。作為一名大學(xué)生，無(wú)論其處于哪個(gè)學(xué)習(xí)階段（本科、研究生），無(wú)論其處于何種專業(yè)領(lǐng)域，都在接受著這種系統(tǒng)、規(guī)范的培養(yǎng)與訓(xùn)練。當(dāng)然，美國(guó)高校對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，絕不僅限于開設(shè)演講與溝通課，而是全方位、多角度地滲透在每一門課程當(dāng)中，滲透在每一次學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中。

國(guó)內(nèi)高校對(duì)于大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)并未得到足夠的重視，國(guó)內(nèi)比較專注于專業(yè)知識(shí)與專業(yè)能力的培養(yǎng)。雖然一些高校也認(rèn)識(shí)到大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的重要性，但多停留在開設(shè)諸如口才、演講、溝通與禮儀等幾門課程上，以及舉辦一些演講、辯論比賽的層面上，對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)尚未形成科學(xué)系統(tǒng)的模式?？诓?、禮儀等課程的內(nèi)容也多偏重于表達(dá)技巧與人際關(guān)系處理技巧，缺乏溝通的最基本要素（語(yǔ)言組織、心理素質(zhì)、聽眾分析、傾聽反饋等）的培養(yǎng)，這從目前各高校所編制或使用的教材即可看出。甚至有個(gè)別的高校將培養(yǎng)溝通能力的課人為地異化，教導(dǎo)學(xué)生如何在職場(chǎng)、官場(chǎng)上逢迎，玩文字游戲，說(shuō)話圓滑。戴爾·卡耐基在他的《語(yǔ)言的突破》一書中說(shuō)過(guò)：“學(xué)著在個(gè)人面前、在人群當(dāng)中、在大眾面前清晰地傳達(dá)自己的思想和意念給別人，在你這樣努力去做而不斷進(jìn)步時(shí)，你便會(huì)發(fā)覺，你——你真正的自我——正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產(chǎn)生前所未有的擊……你學(xué)著對(duì)別人講話時(shí)，你的自信心也會(huì)隨之增強(qiáng)，而你整個(gè)人的性格也會(huì)愈來(lái)越溫煦，愈來(lái)愈美好”、“清晰地表達(dá)自己”是多么重要！它與自信甚至與人格魅力相關(guān)。無(wú)疑，我們的做法與之背道而馳。

三、培養(yǎng)模式

從筆者對(duì)美國(guó)高校的調(diào)查來(lái)看，美國(guó)高校已形成了系統(tǒng)的、分層次的、多元化的培養(yǎng)模式，這種成熟的培養(yǎng)模式，可以表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（一）全面開設(shè)“公共演講”課

筆者通過(guò)考察美國(guó)多所高校的課程目錄，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的美國(guó)大學(xué)都開設(shè)有“公共演講”（Public Speaking）課程，有些學(xué)校的某些專業(yè)甚至將其列為必選課，如德克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校的藥學(xué)院即是其中之一。筆者接觸的幾個(gè)專業(yè)人士如醫(yī)生、藥劑師、石油工程師都表示他們?cè)诖髮W(xué)階段必修或選修過(guò)演講課。很多學(xué)校某些專業(yè)還在開設(shè)公共演講課的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開設(shè)人際溝通等課程，如德克薩斯州立大學(xué)圣安東尼奧分校的商學(xué)院及傳播學(xué)院。

公眾演講作為一種戰(zhàn)略性溝通方式，不僅需要演講者具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底和良好的心理素質(zhì)，還需要演講者能夠獨(dú)立思考，隨機(jī)應(yīng)變。[3]美國(guó)大學(xué)的公眾演講課，主要是培養(yǎng)學(xué)生的演講能力，讓學(xué)生能夠在任何時(shí)候任何場(chǎng)合清晰地表達(dá)自己，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，有邏輯地富有感情地說(shuō)服他人，不僅提高了大學(xué)生清晰而富有感情的述說(shuō)能力，鍛煉了大學(xué)生獨(dú)立思考的能力，也培養(yǎng)了大學(xué)生良好的心理素質(zhì)與良好的傾聽能力。公共演講不僅是為了說(shuō)服別人，更是注重對(duì)同一知識(shí)領(lǐng)域的交流溝通，從而在思想上與聽眾達(dá)到一致。在美國(guó)人眼里，“即使你的專業(yè)水平比周圍人都高，但是你無(wú)法運(yùn)用溝通使周圍的人理解你的意思，你的溝通能力就限制了你，使你不具備相應(yīng)能力來(lái)?yè)?dān)當(dāng)你的職業(yè)?！盵4]

我國(guó)高校中，演講與口才這類課程，往往是可開可不開，即使開，也是零星地出現(xiàn)在公選課中。一些高校雖然也開設(shè)了口才課、演講課，但多停留在表達(dá)技巧的培養(yǎng)與訓(xùn)練上，即重技巧、重藝術(shù)的“說(shuō)話術(shù)”上；而美國(guó)的這類課程，則重邏輯，重結(jié)構(gòu)，重表達(dá)清晰，重說(shuō)服力。

（二）將溝通教育滲透到全部課程教學(xué)之中

在美國(guó)高校中，大學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)不是局限在某個(gè)階段，或依靠某幾門課程（如公共演講及人際溝通），而是貫穿于整個(gè)大學(xué)課程的始終。在美國(guó)，每一位高校教師在其所承擔(dān)的課程教學(xué)當(dāng)中，都在關(guān)注并實(shí)踐著大學(xué)生溝通表達(dá)能力的培養(yǎng)。這種關(guān)注也許不是刻意的，但美國(guó)的教學(xué)方式確實(shí)體現(xiàn)出了這種關(guān)注。

在專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)，美國(guó)高校大量地運(yùn)用課堂問答、小組討論與交流（小組內(nèi)及小組之間）、方案陳述、作業(yè)成果匯報(bào)等形式，這些教學(xué)形式在培養(yǎng)大學(xué)生的口頭表達(dá)能力、演講能力及群體溝通能力等方面起到了非常重要的作用。

美國(guó)教師鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，讓學(xué)生充分展示自己的觀點(diǎn)。學(xué)生可以隨時(shí)提問，不用起立，坐在座位上即可，氣氛輕松。為鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，哈佛大學(xué)制定了一套嚴(yán)格的評(píng)分辦法，在學(xué)生成績(jī)中，課堂發(fā)言占總分的25%～50%，因此，為了爭(zhēng)得發(fā)言機(jī)會(huì)，學(xué)生們往往唇槍舌劍，競(jìng)爭(zhēng)激烈。[5]

學(xué)生討論則是美國(guó)教學(xué)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。課堂討論，針對(duì)老師給出的討論題目，按小組進(jìn)行討論，要求每一位學(xué)生不僅要在討論中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還要認(rèn)真聆聽其他同學(xué)的觀點(diǎn)，并對(duì)他人觀點(diǎn)提出自己的態(tài)度與看法。如果一個(gè)學(xué)生不會(huì)傾聽、不善思考、不積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那么，他的成績(jī)將大受影響。耶魯大學(xué)的教授甚至要求，如果一個(gè)學(xué)生在開課前還未加入到一個(gè)討論小組，那他就不需要選這門課了。課后討論，學(xué)生們會(huì)按照老師所布置的任務(wù)，組成3-5人的學(xué)習(xí)小組進(jìn)行討論。學(xué)校圖書館里設(shè)有專門的討論大廳與專門供學(xué)生小組討論使用的小房間。不僅如此，在學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，也有討論區(qū)（類似網(wǎng)絡(luò)聊天室），供學(xué)生們?cè)诰€討論。

除發(fā)言與討論外，還經(jīng)常有課堂展示，也稱課堂演講。學(xué)生們經(jīng)常被要求到講臺(tái)上去，對(duì)眾演講，展示自己的作業(yè)及成果，有時(shí)候也會(huì)是多人演講，學(xué)生們分工合作，共同完成一份演講任務(wù)。演講完畢，還要面臨老師和同學(xué)們的提問與質(zhì)疑，類似于答辯。學(xué)生們的作業(yè)經(jīng)常是這樣被講出來(lái)的，這也就是所謂的“說(shuō)作業(yè)”（經(jīng)常配以PPT）?！罢f(shuō)作業(yè)”其實(shí)更能體現(xiàn)出學(xué)生的水平，有助于檢查學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)態(tài)度，也給學(xué)生一個(gè)鍛煉自己、展示自我的機(jī)會(huì)，這種由“寫作業(yè)”進(jìn)而“說(shuō)作業(yè)”的方式，對(duì)鍛煉學(xué)生們的思維能力、表達(dá)能力、溝通能力有很大的幫助。

此外，美國(guó)的教學(xué)組織方式客觀上也為學(xué)生增加了溝通機(jī)會(huì)。由于在美國(guó)高校沒有固定的班級(jí)與年級(jí)，每個(gè)學(xué)生選課都不一樣，所以，同一個(gè)教室里的學(xué)生必修和選修都有，各個(gè)年級(jí)各個(gè)專業(yè)的都有，這種教學(xué)組織方式，使得學(xué)生們自由組合，每個(gè)人都經(jīng)常處于與陌生同學(xué)打交道的過(guò)程中，無(wú)形之中也培養(yǎng)了學(xué)生們的溝通能力。

我國(guó)課堂教學(xué)長(zhǎng)期存在著以教師講授為主，學(xué)生非聽即記的教學(xué)模式，學(xué)生在課堂上討論少、提問少、質(zhì)疑少。我國(guó)的高校學(xué)生學(xué)習(xí)，基本上還是老師教，學(xué)生自己學(xué)。學(xué)習(xí)多為個(gè)體行為，很少進(jìn)行小組討論與合作。在課堂上，學(xué)生的角色主要是作為聽者、記錄者、問題回答者，而不是交流者和表達(dá)者。[6]教師不能給予學(xué)生們足夠的發(fā)言機(jī)會(huì)及足夠的課堂討論時(shí)間，這些都限制和影響了學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。這與我們長(zhǎng)期以來(lái)的應(yīng)試教育模式有關(guān)，也與中國(guó)高校學(xué)生人數(shù)多及教師授課自由度等有關(guān)。

（三）課外實(shí)踐活動(dòng)成為培養(yǎng)大學(xué)生溝通能力的平臺(tái)

大量的課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐是美國(guó)高校人才培養(yǎng)的重要措施，也成為培養(yǎng)大學(xué)生溝通能力的又一良好平臺(tái)。課外活動(dòng)內(nèi)容豐富，各種學(xué)生組織及社團(tuán)活躍在學(xué)校內(nèi)外，如麻省理工學(xué)院有600多個(gè)課外組織和學(xué)術(shù)團(tuán)體。[7]所有社團(tuán)活動(dòng)完全由學(xué)生策劃、組織、實(shí)施。很多活動(dòng)內(nèi)容大膽創(chuàng)新，比如關(guān)愛女性生理健康，拒絕艾滋病，反對(duì)政府增加學(xué)業(yè)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)服同學(xué)在給議員的請(qǐng)?jiān)笗虾灻取W(xué)生們采取散發(fā)宣傳單、宣講與演說(shuō)、溝通與說(shuō)服等多種方式，來(lái)宣傳自己的主張，同時(shí)也鍛煉了自己的演講與溝通才能。校外實(shí)踐，主要是以大學(xué)生義工為主。以一位營(yíng)養(yǎng)學(xué)專業(yè)學(xué)生的義工為例，他要定期去超市給顧客講解營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)與科學(xué)地選購(gòu)食品的方法，不僅要講45分鐘，而且還要回答顧客的各種提問。除義工外，校企合作也給大學(xué)生培養(yǎng)溝通能力提供了平臺(tái)。學(xué)生們進(jìn)入企業(yè)勢(shì)必要與企業(yè)各類人員溝通交流，在專業(yè)實(shí)踐的同時(shí)，溝通能力也得到了提高。如斯坦福大學(xué)非常鼓勵(lì)低年級(jí)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，硅谷很多企業(yè)就是斯坦福的畢業(yè)生們創(chuàng)建的，如惠普公司。創(chuàng)業(yè)者們受益于校企合作，他們也以此種方式來(lái)回報(bào)母校。

（四）先進(jìn)的教學(xué)手段為培養(yǎng)學(xué)生溝通能力提供了輔助條件

美國(guó)高校注重多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)技術(shù)的運(yùn)用。筆者看到，在大教室或階梯教室的每張課桌上都有對(duì)講器，供課堂上提問與交流使用，主課堂與遠(yuǎn)程課堂、師生之間、生生之間溝通無(wú)障礙。這是一個(gè)非常活躍的課堂，不是簡(jiǎn)單的被動(dòng)的你教我學(xué)，你講我聽，你考我答，而是教的主動(dòng)，學(xué)的主動(dòng)，師生互動(dòng)，教學(xué)相長(zhǎng)。先進(jìn)的教學(xué)手段也為課外交流提供條件。課外交流主要是指網(wǎng)上交流，美國(guó)高校具有完備的“Blackboard”教學(xué)系統(tǒng)，不僅具備了網(wǎng)上課堂的功能，而且還具備了完善的溝通功能。美國(guó)高校有個(gè)理念，即教師對(duì)學(xué)生經(jīng)常性的輔導(dǎo)是保證教學(xué)質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施，所以，每個(gè)教師除了網(wǎng)上與學(xué)生溝通輔導(dǎo)之外，還都有明確的辦公時(shí)間及聯(lián)系方式，以接待學(xué)生們的來(lái)訪。教師善于傾聽學(xué)生的反饋，重視與學(xué)生的溝通，這無(wú)疑對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量起到了重要作用。

而我國(guó)高校的教學(xué)手段主要還是課堂上的電腦、投影與互聯(lián)網(wǎng)。課后聯(lián)系多使用EMAIL及QQ限時(shí)聯(lián)系，但多限于一對(duì)一，而且聯(lián)系也不緊密。雖然一些高校已開始使用“blackboard”系統(tǒng)，但教師們習(xí)慣了黑板及課堂多媒體教學(xué)方式，對(duì)于這個(gè)新系統(tǒng)的使用還不到位，沒有發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。

四、對(duì)我國(guó)的啟示

從對(duì)美國(guó)高校大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的諸多方面分析得出，美國(guó)高校有著較科學(xué)、完善的大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)模式，這種模式是基于美國(guó)文化、美國(guó)社會(huì)對(duì)人才的需求與理念、美國(guó)的素質(zhì)教育體系及先進(jìn)的教育技術(shù)手段而建立的，它從學(xué)校課程設(shè)立，到教師教學(xué)方式，到學(xué)生自主學(xué)習(xí)與鍛煉，分層次全方位地實(shí)施著對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，很值得我們借鑒。

（一）要吸取我國(guó)傳統(tǒng)文化中的正能量并發(fā)揚(yáng)光大

我國(guó)歷史上不乏“蘇秦三寸不爛之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”與“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”之佳話。21世紀(jì)的今天，更是政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)等高速發(fā)展的時(shí)代，它強(qiáng)調(diào)合作、協(xié)調(diào)、溝通、交流，大到國(guó)際事務(wù)、國(guó)家事務(wù)、政府運(yùn)轉(zhuǎn)，小到社會(huì)各組織、家庭、職場(chǎng)，都需要人與人之間的交流與溝通。人人學(xué)會(huì)溝通，便可減少內(nèi)耗，提高合作效率，讓溝通成為社會(huì)發(fā)展的潤(rùn)滑劑。為此，高校應(yīng)積極吸取我國(guó)傳統(tǒng)文化中的正能量并發(fā)揚(yáng)光大，為大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)提供源源不斷的有益資源。

（二）樹立正確的培養(yǎng)理念

現(xiàn)代教育理論認(rèn)為，溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一。溝通能力的培養(yǎng)可使一個(gè)人獲得認(rèn)知自我、理解和調(diào)節(jié)他人情緒以及與他人合作的能力。作為新時(shí)代的大學(xué)生，不僅要有深厚的基礎(chǔ)理論知識(shí)、過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，更要有較強(qiáng)的溝通能力，這也是衡量大學(xué)能否為社會(huì)培養(yǎng)有用人才的重要尺度，同時(shí)也決定著大學(xué)生自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。中國(guó)工程院院士朱高峰在2007年末的《中國(guó)高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》的專家論壇上說(shuō)：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺……在表達(dá)能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來(lái)。”他呼吁教育界應(yīng)重視對(duì)大學(xué)生表達(dá)能力的培養(yǎng)。因此，我國(guó)高校應(yīng)該把培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力作為高等教育必備內(nèi)容之一。

（三）建立科學(xué)完善的大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)模式

通過(guò)改革教育體制，推行素質(zhì)教育，提高教育技術(shù)與手段的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)完善的大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)模式。這個(gè)模式的建構(gòu)主要體現(xiàn)在學(xué)校、教師、學(xué)生三個(gè)維度。

1.學(xué)校方面。歷任美國(guó)哈佛大學(xué)20年校長(zhǎng)的德雷克·博克先生認(rèn)為：“所有的本科生都需要提高各種形式的表達(dá)能力，其中最廣為人知的是精確而優(yōu)美的書面表達(dá)能力，其次是清晰而有說(shuō)服力的口頭表達(dá)能力。這些是學(xué)生在大學(xué)期間和畢業(yè)之后都會(huì)廣泛運(yùn)用的能力，也是作為公民和一切從業(yè)人員所應(yīng)具備的能力。……培養(yǎng)本科生準(zhǔn)確、清晰、優(yōu)美的口頭和文字表達(dá)能力是大學(xué)義不容辭的責(zé)任”。[8]所以，筆者認(rèn)為，培養(yǎng)大學(xué)生溝通能力，學(xué)校應(yīng)肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任：一是開設(shè)并完善專門的溝通教育類課程，培育學(xué)生溝通意識(shí)，給學(xué)生最基礎(chǔ)的溝通知識(shí)與訓(xùn)練。在大學(xué)的各個(gè)階段都應(yīng)該設(shè)有不同的溝通類課程。比如可以依次開設(shè)自我溝通、人際溝通、社交禮儀及演講與口才等課程。自我溝通是人際溝通的基礎(chǔ)，演講又是溝通的基本手段。這些課程可以列為選修課，必要時(shí)可確定為必修課；二是改革大班授課制，改變大學(xué)課堂教學(xué)的“一言堂”教學(xué)模式，讓所有學(xué)生都有登臺(tái)演講與自我展示的機(jī)會(huì)，真正地讓學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)的主體；三是鼓勵(lì)教師把溝通教育滲透到所有專業(yè)課程教學(xué)當(dāng)中去，并納入教師考評(píng)體系中去；四是完善科學(xué)的教學(xué)技術(shù)與手段，完善校園網(wǎng)絡(luò)，推廣使用“blackboard”系統(tǒng)，培訓(xùn)教師熟練使用，從而提供一個(gè)課后的教師與學(xué)生的交流，學(xué)生與學(xué)生的交流平臺(tái)；五是嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生從事課外社會(huì)實(shí)踐，制定科學(xué)的考核制度；六是建立校企合作，給學(xué)生創(chuàng)造步入社會(huì)與進(jìn)入企業(yè)的機(jī)會(huì)，拓展大學(xué)生人際交流與溝通的空間，使大學(xué)生通過(guò)與不同層面、不同文化背景的人打交道，學(xué)習(xí)與實(shí)踐人際交流與溝通的方法與技巧，從而培養(yǎng)溝通能力。

2.教師方面。一是溝通類課程教師要建立科學(xué)的教學(xué)內(nèi)容。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，突出話題組織、思維能力、聽眾分析、語(yǔ)言的邏輯性與藝術(shù)性等方面內(nèi)容。鼓勵(lì)學(xué)生關(guān)注實(shí)事，關(guān)注生活，體悟生活，發(fā)表演說(shuō)；二是教師自己要有較強(qiáng)的口才與溝通能力，成為學(xué)生的典范。同時(shí)教師肢體語(yǔ)言不要過(guò)于僵硬，過(guò)于死板僵硬的肢體語(yǔ)言會(huì)讓學(xué)生昏昏欲睡，讓課堂氣氛變得死板；三是專業(yè)課教師應(yīng)建立起重視培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的意識(shí)，并把溝通能力的培養(yǎng)貫穿于教學(xué)活動(dòng)中。

3.大學(xué)生方面。每一位大學(xué)生都應(yīng)該清楚地知道，溝通能力是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，培養(yǎng)溝通能力首先應(yīng)該從自身努力做起。對(duì)于大學(xué)生個(gè)人而言，一是要在大庭廣眾之下敢說(shuō)敢講，特別是要抓住課堂內(nèi)外的各種自由表達(dá)機(jī)會(huì)，展示獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格和語(yǔ)言魅力，為溝通能力的培養(yǎng)打好基礎(chǔ)；二是要積極參加學(xué)生社團(tuán)，這是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺(tái)。社團(tuán)不僅在校內(nèi)要組織各種各樣的活動(dòng)，還需經(jīng)常和校外的企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織活動(dòng)，比如，演講比賽、辯論比賽、禮儀大賽、廣告宣傳、品牌推廣、義賣等活動(dòng)，這些活動(dòng)為大學(xué)生提供了跨班級(jí)、跨年級(jí)、跨學(xué)校的人際交往平臺(tái)；三是大學(xué)生要利用寒暑假及學(xué)習(xí)空閑時(shí)間，到社會(huì)上參加志愿者活動(dòng)，或做義工，或到企業(yè)實(shí)習(xí)，從而培養(yǎng)自己的溝通能力。

[1]沈文欽.論“七藝”之流變[J].復(fù)旦教育論壇，2007，（5）.

[2]Eugenie P.Almeida，A discourse analysis of student perceptions of their communication competence，Communication Education[M]. Volume 53，Issue 4，2009，357-364.

[3]王夢(mèng)景.英語(yǔ)公眾演講中批判性思維能力的培養(yǎng)[J].河北理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，（9）.

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[5]肖向東.淺談美國(guó)高等教育人才培養(yǎng)的特點(diǎn)[J].大學(xué)（研究與評(píng)價(jià)），2008，（2）.

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（責(zé)任編輯：馮永剛）

浙江省教育廳科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：Y201223684）的研究成果之一。

劉雪峰/浙江工商大學(xué)人文與傳播學(xué)院副教授，碩士，美國(guó)University of Taxes at San Antonio訪問學(xué)者，研究方向?yàn)闇贤ㄅc禮儀、演講與口才、應(yīng)用寫作教學(xué)與研究